TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang mga lokal na tanggapan ng TAC ay may tauhan upang magbigay ng harapang tulong sa mga nagbabayad ng buwis. Kapag sinagot ng mga empleyado ng TAC ang mga linya ng telepono, hindi sila magagamit para tulungan ang mga customer na naghihintay na sa TAC. Nagbibigay ang IRS ng mga toll-free na linya para sa mga nagbabayad ng buwis upang malutas ang mga isyu sa telepono. Sa Panahon ng Pag-file 2015, susubok ang IRS sa paghahatid ng mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng mga appointment sa 44 na TAC. Dalawang diskarte sa pag-iiskedyul ng appointment ang susuriin sa panahon ng pagsusulit. Gagamitin ng isang diskarte ang Mga Customer Service Representative para mag-iskedyul ng mga appointment sa mga tawag na ginawa sa isang dedikadong toll-free na linya. Ang isa pang diskarte ay ang paggamit ng mga tauhan ng TAC upang mag-iskedyul ng mga appointment mula sa mga mensaheng naiwan sa linya ng 3709, lokal na email, at/o walk-in appointment (karaniwan ay hindi sa parehong araw). Pagkatapos ng pagsubok, tutukuyin ng IRS kung ang linyang 3709 ang dapat na sasakyan sa paggamit para sa anumang mga appointment sa TAC.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na ang IRS ay nagsasaliksik ng mga bagong opsyon na maaaring magpapahintulot sa mga nagbabayad ng buwis na tawagan ang IRS upang gumawa ng appointment sa isang lokal na TAC. Ang pagtatatag ng isang dedikadong toll-free na linya para sa mga nagbabayad ng buwis na gumawa ng mga appointment sa lahat ng TAC, kabilang ang isang functionality para sa mga nagbabayad ng buwis na makipag-usap sa isang live na tao, makatanggap ng tawag pabalik, o mailipat sa ibang bahagi ng IRS sa mga linyang ito, ay makakamit ang layunin. ng rekomendasyong ito. Makakatulong ito sa lahat ng nagbabayad ng buwis, lalo na sa mga matatanda at may kapansanan, na mas madaling makipag-ugnayan sa isang tao sa IRS o gumawa ng appointment sa isang lokal na TAC. Kung wala ang opsyon sa paglipat sa linyang ito, ang dedikadong toll-free na linya ay kulang sa rekomendasyon ng National Taxpayer Advocate.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Hindi sumasang-ayon ang IRS sa rekomendasyong ito. Gayunpaman, ang IRS ay nagsisimula ng isang pagsubok sa 44 na TAC upang matukoy ang pagiging posible ng pagtatatag ng mga appointment para sa lahat ng mga nagbabayad ng buwis. Dalawang diskarte sa pag-iiskedyul ng appointment ang susuriin sa panahon ng pagsusulit. Gagamitin ng isang diskarte ang Mga Customer Service Representative para mag-iskedyul ng mga appointment sa mga tawag na ginawa sa isang dedikadong toll-free na linya. Ang isa pang diskarte ay gagamit ng mga tauhan ng TAC upang mag-iskedyul ng mga appointment mula sa mga mensaheng naiwan sa linya ng 3709, lokal na email, at/o walk-in appointment. Habang ang mga appointment ay karaniwang nakaiskedyul nang maaga, ang mga lokal na tagapamahala ay may pagpapasya na gumawa ng mga pagbubukod. Maaaring kabilang sa mga pagbubukod ang mga nagbabayad ng buwis na may limitadong kadaliang kumilos at kahirapan.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Hindi malinaw kung bakit hindi sumasang-ayon ang IRS sa rekomendasyon na magbigay ng linya ng telepono para sa mga matatanda o may kapansanan upang gumawa ng appointment sa isang TAC kapag ang IRS ay kasalukuyang nagbibigay ng serbisyong ito sa pamamagitan ng TAC appointment pilot program nito. Dagdag pa, upang ganap na maisagawa ang rekomendasyon, dapat panagutin ng IRS ang sarili nito sa pamamagitan ng pagtatatag at pag-publish ng mga timeframe para sa mga callback.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang direktoryo ng telepono para sa mga practitioner ay inilaan bilang isang karagdagang mapagkukunan para sa mga practitioner na kumakatawan sa mga kliyente na maaaring nasa ilalim ng audit. Ang mga nagbabayad ng buwis na tumatanggap ng mga sulat sa IRS ay binibigyan ng numero para sa pinakamagandang lugar na matatawagan upang talakayin ang kanilang isyu. Ang pagbibigay ng access sa direktoryo ng telepono na kasalukuyang available sa mga practitioner ay maaaring lumikha ng kalituhan at pagkaantala sa proseso kung ang mga nagbabayad ng buwis ay makipag-ugnayan sa ibang mga empleyado ng IRS para sa impormasyon sa halip na ang naaangkop na punto ng pakikipag-ugnayan para sa kanilang kaso. Maaaring makipag-ugnayan sa IRS ang mga nagbabayad ng buwis na may mga pangkalahatang tanong sa buwis sa pamamagitan ng telepono o internet. Ang toll-free na linyang 800-829-1040 ay idinisenyo upang magbigay sa mga indibidwal na nagbabayad ng buwis at mga may-ari ng negosyo ng batas sa buwis at tulong sa account. Ang paglikha ng isang pampublikong direktoryo ng telepono ay nangangailangan ng mga mapagkukunan upang i-compile ang direktoryo at pagkatapos ay mga mapagkukunan upang matiyak na ang direktoryo ay patuloy na na-update. Sa ilalim ng aming kasalukuyang badyet, hindi ito kumakatawan sa pinakamahusay na paggamit ng aming limitadong mga mapagkukunan.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Tutol ang IRS na gawing available sa publiko ang Direktoryo ng Telepono para sa Mga Practitioner o katulad na direktoryo batay sa mga potensyal na kahihinatnan ng pakikipag-ugnayan ng mga nagbabayad ng buwis sa isang tao maliban sa naaangkop na punto ng pakikipag-ugnayan para sa kanilang kaso. Nabigo ang IRS na pahalagahan ang halaga ng direktoryo ng practitioner, na hindi nagbibigay ng listahan ng mga indibidwal na empleyado sa front-line ng IRS, ngunit sa halip ay nagbibigay ng direktoryo ng mga manager at may-ari ng programa. Ito ay katulad ng laganap na mga kasanayan sa pribadong sektor, kung saan ang mga for-profit na entity ay regular na naglilista ng kanilang impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa pamumuno para sa pangkalahatang publiko upang itaguyod ang transparency at pananagutan. Maaaring gamitin ng mga nagbabayad ng buwis ang direktoryo na ito upang makipag-ugnayan sa mga tagapamahala at may-ari ng programa upang mag-ulat ng mga problema, maghain ng mga alalahanin, magbahagi ng mga kwento ng tagumpay, at magbigay ng mahalagang impormasyon tungkol sa mga programang kanilang pinangangasiwaan. Ang isang mahusay na tagapamahala ay dapat gustong malaman ang tungkol sa mga isyu sa mga programang kanyang pinangangasiwaan. Ang Commissioner of Internal Revenue, gayundin ang National Taxpayer Advocate, ay regular na tumatanggap at sumasagot ng mga email mula sa mga nagbabayad ng buwis. Kung magagawa ito ng pamunuan ng IRS, dapat sundin ng mga pinuno ng mga tanggapan gaya ng Return Integrity and Compliance Services o Submission Processing ang kanilang halimbawa.

Binabanggit ng IRS ang kasalukuyang badyet bilang isang hadlang sa pagtatatag ng pampublikong direktoryo, na nagsasaad na mangangailangan ito ng mga mapagkukunan upang i-compile at i-update ang direktoryo. Noong 2008, gumawa ang National Taxpayer Advocate ng mga katulad na rekomendasyon para sa IRS na gumawa ng topical index sa IRS.gov na nagbabalangkas sa nauugnay na batas sa buwis at mga pamamaraan ng IRS at nagbibigay ng contact number para sa departamentong may kadalubhasaan upang sagutin ang anumang mga tanong na hindi nasagot ng site. lutasin; para sa mga nagbabayad ng buwis na nangangailangan ng personal na pakikipag-ugnayan, inirerekomenda niya ang IRS na gumawa ng system ng numero ng telepono na katulad ng isang 311 system. Noong panahong iyon, nang ang IRS ay tumatakbo sa ilalim ng isang napaka-ibang kapaligiran ng badyet, tumanggi din itong lumikha ng isang direktoryo, na nagsasabing: "[ito] ay malamang na mapatunayang mahirap para sa mga nagbabayad ng buwis at isang napakamahal na hamon sa pangangasiwa para sa IRS na mapanatili. Dagdag pa, ang kasalukuyang mga sistema ng telepono ay hindi maaaring suportahan ang malakihang pampublikong pag-access sa mga personal na administratibong linya ng telepono ng mga empleyado, o karamihan sa mga trabahong hindi serbisyo sa customer ay sinanay o epektibong pangasiwaan ang anumang dami ng mga tawag sa nagbabayad ng buwis.

Kung ang IRS ay nagtatag ng isang panlabas na direktoryo noong unang inirekomenda ito ng National Taxpayer Advocate, sa isang pagkakataon kung kailan ito ay nasa isang mas mahusay na posisyon upang mag-upgrade ng mga linya ng telepono at magbigay ng pangunahing pagsasanay sa serbisyo sa customer, hindi nito maaaring banggitin ang "mga mapagkukunan" bilang isang dahilan ngayon. Napalampas ng IRS ang pagkakataong suportahan ang isang kultura ng pananagutan at pagtugon sa publiko. Ang mga nagbabayad ng buwis ay may karapatang malaman at dapat gawin ng IRS na available sa publiko ang impormasyon sa pakikipag-ugnayan ng mga tagapamahala ng programa ng IRS. Dagdag pa, hinihikayat ng National Taxpayer Advocate ang IRS na banggitin ang data at magbigay ng pagsusuri kapag nagsasaad na ang isang panukala ay hindi magiging isang mahusay na paggamit ng pagpopondo sa halip na biglaang tanggihan ang mga rekomendasyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Nagpasya ang IRS na mamuhunan ang mga mapagkukunan nito sa pagbibigay ng iba pang paraan para makakuha ng impormasyon ang mga nagbabayad ng buwis. Sa panahon ng paghahain, gumagamit ang IRS ng mga screener para idirekta ang mga tanong sa batas sa buwis nang naaangkop. Ang mga nagbabayad ng buwis na tumatanggap ng mga sulat sa IRS ay binibigyan ng numero para sa pinakamagandang lugar na matatawagan upang talakayin ang kanilang isyu. Gumagamit din ang IRS ng automation sa mga toll-free na linya upang mabigyan ang mga customer ng mahusay at tumpak na batas sa buwis at tulong sa account at, kung naaangkop, ikonekta ang nagbabayad ng buwis sa isang katulong na may mga hanay ng kasanayan upang magbigay ng kinakailangang serbisyo. Dahil sa aming limitadong mga mapagkukunan ng badyet, ang pagtatatag ng 311 system sa oras na ito ay hindi ang pinakamahusay na paggamit ng aming pagpopondo.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Kung walang direktoryo ng telepono o sistema ng 311, patuloy na mahihirapan ang mga nagbabayad ng buwis sa paghahanap ng tamang tao na kailangan nilang kausapin sa IRS. Ang mga numero ng telepono sa pagsusulatan ay hindi nakakatulong kung ang nagbabayad ng buwis ay kailangang makipag-usap sa isang tao maliban sa partikular na opisina na itinalaga sa kanyang isyu o may isyu sa empleyado na humahawak sa kanyang kaso, hindi pa banggitin ang isang nagbabayad ng buwis ay maaaring magkamali ng pagsusulatan. Ang kasalukuyang nakakalito na sistema ng mga automated prompt ay nangangahulugan na ang mga nagbabayad ng buwis ay kadalasang hindi nakakarating sa tamang opisina o tao, kung maabot nila ang isang tao. Dahil sa kamakailang hula ng Komisyoner na ang antas ng serbisyo ng telepono para sa lahat ng FY 2015 ay magiging humigit-kumulang 40 porsyento, at ang mga nagbabayad ng buwis sa pagkilala ay maaaring maghintay ng 30 minuto o higit pa bago makipag-ugnayan sa isang katulong, mas mahalaga para sa IRS na magkaroon ng mahusay na sistema ng pagkonekta sa mga nagbabayad ng buwis sa tamang empleyado o opisina ng IRS.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A