TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Gaya ng nabanggit sa ulat ng NTA, ang utos ng kongreso ay para sa IRS na "bumuo ng mga pamamaraan sa lawak na magagawa at kung makabubuti sa nagbabayad ng buwis na magtalaga ng isang empleyado ng IRS na humawak sa usapin ng nagbabayad ng buwis hanggang sa ito ay sarado." Dahil sa mga limitasyon sa teknolohiya at aming paper centric na programa sa Correspondence Exam, hindi praktikal na magtalaga ng isang empleyado na humawak sa audit ng nagbabayad ng buwis mula simula hanggang katapusan. Ang aming kasalukuyang diskarte sa pagtatrabaho ng imbentaryo ng kumpanya ay isang mas mahusay na proseso kaysa sa pagtatalaga ng kaso sa isang tagasuri kapag nakipag-ugnayan na ang nagbabayad ng buwis sa IRS at ang kasalukuyang mga pamamaraan ay hindi lumalabag sa RRA 98. Sa kasalukuyang proseso, ang kaso ay itinalaga sa unang Tagasuri ng Buwis na tumutugon sa tugon, ngunit maaaring hindi manatili sa paunang Tagasuri ng Buwis hanggang sa malutas. Kung hindi natanggap ang sapat na dokumentasyon mula sa unang pakikipag-ugnayan, ibabalik ang kaso sa automated system hanggang sa matanggap ang kasunod na sulat o ang kaso ay itinalaga ng sarili ng tagasuri na humawak sa tawag sa telepono ng nagbabayad ng buwis o naitalaga pagkatapos matanggap ang dokumentasyon o sarado na ang kaso. Ang pag-aalis ng extension routing ng mga tawag sa telepono ay nagbibigay-daan sa Correspondence Examination na magbigay ng one-stop service sa karamihan ng mga tawag. Ang Correspondence Examination Toll Free Line ay nagpapahintulot sa mga nagbabayad ng buwis na makipag-ugnayan sa isang bihasang katulong sa alinmang kampus para sa agarang tulong, nang hindi na kailangang maghintay para sa isang ibinalik na tawag mula sa isang indibidwal na nakatalagang tagasuri. Ang prosesong ito ay nagbibigay-daan para sa pinakamabilis na paglutas ng kaso. Bilang karagdagan, bilang bahagi ng Correspondence Exam Assessment Project, kami ay nakikibahagi sa ilang mga aktibidad upang mapabuti ang karanasan sa pagsusulit sa pagsusulatan. Kasama sa mga halimbawa ang mga planong i-pilot ang Taxpayer Digital Communications (TDC) upang makipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng isang secure na portal at pagsasagawa ng pagsusuri sa kahusayan ng telepono upang mapabuti ang mga pagpapatakbo ng telepono.  

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Isinasaad ng mga tugon ng IRS na ito ay maling interpretasyon o binabalewala ang layunin ng kongreso sa likod ng RRA 98 §3705(b). Ang IRS ay hindi sumasang-ayon sa mga rekomendasyon, na naghihinuha na ang mga ito ay hindi magagawa, nang hindi sinusuri kung ang mga ito ay kapaki-pakinabang para sa nagbabayad ng buwis. Ang IRS ay walang binanggit na data o mga piloto upang ipakita na ang pagtatalaga ng isang empleyado ay hindi mas mahusay o anumang pagsusuri upang ipakita na ang kasalukuyang proseso ay sumusunod sa RRA 98. Samantala, ang TIGTA, ang NTA, at ang GAO ay lubos na pinuna ang kasalukuyang mga proseso ng pagsusuri sa korespondensiya ng IRS para sa hindi sapat na paghahatid ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis. Kailangang balikan ng IRS ang pagsusuri nito mula sa pananaw ng isang nagbabayad ng buwis at balansehin ang pagiging praktikal ng mga iminungkahing pagbabago na may epekto sa mga karapatan ng nagbabayad ng buwis. Nilalayon ng Kongreso na bawasan ang pasanin para sa mga nagbabayad ng buwis na nahihirapang lutasin ang kanilang mga kaso dahil hindi nila maabot ang naaangkop na empleyado ng IRS. Gaya ng nabanggit sa Pinaka Seryosong Problema, ang parehong mga problemang kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis noong 1998 ay patuloy na nagpapabigat sa mga nagbabayad ng buwis ngayon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Gaya ng nabanggit sa ulat ng NTA, ang utos ng kongreso ay para sa IRS na "bumuo ng mga pamamaraan sa lawak na magagawa at kung makabubuti sa nagbabayad ng buwis na magtalaga ng isang empleyado ng IRS na humawak sa usapin ng nagbabayad ng buwis hanggang sa ito ay sarado." Dahil sa mga limitasyon sa teknolohiya at aming paper centric na programa sa Correspondence Exam, hindi praktikal na magtalaga ng isang empleyado na humawak sa audit ng nagbabayad ng buwis mula simula hanggang katapusan. Gayunpaman, upang magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer at isang mas angkop na paglutas ng kaso, kapag ang mga nagbabayad ng buwis ay tumawag sa Correspondence Examination Toll Free Line, ang kanilang tawag ay dadalhin sa susunod na available na katulong. Ang katulong ay may karanasan, may access sa kasaysayan ng kaso, at makikipagtulungan sa nagbabayad ng buwis para sa paglutas. Kung sa pagtatapos ng tawag, hindi nasiyahan ang nagbabayad ng buwis, mayroon silang opsyon na ibalik ng nakatalagang Tax Examiner ang kanilang tawag.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Binanggit ng IRS ang mga limitasyon sa teknolohiya bilang dahilan kung bakit hindi ito makakasunod sa mandato ng kongreso. Isinasaad ng tugon ng IRS na tinitingnan nito ang pagbibigay sa susunod na available na empleyado bilang isang mahusay na paraan sa mga kaso ng trabaho. Dahil hindi pinag-aralan ng IRS ang mga gastos na nauugnay sa mga problema na nilikha ng automated system sa pagsusuri sa pagsusulatan, mahirap matukoy ang kahusayan sa pagtatrabaho sa lahat ng kaso. Marahil ang pagtatalaga ng isang empleyado sa ilang partikular na kaso ng pagsusulit sa pagsusulatan, kahit na mas matagal bago mangyari ang isang pagbabalik na tawag sa telepono, ay makikinabang sa mga nagbabayad ng buwis at sa IRS sa katagalan. Iginiit din ng IRS na ang pagtatalaga ng susunod na magagamit na empleyado ay niresolba ang karamihan sa mga kaso sa isang one-stop na paraan; gayunpaman, hindi ito nagbibigay ng anumang data o pagsusuri upang suportahan ang assertion na ito. Sa FY 2016, susuriin ng TAS ang "one-stop" na bisa ng mga kaso ng pagsusuri sa korespondensiya ng IRS.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Gaya ng nabanggit sa ulat ng NTA, ang utos ng kongreso ay para sa IRS na "bumuo ng mga pamamaraan sa lawak na magagawa at kung makabubuti sa nagbabayad ng buwis na magtalaga ng isang empleyado ng IRS na humawak sa usapin ng nagbabayad ng buwis hanggang sa ito ay sarado." Dahil sa mga limitasyon sa teknolohiya at aming paper centric na programa sa Correspondence Exam, hindi praktikal na magtalaga ng isang empleyado na humawak sa audit ng nagbabayad ng buwis mula simula hanggang katapusan. Hindi namin nais na magdisenyo ng mga kakayahan sa pagruruta ng extension upang bigyang-daan ang mga nagbabayad ng buwis na maabot ang empleyado na nakatalaga sa kanilang mga kaso. Noong nakaraan, nakita namin sa automated na kapaligiran ng pagsusulatan na kapag ang mga nagbabayad ng buwis ay umalis sa mga voice mail ang mga tawag ay hindi ibinalik sa loob ng nakaraang kinakailangan ng 24 na oras. Hindi napapanahong naibalik ng mga tagasuri ang mga tawag sa nagbabayad ng buwis dahil sa paghawak ng iba pang mga tawag, mga kaso sa pagtatrabaho, paggamit ng bakasyon, pagsasagawa ng iba pang aktibidad na hindi pang-casework o dahil sa kanilang paglilibot sa tungkulin. Upang mapabuti ang serbisyo sa customer para sa mga telepono, ang corporate call routing (Intelligent Contact Management – ​​ICM) ay ganap na ipinatupad noong 2009 para sa Correspondence Examination. Ang malawak na pagsasanay ay ibinigay sa lahat ng mga tagasuri sa lahat ng mga isyu sa pag-audit na nagbibigay-daan sa kanila na epektibong tumugon sa mga tawag sa telepono. Ang mga tawag ay dinala sa susunod na available na tagasuri na nag-aalis ng pangangailangan para sa mga nagbabayad ng buwis na mag-iwan ng mga mensahe. Ang Correspondence Examination Toll Free Line ay nagpapahintulot sa mga nagbabayad ng buwis na makipag-ugnayan sa isang bihasang katulong sa alinmang kampus para sa agarang tulong, nang hindi na kailangang maghintay para sa isang ibinalik na tawag mula sa isang indibidwal na nakatalagang tagasuri. Ang prosesong ito ay nagbibigay-daan para sa pinakamabilis na paglutas ng kaso.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Dahil sa kamakailang hula ng Komisyoner na ang antas ng serbisyo ng telepono para sa lahat ng FY 2015 ay magiging humigit-kumulang 40 porsiyento, at ang pagkilala na ang mga nagbabayad ng buwis ay maaaring maghintay ng 30 minuto o higit pa bago makipag-ugnayan sa isang katulong, mas mahalaga para sa IRS na magkaroon ng mga kaso na itinalaga sa isang partikular na empleyado kapag nakipag-ugnayan na ang nagbabayad ng buwis sa IRS o kahit man lang ay tumulong sa mga nagbabayad ng buwis sa tamang empleyado o opisina ng IRS. Sa ganitong mababang antas ng serbisyo sa mga linya ng telepono, ang mga nagbabayad ng buwis ay dapat na maglaan ng malaking halaga ng oras at pera upang maghintay nang naka-hold para sa susunod na magagamit na empleyado, na hindi palaging ang tama para sa tulong. Halimbawa, ang mga kasaysayan ng kaso ay hindi palaging nakasulat nang malinaw, at ang mga pagbabalik na tawag ay hindi palaging ginagawa sa nagbabayad ng buwis. Siyempre, ipinapalagay nito na ang nagbabayad ng buwis ay nakakalusot sa isang empleyado ng IRS.

Binanggit ng IRS ang isang nakaraang kawalan ng kakayahan ng mga empleyado sa pagsusuri sa pagsusulatan na ibalik ang mga tawag ng nagbabayad ng buwis sa loob ng kinakailangang 24 na oras upang bigyang-katwiran ang kasalukuyang proseso ng pagsusuri. Ipinaliwanag ng IRS na ang mga tawag ay hindi maibabalik sa loob ng 24 na oras dahil ang mga empleyado ay humahawak ng iba pang mga tawag, mga kaso sa pagtatrabaho, pagkuha ng oras ng bakasyon, atbp. Gayunpaman, ang IRS ay maaaring magbigay sa mga nagbabayad ng buwis ng isang pagpipilian. Marahil ay mas gugustuhin ng ilang nagbabayad ng buwis na maghintay ng mas matagal para sa isang tugon kung ang tugon ay magmumula sa empleyado na nagtatrabaho sa kanilang kaso.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Gaya ng nabanggit sa ulat ng NTA, ang utos ng kongreso ay para sa IRS na "bumuo ng mga pamamaraan sa lawak na magagawa at kung makabubuti sa nagbabayad ng buwis na magtalaga ng isang empleyado ng IRS na humawak sa usapin ng nagbabayad ng buwis hanggang sa ito ay sarado." Dahil sa mga limitasyon sa teknolohiya at sa aming paper centric na programa sa Correspondence Exam, hindi praktikal na magtalaga ng isang empleyado na pangasiwaan ang pag-audit ng nagbabayad ng buwis mula simula hanggang katapusan kaya, hindi kami sumasang-ayon sa rekomendasyong ito. Gayunpaman, sinusuri namin ang mga opsyon para makipag-usap at malutas ang mga partikular na isyu ng nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng teknolohiya. Ang Virtual Service Deliver (VSD) ay isang magandang halimbawa ng maraming empleyado na niresolba ang isang kaso. Sa pamamagitan ng VSD, matagumpay na naresolba ang mga kaso kahit na ang taong nagsasagawa ng appointment sa VSD ay hindi palaging ang taong dating nakatalaga ng audit. Pinaplano rin naming i-pilot ang “Taxpayer Digital Communications” na magbibigay-daan sa mga komunikasyon sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng isang secure na portal. Katulad ng VSD, makikita na maraming mga tagasuri ang maaaring kasangkot upang mapabilis ang paglutas ng kaso.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Bagama't kami ay nalulugod na sinusuri ng IRS ang mga bagong teknolohikal na tool tulad ng Virtual Service Delivery at nagpaplanong i-pilot ang Taxpayer Digital Communications, na magbibigay-daan sa mga komunikasyon sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng isang secure na portal, ang National Taxpayer Advocate ay nananatiling nababahala na ang IRS ay hindi handang magbigay ng opsyon para sa mga nagbabayad ng buwis na makipag-ugnayan sa isang partikular na empleyadong nakatalaga sa isang kaso. Ang pagkakaroon ng maraming empleyado na nagtatrabaho sa isang kaso ay lumilikha ng isang kultura kung saan walang sinumang empleyado ang mananagot sa kung paano hinahawakan ang kaso. Maaaring gawin ng mga empleyado kung ano ang kinakailangan sa kanila sa anumang oras, ngunit walang sinuman ang nakatalaga sa ganap na pagtulong sa nagbabayad ng buwis na mag-navigate sa proseso at magkaroon ng resolusyon. Hindi tinutugunan ng tugon ng IRS ang kawalan ng pananagutan na ito, ngunit batay sa ipinapalagay na panandaliang kahusayan na sinisiraan na ng GAO at TIGTA, binabalewala ng IRS ang mga mungkahi na ibinigay ng TAS upang matugunan ang problema. Hinihikayat ng National Taxpayer Advocate ang IRS na sundin ang mandato ng kongreso, na magreresulta sa mga tunay na kahusayan para sa IRS - at mga benepisyo sa mga nagbabayad ng buwis.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A