TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang IRS ay may itinatag na pamamaraan para i-optimize ang paggamit ng mga kasalukuyang VSD videoconferencing device kabilang ang mga nasa TAC na pag-aari ng ibang mga organisasyon (Appeals, TAS, at Compliance). Sinusuri din ng IRS ang paggamit ng VSD sa mga external na site ng kasosyo para sa pag-optimize. Ang umiiral na teknolohiya ng VSD ay luma na kung gayon, ang pagpapahusay sa saklaw ng mga aktibidad na maaaring isagawa ng mga nagbabayad ng buwis kasabay ng videoconferencing ay nangangailangan ng karagdagang mga gastos sa Information Technology. Ang mga gastos na iyon ay dapat makipagkumpitensya sa iba pang mga priyoridad ng IRS para sa pagpopondo. Ang IRS ay nagpasya na mamuhunan sa hinaharap na magagamit na mga mapagkukunan sa virtual na teknolohiya na sinusuportahan ng CONOPS. Kasama sa pananaw na ito ang mga nagbabayad ng buwis na gumagamit ng sarili nilang mga device para makipag-ugnayan sa IRS online na nagbibigay-daan sa IRS na makapaglingkod sa mas malaking bilang ng mga nagbabayad ng buwis.   

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Sa abot ng kaalaman ng TAS, ang karanasan ng mga nagbabayad ng buwis na gumagamit ng virtual na teknolohiya ng serbisyo sa mga brick-and-mortar na lokasyon ay hindi bumuti mula nang mag-publish ng mga rekomendasyon ng National Taxpayer Advocate sa 2014 Annual Report to Congress. Dagdag pa, ang mga makabuluhang pagpapabuti ay malabong mangyari sa kawalan ng pangako sa pagpopondo ng IRS, na hanggang ngayon ay kulang. Bagama't kasalukuyang naglalaan ang IRS ng mga pondo sa pagpapaunlad ng TDC at iba pang mga online na inisyatiba, hindi nito dapat ituloy ang pag-unlad na ito sa isang paraan na, kahit sa maikling panahon, ay nabigo na protektahan ang mababang kita o iba pang populasyon na maaaring kulang sa access sa teknolohiya o kadalubhasaan sa paggamit nito. Kahit na ang IRS ay gumawa ng isang resource-based na determinasyon na talikuran ang pagpapalawak ng saklaw at functionality ng VSD sa mga brick-and-mortar na lokasyon, sa pinakamababa, ang IRS ay dapat maglaan ng kasalukuyang teknolohiya sa iba pang mga function o programa upang ma-maximize ang heograpikong saklaw at araw. -pang-araw-araw na paggamit.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Isang cross-functional task force ng mga executive ang lumikha ng 5-taong pananaw para sa serbisyo sa customer na may mandatong:

1. magbigay ng mas mahusay na serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis at
2. maghatid ng serbisyo nang mas mahusay.

Tinukoy ng Service Approach ang mga proyekto at binigyang-priyoridad ang pagpapatupad ng mga sunud-sunod na proyekto ayon sa mga dependency at inilatag ang balangkas para sa pamamahala ng portfolio. Ang Roadmap na ito ay inihatid sa IRS Commissioner noong Enero 2015. Natukoy namin ang ilang pangunahing mga programa na mahalaga para maging matagumpay ang pangkalahatang diskarte at ang TDC ay pinangalanang isang priority program para sa ahensya, at maghahatid ng secure na pagmemensahe, text chat, video chat, voice chat, at mga kakayahan sa pagbabahagi ng screen na sumusuporta sa mga pakikipag-ugnayan sa serbisyo sa customer sa pagitan ng IRS at mga nagbabayad ng buwis. Bilang isang building block para sa paghahatid ng mga serbisyo sa hinaharap, sa kasalukuyan ay mayroon kaming apat na secure na pilot ng pagmemensahe na nakaplanong magsasama ng one-way at two-way na digital na komunikasyon na may nakaplanong deployment na pansamantalang naka-iskedyul para sa taong kalendaryo 2016. Bilang bahagi ng post-pilot evaluation, gagawin namin suriin ang teknolohiya, kolektahin ang feedback ng nagbabayad ng buwis, at tukuyin ang panloob na epekto ng reengineering ng negosyo. Kasalukuyan naming tinatasa ang epekto at epekto ng TDC sa Enterprise at inaasahan ang pagtatasa na matatapos sa susunod na ilang buwan. Inaasahan na ang TDC ay gaganap ng isang mahalagang papel sa hinaharap na mga serbisyo sa customer. Ang isa pang priyoridad na serbisyong digital na inisyatiba, ang Online Account, ay magbibigay-daan sa mga nagbabayad ng buwis na gamitin ang internet para sa pinalawak na mga opsyon sa self-service bilang isang epektibong alternatibo sa telepono at harapang mga contact. Ang mga unang pagpipilian sa self-service na isinasaalang-alang ay nakatuon sa mga pagbabayad ng buwis at mga digital na transcript. Palalawakin ng TDC at Online Account ang paggamit ng digital na komunikasyon bilang isang epektibong channel ng serbisyo para sa parehong mga nagbabayad ng buwis at sa Serbisyo.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: N / A

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang paghahanda sa proseso at pagpaplano ng pagsasaayos para sa mga TDC pilot na nakabalangkas sa 15-2 sa itaas ay magbibigay-alam sa detalyadong pagpaplano para sa mas malawak na pagpapalabas ng mga kakayahan ng TDC. Isasaalang-alang ang post pilot expansion ng mga karagdagang sinusuportahang proseso, lokasyon, TDC communications channel, at IRS business units. Isang mas kumpletong roadmap ang bubuuin sa unang bahagi ng CY16. Ang mas maagang pagbuo ng roadmap ay hindi posible hangga't hindi naisapinal ang mga partikular na teknolohiya at arkitektura ng vendor sa nalalabing bahagi ng CY15.   

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Pinalakpakan ng TAS ang IRS para sa transparency na ibinigay nito tungkol sa TDC nito at mga kaugnay na inisyatiba at para sa nakaplanong paglalathala nito ng isang "roadmap" habang ang teknolohiya ay humahantong nang sapat. Mahigpit na hinihimok ng TAS, gayunpaman, muling bigyang-diin ng IRS ang pagbuo at pagpapalawak ng videoconferencing sa mga brick-and-mortar na lokasyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang VSD ay lubos na bahagi ng aming mga plano sa hinaharap, at, dahil dito, kami ay maghahanap ng pondo para sa patuloy na pagpapatupad nito. Ang paglalaan ng mga inisyatiba ng VSD sa mga brick-and-mortar na lokasyon o sa internet ay ibabatay sa kung paano umuunlad ang pangangailangan ng nagbabayad ng buwis at ang kakayahang halos makipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang pang-unawa ng TAS ay ang TDC ng IRS at ang mga kaugnay na inisyatiba ay pinondohan, na kapuri-puri, lalo na sa mga kasalukuyang limitasyon ng mga mapagkukunang pinansyal. Ang IRS ay paulit-ulit na naantala ang TDC pilot bilang resulta ng pagkuha at mga isyu sa seguridad sa nakalipas na dalawang taon. Ang National Taxpayer Advocate ay nag-aalala tungkol sa kawalan ng kakayahan ng IRS na makamit ang hanggang ngayon ay pansamantala at aspirational action item at target na petsa.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A