TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang Rekomendasyon ng NTA ay Hindi Pinagtibay Bilang Nakasulat, ngunit Mga Pagkilos ng IRS na Ginawa upang Tugunan ang Mga Isyu na Iniharap ng NTA. Kinikilala ng IRS ang kahalagahan ng paghahatid ng mataas na antas ng serbisyo (LOS) sa mga customer ng PPS. Inaprubahan ng Kongreso ang $290 milyon sa karagdagang pagpopondo para sa IRS para sa FY 2016, upang mapabuti ang serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis. Gumamit kami ng humigit-kumulang $178.4 milyon ng karagdagang pondong ito upang magdagdag ng humigit-kumulang 1,000 karagdagang pansamantalang empleyado upang tumulong na mapabuti ang serbisyo sa aming walang bayad na mga linya ng telepono, kabilang ang PPS. Ang pagpapabuti ng antas ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis sa mga telepono ay isang priyoridad ngayong panahon ng paghahain. Ang aming mga antas ng serbisyo sa lahat ng linya ng telepono ay isang malaking pagpapabuti sa mga antas ng 2015.

Ngayong season ng pag-file, naghatid kami ng 83% LOS sa PPS. Ang mga karagdagang mapagkukunan ay inilaan sa panahon ng paghahain ng 2016 upang mapabuti ang mga serbisyo ng PPS. Naglabas lang kami ng 20,500 disconnect, kumpara sa 45% LOS sa parehong panahon noong nakaraang taon na may 147,000 disconnect. Ang PPS ay patuloy na pinaplano sa mas mataas na antas ng serbisyo kaysa sa pangkalahatang LOS bawat taon ng pananalapi. Ang antas ng serbisyo para sa mga darating na taon ng pananalapi ay nakasalalay sa pagkakaroon ng badyet at pagpopondo.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod sa pagpapahusay sa LOS na ibinigay ng IRS sa panahon ng paghahain ng 2016. Kailangang patuloy na pondohan ng IRS ang PPS sa mga sapat na antas upang matiyak ang mataas na antas ng serbisyo para sa mga practitioner na umaasa sa serbisyo upang matugunan ang mga isyu na nauugnay sa account sa ngalan ng kanilang mga kliyente. Inaasahan ng National Taxpayer Advocate na magpapatuloy ang trend na ito ng pagpapabuti sa nalalabing bahagi ng taon ng pananalapi.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Itinatag ng IRS ang linya ng produkto ng PPS upang magbigay ng nakalaang linya ng telepono kung saan makakakuha ang mga practitioner ng tulong na nauugnay sa account para sa kanilang mga kliyente. Mula nang magsimula ang serbisyong ito, ang saklaw ay mga serbisyong nauugnay sa account, dahil ang IRS ang tanging mapagkukunan para sa impormasyong iyon. Sa pamamagitan ng paggamit ng serbisyong ito, mareresolba ng mga practitioner ang mga isyu ng kanilang kliyente sa pamamagitan ng telepono kasama ang katulong. May access ang mga practitioner sa mga mapagkukunan ng batas sa buwis, bilang bahagi ng kanilang propesyon, at ang IRS.gov ay nagbibigay ng malawak na impormasyon sa batas sa buwis para sa mga indibidwal, negosyo, at practitioner.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nabigo na hindi sasagutin ng IRS ang mga tanong sa batas sa buwis sa panahon ng mga tawag mula sa mga practitioner sa PPS. Gaya ng nakasaad sa MSP, ang IRS ay naglalagay ng higit at higit na pasanin sa mga nagbabayad ng buwis at mga practitioner para sa wastong paglutas ng mga isyu sa buwis. Upang tumpak na makasunod sa mga obligasyon sa buwis na iniatang sa kanila, ang mga nagbabayad ng buwis at ang kanilang mga practitioner ay dapat na makatanggap ng mga sagot sa kanilang mga tanong sa batas sa buwis bilang karagdagan sa kanilang mga isyu na nauugnay sa account. Patuloy na susubaybayan ng National Taxpayer Advocate ang rekomendasyong ito at patuloy na magmumungkahi na ang mga practitioner ay makakatanggap ng mga sagot sa kanilang mga tanong sa loob ng saklaw ng mga serbisyo ng PPS.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang mga alituntunin sa IRM 21.3.10.2.1(2) ay nagbibigay-daan sa mga katulong sa telepono ng PPS na magserbisyo ng hanggang limang kliyente sa bawat tawag, kung ang practitioner ay may naaangkop na awtorisasyon sa file o kaya niyang i-fax ang impormasyon ng awtorisasyon sa oras ng tawag.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Totoo na ang IRM 21.3.10.2.1(2) ay nagsasaad na ang mga katulong sa telepono ng PPS ay makakapagserbisyo ng hanggang limang kliyente sa bawat tawag ngunit narinig ng National Taxpayer Advocate mula sa maraming practitioner na sa pagsasagawa ay hindi ito nangyayari. Inirerekomenda ng National Taxpayer Advocate na magbigay ng karagdagang pagsasanay at mga paalala sa mga katulong sa telepono ng PPS upang matiyak na ang IRM ay nasusunod nang maayos at ang mga practitioner na tumatawag ay makakapagserbisyo ng hanggang limang kliyente bawat tawag, kung kinakailangan.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Nakikilahok ang IRS sa maraming forum ng practitioner sa buong taon at patuloy na tinutugunan ang mga tanong at alalahanin ng practitioner sa pamamagitan ng Issue Management Resolution System at Stakeholder Liaison Office. Nagsasagawa rin kami ng Customer Satisfaction Survey para sa PPS. Kapag posible, ang IRS ay magpapatuloy na kumonsulta at magsusuri sa komunidad ng mga practitioner upang malaman ang kanilang mga pangangailangan at kagustuhan bago gumawa ng mga pagbabago sa linya ng produkto ng PPS.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay hindi sumasang-ayon na ang rekomendasyong ito ay ipinatupad ng IRS. Ang pagho-host ng mga madalang na pagpupulong isang beses o dalawang beses sa isang taon sa iba't ibang mga function ay hindi katumbas ng isang sistematikong survey ng mga pangangailangan at kagustuhan ng mga practitioner na gumagamit ng PPS upang malutas ang mga isyu na nauugnay sa account. Ang pag-uusap sa pagitan ng mga practitioner at IRS ay mahalaga habang naghahanda ang IRS para sa hinaharap na estado at nang walang isang istatistikal na kinatawan na survey ng mga practitioner ng buwis upang matukoy ang kanilang mga pangangailangan, ang IRS ay magpahina sa halaga ng PPS. Hinihikayat ng National Taxpayer Advocate ang IRS na makipagtulungan sa TAS upang bumuo ng mga tool sa survey upang tumpak na matukoy kung ano ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga practitioner na komunidad tungkol sa PPS.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang IRS ay nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan ng serbisyo ng practitioner. Kasalukuyan kaming walang planong alisin ang serbisyo sa PPS toll-free na linya habang ang mga online system ay binuo. Gayunpaman, inaasahan namin ang natural na pagbawas sa demand habang nagiging available ang mga online na serbisyo. Upang suportahan ang paglipat ng ahensya sa mga digital na serbisyo, nakikipagtulungan ang Wage & Investment sa mga kasosyo at stakeholder upang bumuo ng Bridge to the Future State na tutulong sa pagtukoy sa mga inisyatiba ng serbisyo sa hinaharap para sa mga nagbabayad ng buwis at mga practitioner. Ang pagbibigay ng mga digital na serbisyo sa mga practitioner ay isang tuluy-tuloy na pangmatagalang pagsisikap na hinihimok ng pagsusuri, nangangailangan ng input mula sa mga panloob at panlabas na stakeholder, at nakadepende sa pagkakaroon ng pagpopondo.

Update: Ang PPS ay nananatiling aktibo at kritikal na bahagi ng IRS Service Delivery. Nakumpleto namin kamakailan ang isang 18 buwang panahon kung saan ang PPS LOS ay lumampas sa 80% at ang aming average na bilis ng sagot (oras ng paghihintay) ay patuloy na wala pang 10 minuto. Ang Tax Pro account ay nasa napakaagang yugto pa ng pagpaplano, ito ay magiging isang kumplikadong proseso ng maraming taon. Ang isang konseptwal na disenyo ng isang Tax Pro Account ay ipinakita sa 2017 Tax Forum at humingi ng feedback mula sa mga tax pro na lumahok sa demo upang magamit sa pagbuo ng mga hinaharap na on line na serbisyo para sa mga propesyonal sa buwis.

Update: Ang IRS ay patuloy na nagbibigay ng serbisyo ng PPS at walang planong alisin ito.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Ang IRS ay nakatuon sa pagtugon sa mga pangangailangan ng serbisyo ng practitioner. Kasalukuyan kaming walang planong alisin ang serbisyo sa PPS toll-free na linya habang ang mga online system ay binuo. Gayunpaman, inaasahan namin ang natural na pagbawas sa demand habang nagiging available ang mga online na serbisyo. Upang suportahan ang paglipat ng ahensya sa mga digital na serbisyo, nakikipagtulungan ang Wage & Investment sa mga kasosyo at stakeholder upang bumuo ng Bridge to the Future State na tutulong sa pagtukoy sa mga inisyatiba ng serbisyo sa hinaharap para sa mga nagbabayad ng buwis at mga practitioner. Ang pagbibigay ng mga digital na serbisyo sa mga practitioner ay isang tuluy-tuloy na pangmatagalang pagsisikap na hinihimok ng pagsusuri, nangangailangan ng input mula sa mga panloob at panlabas na stakeholder, at nakadepende sa pagkakaroon ng pagpopondo.

Update: Ang PPS ay nananatiling aktibo at kritikal na bahagi ng IRS Service Delivery. Nakumpleto namin kamakailan ang isang 18 buwang panahon kung saan ang PPS LOS ay lumampas sa 80% at ang aming average na bilis ng sagot (oras ng paghihintay) ay patuloy na wala pang 10 minuto. Ang Tax Pro account ay nasa napakaagang yugto pa ng pagpaplano, ito ay magiging isang kumplikadong proseso ng maraming taon. Ang isang konseptwal na disenyo ng isang Tax Pro Account ay ipinakita sa 2017 Tax Forum at humingi ng feedback mula sa mga tax pro na lumahok sa demo upang magamit sa pagbuo ng mga hinaharap na on line na serbisyo para sa mga propesyonal sa buwis.

TAS RESPONSE: Hinihikayat ng National Taxpayer Advocate ang IRS na patuloy na magsagawa ng pananaliksik sa mga kagustuhan ng nagbabayad ng buwis para sa iba't ibang channel ng serbisyo, ayon sa uri ng transaksyon. Gayunpaman, ang paniniwala ng National Taxpayer Advocate na ang PPS ay patuloy na magiging isang kinakailangang mapagkukunan para sa mga practitioner upang kumonsulta para sa pagresolba sa mga isyu na may kaugnayan sa account ng kanilang mga kliyente at sa gayon ay hindi dapat alisin o bawasan ang functionality. Dagdag pa, hinihikayat ng National Taxpayer Advocate ang IRS na makipagtulungan sa TAS sa pagbuo ng mga pag-aaral na ito at pagsusuri sa mga resulta.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A