TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Nananatiling napapanahon ang IRS sa pinakamahuhusay na kagawian sa pagsasaliksik at isinasaalang-alang ang lahat ng pamamaraan ng survey (telepono, mail, internet, nang personal) kapag tinutukoy ang pinakamahusay na paraan ng pangangasiwa ng survey batay sa tanong sa pananaliksik. Halimbawa, ang 2017 TES ay naka-iskedyul na pangasiwaan gamit ang AmeriSpeak Panel. Ang AmeriSpeak Panel ay pinatatakbo ng NORC sa Unibersidad ng Chicago. Ang AmeriSpeak ay isang panel na nakabatay sa posibilidad na idinisenyo upang maging kinatawan ng populasyon ng sambahayan sa US. Upang matugunan ang mga hindi-internet at masamang sambahayan sa internet, binibigyan ng AmeriSpeak ang mga respondent ng pagpipilian tungkol sa kanilang gustong paraan ng pakikilahok sa survey sa pagitan ng online at mga survey sa telepono. Ang iba pang mga survey ng IRS ay pinangangasiwaan sa pamamagitan ng telepono, koreo, at nang personal depende sa pinakamahusay na opsyon para sa pananaliksik na tanong na sasagutin o sa populasyon na susuriin.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Tinatanggap ng National Taxpayer Advocate ang bagong feature ng Taxpayer Experience Survey na nagpapahintulot sa mga nagbabayad ng buwis na kumuha ng survey sa pamamagitan ng telepono. Maaari nitong bawasan ang ilang bias na naroroon sa mga online na panel sa pangkalahatan. Iginiit ng IRS na pinipili nito ang pinakamahusay na paraan ng survey depende sa tanong sa pananaliksik na sasagutin o sa populasyon na susuriin. Sa alinmang paraan, nababahala ang IRS tungkol sa pag-maximize sa bilang ng mga nagbabayad ng buwis na naaabot nito, hindi kinakailangan sa pag-abot sa mga mahihinang nagbabayad ng buwis. Higit pa rito, higit na umaasa ang IRS sa data mula sa mga pag-aaral na isinagawa online, gaya ng pinagsama-samang pag-aaral, kung saan nagpapasya ang IRS kung aling (hindi kumpleto) mga opsyon ang maaaring piliin ng mga respondent. Ang IRS ay hindi natugunan ang lahat ng natuklasan ng Pew na ang mga online na panel ay may kinikilingan laban sa mga African American at Hispanics. Ang katotohanan ay nananatili na ang mga survey na isinagawa online ay hindi maaaring isaalang-alang ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga taong walang internet access o na ayaw kumuha ng online na survey. Dapat hanapin ng IRS na pagsilbihan ang lahat ng nagbabayad ng buwis, hindi lamang ang madaling maabot.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Lahat ng tatlong administrasyon ng TAC Expectation Survey ay kasama ang mga nagbabayad ng buwis na hindi tumatanggap ng serbisyo mula sa TAC. Sa panahon ng pangangasiwa ng survey, ang bawat tao na pumupunta sa TAC na naghahanap ng serbisyo ay iniimbitahan na lumahok sa survey. Ang mga nagbabayad ng buwis na pumupunta sa TAC ngunit hindi tumatanggap ng serbisyo ay hinihiling na kumpletuhin ang mga naaangkop na bahagi ng survey.

Bukod pa rito, ipapatupad ng IRS ang isang survey sa kasiyahan ng customer sa linya ng appointment at isang follow up survey sa internet o telepono upang mas maunawaan ang karanasan ng customer. Kasama sa mga survey na ito ang mga bumisita sa TAC gayundin ang mga tumawag para makipag-appointment, nakatanggap man sila ng serbisyo o hindi sa TAC.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Maliwanag na ginagamit ng tugon ng IRS ang terminong "pagdating sa TAC" upang nangangahulugang pagdating sa pintuan ng TAC, kung saan nakaposisyon ang mga administrador ng survey, ayon sa IRS. Kaya, hindi na-survey ang mga nagbabayad ng buwis na nakapila na naghihintay na makarating sa harap ng pintuan ng TAC. Angkop para sa IRS na suriin ang mga nagbabayad ng buwis na tumatawag upang gumawa ng appointment, gayundin kung sino ang bumisita sa mga TAC, tumanggap man sila o hindi ng serbisyo sa mga TAC. Gayunpaman, dahil hindi personal na ibibigay ang pinag-isipang survey, hindi masusuri ng IRS ang mga nagbabayad ng buwis na bumibisita sa isang TAC ngunit umaalis nang hindi tumatanggap ng serbisyo, dahil ang IRS ay walang impormasyon sa pakikipag-ugnayan para sa mga nagbabayad ng buwis na iyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: 
Kung saan naaangkop at maayos, ang IRS ay may kasamang "iba pa" na mga opsyon sa kanilang mga tanong sa survey. Halimbawa, ang TES ay may ilang tanong sa iba pang "mangyaring tukuyin" bilang isang kategorya ng pagtugon kabilang ang mga tanong tungkol sa mga gawain, kung anong mapagkukunan ng impormasyon ang ginamit nila, mga inaasahan sa serbisyo at ginustong mapagkukunan ng pangkalahatang impormasyon sa buwis.

Ang mga conjoint na survey ay idinisenyo upang mangalap ng mga kwalipikadong kagustuhan. Ang kwalipikadong kagustuhan ay ang kagustuhan ng respondent batay sa impormasyong ibinibigay ng instrumento ng survey sa respondent at ginagamit upang maunawaan kung paano gumagawa ang mga respondente ng mga pagpipilian at hulaan ang mga desisyon para sa kanila batay sa kaalamang iyon. Ang kwalipikadong kagustuhan ay karaniwang isang mas mahusay na tagahula ng pag-uugali ng pagpili kapag nagpapakilala ng mga bagong opsyon sa serbisyo o kasama ang mga opsyon sa serbisyo na may mababang kaalaman. Ang hindi kwalipikadong kagustuhan, gaya ng sinusukat sa TAS Service Priorities Survey, ay ang nakasaad na kagustuhan ng respondent nang hindi nalalaman kung paano nakarating ang respondent sa desisyong iyon at karaniwang may kasamang kategoryang “iba pa” kung saan makakapagbigay ang mga respondent ng alternatibong kagustuhan. Hindi kasama sa mga conjoint na survey ang isang "iba pa" na opsyon. 

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na pinahihintulutan ng Taxpayer Experience Survey ang mga nagbabayad ng buwis na pumili ng opsyong “mangyaring tukuyin”. Nagbibigay din ng mga opsyon ang magkakasamang pag-aaral, ngunit gaya ng tala ng IRS, ang mga opsyon mismo ay limitado sa ibinibigay ng IRS, at ipagpalagay na pamilyar na ang respondent sa mga opsyong iyon. Bukod dito, maaaring tanungin ng survey ang mga nagbabayad ng buwis kung ano ang kanilang ginustong paraan ng paghahatid ng serbisyo kaugnay ng mga serbisyong maaaring hindi nila kailangan o gusto noong una. Ang pinakahuling conjoint survey, halimbawa, ay nagsusuri kung paano gustong magbayad ng mga nagbabayad ng buwis, kumuha ng kopya ng tax transcript, kumuha ng impormasyon ng tax account, o mapatotohanan ang kanilang pagkakakilanlan para sa mga layuning nauugnay sa buwis. Wala sa survey ang nagpapahiwatig para sa IRS na ang mga nagbabayad ng buwis ay hindi talaga pamilyar sa mga ibinigay na opsyon o na maaari silang magkaiba ng mga kagustuhan kapag, halimbawa, kailangan nilang hamunin ang iminungkahing pagsasaayos ng IRS sa kanilang pagbabalik o makisali sa iba pang mga transaksyong may emosyonal na sisingilin. Bilang karagdagan, ang mga nagbabayad ng buwis ay maaaring magkaroon ng mas matinding kagustuhan para sa isang ibinigay na channel ng paghahatid ng serbisyo kapag sinubukan nilang tugunan ang kumplikado, mahirap, o sensitibo sa oras na mga sitwasyon. Hangga't ang IRS ay nagdidisenyo ng mga survey na hindi nakasentro sa mga nagbabayad ng buwis, ngunit nangangailangan ng mga nagbabayad ng buwis na pumili sa mga paunang itinakda na opsyon na tinukoy ng IRS, ang pagbubukod ng isang "iba pa" na kategorya ay maaaring humantong sa IRS na hindi pansinin ang mahalagang impormasyon tungkol sa mga pangangailangan ng mga nagbabayad ng buwis at mga kagustuhan.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang IRS ay mayroon at nagsasagawa ng mga focus group, pre-testing, o cognitive testing ng mga survey nito kapag pinahihintulutan ng mga mapagkukunan at badyet. Halimbawa, ang TES ay regular na sumasailalim sa cognitive testing sa mga tunay na nagbabayad ng buwis upang matiyak ang kalidad ng survey. Bilang karagdagan, kung saan pinahihintulutan ang mga mapagkukunan at pagpopondo, ang mga focus group ay naging bahagi ng pinagsama-samang proseso ng disenyo ng survey.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na kinikilala ng IRS ang pangangailangang suriin ang mga survey bago ito ibigay. Gayunpaman, ang mga pre-testing at focus group ay dapat na isang mahalagang bahagi ng bawat survey ng nagbabayad ng buwis sa halip na mga hakbang na ginawa "kapag pinapayagan ang mga mapagkukunan at badyet." Higit sa lahat, ang layunin ng pagsusuri ay dapat na matiyak hindi lamang na ang mga survey ay nauunawaan ng mga nagbabayad ng buwis, ngunit na nakukuha nila ang mga kagustuhan ng nagbabayad ng buwis na kung hindi man ay makaligtaan ng instrumento ng survey. Ang lawak kung saan hindi binibigyang-pansin ng IRS ang isang survey, lalo na ang isang conjoint survey, ay dapat isaalang-alang sa pagtukoy kung gaano ito dapat umasa sa mga resulta ng survey.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Nilalayon ng IRS na maghatid ng pinakamataas na kalidad ng serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis ng America at patuloy kaming naghahanap ng mga bagong paraan na matipid sa gastos para mapahusay ang karanasan ng nagbabayad ng buwis. Sa paggawa nito, gumagamit ang IRS ng maraming salik upang makagawa ng malawak na pagtatasa na kinabibilangan ng mga pangangailangan, kagustuhan at pag-uugali ng nagbabayad ng buwis pati na rin ang mga pagsasaalang-alang sa negosyo gaya ng badyet.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Gaya ng tala ng IRS, ang pangako nitong maghatid ng pinakamataas na kalidad ng serbisyo ay kwalipikado sa pamamagitan ng pangangailangang gawin ito sa isang cost-effective na paraan. Ang atensyon sa pagpigil sa gastos ay nagbunsod dito na bigyang-diin ang paghahatid ng serbisyong digital nang may hindi sapat na pagkilala na hindi lahat ng nagbabayad ng buwis ay mas gustong makipag-ugnayan sa IRS nang digital para sa bawat serbisyong kailangan nila. Bagama't maaaring mas mura ang "pagiging digital" kumpara sa iba pang mga channel sa paghahatid ng serbisyo, ang pagtuon sa kung ano ang pinakamahusay na nagsisilbi sa IRS ay maaaring makahadlang sa mga nagbabayad ng buwis mula sa pakikipag-ugnayan dito, na may kasamang panganib ng hindi pagsunod sa hinaharap.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Masigasig na tinatanggap ng IRS ang responsibilidad na harapin ang lahat ng 150 milyong nagbabayad ng buwis sa anumang paraan na gusto nilang makipag-ugnayan sa amin. Kinikilala namin na palaging may mga nagbabayad ng buwis na walang access sa digital na ekonomiya, o mas gusto lang na huwag makipag-ugnayan sa IRS online. Nananatili kaming nakatuon sa pagbibigay ng mga serbisyong kailangan ng mga nagbabayad ng buwis. Sa katunayan, ang pagkuha ng mas maraming tao na gumamit ng aming mga online na alok ay makakatulong sa aming makapagbigay ng mas mahusay at mas mabilis na serbisyo sa mga gusto pa rin o kailangan na tawagan kami o bisitahin kami nang personal.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Sa pagsasabi ng "palaging may mga nagbabayad ng buwis" na walang online na access o mas gustong huwag makipag-ugnayan sa IRS online, sinusubukan ng IRS na bawasan ang populasyon na talagang apektado ng desisyon nitong pilitin silang gumamit ng mga online na channel. Implicit sa tugon ng IRS ay ang pag-amin na maaaring subukan ng IRS na pilitin ang mga nagbabayad ng buwis na gumamit ng mga online na channel — "ikuha" sila online. Ang pagtanggi na tanggapin ang rekomendasyong ito ay hindi naaayon sa posisyon ng IRS na tinatanggap nito ang responsibilidad na makitungo sa mga nagbabayad ng buwis "sa anumang paraan na gusto nilang makipag-ugnayan sa amin."

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A