Upang matiyak na idinisenyo ng IRS ang mga inisyatiba ng Kasalukuyan at Hinaharap na Estado nito batay sa aktwal na mga pangangailangan at kagustuhan ng nagbabayad ng buwis, dapat na aktibo at direktang nakikipag-ugnayan ang IRS sa mga populasyon ng nagbabayad ng buwis na pinaglilingkuran nito pati na rin magsagawa ng isang matatag na agenda ng pananaliksik na nagpapalawak ng pag-unawa sa pagsunod ng nagbabayad ng buwis.
Ang IRS, sa pakikipagtulungan ng National Taxpayer Advocate, ay nagsasagawa ng komprehensibong pag-aaral ng mga pangangailangan at kagustuhan ng nagbabayad ng buwis ayon sa segment ng nagbabayad ng buwis, gamit ang mga survey sa telepono, online, at mail, mga focus group, mga bulwagan ng bayan, mga pampublikong forum, at mga pag-aaral sa pananaliksik. Ang mga hakbangin na ito ay dapat na idinisenyo upang manghingi ng mga pangangailangan at kagustuhan ng nagbabayad ng buwis, at hindi maging bias ng sariling nais na direksyon ng IRS.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang IRS, sa pakikipagtulungan sa NTA, ay nagsagawa ng komprehensibong pagsisikap na mag-catalog ng malawak na listahan ng mga pag-aaral ng mga pangangailangan at kagustuhan ng nagbabayad ng buwis ayon sa segment ng nagbabayad ng buwis, pagtukoy ng mga survey sa telepono, online, at mail, mga focus group, town hall, pampublikong forum, at iba pang nauugnay pananaliksik na pag-aaral. Ang mga hakbangin na ito ay idinisenyo upang manghingi ng mga pangangailangan at kagustuhan ng nagbabayad ng buwis, at hindi maging bias ng sariling nais na direksyon ng IRS.
Binuo ng IRS ang Taxpayer Experience Coordinating Council (TECC), na ang membership ay kinabibilangan ng Taxpayer Advocate. Ang TECC ay isang pakikipagtulungan na pinangunahan ng RAAS, W&I at OLS na may membership mula sa lahat ng mga unit na nakaharap sa nagbabayad ng buwis. Sinimulan itong tukuyin ang lahat ng pagsisikap ng IRS sa paglipas ng panahon upang makakuha ng mga insight tungkol sa mga pangangailangan at kagustuhan ng mga nagbabayad ng buwis, tulad ng iba't ibang survey, kabilang ang mga isinagawa ng IRS Oversight Board, magkakasamang pagsusuri, iba pang pagsisikap ng TAB at TAS. Ginawa ang compilation para sa layuning mas maunawaan ang karanasan ng nagbabayad ng buwis.
Ang impetus para sa buong Hinaharap na paghahangad ng Estado ay upang mapabuti ang karanasan ng nagbabayad ng buwis. Ang lahat ng ginagawang pagsisikap ng TECC ay nakakatulong sa senior leadership ng IRS na matukoy kung ang IRS ay nasa tamang landas upang pagsilbihan ang mga nagbabayad ng buwis mula sa pananaw ng mga nagbabayad ng buwis. Ang mga pagsisikap ng TECC ay bubuuin upang matukoy ang kasalukuyan at karagdagang mga paraan upang maunawaan ang mga pangangailangan at kagustuhan ng nagbabayad ng buwis. Ang pamunuan ng TECC at IRS ay patuloy na magtatanong kung ang IRS ay sapat na nauunawaan ang pananaw ng mga nagbabayad ng buwis. Bilang karagdagan, ang pakikipagtulungan at pagbabahagi ng impormasyon sa pagitan ng mga katawan gaya ng TECC, Community of Practice, at mga pangkat ng pagsasaliksik sa asal ay patuloy na magbubunga ng mahahalagang insight tungkol sa karanasan ng nagbabayad ng buwis. Ang sama-samang katalinuhan na ito ay nakakatulong sa senior leadership ng IRS sa pagtukoy kung ang karanasan ng nagbabayad ng buwis ay bumubuti habang ipinapatupad ang mga hakbangin sa Future State.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A
TAS RESPONSE: Pinahahalagahan ng National Taxpayer Advocate ang mga pagsisikap at pangako ng IRS na patuloy na makipagtulungan sa aming opisina upang magkaroon ng mas mahusay na pag-unawa sa mga pangangailangan at kagustuhan ng nagbabayad ng buwis. Binibigyang-diin lamang namin na ang gawaing ito ay dapat mag-drill nang malalim upang maging makabuluhan. Halimbawa, magiging limitado ang halaga upang matukoy na ang X porsyento ng mga nagbabayad ng buwis ay kaya at handang gumamit ng Internet at Y porsyento ng mga nagbabayad ng buwis ay hindi. Maaaring handang gamitin ng mga nagbabayad ng buwis ang internet para sa ilang partikular na layunin (hal., upang makakuha ng isang form o upang suriin ang katayuan ng refund) ngunit maaaring mag-atubiling o ayaw gumamit ng Internet para sa iba pang mga layunin (hal., upang malutas ang isang audit o isang problema sa pagnanakaw ng pagkakakilanlan ). Inaasahan namin ang pakikipagtulungan sa IRS upang matulungan ang pag-unawa sa mga mahahalagang nuances na ito at makuha ang kinakailangang impormasyon upang makagawa ng mga matalinong desisyon. Nagsagawa na ang TAS ng mahahalagang survey na tumutukoy sa mga pangangailangan at kagustuhan ng mga nagbabayad ng buwis sa US sa buong bansa, pati na rin ang mga subcategory kabilang ang mga nagbabayad ng buwis na mababa ang kita (na bumubuo ng 46 porsiyento ng lahat ng indibidwal na nagbabayad ng buwis) at mga Hispanic na nagbabayad ng buwis. Makabubuting pag-aralan ng IRS ang aming mga resulta ng pananaliksik nang mabuti at isama ang mga ito sa kanilang pagpaplano sa "Future State".
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
Inaatasan ng Kongreso ang IRS at ang National Taxpayer Advocate na magkasamang mag-ulat sa mga resulta ng komprehensibong pag-aaral na ito sa pamamagitan ng muling pinasiglang TAB.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON:
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A
TAS RESPONSE: N/A
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Congressional
BUKAS o SARADO: Congressional
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
