TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon kami sa rekomendasyong ito. Isa sa mga madiskarteng layunin ng IRS ay bigyang kapangyarihan at paganahin ang lahat ng nagbabayad ng buwis na matugunan ang kanilang mga obligasyon sa buwis sa pamamagitan ng mga secure at makabagong serbisyo, tool, at suporta. Bago ang simula ng bawat taon ng pananalapi, ang IRS ay nagsusumite ng isang komprehensibong plano para sa mga kahilingan sa pagpopondo ng inisyatiba upang taasan ang LOS ng telepono, na idinisenyo upang mapabuti ang serbisyo sa customer para sa mga nagbabayad ng buwis. Walang kasalukuyang mga plano upang bawasan ang antas ng pagpopondo na magagamit para sa mga serbisyo ng telepono. Nananatili kaming umaasa na ang pagpapalawak ng mga online na aplikasyon at serbisyo ay magbibigay-daan sa amin na makapaghatid ng mas mataas na LOS sa loob ng kasalukuyang mga mapagkukunan.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Gaya ng inilarawan sa itaas, ang National Taxpayer Advocate ay nananatiling seryosong nag-aalala sa paggamit ng IRS ng LOS bilang pangunahing barometer ng karanasan ng nagbabayad ng buwis na humingi ng tulong sa telepono. Ang paghahatid ng mataas na LOS lamang ay maaaring maging isang hungkag na resulta kung hindi malutas ng mga nagbabayad ng buwis ang kanilang mga tanong sa tawag. Bagama't sinasabi ng IRS na sumasang-ayon sa aming rekomendasyon para sa isang komprehensibong diskarte para sa serbisyo ng telepono, ang tugon nito ay hindi nagdedetalye ng mga partikular na hakbangin para sa paggawa nito at umaasa sa pag-asa na ang pagpapalawak ng mga serbisyong hindi sa telepono ay magliligtas sa LOS. Hinihikayat namin ang IRS na isulong ang mga hakbangin upang mapabuti ang karanasan ng mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng telepono higit pa sa pagtaas ng LOS at bigyang-priyoridad ang naaangkop na pagpopondo para sa mga serbisyo ng telepono sa pagtatakda ng badyet nito.

Ang pagpapabuti ng karanasan ng customer sa mga pederal na serbisyo ay na-highlight bilang isa sa mga layunin ng Cross-Agency Priority (CAP) sa President's Management Agenda, na partikular na tumatawag para sa pagbibigay ng moderno, streamlined, at tumutugon na karanasan ng customer. Katulad nito, ang 2018 Financial Services at General Government Appropriations bill ay nag-aatas sa IRS na magsumite ng isang plano sa Committees on Appropriations of the House at Senate na nag-e-explore ng “mga bagong customer service innovations para makapaghatid ng kalidad at napapanahong serbisyo ng telepono at nakasulat na sulat sa mga nagbabayad ng buwis.” Inaasahan ng TAS na makita ang planong ito at nag-aalok ng aming tulong sa pagtukoy ng mga paraan upang matugunan ang mga pamantayan ng pribadong sektor para sa serbisyo sa customer.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Patuloy na susubaybayan at susubaybayan ng IRS ang ilang mga hakbang na nakatuon sa customer gaya ng LOS, average na bilis ng pagsagot, katumpakan ng mga tugon sa mga customer, at pangkalahatang kasiyahan ng customer. Ang IRS na mga katulong sa telepono ay sinanay na gawin ang bawat pagtatangka upang tukuyin at lutasin ang lahat ng mga isyu ng nagbabayad ng buwis habang tumatawag. Batay sa kasalukuyang modelo ng pagsasanay, kamakailang katumpakan ng customer, at mga resulta ng survey sa kasiyahan ng customer, ang aming mga katulong ay nagbibigay sa mga nagbabayad ng buwis ng America ng pinakamataas na kalidad ng serbisyo sa pamamagitan ng pagbibigay ng tumpak at kumpletong mga tugon sa kanilang mga katanungan.

Sinuri ng IRS ang posibilidad ng paggamit ng sukatan ng First Contact Resolution at nalaman na hindi available ang komprehensibong data upang suportahan ang isang pagpapasiya kung ang isang contact ay nagresulta sa kumpletong tugon, na magreresulta sa hindi tumpak na pag-uulat. Upang anekdot na masubaybayan ang paglutas ng kaso, nagdagdag ng mga karagdagang tanong sa mga survey sa kasiyahan ng customer upang tanungin ang mga customer kung nalutas ang kanilang isyu sa panahon ng pakikipag-ugnayan. Kasama sa mga tanong na ito ang:

1) Kasama ngayon, ilang beses ka na tumawag tungkol sa partikular na isyung ito?
2) Sinagot ba ng kinatawan ng IRS ang lahat ng iyong mga tanong ngayon?
3) Maaalis ba ng impormasyong natanggap mo ngayon ang pangangailangan para sa karagdagang mga tawag sa isyung ito?

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Pinupuri ng National Taxpayer Advocate ang IRS para sa pagsasama ng mga karagdagang tanong na nakabatay sa resolusyon sa survey nito sa kasiyahan ng customer, ngunit nananatiling nababahala tungkol sa mga limitasyon ng mga survey na ito na inilarawan sa mga komento sa itaas. Dapat isama ng IRS ang mga ganitong uri ng mga tanong nang direkta sa tawag upang mas mahusay na makipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis at masubaybayan ang mga resulta. Ang mga tanong na tulad ng tatlong inilarawan sa tugon ng IRS ay maaari ding gamitin para subaybayan ang First Contact Measure, isang karaniwang sukatan sa pribadong sektor. Upang matupad ang pahayag ng IRS na ang mga nagbabayad ng buwis ay dapat "asahan ang parehong antas ng serbisyo kapag nakikitungo sa IRS sa hinaharap tulad ng mayroon sila ngayon mula sa kanilang institusyong pinansyal o isang retailer," dapat gamitin ng IRS ang mga hakbang na karaniwan sa pribadong sektor upang suriin ang pagganap nito.

Ang IRS ay dapat na higit na tumutok sa pag-uugnay ng mga sukatan ng kalidad sa mga partikular na inisyatiba at paggamit ng mga sukatang ito upang maimpluwensyahan ang mga pangunahing desisyon ng organisasyon. Bilang bahagi ng layunin ng CAP na mapabuti ang karanasan ng customer sa mga pederal na serbisyo, ang Office of Management and Budget (OMB), ay bumuo ng isang diskarte upang subaybayan ang karanasan ng customer gamit ang isang dashboard ng mga pangunahing sukatan. Inirerekomenda ng OMB na isama ang mga sub-indicator na nagtatasa sa kalidad ng programa gamit ang mga driver ng karanasan sa customer ng kadalian, pagiging epektibo, at emosyon. Ang Federal Customer Experience Index ng Forrester, na sumusuri sa performance ng ahensya batay sa tatlong salik na ito, ay nagpapakita na ang performance ng IRS sa pagbibigay ng mataas na kalidad na karanasan sa customer ay hindi “nangungunang kalidad” ngunit talagang “napakahirap.” Higit pa rito, dapat sundin ng IRS ang halimbawa ng iba pang mga pederal na ahensya, tulad ng General Services Administration, at lumikha ng posisyon ng isang Punong Taxpayer Experience Officer upang pangasiwaan ang isang pangkat ng mga empleyado na nakatuon sa pagsubaybay at pagpapabuti ng karanasan ng nagbabayad ng buwis sa lahat ng mga channel ng komunikasyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon kami sa rekomendasyong ito. Bawat taon, ang IRS ay nagsasagawa ng isang mahusay na binuo na plano sa pagsasanay sa telepono na nakatuon sa pagbibigay sa aming mga empleyado ng pinakabagong impormasyon at pagtiyak na kami ay makakatugon sa mga nagbabayad ng buwis sa pinakamabisa at mahusay na paraan. Ang pagsasanay na ito ay tumutugon sa batas sa buwis, account, at mga pagtatanong sa pamamaraan. Halimbawa, noong unang quarter ng FY 2018, nagsanay ang organisasyon ng Accounts Management ng humigit-kumulang 2,300 bagong hire na seasonal Customer Service Representatives (CSR) at Tax Examiners. Ang mga bagong empleyadong ito ay nakatanggap ng Critical Filing Season Readiness Training (CFSRT), habang ang mga permanenteng empleyado ay tumanggap ng pagsasanay sa pag-unlad ng kasanayan upang ihanda sila para sa pag-file ng mga takdang-aralin sa season. Ang mga nagbabalik na pana-panahong empleyado ay nakatanggap ng CFSRT at naaangkop na pagsasanay sa pag-unlad ng kasanayan kapag bumalik sila sa tungkulin noong Enero 2018. Ang IRS ay bubuo at nagbibigay ng just-in-time, na nakatuon sa isyu na pagsasanay kapag lumitaw ang mga bago o hindi planadong mga isyu. Ang na-update na materyal sa pagsasanay ay binuo at inihahatid kung kinakailangan. Tinitiyak din namin na ang aming mga field office ay nakikibahagi sa proseso ng pagsasanay sa pamamagitan ng regular na pagpupulong ng mga eksperto sa larangan ng paksa upang bumuo at mag-update ng materyal at tool sa pagsasanay. Upang madagdagan ang pormal na pagsasanay, gumagamit kami ng mga workshop at pagpupulong ng koponan upang makipag-usap sa mga update sa patakaran at pamamaraan, mga pagbabago sa computer system, mga alerto sa Serbisyo Electronic Research Program, at mga pagbabago sa IRM. Ang katumpakan ng customer at mga sukatan ng kasiyahan ng customer ay sumasalamin sa aming pagiging epektibo sa pagsasanay at binanggit sa pagsasalaysay na tugon sa itaas. Katulad ng mga empleyado ng Accounts Management, ang mga katulong sa telepono ng Small Business/Self-Employed Division, na responsable para sa mga tawag sa pagkolekta, ay sinanay sa kanilang (mga) itinalagang programa at dumalo sa taunang isyu na nakatuon sa Continuing Professional Education. Para sa mga isyu na lampas sa saklaw ng kanilang programa, ang mga katulong ay sinanay sa mga alternatibong opsyon para sa serbisyo. Gumagamit ang IRS ng mga team na hinimok ng empleyado upang magbigay ng karagdagang nakatutok na pagsasanay sa mga katulong sa telepono upang tumulong sa pagresolba sa tanong ng tumatawag nang direkta, sa ilang hakbang hangga't maaari, sa pamamagitan ng pagpapabuti ng pagiging epektibo ng organisasyon, pagpapalakas ng pakikipag-ugnayan ng empleyado, at pagkuha at paggamit ng feedback ng empleyado. Halimbawa, ang operasyon ng Campus Collection ay naging mas episyente sa pamamagitan ng pag-streamline ng mga pamamaraan at pag-standardize ng mga proseso sa organisasyon ng Automated Collections System, kaya binabawasan ang oras ng paglutas ng kaso. Ang diskarte na ito ay nagbibigay-daan sa mahusay na paggamit ng mga magagamit na mapagkukunan sa ilang mga programa ng Campus Collection. Nagkaroon ng makabuluhang pagbawas sa mga kalabisan at dobleng pagsisikap at pagpapabuti sa mga serbisyo sa customer sa mga nagbabayad ng buwis at mga kakayahan at pagkakataon ng empleyado. Ang IRS ay nagpasimula ng isang kahilingan upang mapahusay ang pagruruta ng tawag upang direktang iruta ang mga tawag sa tamang katulong sa loob ng mga function ng pagsunod.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na ang IRS ay sumasang-ayon na ang pagsasanay na nakatuon sa isyu ay isang priyoridad at pinahahalagahan ang pagsisikap na ginawa ng IRS sa ngayon upang magbigay ng naturang pagsasanay. Gayunpaman, ang mga resulta ng Federal Employee Viewpoint Survey ay nagpapakita na ang kasalukuyang mga pagsisikap na ginawa ng IRS ay hindi sapat, na maaaring makapinsala sa karanasan ng nagbabayad ng buwis sa telepono at potensyal na mabawasan ang boluntaryong pagsunod. 45 porsiyento lamang ng mga empleyado ng CAS ang nasiyahan na ang kanilang mga pangangailangan sa pagsasanay ay sapat na tinasa. 33 porsiyento lang ng mga empleyado ng CAS ang nakadama ng personal na empowerment sa kanilang trabaho. Dahil ang pagbibigay-kapangyarihan sa empleyado ay kritikal para sa pagpapabuti ng kasiyahan ng nagbabayad ng buwis, dapat na magtrabaho ang IRS upang hikayatin ang mga empleyado nito sa pamamagitan ng pakikipag-ugnayan sa kanila upang tukuyin ang kanilang mga pangangailangan sa pagsasanay at iba pang mga paraan upang mapabuti ang mga serbisyo ng nagbabayad ng buwis. Bilang karagdagan sa mga programa sa pagsasanay na inilarawan sa itaas, ang mga tagapamahala ng CAS ay dapat magbigay ng mas agarang patnubay sa mga katulong sa telepono batay sa mga partikular na pakikipag-ugnayan sa isang tawag sa isang nagbabayad ng buwis upang matulungan ang katulong sa telepono na tumukoy ng mga paraan upang mapabuti ang pagganap.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: ​

​Ang IRS ay humiling ng pagpopondo para ipatupad ang virtual hold na teknolohiya; gayunpaman, ang kahilingang ito ay tinasa kasama ng lahat ng iba pang pangangailangan ng ahensya at sa ngayon ay hindi pa napopondohan. Plano naming ipatupad ang rekomendasyon kung may mga mapagkukunan at pondo. Itinuloy namin ang pagpopondo para sa teknolohiya ng callback ng customer mula noong 2012, at ang inisyatiba ay kabilang sa aming mga kahilingan sa pagpopondo para sa FY 2019.

Update: Noong FY 2019, ipinatupad namin ang teknolohiya ng callback ng customer sa balanse dahil sa toll-free na application. Na-highlight ito sa aming taunang "Ulat ng Mga Pangunahing Insight" na tumutugon sa aming pagganap sa pagpapatupad ng taon 1 ng IRS Integrated Modernization Business Plan. Bukod pa rito, pinalawak namin ang teknolohiya ng callback sa karagdagang apat na linya ng produkto bilang bahagi ng Filing Season 2020 at na-upgrade ang imprastraktura ng telecom para suportahan ang mga teknolohiya ng live na tulong sa hinaharap tulad ng video at text chat.

Live na Tulong: Panlabas na Aplikasyon – Inilabas ang Balance Due noong Q2 FY2019, na nagbibigay ng kakayahan sa Callback sa IRS Toll-Free Balance Due application. Ang mga nagbabayad ng buwis ay mayroon na ngayong opsyon sa callback kapag tumatawag sa toll-free na linya upang talakayin o magbayad ng balanseng dapat bayaran sa halip na maghintay sa linya ng telepono para sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer ng IRS na sagutin ang kanilang tawag. Kapag inaalok, humigit-kumulang 77 porsiyento ng mga nagbabayad ng buwis ang piniling tumanggap ng tawag pabalik at mahigit 90 porsiyento ng mga callback ang matagumpay na naikonekta muli ang nagbabayad ng buwis sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer ng IRS.

Update: FY 2020 – Callback (bawat IRS buwanang Modernization Plan / TFA update sa Treasury Assistant Secretary for Management)

In-upgrade ng IRS ang Live Assistance Customer Callback na kakayahan. Ang callback ay nagpapahintulot sa mga nagbabayad ng buwis na manatili sa kanilang puwesto sa pila nang hindi nananatili sa telepono. Noong ika-2 ng Disyembre, 2019, inilunsad ng IRS soft ang kakayahan sa Pag-file ng Season 2020 Callback. Bilang karagdagan sa aplikasyon ng Balance Due, dalawang Koleksyon at dalawang aplikasyon sa Pamamahala ng Accounts ang idinagdag para sa kabuuang 5 mga aplikasyon na nakaharap sa nagbabayad ng buwis. Sa unang linggo ang serbisyo ng callback ay inaalok sa mahigit 20,000 nagbabayad ng buwis kung saan 70% ang tinanggap. Ang kakayahan ng Filing Season 2020 ay ganap nang gumagana.

Ang toll-free na pagpapalawak ng kapasidad (nakumpleto noong ika-10 ng Enero, 2020) ay nag-upgrade sa imprastraktura ng contact center at pinalawak ang kapasidad upang suportahan ang mga teknolohiyang Live Assistance sa hinaharap.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Ang IRS ay humiling ng pagpopondo upang ipatupad ang virtual hold na teknolohiya; gayunpaman, ang kahilingang ito ay tinasa kasama ng lahat ng iba pang pangangailangan ng ahensya at sa ngayon ay hindi pa napopondohan. Plano naming ipatupad ang rekomendasyon kung may mga mapagkukunan at pondo. Itinuloy namin ang pagpopondo para sa teknolohiya ng callback ng customer mula noong 2012, at ang inisyatiba ay kabilang sa aming mga kahilingan sa pagpopondo para sa FY 2019.

TAS RESPONSE: Kinikilala namin ang pangangailangan para sa karagdagang pagpopondo para sa pinabuting mga serbisyo ng nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng telepono. Gayunpaman, patuloy na hinihikayat ng National Taxpayer Advocate ang IRS na bigyang-priyoridad ang isang feature na callback sa loob ng kasalukuyang paglalaan ng badyet nito, dahil ang ganitong uri ng serbisyo ay makakatulong sa pagpapalaya ng iba pang mga mapagkukunan kapag ito ay ipinatupad.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN:Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Gg

​Patuloy kaming nagbibigay ng mga serbisyo sa telepono sa pamamagitan ng balanseng diskarte upang turuan at ipaalam sa bawat nagbabayad ng buwis ang tungkol sa iba't ibang opsyon at channel ng serbisyo. Ang lahat ng mga katulong sa telepono ay sinanay na ilipat ang mga nagbabayad ng buwis sa naaangkop na batas sa buwis o lugar ng account upang maabot ang isang katulong na may kinakailangang hanay ng mga kasanayan upang mahawakan ang pagtatanong. Ang mga nagbabayad ng buwis na tumatanggap ng mga sulat sa IRS ay binibigyan ng natatanging numero ng telepono upang tawagan upang talakayin ang kanilang isyu. Sa mga toll-free na linya, upang mabigyan ang mga customer ng mahusay at tumpak na batas sa buwis at tulong sa account, gumagamit din ang IRS ng automation kapag naaangkop upang ikonekta ang isang nagbabayad ng buwis sa isang katulong na may mga hanay ng kasanayan upang magbigay ng kinakailangang serbisyo. Sa oras na ito, ang pagtatatag ng 311 system ay hindi ang pinakamahusay na paggamit ng aming limitadong pagpopondo.

Ang IRS ay nagtataguyod din ng isang modernized na Enterprise Case Management (ECM) na kapaligiran. Batay sa mga tuntunin ng IRS Future State, partikular na itinatampok ng pananaw ng ECM ang kahalagahan ng pagbibigay kapangyarihan sa mga empleyado na mabilis na malutas ang mga kaso, pagbibigay ng pinakamataas na kalidad ng serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis, at pagtataguyod ng patas na pangangasiwa ng batas sa buwis. Ang isang makabagong kapaligiran sa pamamahala ng kaso ay makikinabang sa mga komersyal na produkto na wala sa istante upang mapabuti ang karanasan ng nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng pagbibigay sa mga empleyado ng mas kumpletong pananaw sa kaugnayan ng nagbabayad ng buwis sa IRS. Habang nabuo ang isang mas mahusay at modernong solusyon sa ECM, ang IRS ay patuloy na makikipag-ugnayan sa mga empleyado at iba pang stakeholder upang tukuyin ang mga pagkakataong magbigay ng kalidad ng serbisyo sa customer sa mga nagbabayad ng buwis.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ikinalulugod namin na ginagawang moderno ng IRS ang kapaligiran nito sa Enterprise case Management (ECM) para magkaroon ng mas kumpletong pagtingin sa mga nagbabayad ng buwis. Gayunpaman, habang ito ay maaaring magbigay sa mga katulong ng karagdagang impormasyon tungkol sa account ng isang nagbabayad ng buwis, hindi ito direktang tumutulong sa pagtiyak na ang mga nagbabayad ng buwis ay ididirekta sa naaangkop na katulong. Ang mga nagbabayad ng buwis ay dapat magkaroon ng opsyon na makipag-usap sa isang buhay na tao sa mga paunang pagpipilian sa pagruruta ng tawag ng IRS. Bagama't maaaring alam ng ilang nagbabayad ng buwis kung paano mag-navigate sa menu ng IRS, ang pagkakaroon ng opsyong makipag-usap sa isang operator ay makakatulong sa mga hindi alam kung saan pupunta. Ang pagkakaroon ng operator na available ay makakatulong upang maiwasan ang pag-aaksaya ng oras ng mga katulong sa telepono ng IRS sa pagsagot sa mga maling tawag at mababawasan din ang dami ng oras na kailangan ng mga nagbabayad ng buwis sa kanilang mga abalang iskedyul upang makakuha ng tulong mula sa IRS. Ito rin ay isang paraan upang mangalap ng data tungkol sa mga pangangailangan ng nagbabayad ng buwis na kasalukuyang hindi sinusubaybayan ng IRS.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: 

Ang IRS ay nagbibigay ng gabay sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel sa buong taon. Ang tulong sa batas sa buwis ay ibinibigay sa telepono sa buong taon para sa ilang paksa kabilang ang Affordable Care Act, International, TEGE, BMF (Employment Tax), at Espesyal na Serbisyo (Disaster, Combat Zone, atbp.). Ang mga pagtatanong sa batas sa buwis na nasa saklaw ng aming mga TAC at tulong sa telepono ay sinasagot mula Enero hanggang kalagitnaan ng Abril; bukod pa rito, ang mga naturang katanungan ay sinasagot sa buong taon kung ang tanong ay nauugnay sa resolusyon ng isang pagtatanong sa account.

Ang mga nagbabayad ng buwis ay makakahanap din ng impormasyon sa batas sa buwis 24 na oras bawat araw, pitong araw bawat linggo sa IRS.gov. Sa pamamagitan ng IRS.gov, ang mga nagbabayad ng buwis ay may access sa maraming Publications, Tax Topics, Frequently Asked Questions at Tax Trails. Sa pamamagitan ng Interactive Tax Assistant (ITA), madaling ma-access ng mga nagbabayad ng buwis ang iba't ibang opsyon sa self-service. Ang ITA ay isang napakaraming ginagamit na tool; samakatuwid, ang aming layunin ay taun-taon na dagdagan ang bilang ng mga magagamit na paksa ng ITA sa IRS.gov upang tulungan ang mga nagbabayad ng buwis sa kanilang mga tanong sa batas sa buwis.

Sa kasalukuyan, mayroong 44 na paksang sakop at ang paggamit para sa FY 2017 ng tool ng ITA ay mahigit 1.8 milyon. Nilalayon din naming tulungan ang mga nagbabayad ng buwis, sa buong taon, sa kamakailang batas sa reporma sa buwis. Tinutukoy pa namin kung paano namin ibibigay ang tulong na iyon.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Patuloy na binabalewala ng IRS ang katotohanan na 46 porsiyento ng mga nagbabayad ng buwis na tumatawag sa telepono ay nasuri na ang mga online na mapagkukunan nito at nangangailangan pa rin ng tulong. Ang pagpigil sa saklaw ng mga uri ng mga tanong na maaaring sagutin ng mga katulong sa telepono o pagdidirekta sa mga nagbabayad ng buwis pabalik sa mga mapagkukunang online ay nabigo upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga nagbabayad ng buwis at maaaring hayaan silang hindi nasasagot ang kanilang mga tanong. Ang National Taxpayer Advocate ay nananatiling nababahala tungkol sa mga limitasyon sa kakayahan ng mga katulong sa telepono na sagutin ang mga tanong na may kaugnayan sa bagong batas sa buwis, dahil ipinakita ng paunang pagsusuri na isinagawa ng TAS na ang mga katulong sa telepono ay hindi nakasagot sa mga tanong o nagbigay ng maling impormasyon.2 Bukod dito, ang Ang tugon ng IRS ay nabigong mangako sa pagpapanatili ng isang linya ng tulong sa reporma sa buwis sa buong taon; samakatuwid, hindi nito pinagtibay ang aming rekomendasyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A