Ang IRS ay Gumagawa ng Kapuri-puri na Mga Pagsulong upang Bumuo ng Digitized na Mga Serbisyo ng Nagbabayad ng Buwis, Ngunit Dapat Ito ay Higit Pa Upang Mapanatili at Pagbutihin ang Tradisyonal na Outreach at Mga Inisyatibo sa Edukasyon upang Matugunan ang Mga Pangangailangan ng mga Nagbabayad ng Buwis sa US
Magsagawa ng pananaliksik sa outreach at mga pangangailangan sa edukasyon ng mga nagbabayad ng buwis, na pinaghiwa-hiwalay ng iba't ibang demograpiko.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang IRS ay nagsasagawa ng demograpikong pananaliksik sa pamamagitan ng Taxpayer Experience Survey (TES) na nagpapaalam sa mga pagsisikap sa outreach at edukasyon. Ang taunang survey na ito ng mga nagbabayad ng buwis ay ibinibigay nang walang pagsasaalang-alang kung mayroon silang karanasan sa IRS at pinaghiwa-hiwalay ng iba't ibang demograpiko kabilang ang kita, Limitadong English Proficient Spanish, rural na lokasyon, at kapansanan. Ang mga pangangailangan para sa outreach at edukasyon ay tinasa sa TES sa pamamagitan ng mga sukat ng kamalayan.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A
TAS RESPONSE: Hindi kami naniniwala na ang IRS's Taxpayer Experience Survey (TES) ay tumutugon sa uri ng pananaliksik na aming inirerekomenda upang masuri ang magkakaibang mga pangangailangan sa outreach at edukasyon ng mga nagbabayad ng buwis sa buong bansa, at samakatuwid ay hindi ipinatupad ng IRS ang aming rekomendasyon. Para sa 2016 TES, mahigit 90 porsiyento ng mga respondent ang sumagot ng online na survey at wala pang 10 porsiyento ang sumagot sa isang survey sa telepono. Bukod dito, 98 porsiyento ng mga respondente ay may internet access sa bahay. Gayunpaman, ipinakita ng pananaliksik ng TAS na mahigit 41 milyong nagbabayad ng buwis sa US ang walang access sa broadband sa kanilang mga tahanan, at 14 milyong nagbabayad ng buwis sa US ang walang anumang internet access sa kanilang mga tahanan. Maliban sa mga tanong sa kaalaman sa Earned Income Tax Credit (EITC) at Affordable Care Act (ACA), ang mga tanong sa TES 2016 ay pangunahing nakatuon sa paggamit at kaalaman ng mga respondent sa iba't ibang channel ng serbisyo ng IRS. Hindi rin ito nagsama ng anumang mga tanong na humihiling ng mahahalagang paksa kung saan gustong makatanggap ng karagdagang impormasyon ang mga respondent.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
Suriin at ipatupad ang two-way na digital na mga modelo ng komunikasyon sa outreach at diskarte sa edukasyon (sa halip na one-way na pagmemensahe).
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON:
Ang outreach sa IRS ay sumasailalim sa isang pangunahing pagbabago sa direksyon. Bilang bahagi ng mga pagsisikap na ito, tatalakayin natin ang isang bago, umuusbong na modelo ng outreach at maghahanap ng feedback mula sa iba't ibang source, kabilang ang mga beteranong empleyado ng IRS, miyembro ng tax professional community, IRS advisory group, at iba pang external na kasosyo, pati na rin ang ang Taxpayer Advocate Service. Isasaalang-alang namin ang mga natuklasan sa pananaliksik ng TAS pati na rin ang impormasyon sa mga kagustuhan ng nagbabayad ng buwis sa paggawa ng mga desisyon tungkol sa IRS outreach at diskarte sa edukasyon.
Ang pagbabagong ito ay bahagi ng isang mas malawak na pagsisikap na isentro at pasiglahin ang function ng outreach ng IRS upang maabot ang higit pang mga nagbabayad ng buwis at mga kasosyo sa buong bansa. Ang bagong diskarte na ito ay naglalayong magbigay ng mga bago at pinalawak na paraan ng pag-abot sa mga grupo ng komunidad kahit na sa harap ng patuloy na pagbaba ng mapagkukunan sa lugar na ito.
Ang isang mahalagang bahagi ng diskarteng ito ay ang pagtatatag ng bagong sangay na nakatuon sa pag-abot sa mga grupo at asosasyon na hindi karaniwang nakikipag-ugnayan sa IRS. Bilang karagdagan, gagawa ng mga hakbang upang madagdagan ang gawaing ito at iugnay ito sa ibang mga lugar ng ahensya upang palawakin ang abot ng mga kasalukuyang pagsisikap. Ang espesyal na diin ay ilalagay sa pakikipagtulungan sa mga nakababatang nagbabayad ng buwis at mga mag-aaral, mga grupong Hispanic at iba pa na may Ingles bilang pangalawang wika, at iba pang mga komunidad na kulang sa serbisyo, gaya ng sharing o gig economy.
Ang mga pansamantalang hakbang upang palawakin ang outreach sa mga bagong lugar ay kinabibilangan ng Individual Taxpayer Identification Number (ITIN) na pagsusumikap sa pag-renew, na kinabibilangan ng outreach sa mga organisasyong nagtatrabaho sa mga komunidad ng ITIN, mga klinika ng mga nagbabayad ng buwis na may mababang kita, at iba pang nakakaabot sa mga apektadong nagbabayad ng buwis. Ang IRS ay bumuo at naghatid ng mga outreach na materyales sa pitong wika upang suportahan ang pagsisikap.
Update: Ang Taxpayer First Act Report to Congress na ibinahagi kamakailan, ay nagbabalangkas ng ilang rekomendasyon para sa pagpapabuti ng outreach at edukasyon. Ang mga rekomendasyong ito ay naglalayong maabot ang mga nagbabayad ng buwis sa panahong iyon, sa wika at sa mga paraan na ginagamit nila sa pakikipag-usap. Gagamit kami ng bagong teknolohiya, pagbutihin ang mga tradisyunal na paraan ng komunikasyon, pag-aaralan ang gawi at demograpiko ng nagbabayad ng buwis, palawakin ang aming diskarte sa social media at gagamitin ang aming pinagkakatiwalaang pakikipagsosyo upang gawing available ang impormasyon sa lahat ng mga grupo ng nagbabayad ng buwis.
Sa susunod na dalawang taon, sisimulan ng IRS na pasimplehin ang mga abiso at sulat para mapahusay ang kalinawan, magsalin ng higit pang mga publikasyon sa mas maraming wika, at mag-link ng mga pagsusumikap sa outreach sa data upang ma-customize ng IRS ang mga komunikasyon. Sa susunod na 3-5 taon, plano ng IRS na tukuyin, palawakin at higit pang ipatupad ang mga solusyon sa teknolohiya upang magbigay ng mga personalized na update sa mga nagbabayad ng buwis.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Tatalakayin natin ang isang bago, umuusbong na modelo ng outreach at naghahanap ng feedback mula sa iba't ibang source, kabilang ang mga beteranong empleyado ng IRS, miyembro ng tax professional community, IRS advisory group, at iba pang external na kasosyo, pati na rin ang Taxpayer Advocate Service. Isasaalang-alang namin ang mga natuklasan sa pananaliksik ng TAS pati na rin ang impormasyon sa mga kagustuhan ng nagbabayad ng buwis sa paggawa ng mga desisyon tungkol sa IRS outreach at diskarte sa edukasyon.
Ang isang mahalagang bahagi ng diskarteng ito ay ang pagtatatag ng bagong sangay na nakatuon sa pag-abot sa mga grupo at asosasyon na hindi karaniwang nakikipag-ugnayan sa IRS. Bilang karagdagan, gagawa ng mga hakbang upang madagdagan ang gawaing ito at iugnay ito sa ibang mga lugar ng ahensya upang palawakin ang abot ng mga kasalukuyang pagsisikap.
TAS RESPONSE: Pinupuri namin ang IRS para sa pagkilala sa kahalagahan ng at paggalugad ng mga potensyal na hinaharap na paraan ng two-way na digital na komunikasyon. Sumasang-ayon kami na ang mga pananggalang upang protektahan ang privacy ng nagbabayad ng buwis ay mahalaga sa mga ganitong uri ng komunikasyon. Lubos kaming naniniwala na ang mga pagsisikap na ito ay tutulong sa IRS sa maagang pagkilala sa isyu at magbibigay-daan sa IRS na direktang makarinig mula sa mga nagbabayad ng buwis, lalo na sa mga heyograpikong lugar kung saan ang IRS ay walang outreach at kawani ng edukasyon na pisikal na naroroon.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
Isama sa IRS outreach at diskarte sa edukasyon ang mga natuklasan ng TAS na pananaliksik sa iba't ibang kakayahan at saloobin ng mga nagbabayad ng buwis sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis ng IRS, pati na rin ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mababang kita at mga Hispanic na nagbabayad ng buwis, at ang mga rekomendasyon mula sa 2016 Public Forums ng National Taxpayer Advocate .
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang outreach sa IRS ay sumasailalim sa isang pangunahing pagbabago sa direksyon. Bilang bahagi ng mga pagsisikap na ito, tatalakayin natin ang isang bago, umuusbong na modelo ng outreach at maghahanap ng feedback mula sa iba't ibang source, kabilang ang mga beteranong empleyado ng IRS, miyembro ng tax professional community, IRS advisory group, at iba pang external na kasosyo, pati na rin ang ang Taxpayer Advocate Service. Isasaalang-alang namin ang mga natuklasan sa pananaliksik ng TAS pati na rin ang impormasyon sa mga kagustuhan ng nagbabayad ng buwis sa paggawa ng mga desisyon tungkol sa IRS outreach at diskarte sa edukasyon.
Ang pagbabagong ito ay bahagi ng isang mas malawak na pagsisikap na isentro at pasiglahin ang function ng outreach ng IRS upang maabot ang higit pang mga nagbabayad ng buwis at mga kasosyo sa buong bansa. Ang bagong diskarte na ito ay naglalayong magbigay ng mga bago at pinalawak na paraan ng pag-abot sa mga grupo ng komunidad kahit na sa harap ng patuloy na pagbaba ng mapagkukunan sa lugar na ito.
Ang isang mahalagang bahagi ng diskarteng ito ay ang pagtatatag ng bagong sangay na nakatuon sa pag-abot sa mga grupo at asosasyon na hindi karaniwang nakikipag-ugnayan sa IRS. Bilang karagdagan, gagawa ng mga hakbang upang madagdagan ang gawaing ito at iugnay ito sa ibang mga lugar ng ahensya upang palawakin ang abot ng mga kasalukuyang pagsisikap. Ang espesyal na diin ay ilalagay sa pakikipagtulungan sa mga nakababatang nagbabayad ng buwis at mga mag-aaral, mga grupong Hispanic at iba pa na may Ingles bilang pangalawang wika, at iba pang mga komunidad na kulang sa serbisyo, gaya ng sharing o gig economy.
Ang mga pansamantalang hakbang upang palawakin ang outreach sa mga bagong lugar ay kinabibilangan ng Individual Taxpayer Identification Number (ITIN) na pagsusumikap sa pag-renew, na kinabibilangan ng outreach sa mga organisasyong nagtatrabaho sa mga komunidad ng ITIN, mga klinika ng mga nagbabayad ng buwis na may mababang kita, at iba pang nakakaabot sa mga apektadong nagbabayad ng buwis. Ang IRS ay bumuo at naghatid ng mga outreach na materyales sa pitong wika upang suportahan ang pagsisikap.
Close out response – Ang Taxpayer First Act Report to Congress na kamakailan ay ibinahagi, ay nagbabalangkas ng ilang rekomendasyon para sa pagpapabuti ng outreach at edukasyon. Ang mga rekomendasyong ito ay naglalayong maabot ang mga nagbabayad ng buwis sa panahong iyon, sa wika at sa mga paraan na ginagamit nila sa pakikipag-usap. Gagamit kami ng bagong teknolohiya, pagbutihin ang mga tradisyunal na paraan ng komunikasyon, pag-aaralan ang gawi at demograpiko ng nagbabayad ng buwis, palawakin ang aming diskarte sa social media at gagamitin ang aming pinagkakatiwalaang pakikipagsosyo upang gawing available ang impormasyon sa lahat ng mga grupo ng nagbabayad ng buwis.
Sa susunod na dalawang taon, sisimulan ng IRS na pasimplehin ang mga abiso at sulat para mapahusay ang kalinawan, magsalin ng higit pang mga publikasyon sa mas maraming wika, at mag-link ng mga pagsusumikap sa outreach sa data upang ma-customize ng IRS ang mga komunikasyon. Sa susunod na 3-5 taon, plano ng IRS na tukuyin, palawakin at higit pang ipatupad ang mga solusyon sa teknolohiya upang magbigay ng mga personalized na update sa mga nagbabayad ng buwis.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Tatalakayin natin ang isang bago, umuusbong na modelo ng outreach at naghahanap ng feedback mula sa iba't ibang source, kabilang ang mga beteranong empleyado ng IRS, miyembro ng tax professional community, IRS advisory group, at iba pang external na kasosyo, pati na rin ang Taxpayer Advocate Service. Isasaalang-alang namin ang mga natuklasan sa pananaliksik ng TAS pati na rin ang impormasyon sa mga kagustuhan ng nagbabayad ng buwis sa paggawa ng mga desisyon tungkol sa IRS outreach at diskarte sa edukasyon.
Ang isang mahalagang bahagi ng diskarteng ito ay ang pagtatatag ng bagong sangay na nakatuon sa pag-abot sa mga grupo at asosasyon na hindi karaniwang nakikipag-ugnayan sa IRS. Bilang karagdagan, gagawa ng mga hakbang upang madagdagan ang gawaing ito at iugnay ito sa ibang mga lugar ng ahensya upang palawakin ang abot ng mga kasalukuyang pagsisikap.
TAS RESPONSE: Pinahahalagahan ng National Taxpayer Advocate ang pangako ng IRS na isaalang-alang ang pananaliksik ng TAS sa pagbuo ng bago nitong umuusbong na modelo ng outreach. Inaasahan din namin na makatanggap ng briefing sa mga plano ng IRS para sa bagong outreach at diskarte sa edukasyon nito. Sa naturang briefing, maaari kaming tumulong sa pagtukoy ng mga pangunahing natuklasan ng aming pananaliksik na may kinalaman sa disenyo ng bagong diskarte.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
Magtalaga ng hindi bababa sa isang empleyado na magsagawa ng mga aktibidad sa outreach sa bawat estado, teritoryo, at Distrito ng Columbia (at naninirahan sa estado, teritoryo, o distritong iyon) at bigyan ang bawat empleyado ng sapat na mapagkukunan upang maglakbay at makisali sa regular na harapan-sa- harapin ang mga komunikasyon sa mga nagbabayad ng buwis sa buong estado.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Bagama't ang IRS ay walang outreach at mga empleyado sa komunikasyon sa bawat estado, mayroon kaming lokal na presensya sa bawat estado. Ang mga empleyado ng IRS sa buong ahensya ay nagtutulungan nang malapit upang maghatid ng isang diskarte sa outreach gamit ang mga leverage na serbisyo at nakabahaging mga produktong pang-edukasyon. Ang IRS ay mayroon ding mga public affairs specialist at mga empleyado ng congressional liaison na nakikipagtulungan sa mga outreach na empleyado sa buong ahensya upang maghatid ng mga serbisyo sa antas ng estado kung saan naaangkop at kinakailangan. Ang aming mga empleyado sa media relations ay madalas na nangunguna sa aming mga pagsisikap sa outreach at mga produkto ng komunikasyon, dumadalo at kumakatawan sa IRS sa mga outreach na kaganapan, mga sesyon ng kongreso, mga kaganapan sa kamalayan sa seguridad, at nagsasagawa ng mga panayam sa media tungkol sa mainit na mga paksa, nagbabagang balita, nag-file ng impormasyon sa panahon, at batas sa buwis mga pagbabago.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A
TAS RESPONSE: Ang tugon ng IRS ay pangunahing nakatuon sa presensya sa pamamagitan ng alinman sa leveraged partnership o digital na komunikasyon. Sa karamihan ng mga kaso, ang pag-asa sa dalawang paraan ng komunikasyon na ito ay hindi kasing pakinabang ng mga empleyado ng IRS outreach na aktwal na lumalabas at nakikipag-usap sa mga nagbabayad ng buwis, naghahanda, at iba pang kinatawan upang talagang maunawaan kung saan namamalagi ang pagkalito, ang pinakamahusay na mga channel upang maghatid ng mga mensahe, kung paano bumuo ng mas mahusay. mga publikasyon at materyales, at kung anong mga pambansang mensahe ang kailangang baguhin o palakasin. Nauunawaan namin na ang IRS ay may lokal na presensya sa ilang estado, ngunit walang diskarte upang magtatag ng presensya sa bawat estado, teritoryo o distrito ng US.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
Magtatag ng isang programa kung saan ang IRS ay nagbibigay ng iba't ibang mga serbisyo, kabilang ang tradisyonal na harapang pakikipag-ugnayan at edukasyon, sa pamamagitan ng paggamit ng mga mobile na istasyon ng tulong sa nagbabayad ng buwis (mga van) sa mga komunidad sa kanayunan at kulang sa serbisyo.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Napagpasyahan ng IRS na i-invest ang mga mapagkukunan nito sa mas mahusay na web-based at live na serbisyo na magbibigay-daan dito na maghatid ng mas malaking bilang ng mga nagbabayad ng buwis. Noong 2008 hanggang 2011 sa North Dakota, ginamit ng IRS ang Tax Tours, isang "mobile" na konsepto kung saan ang mga pansamantalang opisina ay naka-set up sa mga alternatibong lokasyon, tulad ng mga kolehiyo at unibersidad ng komunidad. Gumamit ang IRS ng radyo, pahayagan, at mga flyer upang i-advertise ang mga petsa at oras na magiging available kami sa mga alternatibong lokasyong ito. Ang bilang ng mga nagbabayad ng buwis na pinaglilingkuran sa mga paglilibot na ito ay 76 noong 2008, 12 noong 2009, 13 noong 2010, at 13 noong 2011. Napagpasyahan ng IRS na ang mga nagbabayad ng buwis ay hindi pumupunta sa mga site na hindi regular na itinatag at tinutukoy na ang paggamit ng mobile Ang mga van ay hindi ang pinakamahusay na paggamit ng mga mapagkukunan. Bukod pa rito, naniniwala kami na ang pagpapalawak ng Virtual Service Delivery ay makakatulong sa amin na magbigay ng mas maraming pagkakataon para sa mga nagbabayad ng buwis.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A
TAS RESPONSE: Nabigo kami na tinanggihan ng IRS ang rekomendasyong ito batay sa isang hindi matagumpay na programa na ipinatupad halos isang dekada na ang nakalipas. Ang IRS ay dati nang nagbigay ng parehong tugon patungkol sa pagsubok nito sa Tax Tours sa North Dakota bilang tugon sa iba pang rekomendasyon ng National Taxpayer Advocate na magpatupad ng programa ng mobile van. Gayunpaman, tulad ng nabanggit sa isang naunang tugon ng TAS sa assertion na ito, hindi pa nabibigyan ng IRS ang National Taxpayer Advocate ng mga detalye at resulta ng programa upang payagan ang TAS na suriin ang disenyo ng programa. Ang mga matagumpay na piloto ng mga programa ng van at co-location ay dapat maglaman ng ilang mahahalagang elemento. Ang mga programa ay dapat na pare-pareho; ibig sabihin, dapat na asahan ng mga nagbabayad ng buwis na ang ilang mga serbisyo ay magiging available sa ilang partikular na araw sa ilang partikular na lokasyon. Paminsan-minsang nag-a-advertise ng isang programa sa mobile van sa pamamagitan ng pag-print at pag-advertise, na gaganapin ang programa sa loob ng isang araw, at pagkatapos ay idineklara na hindi ito matagumpay dahil iilan lamang sa mga nagbabayad ng buwis ang nag-avail ng kanilang sarili sa serbisyo ay hindi nagpapakita ng isang mahusay na istrukturang pilot program. Kakailanganin ng oras para matanto at magtiwala ang mga nagbabayad ng buwis na ang isang mobile Taxpayer Assistance Center (TAC) ay nasa kanilang lugar tuwing Huwebes na nag-aalok ng mga full-scale na serbisyo ng IRS. Ang isang araw na pagsubok, kahit na may advertising, ay hindi magbibigay sa IRS ng kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa lawak kung saan ginagamit ng mga nagbabayad ng buwis ang programa. Higit pa rito, hinihikayat namin ang IRS na kumonsulta sa ibang mga ahensya ng gobyerno na nagkaroon ng matagumpay na mga karanasan sa mga programa ng mobile van upang maghatid ng mga serbisyo nang lokal.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
