TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Kasama sa mga pamamaraan ng appointment ang mga appointment sa parehong araw at mga appointment sa pagbubukod na inaprubahan ng pamamahala para sa mga nagbabayad ng buwis na lumalakad.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod sa pagbabagong ito sa serbisyo ng appointment sa mga TAC, gayunpaman, hindi siya naniniwala na aktwal na ipinatupad ng IRS ang rekomendasyong ito. Ang paglilingkod sa mga nagbabayad ng buwis na dumarating nang walang appointment ay nagpapababa ng pasanin sa mga nagbabayad ng buwis mula sa kinakailangang bumalik upang makatanggap ng tulong sa ibang araw. Gaya ng tinalakay sa itaas, literal na pinasinungalingan ng kasalukuyang TAC signage ang nakasaad na layunin ng IRS na tatanggap ito ng walk-in sa lahat ng isyu. Samakatuwid, ang National Taxpayer Advocate ay mahigpit na hinihimok ang IRS na ayusin ang mga palatandaan sa mga TAC upang ipakita ang pagbabagong ito sa patakaran dahil ang sign ay nagpapakita pa rin ng "Mga Appointment na Kinakailangan" bilang pangunahing wika at hindi nagpapakita ng indikasyon na ang isang nagbabayad ng buwis ay maaaring pumasok at potensyal na makakuha ng appointment agad. Ang mga karatula ay dapat basahin sa mga linya ng "Inirerekomenda ang mga Appointment, ngunit Tinatanggap ang Walk-in."

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sinubukan ng IRS ang opsyong ito sa nakaraan at nakatanggap ng mababang interes at turnout ng nagbabayad ng buwis. Halimbawa, nagsagawa ang IRS ng mobile Tax Tour sa North Dakota gamit ang mga alternatibong lokasyon. Sa kabila ng mga pagsisikap na i-promote ang pagiging available ng IRS sa mga mobile na lokasyon sa pamamagitan ng mga anunsyo sa radyo, mga ad sa pahayagan, at mga lokal na flyer, ang bilang ng mga nagbabayad ng buwis ay 76 noong 2008, 12 noong 2009, at 13 noong 2010. Batay sa mga pagsubok na ito, napansin namin na ang mga nagbabayad ng buwis ay hindi pumupunta sa mga site na hindi itinatag at may tauhan nang regular.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang IRS ay dati nang nagbigay ng parehong tugon patungkol sa pagsubok nito sa Tax Tours sa North Dakota bilang tugon sa iba pang rekomendasyon ng National Taxpayer Advocate na magpatupad ng programang mobile van.3 Gayunpaman, tulad ng nabanggit sa naunang tugon ng TAS sa assertion na ito, ang IRS ay mayroon pa upang bigyan ang National Taxpayer Advocate ng mga detalye at resulta ng programa upang payagan ang TAS na suriin ang disenyo ng programa. Ang mga matagumpay na piloto ng mga programa ng van at co-location ay dapat maglaman ng ilang mahahalagang elemento. Ang mga programa ay dapat na pare-pareho; ibig sabihin, dapat na asahan ng mga nagbabayad ng buwis na ang ilang mga serbisyo ay magiging available sa ilang partikular na araw sa ilang partikular na lokasyon. Paminsan-minsang nag-a-advertise ng isang programa sa mobile van sa pamamagitan ng pag-print at pag-advertise, na gaganapin ang programa sa loob ng isang araw, at pagkatapos ay idineklara na hindi ito matagumpay dahil iilan lamang sa mga nagbabayad ng buwis ang nag-avail ng kanilang sarili sa serbisyo ay hindi nagpapakita ng isang mahusay na istrukturang pilot program. Kakailanganin ng oras para matanto at magtiwala ang mga nagbabayad ng buwis na ang isang mobile TAC ay mapupunta sa kanilang lugar tuwing Huwebes na nag-aalok ng mga full-scale na serbisyo ng IRS. Ang isang araw na pagsubok, kahit na may advertising, ay hindi magbibigay sa IRS ng kapaki-pakinabang na impormasyon tungkol sa lawak kung saan ginagamit ng mga nagbabayad ng buwis ang programa.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang IRS ay nagbibigay ng gabay sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel sa buong taon. Ang mga nagbabayad ng buwis ay makakahanap ng impormasyon sa batas sa buwis 24 na oras bawat araw, pitong araw bawat linggo, sa IRS.gov. Sa pamamagitan ng IRS.gov, may access ang mga nagbabayad ng buwis sa maraming Publikasyon, Mga Paksa sa Buwis, Mga Madalas Itanong, at Tax Trail. Sa pamamagitan ng Interactive Tax Assistant (ITA), madaling ma-access ng mga nagbabayad ng buwis ang iba't ibang opsyon sa self-service. Ang ITA ay isang napakaraming ginagamit na tool, kaya, ang aming layunin ay taun-taon na dagdagan ang bilang ng mga available na paksa ng ITA sa IRS.gov upang tulungan ang mga nagbabayad ng buwis sa kanilang mga tanong sa batas sa buwis. Sa kasalukuyan, mayroong 44 na paksang sakop at ang paggamit para sa FY 2017 ng tool ng ITA ay mahigit 1.8 milyon. Ang mga pagtatanong sa batas sa buwis na nasa saklaw ng aming mga TAC at tulong sa telepono ay sinasagot mula Enero hanggang kalagitnaan ng Abril; bilang karagdagan, ang mga naturang katanungan ay sinasagot sa buong taon kung ang tanong ay nauugnay sa resolusyon ng isang pagtatanong sa account. Ang tulong sa batas sa buwis ay ibinibigay sa telepono sa buong taon para sa ilang paksa, kabilang ang Affordable Care Act, International, Tax-Exempt/Government Entities, Business Master File (Employment Tax), at Special Services (Disaster, Combat Zone, atbp. .).

Nilalayon din naming tulungan ang mga nagbabayad ng buwis, sa buong taon, sa kamakailang batas sa reporma sa buwis. Tinutukoy pa namin kung paano namin ibibigay ang tulong na iyon.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na inilipat ng IRS ang tulong sa sakuna sa listahan ng mga paksa ng in-scope na batas sa buwis na sakop sa buong taon. Inaasahan niyang suriin ang plano ng IRS na tulungan ang mga nagbabayad ng buwis sa buong taon sa mga tanong sa batas sa buwis na nauugnay sa kamakailang ipinatupad na Tax Cuts and Jobs Act. Bagama't ang ITA ay isang promising tool para sa mga nagbabayad ng buwis na marunong sa internet, na may 44 na paksa lamang na sakop sa kasalukuyan, hindi ito isang ganap na mahusay na tool. Sinusuportahan ng National Taxpayer Advocate ang pagsisikap ng IRS na ipagpatuloy ang pagsasaayos ng mga karagdagang paksa, gayunpaman, dapat matugunan ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis ang mga pangangailangan ng lahat ng mga nagbabayad ng buwis, hindi lamang ang mga may kakayahang mag-access ng nilalaman sa internet at ilapat ang sagot sa kanilang partikular na sitwasyon. Gaya ng binanggit sa ibang lugar sa Ulat na ito, 41 milyong nagbabayad ng buwis sa US ang walang broadband sa kanilang mga tahanan, at 14 milyon ang walang internet access sa kanilang mga tahanan. Bilang karagdagan, hindi maaaring ganap na palitan ng online na tool ng ITA ang interaksyon ng tao-sa-tao sa pagitan ng isang nagbabayad ng buwis at isang katulong, kapag ang isang nagbabayad ng buwis ay maaaring magtanong ng mga follow up na tanong at humiling ng mga paglilinaw.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Noong 2015, ipinatupad ng IRS ang modelo ng Service Approach dahil nalaman naming nagkaroon ng pagtaas sa electronic filing, na may mas kaunting mga pagbabalik na inihahanda sa mga walk-in office bawat taon, at isang tuluy-tuloy na pagtaas sa mga tax return na inihanda sa pamamagitan ng iba pang mga channel. Dahil sa kalakaran na ito, hindi na naghahanda ang mga TAC ng mga tax return o binago ang mga pagbabalik, at hindi na pinapanatili ang software sa paghahanda ng tax return na kailangan upang makumpleto ang orihinal o binagong mga pagbabalik. Ang mga nagbabayad ng buwis ay maraming alternatibo para sa libreng serbisyo sa paghahanda sa pagbabalik tulad ng Libreng File, na available sa IRS.gov, at iba pang libreng software at lokal na mapagkukunan. Bagama't ang mga pagbabalik ng kaswalti ay wala sa saklaw ng mga programang Tulong sa Kita ng Volunteer at Pagpapayo sa Buwis para sa mga Matatanda, ito ay isa pang alternatibo para sa libreng paghahanda sa pagbabalik.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay naguguluhan sa tugon ng IRS sa rekomendasyong ito. Napakakitid ng rekomendasyon — nag-aalok ng paghahanda sa pagbabalik ng buwis para sa isang kategorya ng mga binagong return sa mga TAC. Gayunpaman, ang IRS ay naglalarawan ng dalawang opsyon na magagamit ng mga nagbabayad ng buwis para sa libreng paghahanda sa pagbabalik habang sa parehong oras ay kinikilala na alinman sa mga opsyon na iyon ay hindi maaaring maghanda ng partikular na uri ng pagbabalik na tinutugunan sa rekomendasyon. Ang tugon na ito ay hindi nauugnay sa rekomendasyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang Field Assistance Scheduling Tool (FAST), na ipinatupad noong Enero 2018, ay isang upgrade mula sa naunang tool sa pag-iiskedyul ng serbisyo ng appointment na may mga feature na madaling gamitin, at nagbibigay-daan para sa isang mas madaling maunawaan na diskarte sa pamamahala at pag-iskedyul ng mga appointment sa nagbabayad ng buwis. Maaaring balewalain ng FAST ang pangangailangan para sa karagdagang mga tauhan sa mga oras ng peak. Gayunpaman, ang Field Assistance ay nagpatibay ng isang modelo upang makipagtulungan sa Pamamahala ng Mga Account at Pagsunod sa Campus sa mga TAC ng kawani na may mga karagdagang mapagkukunan sa mga oras ng kasaganaan, kapag kinakailangan.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na ang IRS ay nagpatupad ng FAST upang i-streamline ang serbisyo ng appointment at mapadali ang mga appointment sa parehong araw. Hinihimok ng National Taxpayer Advocate ang IRS na payagan ang mga nagbabayad ng buwis na gumamit ng FAST mula sa kanilang sariling mga device upang mag-iskedyul ng mga appointment sa TAC sa kanilang kaginhawahan, na inaalis ang pangangailangan para sa mga nagbabayad ng buwis na tumawag sa IRS para sa isang appointment.

Gayunpaman, ang National Taxpayer Advocate ay nababahala na ang IRS ay nagkamali sa pagkaunawa sa rekomendasyon sa mga TAC ng kawani sa mga oras ng abalang kasama ng mga co-located na empleyado tulad ng Revenue Officers (ROs) at Revenue Agents (RAs). Bagama't sinasabi ng IRS na gagamitin nito ang co-located na Accounts Management at Campus Compliance staff para tumulong sa mga TAC sa panahon ng peak time, ang pagkilos na ito ay makakaapekto lamang sa maliit na bahagi ng mga TAC dahil ang mga empleyadong ito ay matatagpuan lamang sa IRS Campuses at Remote Sites, kung saan mayroong ay 25, habang mayroong 371 TACs. Naniniwala ang National Taxpayer Advocate, na bilang karagdagan sa pagtulong sa mga karagdagang nagbabayad ng buwis sa mga peak na oras ng TAC, ang mga RO at RA ay makikinabang sa direktang pakikipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis habang sinusubukan nilang sumunod sa batas. Ang pag-unawa sa buong larawan ng sitwasyon ng isang nagbabayad ng buwis habang sinusubukan ng nagbabayad ng buwis na sumunod sa batas ay makakatulong sa mga RO at RA na magkaroon ng empatiya para sa nagbabayad ng buwis.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A