TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Mayroong malawak na hanay ng mga paksa sa IRS.gov at ang bawat isa ay itinalaga ng isang partikular na may-ari ng pagganap at eksperto sa paksa. Ang mga indibidwal na ito ay may pananagutan sa pagsasagawa ng mga regular na pagsusuri at pag-update ng nilalaman, kung kinakailangan. Sinusuri nila ang analytics ng data ng user at muling inuuna ang nilalaman sa pangunahing landing page para sa mga miyembro ng militar (Impormasyon sa Buwis para sa mga Miyembro ng Militar) ilang beses bawat taon, batay sa mga pana-panahong pangangailangan. Halimbawa, inuuna ng IRS ang mga serbisyo ng VITA at Libreng File sa simula ng panahon ng pag-file at nagbibigay ng mga link sa pag-file ng extension sa huling bahagi ng panahon ng pag-file. Kasama sa aming koponan ng nilalaman ng website ng IRS ang mga beterano, at nakikipagtulungan din kami sa Department of Defense upang suriin at baguhin ang nilalaman. Sa mga sitwasyon kung saan natukoy namin ang potensyal na mali o hindi napapanahon na impormasyon, mabilis kaming nakipagsosyo sa mga stakeholder upang itama ang ibinigay na gabay. Pinahahalagahan namin ang National Taxpayer Advocate sa pagtukoy ng isang seksyon sa web para sa Soldiers & Sailors Civil Relief Act (SSCRA) na sa kasamaang-palad ay hindi pa naa-update. Batay sa feedback na nilalaman sa iyong ulat, na-update namin ang nilalaman sa mga sumusunod na web page: Mga FAQ sa Mga Plano sa Pagreretiro Tungkol sa USERRA at SSCRA, Mga Sari-saring Probisyon — Serbisyo ng Combat Zone, at Mga Benepisyo sa Buwis ng Pamilya Militar.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Pinahahalagahan ng National Taxpayer Advocate ang pagkilala ng IRS na ang natukoy na impormasyon para sa mga miyembro ng serbisyong militar sa IRS.gov ay luma na o hindi tumpak. Ikinalulugod namin na bilang tugon sa rekomendasyon ng National Taxpayer Advocate, itinama ng IRS ang online na nilalaman nito. Ang National Taxpayer Advocate ay pinalakpakan ang mga panibagong pagsisikap ng IRS na magtalaga ng isang partikular na may-ari ng pagganap at eksperto sa paksa na magsagawa ng mga regular na pagsusuri ng nilalaman at mga update sa impormasyon ng nagbabayad ng buwis sa militar, kung kinakailangan — mga aksyon na hindi pa naisasagawa sa mga nakaraang taon patungkol sa mga isyu sa buwis ng militar.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: ​Ang organisasyon ng Stakeholder Partnerships, Education and Communication (SPEC) ng IRS ay may isang empleyado na nakatalaga sa loob ng bawat Tanggapan ng Teritoryo upang tulungan ang mga kasosyong militar sa outreach, edukasyon, at paghahanda sa buwis. Ang mga empleyadong ito ay sertipikado ng IRS at kwalipikadong humawak ng mga isyu sa militar.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Bagama't nagbibigay ang SPEC ng libreng software sa pagbubuwis at limitadong pagsasanay para sa mga boluntaryo sa buwis ng militar, walang mga empleyado ng SPEC na nakatuon lamang upang tulungan itong mahinang populasyon ng nagbabayad ng buwis sa napakaraming kakaiba at mapaghamong isyu sa buwis na kanilang kinakaharap. Ang mga miyembro ng serbisyo ay may limitadong mga opsyon para sa pagkuha ng tulong sa paghahain ng buwis at dapat na pangunahing umasa sa mga site ng VITA ng militar kung saan maaari silang makipag-usap sa isang tagapaghanda ng buwis na sinanay sa batas ng buwis ng militar. Kahit na ang opsyong iyon ay magagamit lamang sa panahon ng buwis. Ang pagtatatag ng isang espesyal na yunit sa loob ng SPEC na ang papel ay magiging serbisyo sa mga miyembro at kanilang mga pamilya ay mahalaga sa isang populasyon na may napakahirap na oras sa pag-abot sa isang empleyado ng IRS sa pamamagitan ng telepono, lalo na ang pag-abot sa isa na bihasa sa mga nuances ng militar batas sa buwis. Hinihimok ng National Taxpayer Advocate ang IRS na lumikha ng isang espesyal na yunit ng SPEC upang magbigay ng tulong sa buwis sa mga miyembro ng serbisyo militar na magiging pare-pareho sa kamakailang ipinakilalang batas, na pinamagatang "Military Taxpayer Assistance Act." (HR 5479 (2018)).

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang IRS ay nagbibigay ng taunang suporta sa pagsasanay upang ihanda ang mga boluntaryo ng militar na patunayan at upang maghanda ng tumpak na mga pagbabalik ng buwis, parehong virtual at personal. Ang organisasyon ng SPEC ay nagbigay ng face-to-face na pagsasanay sa VITA sa mga boluntaryo ng armadong pwersa sa mga instalasyong militar sa loob at labas ng bansa mula noong 2000.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ikinalulugod naming malaman na ipinahiwatig ng IRS na ang mga trainer ng SPEC VITA ay ipapadala sa South Korea sa Disyembre 2018 para sanayin ang mga military tax volunteer para sa paparating na panahon ng paghahain ng buwis. Pinupuri namin ang IRS sa pagpapanumbalik ng personal na harapang pagsasanay sa South Korea. Gaya ng nakasaad sa taunang ulat, sa unang pagkakataon sa maraming taon, nagpasya ang SPEC na talikuran ang pagsasanay sa personal na VITA sa South Korea noong 2017, na binabanggit ang mga personal na alalahanin sa kaligtasan para sa kanilang mga empleyado. Di-nagtagal pagkatapos ng paglalathala ng aming ulat at pagkatapos isagawa ang Olympics sa Pyeongchang, South Korea, noong Pebrero 2018, iniulat ng SPEC na magpapadala ito ng mga VITA trainer pabalik sa South Korea, tulad ng ginawa nito sa loob ng maraming taon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: â € <â € <

Ang IRS ay nakatuon sa pagtulong sa lahat ng mga nagbabayad ng buwis na lutasin ang kanilang mga isyu nang mabilis hangga't maaari. Ang aming mga katulong sa telepono ay sinanay upang tugunan ang mga tanong mula sa mga miyembro ng serbisyo na kasalukuyang nasa, o nasa, isang combat zone. Ang aming mga katulong sa telepono ay umaasa sa isang hanay ng mga mapagkukunan, kabilang ang Servicewide Electronic Research Program, at Internal Revenue Manual (IRM), upang partikular na tugunan ang mga isyu sa account at batas sa buwis na nauugnay sa militar. Halimbawa, ang IRM Part 5, Collecting Process, ay sumasaklaw sa kung paano pangasiwaan ang balanse dahil sa mga katanungan upang matiyak na ang mga tauhan ng militar ay nabibigyan ng mga pagkakataon sa pagpapaliban sa pagbabayad pati na rin ang espesyal na pagtrato sa mga parusa at interes. Nagbibigay kami ng linya ng telepono ng Espesyal na Serbisyo para pangasiwaan ang mga tanong na nauugnay sa militar. Ang kabuuang kasiyahan ng customer para sa aming mga serbisyong walang bayad ay 90% sa taon ng pananalapi (FY) 2017. Ang antas ng serbisyo sa taon ng pananalapi 2017 para sa mga nagbabayad ng buwis na sumusubok na abutin ang isang katulong ay bumuti sa 77%, kumpara sa 53% noong FY 2016. Isinasaad ng aming pagsusuri na humigit-kumulang 1% ng mga toll-free na tawag na natatanggap ng IRS ay nauugnay sa dati o kasalukuyang mga nagbabayad ng buwis sa militar, at ang mga nauugnay na isyu na natukoy ay maaaring malutas sa pamamagitan ng aming normal na menu ng mga opsyon sa telepono.

Bilang karagdagan sa aming walang bayad na suporta sa telepono, ang mga aktibong tauhan ng militar ay maaaring samantalahin ang aming hanay ng mga serbisyong online na magagamit 24 na oras sa isang araw, pitong araw sa isang linggo, sa pamamagitan ng IRS.gov. Sa simpleng pagpasok ng salitang "militar" sa field ng paghahanap ng IRS.gov, binibigyan ang mga user ng impormasyon tungkol sa ilang paksa, kabilang ang mga probisyon ng batas sa buwis (hal. libreng serbisyo sa paghahain ng buwis gaya ng Libreng File o VITA; mga paliwanag ng mga paunawa gaya ng Letter 2761C, Request for Combat Zone Service Dates; access sa Publication 3, Armed Forces Tax Guide, at Publication 4940, Tax Information for Active Duty Military and Reserve Personnel; at mga link sa iba pang mga serbisyo kabilang ang mga self-service na application na nagbibigay-daan sa paghawak ng mga isyu sa account tulad ng pagkuha ng isang installment agreement para sa balanseng dapat bayaran o pag-secure ng mga transcript.;

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na ang IRS telephone assistants ay sinanay upang tugunan ang mga tanong mula sa mga miyembro ng serbisyo na kasalukuyang nasa, o nasa, isang combat zone. Gayunpaman, ang napakaraming natatangi at napakakomplikadong isyu sa buwis na nauugnay sa mga deployment sa mga combat zone, direktang lugar ng suporta, at kwalipikadong mapanganib na mga lugar sa tungkulin ay nangangailangan ng higit sa isang generalist na sumasagot sa mga linya ng telepono. Sa kanyang Taunang Ulat sa Kongreso noong 2017, binanggit ng National Taxpayer Advocate ang pagtatantya ng IRS na sa FY 2018 wala pang 40 porsiyento ng mga nagtangkang tumawag sa IRS ang makakausap sa isang live na assistant sa telepono. Gayunpaman, mahalaga, ang mga miyembro ng serbisyo at kanilang mga pamilya ay hindi maaaring magtiwala na ang mga empleyado ng IRS sa kabilang linya ay nauunawaan ang kanilang mga isyu. Ang tugon ng IRS ay hindi man lang nagsimulang tugunan ang problema ng mga nagbabayad ng buwis sa militar kapag nakatalaga sa ibang bansa at sinusubukang humanap ng mga sagot sa labas ng domestic filing season (Enero 1– Abril 15), ngunit sa loob ng panahon ng pag-file sa ibang bansa (Enero 1–Hunyo 15). Bukod pa rito, hindi isinasaalang-alang ng IRS ang karagdagang anim na buwan sa labas ng panahon ng pag-file, kung saan hindi sinasagot ng IRS ang mga tanong na ito at ang mga nagbabayad ng buwis sa militar ay may kakaunting mapagkukunan ng buwis na magagamit sa kanila. Bukod pa rito, mula noong 2014, nilimitahan ng IRS ang saklaw ng mga tanong na sinasagot nito sa telepono. Halimbawa, ang IRS ay nagtalaga ng mga tanong tungkol sa transportasyon at mga gastos sa paglalakbay ng mga tauhan ng militar pati na rin ang mga uniporme bilang out-of-scope para sa Customer Service Representatives nito gamit ang Interactive Tax Law Assistor kapag tumutugon sa mga katanungan sa batas sa buwis sa telepono. Samakatuwid, hindi natugunan ng IRS ang mga isyung ibinangon ng aming rekomendasyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A