TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Gaya ng inilarawan sa itaas, ginagamit ng Mga Apela ang pinakamahusay na pagsisikap nito sa mga kaso sa Field upang mag-iskedyul ng isang personal na kumperensya sa isang petsa at sa isang lokasyon na makatwirang maginhawa para sa nagbabayad ng buwis at Mga Apela, at kasalukuyan kaming nagsusumikap upang matukoy ang mga paraan upang palawakin ang pagkakaroon ng sa -mga kumperensya ng tao sa mga kaso ng Campus.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Gaya ng nabanggit sa pangkalahatang tugon ng TAS, pinalakpakan ng National Taxpayer Advocate ang pag-unlad ng Mga Apela mula noong Oktubre ng 2016 kaugnay ng pagbabalik ng mga personal na kumperensya para sa mga kaso sa Field. Gayunpaman, ang momentum na ito ay dapat magpatuloy upang ang pagkakaroon ng isang personal na kumperensya ay hindi nakasalalay sa pinakamahusay na pagsisikap ng Mga Apela, ngunit maging isang karapatan kung saan ang mga nagbabayad ng buwis ay maaaring umasa sa lahat maliban sa mga bihirang pagkakataon.

Dagdag pa, ang mga nagbabayad ng buwis na ang mga kaso ay nakatalaga sa isang Campus ay kasalukuyang walang access sa isang personal na kumperensya. Kung ang isang nagbabayad ng buwis ay pipili ng tulong sa kaso, ang nagbabayad ng buwis ay uupo sa isang silid na may isang Appeals Technical Employee (ATE) at ikokonekta sa pamamagitan ng teleconferencing sa isa pang ATE na sa huli ay magbibigay ng desisyon sa kaso. Ang alternatibong ito, gayunpaman, ay hindi maaaring magsilbi bilang isang kapalit para sa isang personal na kumperensya kung saan ang mga nagbabayad ng buwis ay nagnanais na umupo sa tapat ng mesa mula sa isang ATE kung saan sinusubukan nilang lutasin ang kanilang kaso. Ang mga apela mismo ang lumikha ng mga pangyayari na binanggit bilang mga dahilan kung bakit hindi pinapayagan ang mga personal na kumperensya para sa mga kaso sa Campus; samakatuwid, ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod sa mga representasyon ng Mga Apela na sinasaliksik nito ang mga paraan ng paglutas sa mga limitasyong ito.

Bilang isang posibilidad, maaaring ibalik ng Mga Apela ang karapatan ng mga nagbabayad ng buwis na humingi ng paglilipat ng kaso sa labas ng isang Campus at sa isang Field office upang mapadali ang isang personal na kumperensya. Dagdag pa, upang matugunan ang mga personal na kumperensyang ito, gayundin upang mas mapadali ang mga kumperensya para sa mga kaso sa Field at upang mapabuti ang pangkalahatang karanasan ng nagbabayad ng buwis, maaaring simulan ng Mga Apela ang palawakin ang geographic na footprint nito, gaya ng tinalakay sa ibaba.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Patuloy na ginalugad ng mga apela kung paano palawakin at pahusayin ang mga pagkakataon sa virtual na kumperensya para sa mga nagbabayad ng buwis. Bilang bahagi ng pagsisikap na ito, sinusubok namin ang paggamit ng teknolohiya ng Cisco WebEx Meeting Server (WebEx) sa mga interesadong nagbabayad ng buwis. Binibigyang-daan ng WebEx ang mga nagbabayad ng buwis at mga empleyado ng Apela na magsagawa ng mga online na pagpupulong mula sa kanilang mga computer na may video conferencing at pagbabahagi ng screen. Ang pilot, na nagsimula noong Agosto 2017 na may limitadong bilang ng mga boluntaryong empleyado, ay nakatakdang magtapos sa Setyembre 2018.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Patuloy na ginalugad ng mga apela kung paano palawakin at pahusayin ang mga pagkakataon sa virtual na kumperensya para sa mga nagbabayad ng buwis. Bilang bahagi ng pagsisikap na ito, sinusubok namin ang paggamit ng teknolohiya ng Cisco WebEx Meeting Server (WebEx) sa mga interesadong nagbabayad ng buwis. Binibigyang-daan ng WebEx ang mga nagbabayad ng buwis at mga empleyado ng Apela na magsagawa ng mga online na pagpupulong mula sa kanilang mga computer na may video conferencing at pagbabahagi ng screen. Ang pilot, na nagsimula noong Agosto 2017 na may limitadong bilang ng mga boluntaryong empleyado, ay nakatakdang magtapos sa Setyembre 2018.

TAS RESPONSE: Pinupuri ng National Taxpayer Advocate ang Mga Apela para sa mga pagsisikap nito na naglalayong magbigay sa mga nagbabayad ng buwis ng mataas na kalidad na mga opsyon para sa paglahok sa mga kumperensya. Sa layuning iyon, lumilitaw na nagpapakita ang WebEx ng mga kapana-panabik na posibilidad, at inaasahan ng TAS na suriin ang mga resulta ng pilot program.

Gayunpaman, ang lahat ng mga alternatibong ito sa mga personal na kumperensya, kabilang ang WebEx, ay dapat na maisip bilang mga opsyon na iniharap sa mga nagbabayad ng buwis, hindi bilang mga katwiran para sa pagtanggi sa mga nagbabayad ng buwis ng access sa mga personal na kumperensya. Habang tumataas ang mga opsyong ito, kapwa sa kalidad at dami, tanging ang mga nagbabayad ng buwis na naniniwala na ang isang personal na kumperensya ay mahalaga para sa sapat na presentasyon ng kanilang kaso ang karaniwang gagawa ng ganoong kahilingan. Ang mga kahilingang ito ay dapat igalang.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ginagawa ng mga apela ang lahat ng pagsusumikap na iposisyon ang aming mga empleyado sa heyograpikong kalapitan sa aming trabaho, kahit na sa aming limitadong badyet at pagkawala ng empleyado.

Ang mga apela ay gumagamit ng panrehiyong diskarte sa staffing: inilalagay namin ang aming mga empleyado kung saan sila pinaka-kailangan upang mabisang maglingkod sa publiko. Dahil ang ilang mga heyograpikong lugar ay gumagawa ng mas maraming trabaho kaysa sa iba, magiging hindi mahusay na permanenteng magtalaga ng mga empleyado sa mga estado kung saan magkakaroon sila ng hindi sapat na mga caseload at malamang na kailangang maglakbay upang magsagawa ng mga kumperensya sa mga estado na may mas mabibigat na caseload. Upang maging tumutugon sa mga nagbabayad ng buwis na matatagpuan sa mga estado kung saan walang permanenteng pisikal na presensya ang Mga Apela, nagsasagawa kami ng circuit riding sa mga estadong iyon.

Napansin din namin na ang aming mga teknikal na espesyalista – ang mga may kadalubhasaan sa mga internasyonal na isyu, mga produktong pinansyal, buwis sa ari-arian at regalo, mga exempt na organisasyon, atbp. – ay nahahati sa heograpiya at limitado ang bilang.

Ang pagtutugma ng mga kasanayan o kadalubhasaan ng empleyado ng Appeals sa mga isyung kasangkot sa isang kaso ay ang aming pangunahing layunin para sa tamang paglutas ng kaso at serbisyo ng nagbabayad ng buwis. Ang layuning ito ay nagpapaalam sa aming panrehiyon, sa halip na estado-sa-estado, diskarte sa pag-staff.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang mga hadlang sa mapagkukunan at mga pagsasaalang-alang sa kahusayan ay hindi maaaring pahintulutan na i-override ang karapatan sa kalidad ng serbisyo. Ang mga ATE ay higit na kailangan hindi sa mga Campus at mga panrehiyong tanggapan, ngunit sa mga komunidad na naaapektuhan ng kanilang mga desisyon.

Ang isang mahalagang aspeto ng kalidad ng paglutas ng kaso ay isang kaugnayan sa pagitan ng isang nagbabayad ng buwis at isang ATE. Ang hindi mahahawakan ngunit hindi mabilang na makapangyarihang mga benepisyo ay nagmumula sa isang karaniwang pag-unawa sa mga hamon sa lipunan at ekonomiya na kinakaharap ng komunidad kung saan nakatira ang isang nagbabayad ng buwis. Ang nakabahaging kaalaman sa mga pangyayari ay maaaring pinakamabisang makakamit kapag ang mga ATE ay nakatira sa medyo malapit sa mga nagbabayad ng buwis kung kanino sila nakikipag-ugnayan.

Ang pagtutuon ng mga ATE sa mga Campus at malalaking lungsod kung saan nakikipag-ugnayan sila sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng telepono, sa pamamagitan ng videoconferencing, o sa paminsan-minsang paglalakbay sa malalayong lokasyon upang magsagawa ng mga circuit-riding na kumperensya ay humihiwalay sa mga ATE mula sa mga nagbabayad ng buwis na kanilang pinaglilingkuran. Ang kalakaran na ito tungo sa pagsasama-sama at paghihiwalay ay tiyak na kabaligtaran ng dapat mangyari. Sa halip, dapat palawakin ng Mga Apela ang geographic na footprint nito at muling makipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis, na tutulong sa mga nagbabayad ng buwis na magkaroon ng kumpiyansa na ang kanilang mga kaso ay dadalhin sa harap ng mga ATE na naa-access, nakatuon sa paglutas ng kaso, at nakakaalam sa kanilang mga kalagayan.

Ang mga pag-aalala sa workload at mapagkukunan ay hindi lamang hindi malulutas na mga hadlang sa diskarteng ito. Dahil ang TAS ay sapat na nagpakita sa pamamagitan ng sarili nitong geographic na footprint, posibleng i-round out ang mas maliliit na lokal na imbentaryo na may mga pagtatalaga ng mga kaso na nareresolba nang hindi nakasalalay sa lokasyon. Higit pa rito, ang Mga Apela ay maaaring mag-staff office sa mga estadong iyon na kasalukuyang walang heograpikong presensya sa pamamagitan ng paglalaan ng bagong pag-hire na ginawang posible sa pamamagitan ng mga pagreretiro sa campus at iba pang attrisyon sa mga field office, at sa gayon ay nagpapahintulot sa mga paggasta sa mapagkukunan na panatilihing pare-pareho.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A