Ang Pagkabigo ng IRS na Sagutin ang Tamang Mga Tanong sa Batas sa Buwis sa Tamang Panahon ay Nakakapinsala sa mga Nagbabayad ng Buwis, Nakakasira sa Mga Karapatan ng Nagbabayad ng Buwis, at Nakakasira ng Kumpiyansa sa IRS
Sagutin ang mga in-scope na tanong sa batas sa buwis sa buong taon.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang tulong sa batas sa buwis ay ibinibigay sa telepono sa buong taon para sa ilang paksa, kabilang ang Affordable Care Act, International, Tax-Exempt/Government Entities, Business Master File (Employment Tax), at Special Services (Disaster, Combat Zone, atbp.) . Patuloy ding sasagutin ng IRS ang mga in-scope na tawag sa batas sa buwis na nauugnay sa Tax Cuts and Job Act (TCJA) pagkatapos ng pagtatapos ng panahon ng pag-file. Sumasang-ayon ang IRS na pag-aralan ang pagiging posible ng pagbibigay ng tulong sa buong taon sa pamamagitan ng telepono at mga channel ng serbisyo ng TAC para sa lahat ng paksa ng batas sa buwis na nasa saklaw.
Nagbibigay din ang IRS ng patnubay sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng IRS.gov, kabilang ang access sa maraming Publications, Tax Topics, Frequently Asked Questions, Tax Trails, at ang Interactive Tax Assistant (ITA) na application.
Noong 2014, dahil sa limitadong mga mapagkukunan at bumababang demand, ang IRS ay nagpatupad ng isang bagong kasanayan na sasagutin ng Customer Service Representatives (CSR) ang mga pangunahing tanong sa batas sa domestic tax sa pagitan ng Enero at Abril lamang, na may ilang mga pagbubukod. Ibinunyag ng aming pagsusuri na higit sa 90% ng mga nagbabayad ng buwis ay gumagamit ng online at/o mga serbisyo ng software para maghain ng kanilang mga tax return at, karamihan sa mga nagbabayad ng buwis sa panahon ng paghahain ay nangangailangan lamang ng mga sagot sa mga pangunahing tanong sa batas sa buwis gaya ng katayuan sa pag-file, mga dependent, mga exemption, Nakuhang Kita Tax Credit, mga pagbabawas at nabubuwisang kita.
Pagkatapos ng pagpasa para sa Tax Cuts and Jobs Act, nagpasya ang IRS na sagutin ang mga tanong sa batas sa domestic tax sa buong taon para sa 2018 at 2019. Gayunpaman, naniniwala kami na ang pagpapanumbalik ng mga tanong sa batas sa buwis bilang nasa saklaw sa buong taon ay naaayon sa diwa ng ang Taxpayer First Act at sa aming mga pagsisikap na mapabuti ang karanasan ng customer. Simula Oktubre 1, 2019, permanenteng ire-restore namin ang aming patakaran sa pagsagot sa mga tanong sa in-scope na batas sa buwis sa buong taon.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Ang tulong sa batas sa buwis ay ibinibigay sa telepono sa buong taon para sa ilang paksa, kabilang ang Affordable Care Act, International, Tax-Exempt/Government Entities, Business Master File (Employment Tax), at Special Services (Disaster, Combat Zone, atbp.) . Patuloy ding sasagutin ng IRS ang mga in-scope na tawag sa batas sa buwis na nauugnay sa Tax Cuts and Job Act (TCJA) pagkatapos ng pagtatapos ng panahon ng pag-file. Sumasang-ayon ang IRS na pag-aralan ang pagiging posible ng pagbibigay ng tulong sa buong taon sa pamamagitan ng telepono at mga channel ng serbisyo ng TAC para sa lahat ng paksa ng batas sa buwis na nasa saklaw.
TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na pag-aaralan ng IRS ang pagiging posible ng pagbabalik sa dating kasanayan sa pagsagot sa mga tanong sa in-scope na batas sa buwis sa buong taon sa mga telepono. Noong 2018, mahigit 17 milyong indibidwal na income tax return ang naihain pagkatapos ng April 18 na deadline ng pag-file. Ang mga nagbabayad ng buwis ay nangangailangan ng tulong sa mga tanong sa batas sa buwis sa buong taon, at mahalaga para sa IRS na ibigay ito upang matugunan ang mga pangangailangan ng nagbabayad ng buwis.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
Ituring ang lahat ng tanong na nauugnay sa bagong batas sa buwis bilang nasa saklaw para sa isang makatwirang panahon ng hindi bababa sa dalawang taon at suriin ang pangangailangan ng nagbabayad ng buwis bago ideklara ang mga paksang wala sa saklaw.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Bawat taon ay natutukoy namin ang ilang bagong paksa ng batas sa buwis ayon sa saklaw at nagbibigay ng pagsasanay sa aming mga katulong sa telepono at harapan. Sa pagtatangkang pagsilbihan ang pinakamaraming nagbabayad ng buwis hangga't maaari gamit ang aming limitadong mga mapagkukunan, hindi namin magagawang isama ang bawat paksa ng buwis bilang nasa saklaw at nag-aalok pa rin ng iba't ibang serbisyong nauugnay sa account na hinahangad ng aming mga nagbabayad ng buwis.
Nag-aalok kami ng iba pang mga alternatibo para sa pagkuha ng impormasyon sa mga paksang hindi saklaw. Sa kasalukuyan, ang IRS ay nagbibigay ng gabay sa batas sa buwis sa buong taon sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng iba't ibang mga aplikasyon at tool sa IRS.gov. Ang mga nagbabayad ng buwis ay makakahanap ng impormasyon ng batas sa buwis 24 na oras sa isang araw, 7 araw sa isang linggo, sa IRS.gov, kung saan matatagpuan ang maraming Publikasyon, Mga Paksa sa Buwis, Mga Madalas Itanong, at Tax Trail. Maraming nagbabayad ng buwis ang nakakahanap din ng mga sagot sa mga karaniwang tanong sa batas sa buwis habang gumagamit ng guided tax software kapag inihahanda ang kanilang pagbabalik.
Patuloy naming sinusuri ang aming telepono at harapang pangangailangan at mga pangangailangan ng mga tauhan upang mapabuti ang aming serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis. Patuloy kaming maghahanap ng input sa pagtukoy ng mga paksang ibibigay tulad ng nasa saklaw gayundin sa pagrepaso sa pagbuo ng mga paksa ng ITA.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A
TAS RESPONSE: Nauunawaan ng National Taxpayer Advocates na ang pagdedeklara ng lahat ng mga tanong sa batas sa buwis na nasa saklaw sa lahat ng oras ay maaaring hindi praktikal dahil sa mga kasalukuyang mapagkukunan nito. Gayunpaman, ang rekomendasyong ito ay bahagyang nakatuon sa mga paksang nauugnay sa TCJA. Hinihimok ng National Taxpayer Advocate ang IRS na isaalang-alang ang lahat ng tanong sa TCJA na nasa saklaw nang hindi bababa sa dalawang taon at suriin ang demand sa paksa bago ideklara ang anumang paksa ng TCJA na wala sa saklaw.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
Subaybayan ang mga tawag at contact tungkol sa mga paksang wala sa saklaw at bumuo ng mga script ng ITLA para sa mga madalas itanong o isaalang-alang ang pagdedeklara ng mga paksa sa saklaw
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang Interactive Tax Law Assistant (ITLA) ay isang panloob na tool na ginagamit ng mga katulong upang sagutin ang mga tanong sa batas sa buwis habang ang Interactive Tax Assistant (ITA) ay isang katulad na tool sa batas sa buwis para gamitin ng mga nagbabayad ng buwis sa IRS.gov. Sa pagbuo ng mga paksa ng ITA, tinitingnan namin ang mga salik gaya ng dami ng mga pagtatanong ng nagbabayad ng buwis para sa isang paksa ng batas sa buwis at mga bagong paksa na nagreresulta mula sa mga pagbabago sa batas sa buwis, kabilang ang mga paksang itinuturing na kritikal.
Sumasang-ayon kami sa kahalagahan ng pagsusuri sa mga contact ng nagbabayad ng buwis upang matukoy ang pinakamahusay na diskarte para sa pagtukoy ng nasa saklaw na Mga Paksa sa Buwis at mga script para sa Mga Madalas Itanong. Susuriin at kukunin namin ang data sa mga paksang wala sa saklaw upang maghanap ng mga pagkakataon sa pagtukoy ng mga paksang nasa saklaw at wala sa saklaw kung naaangkop.
Update sa 9/30/2019: Dahil sa pagsasara ng gobyerno at pagpapatupad ng TCJA, hindi namin nasimulan ang paghahanap sa Contact Analytics (CA) sa oras para sa pagsisimula ng season ng pag-file. Dahil ang dami ng tawag sa batas sa buwis ay karaniwang pinakamataas sa panahon ng pag-file, ang anumang pagsisikap pagkatapos ng panahon ng pag-file ay hindi magbibigay ng kinakailangang data tungkol sa mga paksang wala sa saklaw. Kasalukuyan kaming nagsusumikap na magtatag ng umuulit na paghahanap sa CA na nagta-target ng mga tawag sa batas sa buwis na wala sa saklaw para sa FY 2020.
Update sa 10/22/2020: Patuloy kaming bumubuo ng mga lingguhang ulat sa pamamagitan ng Contact Analytics para matukoy ang mga tawag para sa mga paksang wala sa saklaw. Ang mga pinagsama-samang kabuuan para sa iba't ibang paksa ay pinananatili sa mga lingguhang ulat. Para sa FY20, wala sa mga paksa ang naulit nang may sapat na dalas upang matiyak ang karagdagang mga mapagkukunan ng programming upang i-update ang ITA/ITLA. Patuloy naming sinusubaybayan ang mga contact ng nagbabayad ng buwis upang matukoy ang anumang mga bagong paksang isasama.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Susuriin at kukunin namin ang data sa mga paksang wala sa saklaw upang maghanap ng mga pagkakataon sa pagtukoy ng mga paksang nasa saklaw at wala sa saklaw kung naaangkop.
TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na ipapatupad ng IRS ang rekomendasyong ito at inaasahan ang pagrepaso sa mga resulta ng pangongolekta ng data.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
Bumuo ng isang paraan upang tumugon sa mga hindi pangkaraniwan o kumplikadong mga tanong (ibig sabihin, ang mga wala sa saklaw para sa mga telepono at TAC) sa pamamagitan ng email o tumawag pabalik sa nagbabayad ng buwis, gamit ang artipisyal na katalinuhan at teknolohiya sa pagkilala sa pattern at regular na i-publish ang mga sagot na ito online para sa pangkalahatang publiko.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS na pag-aralan ang pagiging posible ng paggamit ng Artificial Intelligence para tumulong sa paglutas ng mga katanungan, dahil umaayon ito sa aming Customer Experience Vision at Plano sa Paghahatid ng Serbisyo na idinisenyo upang ibigay sa aming mga customer ang pinakamahusay na posibleng serbisyo sa loob ng limitadong mapagkukunan. Ang IRS ay patuloy na magbibigay ng gabay sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng iba't ibang mga channel sa buong taon, kabilang ang sa IRS.gov.
Sinasaliksik ng IRS ang paggamit ng Artificial Intelligence para tumulong sa pag-navigate sa mga customer sa pinakaepektibong mapagkukunan. Maaaring kabilang dito ang pagtukoy sa partikular na isyu ng mga customer at bigyan sila ng mga naaangkop na mapagkukunan upang malutas ang kanilang pagtatanong. Natukoy kamakailan ang Artificial Intelligence bilang isang kakayahan sa hinaharap sa pangkalahatang mas malawak na plano sa Karanasan ng Customer/Paghahatid ng Serbisyo. I-explore ng IRS ang mga posibilidad ng teknolohiyang ito at tutukuyin ang mga naaangkop na aplikasyon para sa teknolohiyang ito. Ang isang tiyak na petsa ng pag-unlad ay hindi pa natukoy.
Update: Sinasaliksik ng IRS ang pagsasama ng teknolohiya ng Natural Language sa aming mga linyang walang bayad. Ang unang pilot ng FY 2021, na nakabinbing pagpopondo, ay tututuon sa pagbibigay ng pangkalahatang impormasyon para sa linya ng Economic Impact Payment (EIP). Gumagamit ang Natural Language ng Advanced Speech Recognition (ASR), kasama ng mga pamamaraan ng Natural Language Processing (NLP) at Artificial Intelligence (AI) upang tumpak na maunawaan ang mga pangangailangan ng customer batay sa natural na binibigkas na mga salita. Ang mga application na ito ay imamapa sa mga paunang natukoy na sagot na inangkop mula sa EIP FAQ website ng IRS upang magbigay ng self-service. Kasalukuyang isinasagawa ang mga pagsisikap upang pinuhin ang mga FAQ ng EIP upang gawin itong mapag-usapan, matukoy ang mga daloy ng tawag para sa pagruruta at pag-script, at magtatag ng naaangkop na mga sukat sa pag-uulat para sa ganitong uri ng serbisyo. Ang mga kakayahan sa Likas na Wika ay higit pang susuriin kapag naaprubahan at pinondohan ang proyekto.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Sinasaliksik ng IRS ang pagsasama ng teknolohiya ng Natural Language sa aming mga linyang walang bayad. Ang unang pilot ng FY 2021, na nakabinbing pagpopondo, ay tututuon sa pagbibigay ng pangkalahatang impormasyon para sa linya ng Economic Impact Payment (EIP). Gumagamit ang Natural Language ng Advanced Speech Recognition (ASR), kasama ng mga pamamaraan ng Natural Language Processing (NLP) at Artificial Intelligence (AI) upang tumpak na maunawaan ang mga pangangailangan ng customer batay sa natural na binibigkas na mga salita. Ang mga application na ito ay imamapa sa mga paunang natukoy na sagot na inangkop mula sa EIP FAQ website ng IRS upang magbigay ng self-service. Kasalukuyang isinasagawa ang mga pagsisikap upang pinuhin ang mga FAQ ng EIP upang gawin itong mapag-usapan, matukoy ang mga daloy ng tawag para sa pagruruta at pag-script, at magtatag ng naaangkop na mga sukat sa pag-uulat para sa ganitong uri ng serbisyo. Ang mga kakayahan sa Likas na Wika ay higit pang susuriin kapag naaprubahan at pinondohan ang proyekto.
Update: Ginalugad ng IRS ang paggamit ng Artificial Intelligence, pinakakamakailan ay ginagamit ito upang tumulong sa mga tanong na nauugnay sa Economic Impact Payment (EIP). Kasalukuyang inuuna ng JOC PMO ang mga paksa ng Enterprise para sa pagpapatupad sa hinaharap upang isama ang Tax Law. Bilang karagdagan, ang IRS ay may maraming paksa ng batas sa buwis na available sa pamamagitan ng Interactive Tax Assistant (ITA) nito sa IRS.GOV.
TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na ang IRS ay magsasaliksik ng posibilidad ng paggamit ng Artificial Intelligence upang tumulong sa pagsagot sa mga tanong ng nagbabayad ng buwis. Inaasahan niya ang mga resulta ng pag-aaral na ito.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas):
