TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Available ang mga Revenue Officer sa pamamagitan ng appointment at maaaring tawagan sa pamamagitan ng cell phone. Bukod pa rito, may kakayahan ang mga Revenue Officer na ipasa ang mga tawag na natanggap sa kanilang linya ng negosyo sa kanilang laptop computer. Ang mga kinakailangan para sa napapanahon at magalang na serbisyo ay pareho saanman nagtatrabaho ang Revenue Officer sa isang partikular na araw.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Hindi namin kinukuwestiyon ang halaga na nakukuha ng gobyerno sa pagpayag sa mga empleyado nito na lumahok sa mga pagsasaayos ng hotel. Gayunpaman, kailangang kilalanin ng IRS na may mga trade-off sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis na kasama ng desisyon na payagan ang pag-hotel. Sa aming talakayan, nagbigay kami ng mga halimbawa kung kailan maaaring negatibong maapektuhan ang isang nagbabayad ng buwis kapag ang isang Revenue Officer ay nakikipag-teleworking (hal, nabawasan ang kakayahang tumanggap ng walk-in o mga huling minutong appointment). Nabigo kami na hindi sasang-ayon ang IRS na i-assess man lang ang epekto ng naturang mga pagsasaayos.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang Fresh Inventory Pilot ay isa sa tatlong case assignment na pag-aaral na isinagawa nang sabay-sabay sa ilalim ng payong ng proyekto ng Field Inventory Process Improvement Team (FIPIT). Ang hypothesis ng Fresh Inventory pilot ay ang maagang interbensyon at mga kaso na may mas kasalukuyang mga module ay hahantong sa pinahusay na cycle time at magbubunga nang walang negatibong epekto sa kalidad o kasiyahan ng customer. Ang iba pang mga pagsubok ay ang Virtual at Flex Inventory Pilots. Sinubukan ng Virtual pilot kung ang Mga Opisyal ng Kita ay maaaring, sa ilang mga sitwasyon (mga sakuna o imbentaryo imbalances), magtrabaho ng mga kaso "halos" sa ibang heyograpikong lokasyon nang hindi negatibong nakakaapekto sa kalidad o mga resulta ng negosyo. Ang pilot ng Flex Inventory ay nag-hypothesize na ang Mga Opisyal ng Kita ay maaaring magresolba ng higit pang mga kaso kung nadagdagan nila ang kakayahang umangkop sa pamamahala ng imbentaryo at casework.

Dahil nilimitahan ng Fresh Inventory Pilot Project ang pamamaraan ng pagtatalaga ng kaso sa isang simpleng salik, hindi ito tugma sa napakakomplikadong proseso ng pagtatalaga at paghahatid na binuo at ipinatupad sa loob ng ilang taon sa Operation Operation. Patuloy naming sinusuri ang mga resulta at pagsusuri ng mga piloto ng FIPIT upang magamit ang impormasyon sa paggalugad ng magkakaibang alternatibo sa pagtatalaga ng mga kaso sa Revenue Officers.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Mula sa aming pananaw, ang pilot ng Fresh Inventory ay isang matingkad na tagumpay—ang mga kaso sa pilot na ito ay karaniwang may mas mataas na bilang ng mga kaso ng full pay at mas mababang bilang ng mga pagsasara sa Kasalukuyang Hindi Nakokolekta. Ang mga pilot group ay nagsara din ng higit pang mga kaso sa bawat Revenue Officer. Gayunpaman, ang tugon ng IRS ay tila nagpapahiwatig na ang Field Collection ay nasiyahan sa status quo—na hindi nito gustong gumamit ng mga pagbabago sa pamamaraan ng pagtatalaga ng kaso nito. Dapat palawakin ng IRS ang FIPIT upang masakop ang kasalukuyang proseso ng pagtatalaga ng kaso upang gawing mas may-katuturan ang mga resulta at gamitin ang mga kasalukuyang resulta upang ipaalam ang mga kasalukuyang proseso ng trabaho nito.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Nagsimula kaming magpatupad ng mga rekomendasyon mula sa proyektong Early Interaction Initiative noong 2017, kabilang ang pinalawak na mga segment ng paggamot sa Federal Tax Deposit Alert at pinalawak na pag-iisyu ng mga soft letter. Patuloy kaming nakikipagtulungan sa IRS Information Technology (IT) function upang maghanap ng mga paraan upang maisama ang mga natutunan mula sa Early Interaction Initiative sa mga sistematikong proseso.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Nagsimula kaming magpatupad ng mga rekomendasyon mula sa proyektong Early Interaction Initiative noong 2017, kabilang ang pinalawak na mga segment ng paggamot sa Federal Tax Deposit Alert at pinalawak na pag-iisyu ng mga soft letter. Patuloy kaming nakikipagtulungan sa IRS Information Technology (IT) function upang maghanap ng mga paraan upang maisama ang mga natutunan mula sa Early Interaction Initiative sa mga sistematikong proseso.

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na ang Field Collection ay nagsimulang magpatupad ng mga rekomendasyon mula sa Early Interaction Initiative. Hinihiling namin na huwag isaalang-alang ng IRS ang rekomendasyong ito bilang "ipinatupad" hanggang sa ganap na napagtibay ang mga rekomendasyon, kabilang ang pakikipagtulungan sa IT upang malampasan ang anumang mga hamon sa system.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: ​Ang pagtrato nang may paggalang at pag-iwas sa hindi kailangang pagkaantala ay mahalaga sa bawat pakikipag-ugnayan ng customer, at ang mga nagbabayad ng buwis ay may karapatan na magkaroon ng napapanahong komunikasyon at access sa kanilang nakatalagang Revenue Officer, makipag-ugnayan man sa field o sa pamamagitan ng nakaiskedyul na appointment sa tanggapan ng IRS. Ang Field Collection ay angkop na makapagsilbi sa mga nagbabayad ng buwis nang hindi nangangailangan ng patakaran ng "Revenue Officer of the day" sa bawat opisina. Available ang mga Revenue Officer sa pamamagitan ng appointment at sa pamamagitan ng cell phone. Ang mga Opisyal ng Kita at Mga Tagapamahala ng Grupo ay nag-uugnay araw-araw upang matiyak na ang mga pagbabayad at pagbabalik ng buwis ay nai-post sa oras.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Tila binabawasan ng IRS ang halaga sa pagpapahintulot sa mga nagbabayad ng buwis ng kakayahang pumasok o gumawa ng mga huling minutong appointment upang makipagkita sa isang Revenue Officer. Iminumungkahi namin na ang halaga ng pagtatalaga ng isang "Opisyal ng Kita ng araw" ay isama sa pormal na pagsusuri ng mga benepisyo at gastos ng hoteling na hinikayat naming isagawa ng IRS sa Rekomendasyon 1.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Regular na lumalahok ang mga pinuno at eksperto ng Field Collection sa mga outreach event, kabilang ang National Tax Forums, practitioner event, at business industry conference, upang mapataas ang pag-unawa sa isang komprehensibong listahan ng mga paksang nauugnay sa proseso ng Collection. Nagbibigay din kami ng mga puntong pang-edukasyon na pinag-uusapan at iba pang background sa IRS Communications and Liaison organization upang magamit ang kanilang mga mapagkukunan.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang National Taxpayer Advocate ay nalulugod na malaman na ang pamunuan ng Field Collection ay lumalahok sa National Tax Forums at iba pang mga outreach event. Bilang karagdagan, inirerekomenda namin na ang LAHAT ng Revenue Officer ay lumahok sa mga outreach event. Naniniwala kami na makikinabang ang IRS sa pagkakaroon ng mga Revenue Officer na regular na nakikipag-ugnayan sa mga miyembro ng kanilang lokal na komunidad.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang aming kasalukuyang proseso ng pagsusuri sa kalidad ay sumusukat sa mga aksyon na posibleng magresulta sa hindi nararapat na pinsala o pabigat sa nagbabayad ng buwis. Ang mga pagbabago sa pag-uugali sa pagsunod ng isang nagbabayad ng buwis sa mga taon pagkatapos ng paglutas ng isang kaso ng Field Collection ay maaaring maiugnay sa maraming panlabas na salik. Patuloy kaming nag-aaral ng mga potensyal na pamamaraan para tumpak na masukat ang epekto ng mga partikular na pagsisikap sa pagsunod sa pagbabawas ng recidivism. Halimbawa, ang IRS Research, Applied Analytics, and Statistics (RAAS) na organisasyon ay nagsasagawa ng pagsusuri sa epekto ng aming Federal Tax Deposit Alerts. Sa FY 2019, nakikipagtulungan ang RAAS sa Field Collection upang sukatin ang epekto ng pagpapares ng mga Revenue Officer kapag nagsasagawa ng ilang partikular na espesyal na panayam ng nagbabayad ng buwis kumpara sa mga panayam ng isang Revenue Officer.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang pagtatatag ng perpektong pagsukat ng kalidad ay isang mailap na layunin para sa maraming organisasyon. Lumilitaw ang tugon sa itaas na ang Field Collection ay bukas sa pagpapabuti ng mga hakbang sa kalidad nito. Nalulugod kami sa mga pagsisikap ng Field Collection na patuloy na suriin at pagbutihin ang mga hakbang sa kalidad nito.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Itinuro ng IRS ang proseso ng Offer-In-Compromise (OIC) noong 2001 upang magbigay ng higit na kontrol at pagkakapare-pareho sa pagproseso ng mga OIC. Ang kamakailang muling pag-aayos ng programa sa Koleksyon sa loob ng Small Business/Self-Employed Division ay higit pang nakasentro sa programa ng alok sa ilalim ng isang Executive. Sa kabaligtaran, ang pagdesentralisa sa proseso ay makabuluhang magpapataas ng mga gastos sa pagsasanay, magpapababa sa bisa ng espesyal na pagsasanay, magpapataas ng pagkakataon na ang alok ng isang nagbabayad ng buwis ay naproseso ng isang empleyado na may limitadong pagkakalantad sa programa ng alok, ay nangangailangan ng mga opisyal ng kita na muling bigyang-priyoridad ang kanilang trabaho upang matiyak ang alok na iyon. ang mga desisyon ay ginawa sa loob ng 24 na buwang panahon na ipinag-uutos ng batas, at sa pangkalahatan ay nagpapataas ng panganib na magkakaroon ng mga hindi pagkakapare-pareho sa pagproseso ng OIC.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Bagama't nakikita namin ang ilang benepisyo ng pagpayag sa Mga Opisyal ng Kita na magtrabaho sa mga kaso ng OIC sa halip na ipasa ang mga ito sa mga espesyalista sa OIC na hindi bihasa sa partikular na hanay ng mga sitwasyon ng mga nagbabayad ng buwis, kinikilala namin na mayroong ilang mga disbentaha gaya ng binalangkas ng IRS sa tugon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A