TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON:

a) Nagsumite kami ng Unified Work Requests (UWRs) para humiling ng programming na i-update ang Where's My Refund tool para magbigay sa mga nagbabayad ng buwis ng mas partikular na mga tugon batay sa dahilan kung bakit na-flag ang kanilang pagbabalik para sa pagsusuri. Gayunpaman, ang mga UWR ay napapailalim sa mga limitasyon sa pagpopondo at nakikipagkumpitensyang mga priyoridad.

b) Sa panahon ng paunang hold na inilalagay namin sa mga pagbabalik sa panahon ng proseso ng pagsusuri sa panloloko, hindi namin hinihiling sa nagbabayad ng buwis na magbigay ng anumang impormasyon dahil naghihintay kami ng data ng third party na ibibigay ng employer. Magsusumite kami ng UWR para humiling ng programming para mabigyan ang mga nagbabayad ng buwis ng mensahe sa Where's My Refund na ang pagbabalik ay sinusuri at padadalhan sila ng sulat kung kailangan ng partikular na dokumentasyon. Kung ang pagbabalik ay inilipat sa isang stream ng paggamot, padadalhan namin ang nagbabayad ng buwis ng isang sulat na humihingi ng partikular na impormasyong kailangan upang malutas ang kanilang account.

c) Sumasang-ayon ang IRS na ang pagpapaalam sa mga nagbabayad ng buwis sa kanilang katayuan sa kaso ay mahalaga; gayunpaman, sa aming sistematikong proseso ng Questionable Return Program, hindi namin matukoy ang partikular na impormasyon sa pakikipag-ugnayan tungkol sa site o empleyado sa oras na iyon.

Ang mga UWR ay isinumite upang i-update ang Where's My Refund upang magbigay ng mas tiyak na mga tugon batay sa dahilan kung bakit na-flag ang isang pagbabalik at idirekta ang nagbabayad ng buwis sa tamang linya ng telepono. (hal., kung may pagkaantala dahil sa mga filter ng Taxpayer Protection Program (TPP), ang nagbabayad ng buwis ay ire-refer sa linya ng TPP, o kung may pagkaantala dahil sa isang Return Integrity/Verification hold, ang nagbabayad ng buwis ay ire-refer sa toll- libreng linya.) Ang mga UWR ay tinanggihan dahil sa mga limitasyon sa pagpopondo. Ang aming mga liham sa mga nagbabayad ng buwis ay nagbibigay ng contact number para tumawag para sa karagdagang tulong. Bilang karagdagan, ang Wage at Withholding at Automated Questionable Credit na mga titik ay nagbibigay din ng eFax number na magagamit ng nagbabayad ng buwis upang isumite ang kanilang pansuportang dokumentasyon sa elektronikong paraan.

d) Patuloy kaming nag-e-explore ng mga paraan upang mapabuti ang pangkalahatang karanasan ng nagbabayad ng buwis at ang proseso ng pagpapatunay. Halimbawa, agresibo kaming naghahanap ng mga paraan para sa mga nagbabayad ng buwis na digital na magpadala ng mga dokumento sa IRS. Sa partikular, sinusuri namin ang isang kakayahan na maaaring magpapahintulot sa mga nagbabayad ng buwis na magpadala ng hindi secure na impormasyon na maaaring i-upload sa pamamagitan ng irs.gov. Ang kakayahang ito ay nasa yugto pa ng pananaliksik, ngunit kami ay nasasabik tungkol sa potensyal ng tampok na ito at kung paano nito mapapabuti ang karanasan ng nagbabayad ng buwis.

PETSA NG PAGKUMPLETO: Ang pagpapatupad ay nakasalalay sa pagkakaroon ng pondo at mga mapagkukunan.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS:

a) Nagsumite kami ng Unified Work Requests (UWRs) para humiling ng programming na i-update ang Where's My Refund tool para magbigay sa mga nagbabayad ng buwis ng mas partikular na mga tugon batay sa dahilan kung bakit na-flag ang kanilang pagbabalik para sa pagsusuri.

b) Magsusumite kami ng UWR para humiling ng programming para mabigyan ang mga nagbabayad ng buwis ng mensahe sa Where's My Refund na ang pagbabalik ay sinusuri at padadalhan sila ng sulat kung kailangan ang partikular na dokumentasyon.

c) Ang mga UWR ay isinumite upang i-update ang Where's My Refund upang magbigay ng mas tiyak na mga tugon batay sa dahilan kung bakit na-flag ang isang pagbabalik at idirekta ang nagbabayad ng buwis sa tamang linya ng telepono.

d) Sinisiyasat namin ang isang kakayahan na maaaring magpapahintulot sa mga nagbabayad ng buwis na magpadala ng hindi secure na impormasyon na maaaring i-upload sa pamamagitan ng irs.gov.

TAS RESPONSE:

a) Ang TAS ay nalulugod na ang IRS ay sumang-ayon na i-update ang Where's My Refund tool upang magbigay ng mas tumpak na mga pagtatantya kung kailan maaaring asahan ng mga nagbabayad ng buwis ang isang refund. Nauunawaan ng TAS na may mga hadlang sa pagpopondo at nakikipagkumpitensyang mga priyoridad na nakakaapekto kung kailan maaaring maging available ang mga naturang pag-update ngunit patuloy na nagsusulong na bigyang-priyoridad ang proyektong ito, na nagbibigay-daan para sa pagpapatupad ng mga naturang pag-upgrade.

b) Ang TAS ay hinihikayat na ang IRS ay sumang-ayon na magsumite ng isang kahilingan upang baguhin ang Where's My Refund tool upang ipaalam sa mga nagbabayad ng buwis na ang kanilang pagbabalik ay sinusuri at sila ay makakatanggap ng isang sulat kung higit pang impormasyon ang kailangan. Ang pagbabagong ito ay mas makakapag-obserba sa karapatan ng nagbabayad ng buwis na malaman. Bukod pa rito, ang mga pagbabagong ito ay maaaring magkaroon ng karagdagang benepisyo ng pagbabawas ng mga tawag sa telepono ng nagbabayad ng buwis na nagtatanong kung kailan nila maaasahan ang kanilang mga refund.

c) Pinahahalagahan ng TAS na ang isang kahilingan ay isinumite upang i-update ang Where's My Refund tool upang magbigay ng mas tiyak na mga tugon batay sa dahilan kung bakit ang isang pagbabalik ay na-flag at nagdidirekta ng mga numero ng telepono sa wastong mga linya ng telepono ng IRS na dapat tawagan ng mga nagbabayad ng buwis para sa mas tiyak na impormasyon. Nabigo kaming marinig na ang kahilingang ito ay tinanggihan at hilingin sa IRS na muling isaalang-alang ang aming panukala. Nauunawaan namin na ang IRS ay nagbibigay ng mga numero ng contact sa mga abiso nito ngunit ang pagsasama ng impormasyong ito sa Where's My Refund tool ay isa pang paraan upang malaman ng mga nagbabayad ng buwis kung sino ang dapat kontakin tungkol sa status ng kanilang mga refund.

d) Ang TAS ay hinihikayat ng patuloy na interes ng IRS sa pagbibigay ng mga modernong opsyon kung saan maaaring magsumite ang mga nagbabayad ng buwis ng mga dokumento sa IRS. Ang patuloy na pagsisikap ng IRS na gamitin ang makabagong teknolohiya sa huli ay magpapahusay sa karanasan ng nagbabayad ng buwis kapag nakikipag-ugnayan sa IRS at malamang na magsusulong ng boluntaryong pagsunod. Inaasahan ng TAS ang patuloy na pakikipagtulungan sa IRS upang bumuo ng mga system na nag-aalok ng mas advanced na mga kakayahan sa teknolohiya.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP, O HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): Ang pagpapatupad ay nakasalalay sa pagkakaroon ng pondo at mga mapagkukunan.

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Patuloy naming susuriin ang pagkakaroon at katayuan ng mga channel ng komunikasyon sa tao at telepono at patuloy na ibibigay ang opsyong eFax kung naaangkop.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Hinihikayat ang TAS na lumilitaw na bukas ang IRS na palawigin pa ang opsyong eFax para sa mga nagbabayad ng buwis na magsumite ng dokumentasyon. Ang patuloy na pag-aalok ng opsyong ito para sa mga nagbabayad ng buwis na mag-upload ng mga dokumento habang ang IRS ay patuloy na nag-e-explore at bumuo ng teknolohiya na magpapahintulot sa mga nagbabayad ng buwis na mag-upload ng mga dokumento sa elektronikong paraan ay isa pang paraan kung saan mapapabuti ng IRS ang karanasan ng nagbabayad ng buwis.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP, O HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Lumilipat kami sa isang Enterprise Case Management (ECM) system, ang mga benepisyo nito ay kinabibilangan ng pagpayag sa mga awtorisadong empleyado ng IRS na magkaroon ng kakayahang makita ang buong hanay ng mga isyu ng indibidwal na nagbabayad ng buwis, nauugnay na data ng kaso, at mga komunikasyon upang epektibong malutas ang mga kaso. Bilang resulta, ang mga kinatawan ng IRS ay makakapagresolba ng higit pang mga katanungan sa iisang contact at matukoy kung ang isang nagbabayad ng buwis ay nakikipagtulungan na sa isa pang empleyado upang mapadali ang mga handoff, sa gayon ay mapabuti ang pangkalahatang karanasan ng nagbabayad ng buwis.

Ang ECM multiyear enterprise solution ay naglalayong suportahan ang mga layunin ng IRS Integrated Modernization Business Plan sa pamamagitan ng pagsasama-sama ng higit sa 60 system sa iisang platform. Ito ay magbibigay-daan sa mga awtorisadong empleyado ng IRS ng real-time, 360-degree na pagtingin sa kasaysayan ng isang nagbabayad ng buwis, nauugnay na data ng kaso, at mga naunang komunikasyon upang mas mabilis na malutas ang mga kaso. Binabago ng IRS Information Technology (IT) ang paghahatid ng ECM sa pamamagitan ng paggamit ng isang komersyal na off-the-shelf (COTS) na platform at diskarte sa cloud computing. Ang pagpapadali ng paglutas ng kaso at pinahusay na serbisyo sa customer ay mahalaga din sa layunin ng IRS na unahin ang mga nagbabayad ng buwis. Ang ECM Release 1 ay ginawa sa pagtatapos ng taon ng kalendaryo 2020, na nagbibigay ng IT at business foundational na mga kakayahan pati na rin ang mga kakayahan sa pamamahala ng kaso para sa Tax Exempt & Government Entities (TE/GE) Exempt Organizations Customer Service group. Ang mga kasunod na release ay maghahatid ng mga kakayahan sa pamamahala ng kaso sa isang lumalawak na bilog ng mga unit ng negosyo sa buong IRS. Ang ECM Program ay bumuo ng isang sequencing strategy at release plan structure para suportahan ang paghahatid ng mga hinaharap na ECM release para sa FY 2021 at higit pa.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Lumilipat kami sa isang Enterprise Case Management (ECM) system, ang mga benepisyo nito ay kinabibilangan ng pagpayag sa mga awtorisadong empleyado ng IRS na magkaroon ng kakayahang makita ang buong hanay ng mga isyu ng indibidwal na nagbabayad ng buwis, nauugnay na data ng kaso, at mga komunikasyon upang epektibong malutas ang mga kaso. Bilang resulta, ang mga kinatawan ng IRS ay makakapagresolba ng higit pang mga katanungan sa iisang contact at matukoy kung ang isang nagbabayad ng buwis ay nakikipagtulungan na sa isa pang empleyado upang mapadali ang mga handoff, sa gayon ay mapabuti ang pangkalahatang karanasan ng nagbabayad ng buwis.

Ang ECM Program ay bumuo ng isang sequencing strategy at release plan structure para suportahan ang paghahatid ng mga hinaharap na ECM release para sa FY 2021 at higit pa.

TAS RESPONSE: Ang hakbang ng IRS patungo sa isang mas modernong sistema, na nagdadala ng ilang sistema ng IRS sa ilalim ng isang malaking payong, ay magbibigay-daan sa higit na access sa impormasyon ng nagbabayad ng buwis sa bawat function ng IRS, at sa gayon ay nagbibigay sa IRS ng mga pinahusay na kakayahan sa pagtulong sa mga nagbabayad ng buwis na lutasin ang kanilang mga natitirang isyu sa buwis. Bagama't ito ay isang makabuluhang gawain, at ang buong pagpapatupad ay mga taon pa rin sa hinaharap, ito ay naghihikayat na ang IRS ay mas malapit sa paggawa ng pinahusay na sistemang ito bilang isang katotohanan upang mapabuti ang pangangasiwa ng buwis at serbisyo ng nagbabayad ng buwis.

PINAG-APAN, BAHAGI NA PINAG-AAPOP, O HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): Patuloy

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS sa Rekomendasyon ng TAS ngunit Hindi Ito Maipatupad Sa kasalukuyan Dahil sa Mga Limitasyon sa Pagpopondo.

Patuloy kaming namumuhunan ng malalaking halaga sa teknolohiyang ginagamit para sa pag-screen, pag-verify, at pagproseso ng parehong pagnanakaw ng ID at hindi pagnanakaw ng ID (hal., pag-verify sa sahod) na mga kaso ng pre-refund. Kabilang dito ang advanced na analytics upang pahusayin ang aming mga filter at seleksyon, pag-automate ng proseso ng kaso, mga pagpapahusay sa pagtutugma ng data, at mga tool para sa mga nagbabayad ng buwis upang magbigay ng karagdagang impormasyon at malinaw na tingnan ang katayuan ng kanilang refund. Habang available ang mga mapagkukunan, magsasagawa ang IRS ng mga karagdagang hakbang upang mapabilis ang mga lehitimong kahilingan sa refund at gawing moderno ang mga system na kasangkot sa prosesong ito. Sa hinaharap na estado, matutugunan ng sistema ng Enterprise Case Management ng IRS ang marami sa mga kinakailangan na itinatampok ng National Taxpayer Advocate – kabilang ang pagtanggap ng na-scan o elektronikong impormasyon mula sa mga nagbabayad ng buwis at mga employer, mga systemic na referral sa pagitan ng mga function, mga automated na daloy ng trabaho upang maglabas ng mga refund at makipag-ugnayan sa ibang mga system , at mga integrasyon sa pagitan ng mga sistema ng pagbabalik ng impormasyon, mga sistema ng pandaraya, at mga sistema ng pagsusulatan upang mabawasan ang manu-manong pagpasok at mga pamamaraan.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Habang available ang mga mapagkukunan, magsasagawa ang IRS ng mga karagdagang hakbang upang mapabilis ang mga lehitimong kahilingan sa refund at gawing moderno ang mga system na kasangkot sa prosesong ito. Sa hinaharap na estado, matutugunan ng sistema ng Enterprise Case Management ng IRS ang marami sa mga kinakailangan na itinatampok ng National Taxpayer Advocate – kabilang ang pagtanggap ng na-scan o elektronikong impormasyon mula sa mga nagbabayad ng buwis at mga employer, mga systemic na referral sa pagitan ng mga function, mga automated na daloy ng trabaho upang maglabas ng mga refund at makipag-ugnayan sa ibang mga system , at mga integrasyon sa pagitan ng mga sistema ng pagbabalik ng impormasyon, mga sistema ng pandaraya, at mga sistema ng pagsusulatan upang mabawasan ang manu-manong pagpasok at mga pamamaraan.

TAS RESPONSE: Bagama't mahaba at mahirap ang proseso sa pag-update ng mga IRS system, hinihikayat ang National Taxpayer Advocate na ang IRS ay patuloy na gagawa ng mga hakbang tungo sa pagpapatupad ng planong modernisasyon na ito at naniniwala na ang mga pagsulong tulad ng pagpayag sa mga nagbabayad ng buwis na mag-upload ng mga dokumento sa elektronikong paraan ay magpapahusay sa mga pakikipag-ugnayan ng nagbabayad ng buwis sa IRS , sa huli ay nagreresulta sa mas mabilis na pagkuha ng mga nagbabayad ng buwis sa kanilang mga refund at mas mabilis na naresolba ang kanilang mga isyu.

Sinusubaybayan ng TAS ang rekomendasyong ito bilang bahagi ng isang malaking proyektong ginagawa ng IRS.

PINAG-APAN, BAHAGI NA PINAG-AAPOP, O HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 3/31/2025

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Awtomatikong ilalabas ng proseso ng Systemic Verification ang refund kapag na-verify na ang impormasyon sa pagbabalik. Ang Systemic na Pag-verify ay umaasa sa data ng Pagproseso ng Pagbabalik ng Impormasyon, na maaaring magbago araw-araw. Ito ay nakadepende sa pagiging maagap ng mga third-party na employer na nagsusumite ng kanilang Form W-2, Wage at Income Statement, dokumentasyon. Mula noong pandemya ng COVID-19, na-update namin ang ilang seksyon ng Internal Revenue Manual na may mga tagubilin para sa CSR na bigyan ang nagbabayad ng buwis ng isang numero ng eFax upang maipadala ang kanilang dokumentasyon, na maaaring makatulong sa pagpapalabas ng refund nang mas mabilis.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang TAS ay lubos na sumasang-ayon na ang mga sistematikong proseso ay isang mahusay na paraan upang pangasiwaan ang programa ng pandaraya sa refund, na sa huli ay nagreresulta sa mas mabilis na paglabas ng mga refund. Sa kabila ng mga sistematikong pagpapabuti sa pagproseso, ang mga nagbabayad ng buwis ay kadalasang hindi nakakakuha ng impormasyon mula sa mga CSR tungkol sa katayuan ng kanilang refund at kung ano ang kailangan nilang gawin upang mapabilis ang refund. Muling hinihikayat ng TAS ang IRS na muling isaalang-alang ang mga kasalukuyang pamamaraan nito at magbigay sa mga CSR ng maraming impormasyon hangga't maaari tungkol sa katayuan ng mga refund ng nagbabayad ng buwis at kung ano ang kailangang gawin ng mga nagbabayad ng buwis upang tumulong sa pagpapalabas nito. Bilang karagdagan, ang RIVO ay dapat magtatag ng mga pamamaraan para sa mga empleyado nito upang direktang tumugon sa mga nagbabayad ng buwis kapag natanggap ang isang referral mula sa isa pang function ng IRS, sa labas ng kasalukuyang proseso upang mag-isyu ng pansamantalang sulat na humihiling ng karagdagang oras para sa pagsusuri.

PINAG-APAN, BAHAGI NA PINAG-AAPOP, O HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay – Sinasabi ng IRS na ipinatupad na nila ang rekomendasyong ito sa bahagi. Gayunpaman, hindi sumasang-ayon ang TAS ayon sa impormasyon sa Tugon ng TAS sa itaas.

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Halos 98% ng mga pagbabalik ng refund ay hindi pinipili ng mga filter ng panloloko. Ang natitirang 2% ay madalas na nag-uulat ng impormasyon na maaaring hindi sumunod sa mga kilalang pattern at maaaring walang mga pagbabalik ng impormasyon na kinakailangan upang mapatunayan ang mga naiulat na halaga. Kung walang wastong pagpapatunay, nanganganib ang IRS na mag-isyu ng mga hindi tamang refund.

Naiintindihan namin ang alalahanin kung paano makakaapekto ang mga pagkaantala ng refund sa mga nagbabayad ng buwis, at sinisikap naming balansehin ang alalahaning ito laban sa panganib na mag-isyu ng mga hindi wastong refund. Sa layuning ito, patuloy na sinusuri ng IRS ang mga pagbabago sa sistema ng buwis at gumagawa ng mga pagpapahusay sa aming mga paraan ng pagtuklas ng panloloko sa refund, kabilang ang pagpino sa aming mga filter. Patuloy naming pinapahusay ang mga filter gamit ang iba't ibang pamamaraan, algorithm, set ng data, at diskarte upang makatulong na manatiling nangunguna sa mga manloloko. Sinusuri at sinusubaybayan namin ang pagganap ng bawat filter sa lingguhang batayan at inaayos namin ang mga filter na hindi gumaganap gaya ng inaasahan. Inilapat namin ang mga aral na natutunan mula sa mga nakumpirmang kaso at isinasaalang-alang ang mga umuusbong na uso. Patuloy naming muling bubuuin at ire-refresh ang aming mga filter at modelo bawat taon upang mas mahusay na matukoy ang mga umuusbong na scheme, na isinasaalang-alang ang mga makasaysayang pattern.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Nauunawaan ng TAS ang mga alalahanin ng IRS tungkol sa pagpapalabas ng mga hindi wastong refund. Gayunpaman, kung hindi ma-verify ang impormasyon sa pagbabalik, mahalagang subaybayan ng IRS kung gaano katagal ang mga refund na ito ay gaganapin hanggang sa magpasya ang IRS kung paano magpapatuloy (ibig sabihin, ilabas ang refund o ilipat ang pagbabalik sa isa sa Mga stream ng paggamot ng IRS para sa pagtatalaga). Bagama't hindi angkop na mag-isyu ng mga refund kung saan hindi mapatunayan ang impormasyon sa pagbabalik, hindi rin katanggap-tanggap na mag-hold ng mga refund nang walang hanggan. Ang IRS, habang hinahawakan ang isang kaso sa suspense at naghihintay ng susunod na pagkilos sa pagsunod, ay kailangang panatilihing may kaalaman ang nagbabayad ng buwis at subaybayan ang tagal ng oras na gaganapin ang kaso.

PINAG-APAN, BAHAGI NA PINAG-AAPOP, O HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas):