TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang Taxpayer First Act Report sa Kongreso ay may kasamang pananaw para sa isang tuluy-tuloy na karanasan na tumutulong sa mga nagbabayad ng buwis na lutasin ang mga problema at sumunod sa kanilang mga obligasyon sa buwis. Sa ilalim ng diskarteng ito, isasama namin ang mga digital na tool sa iba pang mga channel ng serbisyo (hal., toll-free na tulong sa telepono at walk-in na tulong) upang malutas ang mga isyu nang mahusay at higit pang mapabuti ang karanasan ng nagbabayad ng buwis. Ang mga nagbabayad ng buwis ay umaasa at nakatagpo ng mga katulad na "omni-channel" na diskarte sa mga serbisyo tulad ng online banking at pamimili. Gamit ang aming omni-channel na modelo, ang mga nagbabayad ng buwis ay magkakaroon ng flexibility na makipag-ugnayan sa IRS sa pamamagitan ng kanilang gustong paraan at walang putol na paglipat sa isa pang mapagkukunan o channel na pinakaangkop sa paglutas ng kanilang isyu. Magde-deploy kami ng isang omni-channel na modelo para mapadali ang isang 360 degree na view ng mga talaan ng nagbabayad ng buwis (hal., real time na paghahain ng buwis, kasaysayan ng pakikipag-ugnayan, iskedyul ng appointment, atbp.) pati na rin maglunsad ng virtual face-to-face na opsyon sa video chat sa IRS mga empleyado na gayahin ang isang in-person appointment para sa mga nangangailangan ng human touch point ngunit hindi magawa o mas gustong hindi makipagkita nang personal. Bilang karagdagan, ang Taxpayer First Act Report to Congress ay nagbabalangkas ng mga pagkakataon para mapahusay ang mga digital na serbisyo bilang resulta ng iminungkahing Organizational Redesign Strategy para sa IRS.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Magde-deploy kami ng isang omni-channel na modelo para mapadali ang isang 360 degree na view ng mga talaan ng nagbabayad ng buwis (hal., real time na paghahain ng buwis, kasaysayan ng pakikipag-ugnayan, iskedyul ng appointment, atbp.) pati na rin maglunsad ng virtual face-to-face na opsyon sa video chat sa IRS mga empleyado na gayahin ang isang in-person appointment para sa mga nangangailangan ng human touch point ngunit hindi magawa o mas gustong hindi makipagkita nang personal. Bilang karagdagan, ang Taxpayer First Act Report to Congress ay nagbabalangkas ng mga pagkakataon para mapahusay ang mga digital na serbisyo bilang resulta ng iminungkahing Organizational Redesign Strategy para sa IRS.

TAS RESPONSE: Ang pananaw ng IRS para sa isang tuluy-tuloy na karanasan ng nagbabayad ng buwis na itinakda sa Taxpayer First Act Report sa Kongreso ay isang magandang pag-unlad. Ang mga nagbabayad ng buwis ay may karapatan sa de-kalidad na serbisyo, at ang kakayahang makipag-ugnayan sa IRS sa pamamagitan ng kanilang gustong channel ng serbisyo, na may kakayahang lumipat nang walang putol sa isa pang channel ng serbisyo, ay titiyakin na ang karapatang ito ng nagbabayad ng buwis ay maisasakatuparan sa mas malaking lawak. Bilang karagdagan, ang pag-deploy ng IRS ng 360-degree na view ng mga talaan ng nagbabayad ng buwis sa modelong omnichannel ay malamang na makabuluhang bawasan ang pasanin habang ang mga nagbabayad ng buwis ay nagna-navigate sa IRS upang lutasin ang kanilang mga isyu sa buwis. Kami ay sabik na naghihintay sa pag-unlad nito.

Update: Sa 2021 ARC Digital Communications MSP na rekomendasyon 4-1 IRS ay nakasaad: Ang IRS ay nagta-target ng deployment sa Disyembre 2023 para sa isang modernized na "agent desktop" sa lahat ng contact center agent upang magbigay ng isang foundational framework para sa mga multi-channel na kakayahan at upang payagan ang isang tuluy-tuloy na paglipat ng mga serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis (hal., live chat, click to voice call kasama ang isang live na ahente) sa isang pinagsama-samang solusyon sa desktop ng solong ahente na may boses, text, at iba pang mga teknolohiyang omnichannel.

Sinusubaybayan ng TAS ang 2021 4-1 kasabay ng rekomendasyong ito.

Isinasara ng TAS ang rekomendasyong ito dahil sa mga pagsulong sa lugar na ito at sa katotohanang sinusubaybayan namin ang mga item na ito sa pamamagitan ng mga susunod na rekomendasyon.

PINAG-APAN, BAHAGI NA PINAG-AAPOP O HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang pagbibigay ng opsyon sa electronic na lagda para sa lahat ng mga dokumento ay isang pangmatagalang layunin para sa IRS. Upang maabot ang layuning ito, bumuo ang IRS ng balangkas upang masuri ang mga form ng IRS at bigyang-priyoridad ang mga ito para sa digitalization at pagsasama ng e-Signature batay sa panganib, mga pagsasaalang-alang sa patakaran, mga pederal na utos, at mga legal na kinakailangan. Gagamitin ng IRS ang pagsusuring ito upang matukoy ang mga pagkakataong mapabilis ang pag-digitize ng form at paganahin ang mga digital na lagda upang higit pang mapahusay ang karanasan ng nagbabayad ng buwis.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Ang pagbibigay ng opsyon sa electronic na lagda para sa lahat ng mga dokumento ay isang pangmatagalang layunin para sa IRS. Upang maabot ang layuning ito, bumuo ang IRS ng balangkas upang masuri ang mga form ng IRS at bigyang-priyoridad ang mga ito para sa digitalization at pagsasama ng e-Signature batay sa panganib, mga pagsasaalang-alang sa patakaran, mga pederal na utos, at mga legal na kinakailangan. Gagamitin ng IRS ang pagsusuring ito upang matukoy ang mga pagkakataong mapabilis ang pag-digitize ng form at paganahin ang mga digital na lagda upang higit pang mapahusay ang karanasan ng nagbabayad ng buwis.

TAS RESPONSE: Ang pagbuo ng IRS ng isang balangkas upang masuri at bigyang-priyoridad ang mga form para sa e-pirma ay ang kinakailangang unang hakbang sa proseso upang gawing digital ang mga form. Parehong makikinabang ang mga nagbabayad ng buwis at ang IRS habang sumusulong ang IRS sa pangmatagalang layunin nitong paganahin ang mga electronic na lagda sa lahat ng dokumento.

SUMANG-AYON (BUO o PARSYAL) o HINDI SUMANG-AYON: Oo

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 12/31/2024

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Nakatuon ang IRS na gawing available ang secured na pagmemensahe para sa mga nagbabayad ng buwis at kanilang mga kinatawan. Bilang bahagi ng Taxpayer First Act Taxpayer Experience Strategy, binalangkas ng IRS ang mga plano para sa isang digital portal para sa mga nagbabayad ng buwis na secure na ma-access ang kanilang impormasyon sa buwis, gumawa ng mga pagbabago sa kanilang personal na impormasyon, at makipag-ugnayan sa IRS online. Kasama sa mga planong ito ang pagbibigay ng secure na two-way na pagmemensahe na magbibigay sa mga nagbabayad ng buwis ng kakayahang makipag-ugnayan sa mga empleyado ng IRS sa pamamagitan ng kanilang mga online na account. Ang tampok na ito ay may kaugnay na tumaas na mga gastos para sa mga lisensya at suporta sa teknolohiya at dapat na unahin sa konteksto ng iba pang mga hakbangin sa loob ng diskarte sa karanasan ng nagbabayad ng buwis ng ahensya at mga pagsusumikap sa modernisasyon ng teknolohiya ng impormasyon.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Sumasang-ayon ang IRS sa Rekomendasyon ng TAS ngunit Hindi Ito Maipatupad Sa kasalukuyan Dahil sa Mga Limitasyon sa Pagpopondo.

Bilang bahagi ng Taxpayer First Act Taxpayer Experience Strategy, binalangkas ng IRS ang mga plano para sa isang digital portal para sa mga nagbabayad ng buwis na secure na ma-access ang kanilang impormasyon sa buwis, gumawa ng mga pagbabago sa kanilang personal na impormasyon, at makipag-ugnayan sa IRS online. Kasama sa mga planong ito ang pagbibigay ng secure na two-way na pagmemensahe na magbibigay sa mga nagbabayad ng buwis ng kakayahang makipag-ugnayan sa mga empleyado ng IRS sa pamamagitan ng kanilang mga online na account. Ang tampok na ito ay may kaugnay na tumaas na mga gastos para sa mga lisensya at suporta sa teknolohiya at dapat na unahin sa konteksto ng iba pang mga hakbangin sa loob ng diskarte sa karanasan ng nagbabayad ng buwis ng ahensya at mga pagsusumikap sa modernisasyon ng teknolohiya ng impormasyon.

Update: Ang IT ay patuloy na gumagawa ng mga pagsisikap sa espasyong ito. Ang Digital Flexibilities na pinahintulutan sa panahon ng COVID ay pinalawig lamang hanggang 10/31/2023 dahil malakas ang pakiramdam ng IT na magkakaroon ng secured messaging system sa pagitan ng IRS, mga nagbabayad ng buwis at kanilang mga kinatawan sa panahong iyon. Pinapalawig ang takdang petsa sa 10/31/2023 para iayon sa mga plano sa modernisasyon ng IT.

Update: Ilang secure na programa sa pagmemensahe at piloto ang lumilipad. Kasama sa mga pagsisikap na ito ang pagpapalawak ng paggamit ng Taxpayer Digital Communications at pagbibigay ng secure na two-way na pagmemensahe na magbibigay sa mga nagbabayad ng buwis ng kakayahang makipag-ugnayan sa mga empleyado ng IRS sa pamamagitan ng kanilang mga online na account. Bagama't nakatuon ang IRS sa pagbibigay ng secure na pagmemensahe, hindi magiging malawak na magagamit ang digital na komunikasyong ito bago ang Oktubre 31, 2023. Iminumungkahi naming ipagpatuloy ang trabaho sa rekomendasyong ito at palawigin ang takdang petsa hanggang Disyembre 31, 2024.

TAS RESPONSE: Ang pangako ng IRS na gawing available ang secured na pagmemensahe sa parehong mga nagbabayad ng buwis at mga kinatawan sa Diskarte sa Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis ay nakapagpapatibay. Kinikilala namin na ang mga naturang plano ay magastos at, upang matugunan ang isyung ito, ang National Taxpayer Advocate ay gumawa ng isang rekomendasyong pambatas upang magbigay ng sapat na pondo para ipatupad ang mga digital na serbisyo na iminungkahi sa Taxpayer First Act Report sa Kongreso.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 12/31/2024

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Noong Enero 2021, nagtatag ang IRS ng cross-functional na team para suriin ang pangmatagalang posibilidad, benepisyo, at panganib ng mga flexibilities na ito at bumuo ng mga rekomendasyon kung dapat palawigin ang mga pansamantalang patakarang ito, at palawakin ang mga partikular na form na nakalista. Bagama't maaaring hindi permanente ang mga paglihis na ito, ang secure na pagmemensahe ay patuloy na gagamitin habang ang IRS ay gumagalaw patungo sa isang ganap na digitalized na estado.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Noong Enero 2021, nagtatag ang IRS ng cross-functional na team para suriin ang pangmatagalang posibilidad, benepisyo, at panganib ng mga flexibilities na ito at bumuo ng mga rekomendasyon kung dapat palawigin ang mga pansamantalang patakarang ito, at palawakin ang mga partikular na form na nakalista. Bagama't maaaring hindi permanente ang mga paglihis na ito, ang secure na pagmemensahe ay patuloy na gagamitin habang ang IRS ay gumagalaw patungo sa isang ganap na digitalized na estado.

Update: Ang mga memorandum na nagpapalawig sa mga digital flexibilities ay nilagdaan ng DCSE at nai-post, at ang User Guide ay available sa IRS.gov.

TAS RESPONSE: Sa tugon nito, ang IRS ay nangakong ipagpatuloy ang secured na pagmemensahe habang ito ay patungo sa isang ganap na digitized na estado. Ang pagsusuri ng cross-functional na koponan sa pangmatagalang posibilidad ng kasalukuyang mga pansamantalang patakaran ay kinakailangan upang matiyak na ang lahat ng mga kahinaan sa seguridad ng data ay sapat na natugunan.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Kinikilala namin na ang mga nagbabayad ng buwis na kulang sa serbisyo ay nahaharap sa mga natatanging hamon patungkol sa pagpapatunay at katiyakan ng pagkakakilanlan. Ang paglalagay ng mga nakatutok na estratehiya para maabot ang mga komunidad na kulang sa serbisyo na nakikita sa ilalim ng Taxpayer First Act Taxpayer Experience Strategy ay dapat matugunan ang mga natatanging hamon na ito.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Ang paglalagay ng mga nakatutok na estratehiya para maabot ang mga komunidad na kulang sa serbisyo na nakikita sa ilalim ng Taxpayer First Act Taxpayer Experience Strategy ay dapat matugunan ang mga natatanging hamon na ito.

Alinsunod sa Taxpayer First Act, ang mga estratehiyang ito ay ipapatupad sa susunod na 1-2; 3-5 at 5-10 na taon habang patuloy kaming nagsasagawa ng mga pag-aaral at nagpapakalat ng mga bagong solusyon para mas mahusay na matugunan ang mga pangangailangan ng mga hindi gaanong naseserbisyuhan na mga bahagi ng populasyon ng ating nagbabayad ng buwis.

Update: Sa buong deployment ng platform ng Secure Access Digital Identity (SADI) at nagpapatuloy ngayon, sinusuri ng IRS kung paano nakakaapekto ang platform sa iba't ibang demograpiko at pagtukoy at pag-deploy ng mga solusyon na sumusunod sa NIST. Halimbawa, nang ang mga tagapagtaguyod na kumakatawan sa mga nagbabayad ng buwis na mababa ang pananaw ay nakipag-ugnayan upang ilarawan ang mga hamon sa pagpapatotoo at mga potensyal na solusyon, ang IRS ay nakipagtulungan sa aming kasalukuyang Credential Service Provider upang subukan at ipatupad ang mga kinakailangang pagpapabuti. Nang ang mga mamamayan ng Puerto Rico ay humarap sa mga hamon sa pagdodokumento ng pagpapatotoo, ang karagdagang harapang mapagkukunan ay ibinigay at ang mga pag-update ay ginawa upang mas maipakita at mailarawan ang katanggap-tanggap na dokumentasyon. Ang IRS ay nagtatag ng mga workstream upang matukoy at malutas ang mga hamon sa demograpiko at ang gawaing ito ay magpapatuloy. Ang mga pagtatasa na ito ay patuloy, pinapatakbo at epektibong gumagana.

TAS RESPONSE: Ang Diskarte sa Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis ay partikular na tumutukoy sa online na pagpapatotoo ng account para sa mga internasyonal na nagbabayad ng buwis sa mga nakatutok nitong estratehiya upang maabot ang mga komunidad na kulang sa serbisyo. Bagama't tiyak na mahalagang pagsisikap ito, hinihikayat namin ang IRS na mangako na palawakin ang mga pagsusumikap na taasan ang rate ng pag-verify ng e-authentication para sa mga komunidad na kulang sa serbisyo.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sinusuportahan ng IRS ang pagpapalawak ng kakayahang magamit ng mga kakayahan ng TDC Platform, kabilang ang text chat, napatunayang chat, pagpapalihis ng chat, at virtual assistant, sa mga katulong sa Servicewide, na napapailalim sa mga hadlang sa mapagkukunan at prioritization. Isinasaalang-alang ng IRS ang paggamit ng lahat ng mga kakayahan ng TDC nang regular at nagsasagawa ng isang pana-panahong proseso ng pag-prioritize upang palawakin ang paggamit ng TDC sa loob ng mga hadlang sa mapagkukunan. Ang aming susunod na pagsusumikap sa pag-priyoridad ay pinlano para sa FY 2022, at hahanapin namin ang rekomendasyong ito na ma-prioritize at mapondohan, kung saan palawakin namin ang mga kakayahan sa chat nang naaayon.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Sumasang-ayon ang IRS sa Rekomendasyon ng TAS ngunit Hindi Ito Maipatupad Sa kasalukuyan Dahil sa Mga Limitasyon sa Pagpopondo.

Isinasaalang-alang ng IRS ang paggamit ng lahat ng mga kakayahan ng TDC nang regular at nagsasagawa ng isang pana-panahong proseso ng pag-prioritize upang palawakin ang paggamit ng TDC sa loob ng mga hadlang sa mapagkukunan. Ang aming susunod na pagsusumikap sa pag-priyoridad ay pinlano para sa FY 2022, at hahanapin namin ang rekomendasyong ito na ma-prioritize at mapondohan, kung saan palawakin namin ang mga kakayahan sa chat nang naaayon.

TAS RESPONSE: Kinikilala namin na ang kasalukuyang mga limitasyon sa pagpopondo ay naghihigpit sa kakayahan ng IRS na palawakin ang mga kakayahan ng TDC Platform, at hinihikayat kami na ang IRS ay nangangako na isaalang-alang ang naturang pagpapalawak sa panahon ng pagsusumikap sa pagbibigay ng priyoridad ng FY 2022. Bilang karagdagan, ang tagapagtaguyod ng Pambansang Nagbabayad ng Buwis ay gumawa ng isang pambatasan na rekomendasyon na sapat na pondohan ng Kongreso ang Diskarte sa Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis ng IRS, na kinabibilangan ng malawakang pagsasama-sama ng mga kakayahan sa chat.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 10/31/2024, sinusubaybayan ng TAS ang rekomendasyong ito.

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Alinsunod sa batas ng 21st Century Integrated Digital Experience Act, obligado na ang IRS na bumuo ng mga bagong tool at serbisyo sa mga karanasang mobile-ready na napapailalim sa mga legislative timeline at pagpopondo o iba pang mga hadlang sa mapagkukunan. Habang kami ay aktibong nagsusumikap para sa layuning ito, ang aktibidad na ito ay magpapatuloy nang walang panghuling petsa ng pagpapatupad.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Alinsunod sa batas ng 21st Century Integrated Digital Experience Act, obligado na ang IRS na bumuo ng mga bagong tool at serbisyo sa mga karanasang mobile-ready na napapailalim sa mga legislative timeline at pagpopondo o iba pang mga hadlang sa mapagkukunan. Habang kami ay aktibong nagsusumikap para sa layuning ito, ang aktibidad na ito ay magpapatuloy nang walang panghuling petsa ng pagpapatupad.

Sinusubaybayan ng TAS ang rekomendasyong ito.

TAS RESPONSE: Kinikilala ng tugon ng IRS ang pagpopondo at iba pang mga hadlang sa mapagkukunan habang ito ay aktibong gumagana patungo sa pagtugon sa mga obligasyong pambatas nito upang gawing mobile-ready ang mga tool at serbisyo. Ang National Taxpayer Advocate ay gumawa ng isang pambatasan na rekomendasyon na sapat na pondohan ng Kongreso ang Diskarte sa Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis ng IRS, na kinabibilangan ng malawakang pagsasama-sama ng mga serbisyong mobile.

Gumagana ang mga tool sa digital na komunikasyon ng IRS sa mga mobile device. Sumasang-ayon ang TAS na maaaring isara ang rekomendasyong ito.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang IRS ay nagde-deploy ng ilang virtual face-to-face na proseso ng teknolohiya sa loob ng magagamit na mga mapagkukunan at pagpopondo upang mapataas ang mga virtual na serbisyo sa pangmatagalang. Bilang bahagi ng proseso ng pagtatasa, ang IRS ay nag-a-update ng mga patakaran upang matiyak na ang wastong pagpapatunay, awtorisasyon, pagsubaybay, at mga kontrol sa proteksyon ng data ay nasa lugar. Dahil sa agarang pangangailangan para sa mga virtual na pakikipag-ugnayan, pinapabilis ng IRS ang paglulunsad sa pamamagitan ng pagsisiyasat at pag-deploy ng maraming virtual na teknolohiya nang sabay-sabay. Ang paggawa ng mga teknolohiyang ito na malawakang magagamit sa mga front-line na katulong, mga tagasuri ng buwis, mga opisyal ng kita, at mga ahente ng kita ay mangangailangan ng malaking bagong pamumuhunan sa software, imprastraktura ng network, at mga kontrol sa cybersecurity at dapat bigyang-priyoridad sa konteksto ng iba pang mga hakbangin sa loob ng diskarte sa karanasan ng nagbabayad ng buwis ng ahensya at mga pagsisikap sa modernisasyon ng teknolohiya ng impormasyon.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Ang IRS ay nagde-deploy ng ilang virtual face-to-face na proseso ng teknolohiya sa loob ng magagamit na mga mapagkukunan at pagpopondo upang mapataas ang mga virtual na serbisyo sa pangmatagalang. Bilang bahagi ng proseso ng pagtatasa, ang IRS ay nag-a-update ng mga patakaran upang matiyak na ang wastong pagpapatunay, awtorisasyon, pagsubaybay, at mga kontrol sa proteksyon ng data ay nasa lugar. Dahil sa agarang pangangailangan para sa mga virtual na pakikipag-ugnayan, pinapabilis ng IRS ang paglulunsad sa pamamagitan ng pagsisiyasat at pag-deploy ng maraming virtual na teknolohiya nang sabay-sabay. Ang paggawa ng mga teknolohiyang ito na malawakang magagamit sa mga front-line na katulong, mga tagasuri ng buwis, mga opisyal ng kita, at mga ahente ng kita ay mangangailangan ng malaking bagong pamumuhunan sa software, imprastraktura ng network, at mga kontrol sa cybersecurity at dapat bigyang-priyoridad sa konteksto ng iba pang mga hakbangin sa loob ng diskarte sa karanasan ng nagbabayad ng buwis ng ahensya at mga pagsisikap sa modernisasyon ng teknolohiya ng impormasyon.

Update: Nagbibigay ang Microsoft Office 365 ng bagong virtual face-to-face na teknolohiya sa pamamagitan ng Teams. Ang Inflation Reduction Act, kaugnay na pagpopondo, at ang Strategic Operating Plan ay nagbibigay ng landas para gawing available ang mga teknolohiyang ito at magbigay ng kinakailangang pamumuhunan sa software, imprastraktura at mga proteksyon sa cybersecurity. Bagama't nakatuon ang IRS sa pagpupursige sa virtual na harapang mga opsyon, hindi magiging malawak na magagamit ang teknolohiyang ito pagsapit ng Oktubre 31, 2023. Iminumungkahi naming ipagpatuloy ang trabaho sa rekomendasyong ito at palawigin ang takdang petsa hanggang Disyembre 31, 2024.

TAS RESPONSE: Kinikilala ng tugon ng IRS ang agarang pangangailangan na palawakin ang mga virtual na serbisyo at binanggit na ang ahensya ay gumawa na ng mga hakbang upang mapabilis ang pag-deploy ng ilang virtual na teknolohiya. Bilang karagdagan, ang IRS ay nagsasagawa ng mga kritikal na paunang hakbang upang i-update ang mga patakaran para sa pagpapatunay, awtorisasyon, pagsubaybay, at mga kontrol sa proteksyon ng data upang matiyak ang matagumpay na pag-deploy ng mga naturang serbisyo. Ang IRS ay hindi nangako na ilunsad ang mga teknolohiya sa lahat ng mga function na nakaharap sa nagbabayad ng buwis dahil sa pangangailangang unahin ang mga hakbangin na ibinigay sa limitadong mapagkukunan ng ahensya. Alinsunod dito, patuloy na irerekomenda ng National Taxpayer Advocate na sapat na pondohan ng Kongreso ang Taxpayer Experience Strategy ng IRS, na kinabibilangan ng mga planong palawakin ang mga virtual na serbisyo.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 12/31/2024