TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: ​Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS sa bahagi.

​Plano ng IRS na unahin at palawakin ang mga digital na komunikasyon, ngunit limitado ang kakayahan nitong mapabilis ang mga deployment bago ang iskedyul ng Roadmap ng Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis. Kasalukuyang nag-aalok ang IRS ng secure, two-way na pagmemensahe sa ilang mga lugar na kinakaharap ng nagbabayad ng buwis at nag-prioritize ng mga bagong lugar na makikinabang sa mga digital na komunikasyon para sa hinaharap na secure na pag-install ng pagmemensahe. Kasalukuyang pinaplano ng IRS ang secure na pagsasama ng pagmemensahe sa mga tool gaya ng online na account, na mag-aalok ng bago at mahalagang paraan kung saan maaakit ang mga nagbabayad ng buwis sa mga digital na komunikasyon, pati na rin ang bagong electronic case management system, na magbibigay-daan sa mga tauhan ng IRS na magsagawa ng mga komunikasyon mas maayos. Ang mga pagsasamang iyon ay binalak na maganap sa dalawang yugto, sa unang quarter ng FY23 at ikatlong quarter ng FY23, ayon sa pagkakabanggit. Bagama't kritikal para sa pangmatagalang pagpapabuti ng karanasan ng nagbabayad ng buwis, ang teknikal na kapasidad na maghatid ng karagdagang bago at pinalawak na secure na pag-install ng pagmemensahe ay pinaghihigpitan ng limitadong tauhan at pagpopondo. Bukod pa rito, pinaplano ng IRS na i-upgrade ang platform kung saan nag-aalok ang IRS ng secure na pagmemensahe dahil sa mga kinakailangang pagpapahusay sa seguridad at functionality. Sa panahon ng pag-upgrade, ang mga bagong handog na digital na komunikasyon ay tiyak na hihinto, na maaaring makaapekto sa kakayahan ng IRS na matugunan ang iskedyul ng Roadmap ng Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Kasalukuyang pinaplano ng IRS ang secure na pagsasama ng pagmemensahe sa mga tool gaya ng online na account, na mag-aalok ng bago at mahalagang paraan kung saan maaakit ang mga nagbabayad ng buwis sa mga digital na komunikasyon, pati na rin ang bagong electronic case management system, na magbibigay-daan sa mga tauhan ng IRS na magsagawa ng mga komunikasyon mas maayos. Ang mga pagsasamang iyon ay binalak na maganap sa dalawang yugto, sa unang quarter ng FY23 at ikatlong quarter ng FY23, ayon sa pagkakabanggit. Bagama't kritikal para sa pangmatagalang pagpapabuti ng karanasan ng nagbabayad ng buwis, ang teknikal na kapasidad na maghatid ng karagdagang bago at pinalawak na secure na pag-install ng pagmemensahe ay pinaghihigpitan ng limitadong tauhan at pagpopondo. Bukod pa rito, pinaplano ng IRS na i-upgrade ang platform kung saan nag-aalok ang IRS ng secure na pagmemensahe dahil sa mga kinakailangang pagpapahusay sa seguridad at functionality. Sa panahon ng pag-upgrade, ang mga bagong handog na digital na komunikasyon ay tiyak na titigil, na maaaring makaapekto sa kakayahan ng IRS na matugunan ang iskedyul ng Roadmap ng Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis.

TAS RESPONSE: Pinupuri ng TAS ang IRS sa paggawa ng Taxpayer Experience Roadmap at ang nakaplanong pagpapatupad nito ng mga bagong digital na tool sa komunikasyon. Bagama't kinikilala namin na ang IRS ay nahaharap sa mga limitasyon sa mga tauhan at pagpopondo, ipinakita ng IRS sa panahon ng pandemya ng COVID-19 na posibleng mapabilis ang mga timeline ng pagpapatupad kapag kailangan ito ng negosyo para sa bagong teknolohiya. Kailangan ng mga nagbabayad ng buwis ng bago at na-upgrade na mga digital na tool sa komunikasyon ngayon, at dapat na patuloy na hangarin ng IRS na pabilisin ang pagpapatupad nito.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): Patuloy

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS sa rekomendasyon ng TAS ngunit hindi ito maipapatupad sa kasalukuyan dahil sa mga limitasyon sa pagpopondo.

Ang IRS ay patuloy na nagdaragdag ng mga mapagkukunan ng data at pinapahusay ang kalidad ng data at mga diskarte sa pagsusuri. Ang bawat digital feature ng IRS ay may sariling hanay ng mga sukatan na regular na sinusubaybayan. Sa paglulunsad ng mga bagong digital na feature, kasama sa IRS ang pangongolekta ng data at nagsasagawa ng pagsusuri para sa bawat feature. Noong 2021, inilunsad ng IRS ang mga opsyon para sa mga nagbabayad ng buwis na gumawa ng panandaliang plano sa paglalaro, magbayad, at magtakda ng kanilang mga kagustuhan para sa mga notification sa email o walang papel sa Online Account, bawat isa ay may kaukulang pangongolekta at sukatan ng data. Regular naming sinusuri ang data sa mga rate ng tagumpay ng user, pag-unlad sa mga transaksyon, at kasiyahan ng customer upang matukoy ang anumang mga punto ng sakit o pagkakataon para sa pagpapabuti.

Ayon sa direksyon ng Office of Management and Budget (OMB) A-11 Section 280 at ng Customer Experience (CX) Executive Order, ang IRS ay nagdaragdag din ng mga bagong CX survey at nag-a-update ng mga kasalukuyang survey upang makasunod sa mga alituntunin ng OMB A-11. Ang mga survey na ito ay nagbibigay ng direktang feedback ng nagbabayad ng buwis upang tingnan kasama ng transactional at iba pang data ng pagpapatakbo. Plano ng IRS na patuloy na pahusayin ang pagsasama at ugnayan sa pagitan ng mga transactional metric at CX survey para magbigay ng mas malalim na insight sa karanasan ng mga user sa mga digital channel.

Plano din ng IRS na palawakin ang access sa mga transactional na sukatan sa pamamagitan ng pagsasanay sa mga indibidwal na unit ng negosyo upang lumikha at makakuha ng access sa ilang mga analytical na ulat na nauukol sa secure na pagmemensahe. I-standardize ng pagsisikap na ito ang mga aktibidad sa pag-uulat at isasasangkot ang mga unit ng negosyo nang mas direkta sa data. Depende sa availability ng pagpopondo, maaari ding i-automate ng IRS ang mga proseso upang mag-imbak ng data ng transaksyon sa isang secure na kapaligiran ng IRS na magbibigay-daan para sa higit pang automation ng pag-uulat at pag-script ng mga pagtatanong ng data, pagpapataas ng bilis ng pag-uulat at pagbibigay-daan para sa higit pang programmatic na pagsusuri ng aktibidad sa kaso ng secure na pagmemensahe.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Plano ng IRS na patuloy na pahusayin ang pagsasama at ugnayan sa pagitan ng mga transactional metric at CX survey para magbigay ng mas malalim na insight sa karanasan ng mga user sa mga digital channel.

Plano din ng IRS na palawakin ang access sa mga transactional na sukatan sa pamamagitan ng pagsasanay sa mga indibidwal na unit ng negosyo upang lumikha at makakuha ng access sa ilang mga analytical na ulat na nauukol sa secure na pagmemensahe. I-standardize ng pagsisikap na ito ang mga aktibidad sa pag-uulat at isasasangkot ang mga unit ng negosyo nang mas direkta sa data. Depende sa availability ng pagpopondo, maaari ding i-automate ng IRS ang mga proseso upang mag-imbak ng data ng transaksyon sa isang secure na kapaligiran ng IRS na magbibigay-daan para sa higit pang automation ng pag-uulat at pag-script ng mga pagtatanong ng data, pagpapataas ng bilis ng pag-uulat at pagbibigay-daan para sa higit pang programmatic na pagsusuri ng aktibidad sa kaso ng secure na pagmemensahe.

Update: Upang makakuha ng mas malalim na insight sa karanasan ng mga user sa mga digital na channel, sinimulan ng IRS ang pagpapatupad ng Medallia at Google Analytics 4 (GA4) na magpapahusay sa mga pagkakataon para sa pagsasama at ugnayan sa pagitan ng mga transactional metric at CX survey. Ang paglipat sa Medallia para sa aming pagkolekta ng data ng survey ng feedback ng customer ay magbibigay-daan para sa mas detalyadong pagkolekta, pagsubaybay, at pag-uulat sa data ng survey ng CX, lalo na sa mga multilinggwal na survey at mga survey sa mobile na limitado sa naunang platform, habang ang pagsubaybay at pag-uulat sa paggamit ng web ng GA4 ay magbibigay-daan sa pinahusay na pagsubaybay sa mga sukatan ng transaksyon. Kapag naipatupad na, ang mga koneksyon na mabubuo sa pagitan ng GA4 at Medallia ay magbibigay ng higit na insight sa mga gawi ng user.

Pinalawak ng IRS ang access sa mga transactional na sukatan sa pamamagitan ng pagpapadali para sa mga awtorisadong kawani na maabot at magamit ang data. Kasama sa diskarteng ito ang pag-export ng data ng Secure Messaging mula sa Taxpayer Digital Communication (TDC) software platform papunta sa Compliance Data Warehouse, isang secure na IRS environment na ginagamit na ng mga unit ng negosyo, at pagbibigay ng pagsasanay para sa mga indibidwal na unit ng negosyo kung paano i-access at kunin ang data. . Pinahusay ng mga pagkilos na ito ang kakayahan ng kasosyo sa negosyo na ma-access ang mga sukatan ng transaksyon, maisakatuparan ang kanilang mga pangangailangan sa analytics, at gumamit ng mga KPI upang gumawa ng mga desisyon na batay sa data sa hinaharap.

Depende sa mga priyoridad para sa pagpopondo ng IRA, maaaring i-automate ng IRS ang mga proseso para mag-imbak ng transactional data sa isang secure na IRS environment na magbibigay-daan para sa higit pang automation ng pag-uulat at pag-script ng mga katanungan sa data, pagpapataas ng bilis ng pag-uulat at pagbibigay-daan para sa higit pang programmatic analysis ng secure na aktibidad sa kaso ng pagmemensahe. . Ang mga priyoridad at mga plano sa pagpapaunlad na nauugnay sa pagpopondo ng IRA ay hindi pa natatapos sa ngayon

Update: Hiniling ng IRS na isara ang rekomendasyong ito. Wala nang iba pang nakabinbing pagpapatupad at patuloy na susubaybayan ng IRS ang pag-uulat ng anumang na-update na mga punto ng data.

TAS RESPONSE: Nagbibigay ang mga sukatan ng data ng transaksyon ng mahalagang impormasyon sa mga maingat na digital na feature, ngunit habang tinatanggap ng IRS ang isang diskarte sa serbisyo ng omnichannel, dapat din itong mangalap ng data na naghahambing sa mga pagpipilian ng mga nagbabayad ng buwis sa pagitan ng iba't ibang channel ng serbisyo.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS sa rekomendasyon ng TAS ngunit hindi ito maipapatupad sa kasalukuyan dahil sa mga limitasyon sa pagpopondo.

Upang makamit ang mga layunin sa Roadmap ng Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis para sa isang ganap na digital na karanasan, dapat na bumuo ang IRS ng mga tool at proseso na ganap na sumusuporta sa mga electronic signature at secure na pagpapalitan ng dokumento. Bago maaaring i-deploy ang permanenteng pagpapatupad ng mga e-signature, ang mga teknolohiya at kaugnay na protocol para sa pagpapatunay ng pagkakakilanlan ng negosyo ay dapat gawing perpekto at i-deploy upang matiyak na ang taong pumipirma sa elektronikong paraan at nagpapadala ng secure na email para sa isang negosyo ay hindi lamang pinatunayan ng pagkakakilanlan, ngunit mayroon din silang awtoridad na kumilos para sa negosyo. Bagama't isinasagawa ang trabaho, hindi ito makukumpleto sa katapusan ng FY 2022 dahil sa mga naglalabanang priyoridad at mga limitasyon sa mapagkukunan.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Sumasang-ayon ang TAS at ang IRS na dapat bumuo ang IRS ng mga tool at proseso na ganap na sumusuporta sa mga electronic signature at secure na pagpapalitan ng dokumento para sa mga nagbabayad ng buwis upang magkaroon ng ganap na digital na karanasan. Bagama't kinikilala namin na ang IRS ay nahaharap sa mga limitasyon sa mga tauhan at pagpopondo, ipinakita ng IRS sa panahon ng pandemya ng COVID-19 na posibleng mapabilis ang mga timeline ng pagpapatupad kapag kailangan ito ng negosyo para sa bagong teknolohiya. Ang pagtatatag ng permanenteng solusyon na sumusuporta sa mga electronic signature at secure na pagpapalitan ng dokumento ay dapat na pangunahing priyoridad.

Update 1 – 8/4/2023: Ito ay katulad na rekomendasyon sa 2020 #4-2 na bukas pa rin at ginagawa. Ang takdang petsa sa rekomendasyon sa 2020 ay 12/31/2024 kaya pinananatili naming bukas ito at susubaybayan ito kasabay ng 2020 4-2.

Ipinagpapatuloy ng IRS ang gawain nito tungo sa pagtukoy ng mga permanenteng solusyon sa lagda na nagbibigay-daan para sa elektronikong pagsusumite ng mga form at digital na transaksyon sa isang secure na paraan na nakakatugon sa mga kinakailangan ng NIST. Habang nagsusumikap kami patungo sa mga permanenteng solusyon, nakatuon kami sa pagpapanatili ng higit na kakayahang umangkop hangga't maaari para sa mga kinakailangan sa electronic at digital na lagda. Gumagawa kami ng mga partikular na aksyon sa pag-asang mapabilis ang aming e-Signature Program dahil sa tumaas na pangangailangan para sa mga virtual na pakikipag-ugnayan sa panahon ng pandemya.

Update 2 – 1/17/2024 : Ang pagkilos sa pagwawasto ay lubos na nakumpleto. Internal Revenue Manual 10.10.1, Identity Assurance, IRS Electronic Signature (e-Signature) Program, ay na-update upang isama ang Interim Guidance memo NHQ-10-1121-0005, Temporary Deviation mula sa Handwritten Signature Requirement para sa Limited List of Tax Forms, dito IRM. Ang IRM ay kasalukuyang dumadaan sa Labor Relations at Technical Review. Bilang karagdagan, ang desisyon na gawin ang pagbabagong ito ay naidokumento sa isang Risk Acceptance Form and Template (RAFT) at kasalukuyang sumasailalim sa pagsusuri at clearance para sa Deputy Commissioner Services at Enforcement signature. Inirerekomenda ng PGLD na isara ang pagkilos na ito kapag nai-post ang IRM, at nilagdaan ang RAFT.

Ang mga pansamantalang pagbabago na nauugnay sa Covid sa mga kinakailangan sa electronic o digital na lagda ay ilalagay hanggang sa mai-deploy ang isang permanenteng solusyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Hindi maaaring ipatupad ng IRS ang rekomendasyong ito sa kasalukuyan dahil sa mga limitasyon sa pagpopondo. ​Ang serbisyo ng Documentation Upload Tool (DUT) ay unang na-deploy sa produksyon noong Marso 2021 upang suportahan ang programang Automated Questionable Credit. Simula noon, ang tool ay pinalawak upang suportahan ang higit pang mga function, kabilang ang Taxpayer Advocate Service, Campus Correspondence Exam, Information Referrals at ang Human Capital Office. Patuloy naming sinusuri, tinatasa, at binibigyang-priyoridad ang mga bagong pagkakataon para palawakin ang DUT batay sa pagkakaroon ng mapagkukunan at pagpopondo.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang DUT ay naging popular na pagpipilian sa mga nagbabayad ng buwis na nabigyan ng pagkakataong gamitin ito, at nagbibigay ito ng magkaparehong benepisyo sa IRS at mga nagbabayad ng buwis. Bagama't kinikilala namin na ang IRS ay nahaharap sa mga limitasyon sa mga tauhan at pagpopondo, ipinakita ng IRS sa panahon ng pandemya ng COVID-19 na posibleng mapabilis ang mga timeline ng pagpapatupad kapag kailangan ito ng negosyo para sa bagong teknolohiya. Ang pagpapalawak ng DUT sa iba pang mga function ay dapat na isang mataas na priyoridad.

Update 2/22/2024: Magagamit na ang DUT para tumugon sa lahat ng abiso. Kahit na ang isang paunawa ay hindi partikular na nakalista sa DUT, maaari silang tumugon sa kategoryang "iba".

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: ​Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS sa bahagi.

Sumasang-ayon ang IRS na ipagpatuloy ang mga pagsisikap na turuan ang mga nagbabayad ng buwis tungkol sa pinalawak na mga digital na opsyon gaya ng secure na pagmemensahe, at payagan ang mas maraming nagbabayad ng buwis na lumahok. Halimbawa, ang mga abiso ng nagbabayad ng buwis tungkol sa mga partikular na function ng pagsusulit ay maaaring magsama ng mga imbitasyon na gumamit ng secure na pagmemensahe, pati na rin ang mga high-data volume quick response (QR) code na ginagawang mas maginhawa ang pag-access sa secure na pagmemensahe. Plano ng IRS na taasan ang porsyento ng mga nagbabayad ng buwis na tumatanggap ng mga imbitasyon na gumamit ng secure na pagmemensahe. Tinuturuan ng IRS ang mga nagbabayad ng buwis sa tuwing may mga bagong secure na pagpipilian sa pagmemensahe, gamit ang iba't ibang paraan, kabilang ang nasa loob ng aktwal na paunawa o sulat, IRS.gov, at mga polyeto o flyer, gaya ng Large Business & International's Publication, 5425, Taxpayer Digital Communications Secure File Pagbabahagi – Secure Messaging, na isang flyer na nagbibigay ng impormasyon sa functionality at kung paano mag-sign up para sa Taxpayer Digital Communications Secure File Sharing – Secure Messaging (TDC SFS-SM).

Kasalukuyang nag-aalok ang IRS ng secure na pagmemensahe para sa ilang partikular na function na maaaring magpapahintulot sa sinumang karapat-dapat na nagbabayad ng buwis na makisali sa mga function na iyon gamit ang secure na pagmemensahe sa halip na mga tradisyonal na channel. Gayunpaman, may mga hadlang sa pag-aalok ng secure na pagmemensahe sa lahat ng nagbabayad ng buwis. Ang karagdagang programming ay kinakailangan upang matiyak ang wastong pagruruta at mga pamamaraan sa pamamahala ng imbentaryo bago epektibong mapalawak ng IRS ang TDC SFS-SM sa lahat ng nagbabayad ng buwis. Ang programming na ito ay nakasalalay sa pagpopondo at magagamit na mga mapagkukunan.

Bilang karagdagan sa mga nabanggit sa itaas na mga hamon sa programming at pagpopondo, kakailanganin din ng IRS na makipag-ugnayan sa National Treasury Employee Union upang makipag-ayos sa pagbabagong ito sa pagsasanay sa trabaho bago ang anumang karagdagang pagpapalawak ng programa.

Ang IRS ay magsusumite ng mga kahilingan upang makakuha ng pagpopondo na magbibigay-daan sa karagdagang pagpapalawak ng TDC SFS-SM sa iba pang mga programa sa pagsusuri.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Sumasang-ayon ang IRS na ipagpatuloy ang mga pagsisikap na turuan ang mga nagbabayad ng buwis tungkol sa pinalawak na mga digital na opsyon gaya ng secure na pagmemensahe, at payagan ang mas maraming nagbabayad ng buwis na lumahok. Plano ng IRS na taasan ang porsyento ng mga nagbabayad ng buwis na tumatanggap ng mga imbitasyon na gumamit ng secure na pagmemensahe.

Ang karagdagang programming ay kinakailangan upang matiyak ang wastong pagruruta at mga pamamaraan sa pamamahala ng imbentaryo bago epektibong mapalawak ng IRS ang TDC SFS-SM sa lahat ng nagbabayad ng buwis. Ang programming na ito ay nakasalalay sa pagpopondo at magagamit na mga mapagkukunan.

Bilang karagdagan sa mga nabanggit sa itaas na mga hamon sa programming at pagpopondo, kakailanganin din ng IRS na makipag-ugnayan sa National Treasury Employee Union upang makipag-ayos sa pagbabagong ito sa pagsasanay sa trabaho bago ang anumang karagdagang pagpapalawak ng programa.

Ang IRS ay magsusumite ng mga kahilingan upang makakuha ng pagpopondo na magbibigay-daan sa karagdagang pagpapalawak ng TDC SFS-SM sa iba pang mga programa sa pagsusuri.

Update: Ang dalawang programa ng TDC sa loob ng Exam ay nagbibigay-daan sa mga hindi inanyayahang nagbabayad ng buwis na matagumpay na nag-sign up na patuloy na lumahok sa TDC. Bilang karagdagan, pinalawak namin ang TDC sa lahat ng Campus Exam at AUR site at makabuluhang pinalaki ang dami ng aming imbitasyon. Ang aming mga pagkukusa sa pagpapalawak at kaalaman ay tumaas ang mga TDC signup sa AUR mula 1,900 para sa Tax Year 19 hanggang sa mahigit 28,000 para sa Tax Year 20.

TAS RESPONSE: Pinupuri ng TAS ang IRS sa mga planong taasan ang porsyento ng mga nagbabayad ng buwis na tumatanggap ng mga imbitasyon na gumamit ng secure na pagmemensahe. Habang binabanggit ng IRS ang mga hamon sa tauhan, programming, at pagpopondo sa higit pang pagpapalawak ng secure na pagmemensahe, hindi nito pinagtatalunan na ang karagdagang pagpapalawak ay makikinabang sa mas maraming nagbabayad ng buwis. Ang pagpayag sa mga nagbabayad ng buwis na humiling ng access sa secure na pagmemensahe ay dapat ang pangmatagalang layunin bilang kapalit ng kasalukuyang diskarte sa pag-imbita lamang.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS nang buo.

Interesado ang IRS na makipagtulungan sa mga karagdagang Credential Service Provider (CSP). Nagsimula kaming mag-assess ng mga vendor noong 2019 at patuloy na nakikipag-ugnayan sa Government Services Administration upang matukoy kung kailan matutugunan ng login.gov ang mga kinakailangan sa seguridad at serbisyo ng IRS. Ang IRS Cybersecurity ay patuloy na muling binibisita ang marketplace para sa mga bago at umuusbong na CSP na nakabuo ng isang mature na solusyon na naaayon sa NIST 800-63-3 at iba pang mga sertipikasyon sa industriya. Tandaan: ang pagpapatupad ay depende sa kahandaan ng mga CSP, hindi sa kahandaan ng IRS. Ang IRS ay handang makipagsosyo sa mga karagdagang CSP; ito ay ang mga CSP na hindi pa nasangkapan upang magbigay ng bilang ng mga transaksyon sa bawat segundo na kinakailangan ng IRS.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Interesado ang IRS na makipagtulungan sa mga karagdagang Credential Service Provider (CSP). Nagsimula kaming mag-assess ng mga vendor noong 2019 at patuloy na nakikipag-ugnayan sa Government Services Administration upang matukoy kung kailan matutugunan ng login.gov ang mga kinakailangan sa seguridad at serbisyo ng IRS. Ang IRS Cybersecurity ay patuloy na muling binibisita ang marketplace para sa mga bago at umuusbong na CSP na nakabuo ng isang mature na solusyon na naaayon sa NIST 800-63-3 at iba pang mga sertipikasyon sa industriya. Tandaan: ang pagpapatupad ay depende sa kahandaan ng mga CSP, hindi sa kahandaan ng IRS. Ang IRS ay handang makipagsosyo sa mga karagdagang CSP; ito ay ang mga CSP na hindi pa nasangkapan upang magbigay ng bilang ng mga transaksyon sa bawat segundo na kinakailangan ng IRS.

TAS RESPONSE: Pinupuri ng TAS ang IRS sa pagsang-ayon na ipatupad nang buo ang rekomendasyong ito. Ang pakikipagsosyo sa mga karagdagang CSP ay magiging mahalaga sa pagbibigay sa mga nagbabayad ng buwis ng tuluy-tuloy at walang patid na serbisyo sa pamamagitan ng platform ng Secure Access Digital Identity (SADI).

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 12/31/2023

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS nang buo.

Nakikipagtulungan ang IRS sa isang Credential Service Provider (CSP) para tuklasin ang mga opsyon para sa mga nagbabayad ng buwis na nagpapatunay ng pagkakakilanlan na naninirahan sa labas ng United States at mga nagbabayad ng buwis na may Mga Indibidwal na Tax Identification Number. Kapag may natukoy na opsyon na sumusuporta sa international identity proofing, makikipagtulungan kami sa mga partner para unahin ang trabahong kailangan para palawakin ang access sa mga international user group.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Nakikipagtulungan ang IRS sa isang Credential Service Provider (CSP) para tuklasin ang mga opsyon para sa mga nagbabayad ng buwis na nagpapatunay ng pagkakakilanlan na naninirahan sa labas ng United States at mga nagbabayad ng buwis na may Mga Indibidwal na Tax Identification Number. Kapag may natukoy na opsyon na sumusuporta sa international identity proofing, makikipagtulungan kami sa mga partner para unahin ang trabahong kailangan para palawakin ang access sa mga international user group.

Update: Noong Disyembre, 4, 2022, matagumpay na na-deploy ng IRS ang Secured Access Digital Identity (SADI) Release 22.3. Natutugunan ng update na ito ang mga kinakailangan ng NIST at nagsasama ng workflow ng Individual Taxpayer Identification Number (ITIN) na nagbibigay-daan sa mga nagbabayad ng buwis na may ITIN na patotohanan ang kanilang pagkakakilanlan. Ang release na ito ay nagbibigay sa lahat ng mga nagbabayad ng buwis ng Mga Numero ng Social Security at ITINS, kabilang ang mga nakatira sa labas ng bansa, ng kakayahang patotohanan ang kanilang pagkakakilanlan sa SADI gamit ang Credential Service Provider (CSP) ID.me ng IRS. Bilang karagdagan, nagdagdag ang ID.me ng self-service na suporta sa 5 karagdagang wika (Bengali, Italian, Korean, Polish at Yiddish) para mas mahusay na suportahan ang mga nagbabayad ng buwis sa wikang banyaga.

TAS RESPONSE: Pinupuri ng TAS ang IRS sa pagsang-ayon na ipatupad nang buo ang rekomendasyong ito.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS sa rekomendasyon ng TAS na bigyang-priyoridad ang pagdaragdag ng mga paunang natukoy na virtual assistant sa mga hindi na-authenticate na chat session para sa higit pang mga serbisyo sa digital na komunikasyon, tulad ng pagtulong sa mga nagbabayad ng buwis na matukoy ang pinakamahusay na paraan upang malutas ang isang pananagutan sa buwis, kabilang ang mga alternatibo sa pagkolekta tulad ng mga alok sa kompromiso, installment agreements, at kasalukuyang hindi collectible status sa pagtatapos ng tributario year 2022. Ang hinaharap na pagpapatupad ay nakasalalay sa pagkakaroon ng pondo/resources at prioritization sa iba pang mga pangangailangan sa programming.

Ang IRS ay bumubuo ng isang serye ng mga chatbot na nagbibigay ng pangkalahatang impormasyon sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng hindi napatotohanang mga digital na channel na available 24 na oras bawat araw, pitong araw bawat linggo. Ang mga user ay may kakayahan sa panahon ng hindi napatotohanang chat na dumami sa live chat sa isang IRS assistant depende sa oras ng araw.

Ang IRS ay gagana upang ipatupad ang rekomendasyong ito habang nakabinbin ang pagpopondo at pagbibigay-priyoridad sa iba pang live na tulong (o voicebot/chatbot) na mga kaso ng paggamit.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Ang IRS ay bumubuo ng isang serye ng mga chatbot na nagbibigay ng pangkalahatang impormasyon sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng hindi napatotohanang mga digital na channel na available 24 na oras bawat araw, pitong araw bawat linggo. Ang mga user ay may kakayahan sa panahon ng hindi napatotohanang chat na dumami sa live chat sa isang IRS assistant depende sa oras ng araw.

Ang IRS ay gagana upang ipatupad ang rekomendasyong ito habang nakabinbin ang pagpopondo at pagbibigay-priyoridad sa iba pang live na tulong (o voicebot/chatbot) na mga kaso ng paggamit.

Noong Hunyo 9, 2022, nag-deploy ang W&I ng mga hindi napatotohanang chatbot para sa Refund Status at Advanced Child Tax Credit.

TAS RESPONSE: Pinupuri ng TAS ang IRS sa pagsang-ayon na ipatupad nang buo ang rekomendasyong ito. Dapat bigyang-priyoridad ng IRS ang pagdaragdag ng mga paunang natukoy na virtual assistant sa mga hindi na-authenticate na chat session para sa higit pang mga serbisyo ng digital na komunikasyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS sa rekomendasyon ng TAS ngunit hindi ito maipapatupad sa kasalukuyan dahil sa mga limitasyon sa pagpopondo.

Bahagyang sumasang-ayon ang IRS sa rekomendasyon ng TAS na palawakin ang hindi na-authenticate at napatotohanan na Text Chat (na may Virtual Assistant) na lampas sa Automated Collection System sa lahat ng mga function at transactional na tool na nakaharap sa nagbabayad ng buwis at isama ang mga plano sa pagpapalawak sa pagpaplano ng mga serbisyo sa web at ang diskarte sa Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis. Ang pagpapatupad sa hinaharap ay nakasalalay sa pagkakaroon ng pagpopondo/mga mapagkukunan at pag-prioritize sa iba pang mga pangangailangan sa programming.

Ang IRS ay nagta-target ng deployment sa Disyembre 2023 para sa isang modernized na "agent desktop" sa lahat ng contact center agent upang magbigay ng isang foundational framework para sa multi-channel na mga kakayahan at upang payagan ang isang tuluy-tuloy na paglipat ng mga serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis (hal., live chat, click to voice tumawag sa isang live na ahente) sa isang pinagsama-samang solusyon sa desktop ng solong ahente na may boses, text, at iba pang mga teknolohiyang omnichannel.

Kasalukuyang gumagawa ang IRS Information Technology (IT) division sa isang pag-aaral sa pagiging posible at mga solusyon upang gawing available ang live chat platform sa loob ng aming napatotohanan at hindi na-authenticate na Web Apps. Kapag naitatag na, ang mga chat feature sa loob ng Web Apps ay kailangang dumaan sa pag-apruba ng pagpopondo at pag-prioritize para sa pagpapatupad.

Ang tugon na ito ay batay sa mga plano para sa kapaligiran ng IRS contact center, na maaaring hindi kasama ang iba pang mga function na nakaharap sa nagbabayad ng buwis at mga tool sa transaksyon para sa iba pang mga unit ng negosyo ng IRS.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Ang IRS ay nagta-target ng deployment sa Disyembre 2023 para sa isang modernized na "agent desktop" sa lahat ng contact center agent upang magbigay ng isang foundational framework para sa multi-channel na mga kakayahan at upang payagan ang isang tuluy-tuloy na paglipat ng mga serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis (hal., live chat, click to voice tumawag sa isang live na ahente) sa isang pinagsama-samang solusyon sa desktop ng solong ahente na may boses, text, at iba pang mga teknolohiyang omnichannel.

Kasalukuyang gumagawa ang IRS Information Technology (IT) division sa isang pag-aaral sa pagiging posible at mga solusyon upang gawing available ang live chat platform sa loob ng aming napatotohanan at hindi na-authenticate na Web Apps. Kapag naitatag na, ang mga chat feature sa loob ng Web Apps ay kailangang dumaan sa pag-apruba ng pagpopondo at pag-prioritize para sa pagpapatupad.

Ang tugon na ito ay batay sa mga plano para sa kapaligiran ng IRS contact center, na maaaring hindi kasama ang iba pang mga function na nakaharap sa nagbabayad ng buwis at mga tool sa transaksyon para sa iba pang mga unit ng negosyo ng IRS.

TAS RESPONSE: Sinusuportahan ng TAS ang mga plano ng IRS na lumikha ng isang solong solusyon sa desktop ng ahente na may boses, text, at iba pang mga teknolohiyang omnichannel. Bagama't kinikilala namin na ang IRS ay nahaharap sa mga limitasyon sa mga tauhan at pagpopondo, ang pagsasama ng mga teknolohiyang ito sa mga serbisyo sa web at ang diskarte sa Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis ay dapat na isang mahalagang bahagi ng pagpaplano sa hinaharap.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 10/31/2024

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad nang buo ang rekomendasyon ng TAS.

​Dahil sa pandemya ng COVID-19, hindi pinalawak ng IRS ang programang Virtual Service Delivery (VSD). Sinubukan ng IRS ang isang pilot ng Web Service Delivery (WebSD) noong Pebrero 2020. Ang WebSD ay isang digital na tool sa komunikasyon na nagpapahintulot sa IRS na mag-alok ng mga virtual na appointment sa Taxpayer Assistance Center (TAC) sa mga nagbabayad ng buwis mula sa kanilang tahanan o opisina. Sa panahon ng pilot, ang bilang ng mga katulong ay dumoble mula walo hanggang labing-anim, ang Alaska at Hawaii ay idinagdag sa orihinal na apat na continental time zone, at ang piloto ay pinalawig hanggang Mayo 2021 upang tumugma sa binagong petsa ng panahon ng pag-file. Simula sa Marso 15, 2022, ilulunsad ng IRS ang WebSD Phase 2 na may layuning mag-deploy ng isang napapanatiling pangmatagalang programa sa pamamagitan ng internet conferencing nang hindi kinakailangang pumunta sa isang TAC. Ang proyektong ito ay magpapalawak ng heyograpikong saklaw upang isama ang Puerto Rico time zone. Ang pilot ay tatakbo nang humigit-kumulang isang taon, na ang eksaktong petsa ng pagtatapos ay nakadepende sa pagpopondo. Ang layunin ng pag-deploy ng isang napapanatiling pangmatagalang programa ay nakasalalay din sa tagumpay ng pilot at pagpopondo.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: 

Simula sa Marso 15, 2022, ilulunsad ng IRS ang WebSD Phase 2 na may layuning mag-deploy ng isang napapanatiling pangmatagalang programa sa pamamagitan ng internet conferencing nang hindi kinakailangang pumunta sa isang TAC. Ang proyektong ito ay magpapalawak ng heyograpikong saklaw upang isama ang Puerto Rico time zone. Ang pilot ay tatakbo nang humigit-kumulang isang taon, na ang eksaktong petsa ng pagtatapos ay nakadepende sa pagpopondo. Ang layunin ng pag-deploy ng isang napapanatiling pangmatagalang programa ay nakasalalay din sa tagumpay ng pilot at pagpopondo.

Update: Dahil sa pandemya ng COVID-19, hindi pinalawak ng IRS ang programang Virtual Service Delivery (VSD). Sinubukan ng IRS ang isang pilot ng Web Service Delivery (WebSD) noong Pebrero 2020. Ang WebSD ay isang digital na tool sa komunikasyon na nagpapahintulot sa IRS na mag-alok ng mga virtual na appointment sa Taxpayer Assistance Center (TAC) sa mga nagbabayad ng buwis mula sa kanilang tahanan o opisina. Sa panahon ng piloto, ang bilang ng mga katulong ay dumoble mula walo hanggang labing-anim, ang Alaska at Hawaii ay idinagdag sa orihinal na apat na continental time zone, at ang piloto ay pinalawig hanggang Mayo 2021 upang tumugma sa binagong petsa ng panahon ng pag-file. Noong Marso 15, 2022, inilunsad ng IRS ang Microsoft Teams (MT) upang palitan ang WebSD para sa Phase 2 ng pilot, na may layunin na ang MT ay maging isang napapanatiling pangmatagalang programa sa pamamagitan ng internet conferencing nang hindi kinakailangang maglakbay sa isang TAC. Ang proyektong ito ay magpapalawak ng heyograpikong saklaw upang isama ang Puerto Rico time zone. Ang pilot ay tatakbo nang humigit-kumulang isang taon na may layuning gamitin ang MT bilang isang napapanatiling pangmatagalang programa na nakabinbin sa tagumpay ng piloto.

TAS RESPONSE: Pinupuri ng TAS ang IRS sa pagsang-ayon na ipatupad nang buo ang rekomendasyong ito. Ang paglikha ng isang napapanatiling pangmatagalang programa sa pamamagitan ng internet conferencing na hindi nangangailangan ng mga nagbabayad ng buwis na maglakbay sa isang TAC ay kritikal sa paglilingkod sa mga nagbabayad ng buwis na gusto o nangangailangan ng personal na tulong mula sa IRS.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS sa rekomendasyon ng TAS ngunit hindi ito maipapatupad sa kasalukuyan dahil sa mga limitasyon sa pagpopondo.

Alinsunod sa batas ng 21st Century Integrated Digital Experience Act, ang IRS ay nakahanay at nag-aalok ng mga mobile-ready na karanasan na maa-access ngayon ng kasalukuyang komunidad ng user ng IRS. Patuloy na may layunin ang IRS na gawing mobile-ready ang lahat ng umiiral na application upang ang lahat ng content at asset sa web ay naa-access, nababasa, at magagamit sa lahat ng device kung saan maaaring iayon ang mga timeline ng pambatasan at pagpopondo o iba pang mga hadlang sa mapagkukunan. Bilang karagdagan, ang IRS ay nag-aalok ng IRS2Go mobile application upang suriin ang katayuan ng iyong refund, magbayad, at magbigay ng impormasyon sa mga tip at paghahanda sa buwis. Ang lahat ng mga bagong application ng IRS online na account ay dumadaan sa karaniwang proseso ng pag-develop sa baseline ng karanasan ng user at kakayahang magamit, na kinabibilangan ng pagiging handa sa mobile. Ang mga application na gumagamit ng mobile user interface ay sinusuri lahat sa pamamagitan ng karaniwang pamamaraan ng pagsubok ng IRS.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Alinsunod sa batas ng 21st Century Integrated Digital Experience Act, ang IRS ay nakahanay at nag-aalok ng mga mobile-ready na karanasan na maa-access ngayon ng kasalukuyang komunidad ng user ng IRS. Patuloy na may layunin ang IRS na gawing mobile-ready ang lahat ng umiiral na application upang ang lahat ng content at asset sa web ay naa-access, nababasa, at magagamit sa lahat ng device kung saan maaaring iayon ang mga timeline ng pambatasan at pagpopondo o iba pang mga hadlang sa mapagkukunan. Bilang karagdagan, ang IRS ay nag-aalok ng IRS2Go mobile application upang suriin ang katayuan ng iyong refund, magbayad, at magbigay ng impormasyon sa mga tip at paghahanda sa buwis. Ang lahat ng mga bagong application ng IRS online na account ay dumadaan sa karaniwang proseso ng pag-develop sa baseline ng karanasan ng user at kakayahang magamit, na kinabibilangan ng pagiging handa sa mobile. Ang mga application na gumagamit ng mobile user interface ay sinusuri lahat sa pamamagitan ng karaniwang pamamaraan ng pagsubok ng IRS.

TAS RESPONSE: Sinusuportahan ng TAS ang layunin ng IRS na gawing mobile-ready ang lahat ng umiiral na application upang ang lahat ng content at asset sa web ay naa-access, nababasa, at magagamit sa lahat ng device. Bagama't kinikilala namin na ang IRS ay nahaharap sa mga limitasyon sa mga tauhan at pagpopondo, ang mobile-ready na pag-access ay isang mahalagang bahagi ng paggawa ng mga IRS application na magagamit sa lahat ng mga nagbabayad ng buwis na gustong gamitin ang mga ito.

Update: Gumagana ang mga tool sa digital na komunikasyon ng IRS sa mga mobile device. Sumasang-ayon ang TAS na maaaring isara ang rekomendasyong ito.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A