TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS nang buo.

Ang IRS ay nagsimulang gumawa ng mga hakbang upang ganap na maging kawani ng Taxpayer Assistance Centers noong Setyembre 2022, kasama ang unang anunsyo ng bakante noong Nobyembre 7, 2022. Una naming inanunsyo ang mahigit 700 na posisyon sa Indibidwal na Taxpayer Advisory Specialist at Initial Assistance Representative. Mula noong Pebrero 27, 2023, nakapag-onboard na kami ng higit sa 360 bagong mga hire. Ang isang roster ay inanunsyo at nai-post noong Enero 25, 2023, at bukas hanggang Hulyo 24, 2023. Magpapatuloy ang pagkuha sa mga tauhan sa lahat ng lokasyon.

Upang mag-alok ng mga pinahabang serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis, nag-aalok din kami ng mga serbisyong walk-in na available sa mga kaganapan sa Araw ng Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis na ginaganap isang Sabado bawat buwan sa mga piling lungsod sa panahon ng pag-file.

Bukod pa rito, bilang bahagi ng pagpapatupad ng IRS Inflation Reduction Act Strategic Operating Plan, ang IRS ay patuloy na magtutuon sa pagpapabuti ng availability at accessibility ng mga opsyon sa serbisyo sa customer, kabilang ang para sa mga serbisyong inaalok sa mga lokasyon ng TAC.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Ang IRS ay patuloy na magtutuon sa pagpapabuti ng availability at accessibility ng mga opsyon sa serbisyo sa customer, kabilang ang para sa mga serbisyong inaalok sa mga lokasyon ng TAC.

TAS RESPONSE: Ang IRS ay gumawa ng progreso sa ganap na pagtatrabaho sa mga opisina ng TAC nito ngunit kailangan pa ring magdagdag ng higit pang mga mapagkukunan. Sa patuloy na pag-hire at pagtutok na ibinigay para sa Inflation Reduction Act Strategic Operating Plan ng IRS, dapat na makaranas ang mga nagbabayad ng buwis sa lalong madaling panahon ng pinabuting availability at mga opsyon sa accessibility sa mga lokasyon ng tanggapan ng IRS TAC.

Update: Bawat IR-2023-126, July 14, 2023 News Release, ipinagpatuloy ng IRS ang Mga Pagbisita sa Tulong sa Komunidad at muling binuksan at binigyan ng kawani ang 32 opisina ng TAC, habang nagdaragdag ng 3 bagong tanggapan ng TAC.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Hindi sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS.

Ang proseso ng pagpayag sa mga nagbabayad ng buwis na mag-iskedyul ng kanilang appointment online ay hindi naaayon sa aming kasalukuyang modelo ng paghahatid ng serbisyo. Kasalukuyan kaming nagsisilbi sa mga nagbabayad ng buwis sa pinaka mahusay na channel upang malutas ang kanilang isyu, na sa karamihan ng mga kaso ng account sa buwis ay sa pamamagitan ng telepono. Ang pamamaraang ito ay nagse-save ng mga nagbabayad ng buwis sa mga hindi kinakailangang pagbisita sa isang Taxpayer Assistance Center (TAC) habang pinapahusay ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan ng TAC upang pagsilbihan ang mga nagbabayad ng buwis na gumagawa. Bilang karagdagan, tutuklasin namin ang mga kakayahan sa loob ng pinalawak na tool sa pag-iiskedyul upang payagan ang mga nagbabayad ng buwis na nakatanggap ng paunawa at dapat lutasin ang kanilang isyu sa isang TAC na pag-access sa isang potensyal na tool na magbibigay-daan sa kanila na mag-iskedyul ng pagbisita nang hindi tumatawag sa linya ng appointment.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang kasalukuyang modelo ng paghahatid ng serbisyo ng TAC ng IRS ay theoretically episyente ngunit realistically hindi sapat. Noong FY 2022, ang mga nagbabayad ng buwis ay gumawa ng 10,779,159 na tawag sa linya ng telepono sa appointment ng opisina ng TAC, na may 1,186,852 na tawag lamang (11 porsiyento) ang nakakaabot sa isang empleyado para sa tulong. Sa mga tawag na umabot sa tulong, 500,729 ang naresolba sa pamamagitan ng telepono o ang IRS ay hindi nag-iskedyul ng appointment dahil ang availability ng appointment ay hindi nakakatugon sa mga pangangailangan sa pag-iiskedyul ng tumatawag (Ang data ng IRS ay hindi gumagawa ng pagbibilang ng pagkakaiba sa pagitan ng dalawa). Tanging 686,123 na tawag (mga 58 porsiyento ng 11 porsiyento) para sa pag-abot ng tulong ang nalutas sa isang naka-iskedyul na appointment sa TAC. Ang kasalukuyang modelo ng paghahatid ng serbisyo ng TAC ay artipisyal na nililimitahan ang mga serbisyo ng TAC sa mga nagbabayad ng buwis na makakaabot ng tulong sa pag-iskedyul sa linya ng telepono ng appointment ng IRS – isinasakripisyo ang 89 porsiyentong serbisyo para sa potensyal na 11 porsiyentong kahusayan, habang nagdaragdag din sa pasanin at pagkabigo ng nagbabayad ng buwis. Sa panahon ng paghahain ng 2023 na magtatapos sa Abril 22, 2023, ang linya ng telepono ng appointment ng TAC ay bumuti ngunit nanatiling kulang, na may 46 porsiyento lamang ng 1,984,350 na tawag sa linya ng teleponong ito ang nakakaabot sa isang empleyado ng IRS para sa tulong sa appointment. Kung wala ang kakayahan ng IRS na magbigay ng sapat na Antas ng Serbisyo sa linya ng telepono ng appointment ng TAC nito, dapat tuklasin ng IRS ang isang awtomatikong sistema ng pag-iiskedyul ng appointment na maaaring magbigay ng mas mataas na serbisyo sa lahat ng nagbabayad ng buwis, sa kabila ng panganib ng ilang antas ng kahusayan.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS ngunit hindi maaaring ipatupad dahil sa mga hadlang sa seguridad.

Interesado ang IRS sa pagpapalawak ng mga serbisyo ng Web Service Delivery (WebSD) o iba pang virtual face to face na serbisyo. Nagbibigay ang WebSD ng isang natatanging pagkakataon upang mapahusay ang kalidad ng serbisyo na maaaring makuha ng mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng pagiging isang mas madaling ma-access na ruta patungo sa serbisyo. Gayunpaman, ang kasalukuyang pag-ulit ng WebSD ay hindi isang dedikadong programa sa loob ng IRS, ngunit isang pilot na sumusubok sa kakayahang palawakin ang harapang serbisyo gamit ang teknolohiya.

Habang inilalapat namin ang mga aral na natutunan mula sa piloto, masusuri ng IRS ang kakayahan ng WebSD na sukatin para sa pagsasama ng mga karagdagang serbisyong mataas ang demand, na nakasalalay sa mga nakikipagkumpitensyang prayoridad ng ahensya. Maaari kaming bumuo at mag-deploy ng permanenteng solusyon upang magbigay ng online na harapang mga serbisyo ngunit ang pagsasama ng pag-verify ng Taxpayer Protection Program (TPP) ay magiging lubhang mahirap dahil sa mga pagsasaalang-alang sa privacy/seguridad upang maprotektahan ang parehong mga nagbabayad ng buwis at ang IRS mula sa mga nakakapinsalang aktor.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Nauunawaan ng TAS na ang WebSD ay nasa pilot stage pa rin at na ang IRS ay nag-e-explore sa pagsasama ng mga karagdagang serbisyong mataas ang demand bilang itinuturing na praktikal na ibinigay sa kasalukuyang mga pagsasaalang-alang sa privacy/seguridad. Ang TAS ay hinihikayat ng pagpayag ng IRS na dagdagan ang mga serbisyo ng WebSD, hangga't maaari, at susubaybayan ang mga pagsisikap na ito para sa tagumpay.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS sa bahagi.

Ang mga proseso ng IRS Acceptance Agent at Certifying Acceptance Agent ay nangangailangan ng aplikasyon, pagsasanay, at patuloy na pagpapatala. Ang paglikha ng isang programa para lamang sa layunin ng pagpapatunay para sa Taxpayer Protection Program (TPP) ay magiging magastos at maaaring hindi maprotektahan ang IRS mula sa mga potensyal na walang prinsipyong naghahanda na maaaring magtangkang mag-enroll sa programa upang i-verify ang mga mapanlinlang na pagbabalik na kanilang inihain.

• Kinikilala ng IRS ang pangangailangan na dagdagan ang mga serbisyo ng nagbabayad ng buwis at mga opsyon sa lokasyon at patuloy na naghahanap ng mga pagkakataon upang palawakin ang access para sa mga serbisyo ng awtorisasyon at mga timeframe. Kasama sa mga aksyon na isinagawa hanggang sa kasalukuyan ang:
• Pinahaba ng IRS ang timeframe na maaaring patotohanan ng isang nagbabayad ng buwis na pinili ng TPP ang kanilang sarili sa isa sa maraming channel kabilang ang on-line, sa pamamagitan ng telepono, at nang personal.
• Ang application na IDVerify na protektado sa likod ng IRS Secure Access Digital Identity (SADI) ay nananatiling available 24 na oras bawat araw at nagbibigay-daan para sa pinahusay na access at seguridad para sa mga nagbabayad ng buwis na kinakailangan upang patotohanan ang kanilang mga pagkakakilanlan.
• Ang mga nagbabayad ng buwis na may Indibidwal na Taxpayer Identification Numbers (ITIN) ay magagamit na ngayon ang SADI upang ma-access ang IDVerify. Ang pagtanggap ng mga kredensyal ng ITIN ay nagsimula noong Disyembre 4, 2022, na nagpapahintulot sa IRS na mag-alok ng online na opsyon para sa pagpapatunay habang binabawasan ang pangangailangan sa mga linya ng telepono na lumilipat sa 2023.
• Nakikipagsosyo kami sa Low-Income Taxpayer Clinics para mag-alok ng tulong sa pagpapatunay.
• Ang mga empleyado ng TAS ay maaari ding kumpletuhin ang mga pagpapatunay ng TPP kung posible. Lubos naming hinihikayat ang mga partnership na ito dahil sa huli, pinapabuti nila ang karanasan ng nagbabayad ng buwis at binabawasan ang mga pagkaantala sa refund.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N/A – Nakumpleto na ang mga aksyon.

TAS RESPONSE: Kinilala ng IRS ang pangangailangang palawakin ang mga timeframe at access sa mga nagbabayad ng buwis na nangangailangan ng pagpapatunay ng TPP. Sa pamamagitan ng pagsasagawa ng mga hakbang upang sapat na kawani ang mga lokasyon ng opisina ng TAC at pagbutihin ang online na pag-access sa pagpapatotoo ng TPP, ang IRS ay dapat na mas mahusay na nasangkapan upang mas madaling magbigay sa mga nagbabayad ng buwis ng mga kinakailangang serbisyo sa pagpapatunay ng TPP. Nakipagsosyo ang IRS sa Mga Low Income Taxpayer Clinics upang mag-alok sa mga kwalipikadong nagbabayad ng buwis ng karagdagang paraan para sa pag-navigate sa proseso ng pagpapatunay ng TPP, at inaasahan ng TAS na tuklasin ang isang katulad na partnership na nakikinabang sa mas maraming nagbabayad ng buwis. Susubaybayan ng TAS ang tagumpay ng mga kamakailang ipinatupad na aksyong TPP na ito.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Hindi sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS.

Ang rekomendasyong ito ay hindi nakaayon sa misyon ng Field Assistance ng IRS na magbigay ng de-kalidad na serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis na nangangailangan ng harapang tulong at self-service. Ang pagkakaroon ng kakayahang ito ay posibleng mapataas ang pangangailangan sa serbisyo na nagpapalihis sa mga mapagkukunan mula sa mga dapat gumamit ng mga serbisyo ng TAC, dahil maaaring gusto ng mga nagbabayad ng buwis na pumunta sa TAC upang magsumite ng mga pagbabalik kumpara sa elektronikong pag-file.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Internal Revenue Manual 21.3.4.2.4.2(10), TAC Appointment Exception Procedures, ay nagpapahiwatig na ang mga nagbabayad ng buwis ay maaaring mag-drop off ng kasalukuyang taon na mga tax return nang hindi nangangailangan ng appointment. Bukod pa rito, ang IRS ay nakatuon sa pag-aalok ng pinalawig na mga serbisyo sa paglalakad sa mga nagbabayad ng buwis sa mga kaganapan sa Araw ng Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis na gaganapin isang Sabado bawat buwan sa mga piling lungsod sa panahon ng pag-file - mga kaganapan na maaaring higit pang makabuo ng tax return at mga resibo ng dokumento. Ang pagpapatupad ng isang proseso na magpapahintulot sa mga tanggapan ng TAC na magpadala ng mga dokumento at pagsusumite ng tax return sa elektronikong paraan sa punto ng pagtanggap (marahil direkta sa proseso ng stream) ay magbabawas sa dami ng imbentaryo ng papel, mapabuti ang kahusayan, mabawasan ang mga pagkaantala sa pagpapadala ng koreo, at mapataas ang kasiyahan ng customer. Ang pag-digitize ng mga pagsusumite ng dokumento at pagbabalik ng buwis ay tila magpapahusay sa halip na makabawas sa misyon ng Field Assistance na magbigay ng de-kalidad na serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis na nangangailangan ng harapang tulong.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A