Ang Hindi Sapat na Mga Serbisyong Digital ay Nakakahadlang sa Mahusay na Paglutas ng Kaso at Pinipilit ang Milyun-milyong Nagbabayad ng Buwis na Tumawag o Magpadala ng Korespondensiya sa IRS
Magbigay sa mga nagbabayad ng buwis sa indibidwal at negosyo ng isang intuitive na central hub na may isang pag-click na access sa lahat ng napatotohanan at hindi na-authenticate na mga application sa tulong sa sarili.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Hindi sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS.
Ang Inflation Reduction Act (IRA) ay nagbigay ng $79.4 bilyon sa IRS sa loob ng 10 taon. Ang pagpopondo na ito ay inilaan para sa mga kritikal na kinakailangang pagbabago sa IRS, kabilang ang mga pagpapabuti ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis na nakadirekta sa IRS.gov, mga online na account at iba pang pagbabagong digital at teknolohiya. Mula nang maipasa ang IRA, mabilis na nagtrabaho ang IRS upang bumuo ng isang Strategic Operating Plan at tumayo ng Transformation & Strategy Office.
Sumasang-ayon ang IRS na ang isang sentralisadong hub ay isang paraan, sa marami, na maaaring lapitan ng IRS ang pagtaas ng accessibility at usability ng aming napatotohanan at hindi na-authenticate na mga platform na nakaharap sa nagbabayad ng buwis at ang paglayo sa mga siled na platform batay sa mga operating division ng IRS ay naaayon sa mga inaasahan ng nagbabayad ng buwis . Gayunpaman, sa yugtong ito ng pagpapatupad ng IRA, magiging napaaga ang pag-ako sa alinmang balangkas para sa pagpapabuti ng pag-access at kakayahang magamit sa IRS.gov pabor sa alinman sa iba pang mga framework na magagamit. Bilang bahagi ng pagpapatupad ng IRA, magsasagawa ang IRS ng matatag na pagsasaliksik sa karanasan ng gumagamit, na ginagamit ang aming sariling data ng pag-uugali at pinakamahuhusay na kagawian mula sa industriya upang matiyak na ang IRS.gov at ang mga online na application na magagamit sa mga nagbabayad ng buwis ay madaling gamitin habang tinatanggap ang mga nagbabayad ng buwis na nagnanais na mapatotohanan at hindi napatotohanang mga serbisyong online.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A
TAS RESPONSE: Sinusuportahan namin ang mga plano ng IRS na magsagawa ng mahusay na pagsasaliksik sa karanasan ng gumagamit at maglapat ng panloob na data ng pag-uugali at pinakamahusay na kagawian mula sa industriya upang mapabuti ang mga serbisyong online. Gayunpaman, maaaring hindi kailanganin ang matatag na pananaliksik upang matukoy na mas gugustuhin ng mga nagbabayad ng buwis ang isang opsyon na magkaroon ng IRS online na mga tool na available sa isang central hub na may isang pag-click na access. Inaamin ng IRS na ang aming rekomendasyon ay magiging pare-pareho sa mga inaasahan ng nagbabayad ng buwis ngunit hindi sumasang-ayon na ipatupad ang rekomendasyon. Hinihiling namin sa IRS na muling isaalang-alang ang rekomendasyong ito habang patuloy nitong ipinapatupad ang IRA.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
Nangangailangan ng mandatoryong taunang pagsasanay para sa lahat ng empleyado ng IRS na nakaharap sa nagbabayad ng buwis sa Online Account at mga tool sa digital na komunikasyon upang matutunan nila ang mga nagbabayad ng buwis tungkol sa kanila at payagan ang mga empleyado na tingnan ang impormasyon ng nagbabayad ng buwis habang tinitingnan ito ng nagbabayad ng buwis sa Online Account.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS sa bahagi.
Ang lawak ng mga empleyado ng IRS na "nakaharap sa nagbabayad ng buwis" ay napakalaki at may kasamang pagkakaiba-iba ng mga tungkulin na kinabibilangan ng mga Customer Service Representative, Internal Revenue Agents, Taxpayer Assistance Center na empleyado, Mga Espesyal na Ahente sa Criminal Investigations Division, Appeals Officers at iba pang Independent Office of Mga tauhan ng apela, at mga abogado sa loob ng Opisina ng Punong Tagapayo. Hindi lahat ng empleyadong nakaharap sa nagbabayad ng buwis ay nagtatrabaho sa mga posisyon kung saan naaangkop na turuan ang mga nagbabayad ng buwis sa Online Account at iba pang mga digital na tool sa komunikasyon.
Mula noong 2019, itinaguyod ng IRS ang kamalayan ng online na account sa mga empleyado sa pamamagitan ng Digital Day, na isang buwanan, virtual na demo ng produkto at kaganapan sa Q&A. Napatunayang matagumpay ang Digital Day, kung saan ang botohan ng empleyado ay nagsasaad na mas maraming empleyado ang nakakaalam ng online account sa 2022 kaysa noong 2019. Plano ng IRS na ipagpatuloy ang buwanang mga kaganapan sa demo ng produkto na nagpo-promote ng online na account at ang Deputy Commissioner of Services & Enforcement (DCSE) ay idirekta ang bawat yunit ng negosyo ng DCSE na suriin kung aling mga uri ng posisyon sa loob ng kanilang yunit ang dapat idirekta na dumalo sa isang kaganapan sa Digital Day sa isang mandatoryong batayan.
Isasaalang-alang ng IRS ang pananaw ng empleyado sa account ng nagbabayad ng buwis bilang bahagi ng aming pangkalahatang proseso ng pagsusuri at pagpapatupad ng paparating na IRS Inflation Reduction Act Strategic Operating plan bilang mas ganap na tinalakay sa mga tugon ng IRS sa mga MSP #5-5 at #6-2.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Isasaalang-alang ng IRS ang pananaw ng empleyado sa account ng nagbabayad ng buwis bilang bahagi ng aming pangkalahatang proseso ng pagsusuri at pagpapatupad ng paparating na IRS Inflation Reduction Act Strategic Operating plan bilang mas ganap na tinalakay sa mga tugon ng IRS sa mga MSP #5-5 at #6-2.
Update: Noong Setyembre 19, 2023, inalertuhan ang naaangkop na function sa loob ng bawat Business Operating Division tungkol sa ARC Recommendation ng NTA at inutusan silang suriin kung aling mga uri ng posisyon ang dapat kailanganin para makadalo sa isang Digital Day event. Hinikayat din sila na isapubliko ang pagkakataong pang-edukasyon ng Digital Day, kahit na sa mga empleyado na hindi kinakailangang dumalo sa isang mandatoryong batayan.
TAS RESPONSE: Bagama't hindi sumang-ayon ang IRS na gawing mandatoryo ang pagsasanay sa Online Account at mga tool sa digital na komunikasyon para sa sinumang empleyado ng IRS na nakaharap sa nagbabayad ng buwis, sumang-ayon ang DCSE na idirekta ang bawat unit ng negosyo ng DCSE na suriin kung aling mga uri ng posisyon sa loob ng kanilang unit ang dapat idirekta na dumalo sa isang Digital Day kaganapan sa isang ipinag-uutos na batayan. Sumang-ayon din ang IRS na isaalang-alang ang pananaw ng empleyado sa account ng nagbabayad ng buwis bilang bahagi ng pangkalahatang proseso nito ng pagsusuri at pagpapatupad ng paparating na IRS Inflation Reduction Act Strategic Operating Plan, na magpapahusay sa kakayahan ng mga empleyado na tulungan ang mga nagbabayad ng buwis sa mga tanong tungkol sa pag-navigate sa kanilang Online Account.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Sarado
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A
Mag-deploy ng isang mahusay na Online Account para sa mga nagbabayad ng buwis sa negosyo bago ang FY 2024, na kinabibilangan ng mga feature gaya ng pagpo-populate ng mga takdang petsa para sa paparating na tax return o pag-file ng pagbabalik ng impormasyon, pagpapadala ng mga paalala, at paglilista ng mga takdang petsa ng pagbabayad at mga opsyon sa pagbabayad.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS sa bahagi.
Ang IRS ay nakatuon sa paghahatid ng isang matatag na produkto ng Business Online Account (BOLA) sa FY23. Gayunpaman, ang paglulunsad ng BOLA sa FY23 ay napapailalim sa ilang mga contingencies kabilang ang, pagkuha ng vendor, pagbuo ng mga teknikal na kinakailangan, at ang pagbibigay-priyoridad ng iba pang nakikipagkumpitensya na mga proyekto ng IRS.
Bibigyang-priyoridad ang mga feature ng produkto ng BOLA batay sa mga pangangailangan ng customer ng negosyo, naaprubahang pagpopondo, mga mapagkukunan ng pagpapaunlad at mga teknikal na hadlang. Ang paniniwalang hanay ng mga kakayahan ng produkto ng BOLA sa paglulunsad ay malamang na kasama ang pahintulot sa negosyo, gumawa/tingnan ang mga pagbabayad, tingnan ang balanseng dapat bayaran, at isang page ng profile ng customer.
Bukod pa rito, bilang bahagi ng pangmatagalang proseso ng pagpapatupad ng IRS Inflation Reduction Act Strategic Operating Plan, nilalayon ng IRS na malawakang galugarin ang mga pagkakataon upang magamit ang mga pagpapabuti ng teknolohiya upang palawakin ang mga feature na available sa BOLA.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Bibigyang-priyoridad ang mga feature ng produkto ng BOLA batay sa mga pangangailangan ng customer ng negosyo, naaprubahang pagpopondo, mga mapagkukunan ng pagpapaunlad at mga teknikal na hadlang. Ang paniniwalang hanay ng mga kakayahan ng produkto ng BOLA sa paglulunsad ay malamang na kasama ang pahintulot sa negosyo, gumawa/tingnan ang mga pagbabayad, tingnan ang balanseng dapat bayaran, at isang page ng profile ng customer.
Bukod pa rito, bilang bahagi ng pangmatagalang proseso ng pagpapatupad ng IRS Inflation Reduction Act Strategic Operating Plan, nilalayon ng IRS na malawakang galugarin ang mga pagkakataon upang magamit ang mga pagpapabuti ng teknolohiya upang palawakin ang mga feature na available sa BOLA.
TAS RESPONSE: Bagama't maaaring hindi ito makapagdala ng matatag na hanay ng mga feature sa BOLA sa pagtatapos ng FY 2024, ang IRS ay sumusulong patungo sa paglulunsad ng isang paunang produkto sa FY 2023 at lumalabas sa track upang isama ang mga pangunahing tampok tulad ng kakayahang magpasok ng isang pagpapahintulot sa negosyo, gumawa at tumingin ng mga pagbabayad, tingnan ang balanseng dapat bayaran, at tingnan ang pahina ng profile ng customer. Dapat maunawaan ng IRS batay sa karanasan nito sa paglulunsad ng indibidwal na Online Account na ang mga feature at utility ay kritikal para sa pag-akit ng mga user.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Pagbubukas
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): TBD
Para sa mga hindi makakumpleto ng online na pagpapatunay ng pagkakakilanlan gamit ang isang CSP, magbigay ng mga alternatibo sa pagpapatotoo nang personal upang tulungan ang mga nagbabayad ng buwis sa pag-proofing ng pagkakakilanlan at pagkuha ng mga kredensyal para sa hinaharap na pag-access sa mga online na application ng IRS na nangangailangan ng secure na pag-access.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad nang buo ang rekomendasyon ng TAS.
Ang modernized digital identity platform ng IRS ay nakaayon sa National Institute of Standards and Technology (NIST) Special Publication (SP) 800-63-3, Digital Identity Guidelines at ginagamit ang paggamit ng Credential Service Provider (CSP) para magbigay ng pag-verify ng pagkakakilanlan at pamamahala ng kredensyal para sa pag-access sa mga online na serbisyo ng IRS. Maaaring piliin ng CSP na payagan ang paggamit ng mga pinagkakatiwalaang referee para sa personal na pagpapatunay ng pagkakakilanlan at pagpapatala gaya ng nakabalangkas sa NIST 800-63A.
Nakikipag-ugnayan ang IRS sa aming mga kasalukuyang CSP upang masuri ang kanilang mga kakayahan sa personal na pag-proofing upang matiyak ang pagsunod sa mga kinakailangan ng NIST at IRS. Kasabay nito, ang IRS ay gumagawa ng maliit na in-person proofing test para sa mga nagbabayad ng buwis na hindi ma-authenticate ang kanilang pagkakakilanlan online, pansamantalang binalak para sa huling bahagi ng Spring 2023.
Batay sa pagsusuri ng data ng in-person proofing test, gagana ang IRS na palawakin ang mga alternatibong personal na pagpapatotoo sa pamamagitan ng limitadong pagpapalabas habang nakabinbin ang mga available na mapagkukunan at pagsusuri ng mga kakayahan ng CSP na inaasahan ng IRS na magaganap sa Fall 2023.
Sa mas malawak na paraan, bilang bahagi ng pagpapatupad ng IRS Inflation Reduction Act Strategic Operating Plan, ang IRS ay isasama bilang isang pagtuon, na patuloy na susuriin ang pagpapalawak/pagpipino ng mga opsyon sa pagpapatunay ng pagkakakilanlan na nakakatugon sa mga natatanging pangangailangan ng iba't ibang grupo ng nagbabayad ng buwis.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Nakikipag-ugnayan ang IRS sa aming mga kasalukuyang CSP upang masuri ang kanilang mga kakayahan sa personal na pag-proofing upang matiyak ang pagsunod sa mga kinakailangan ng NIST at IRS. Kasabay nito, ang IRS ay gumagawa ng maliit na in-person proofing test para sa mga nagbabayad ng buwis na hindi ma-authenticate ang kanilang pagkakakilanlan online, pansamantalang binalak para sa huling bahagi ng Spring 2023.
Batay sa pagsusuri ng data ng in-person proofing test, gagana ang IRS na palawakin ang mga alternatibong personal na pagpapatotoo sa pamamagitan ng limitadong pagpapalabas habang nakabinbin ang mga available na mapagkukunan at pagsusuri ng mga kakayahan ng CSP na inaasahan ng IRS na magaganap sa Fall 2023.
Sa mas malawak na paraan, bilang bahagi ng pagpapatupad ng IRS Inflation Reduction Act Strategic Operating Plan, ang IRS ay isasama bilang isang pagtuon, na patuloy na susuriin ang pagpapalawak/pagpipino ng mga opsyon sa pagpapatunay ng pagkakakilanlan na nakakatugon sa mga natatanging pangangailangan ng iba't ibang grupo ng nagbabayad ng buwis.
IRS Response from 2023 Recommendation 7-9: Interesado ang IRS sa pagpapalawak ng mga opsyon sa pagpapatunay ng pagkakakilanlan, kabilang ang pagtaas ng bilang ng mga Credential Service Provider (CSP) at pagpapalawak ng personal na tulong sa pagkakakilanlan sa mga nagbabayad ng buwis. Sinubukan ng IRS ang tulong sa personal na pagpapatunay ng pagkakakilanlan at sinusuri ang mga resulta, na magbibigay-alam sa pagpapalawak ng mga opsyon sa pagpapatunay ng pagkakakilanlan na umaayon sa IRS Strategic Operating Plans upang makapaghatid ng tuluy-tuloy na serbisyo. Bagama't handa ang IRS na makipagsosyo sa mga karagdagang CSP, ang mga CSP ang hindi pa nasangkapan upang mag-authenticate sa antas na kinakailangan ng data ng nagbabayad ng buwis at magbigay ng bilang ng mga transaksyon sa bawat segundo na kailangan ng IRS upang matugunan ang mga hinihingi ng nagbabayad ng buwis. Ang IRS Cybersecurity ay patuloy na muling binibisita ang marketplace para sa mga bago at umuusbong na CSP na nakabuo ng isang mature na solusyon na naaayon sa NIST 800-63-3 at iba pang mga sertipikasyon sa industriya. Ang pagpapatupad ng mga karagdagang CSP ay nakasalalay sa kahandaan ng mga CSP, hindi sa kahandaan ng IRS.
TAS RESPONSE: Ito ay isang positibong pag-unlad na ang IRS ay nakikipag-ugnayan sa aming mga kasalukuyang CSP upang masuri ang kanilang mga kakayahan sa personal na pag-proof upang matiyak ang pagsunod sa mga kinakailangan ng NIST at IRS at pagsasagawa ng sarili nitong mga pagsubok. Ang pagtiyak na ang mga nagbabayad ng buwis na hindi makakumpleto ng online identity-proofing ay mayroong personal na opsyon ay mahalaga sa pagprotekta sa karapatan ng nagbabayad ng buwis sa kalidad ng serbisyo.
Update – Ulitin ang rekomendasyong ito sa 2023 ARC Online Accounts MSP (2023 Rec. 7-9). Susuriin ng TAS ang tugon ng IRS sa rekomendasyon para sa 2023 (inaasahang Mayo 1, 2024) at ia-update ito nang naaayon.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Pagbubukas
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 12/31/2025
Magdagdag ng mas mataas na mga kakayahan at functionality sa Tax Pro Account, tulad ng pagtingin sa mga notice at mga sulat at pag-upload ng mga hiniling na dokumento upang mabigyan ang mga awtorisadong kinatawan ng tuluy-tuloy na access sa mga Online Account ng kanilang mga kliyente sa pamamagitan ng Tax Pro Account.
TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon ng TAS sa bahagi.
Sumasang-ayon ang IRS sa rekomendasyon ng TAS na magdagdag ng mga mas mataas na kakayahan at functionality sa Tax Pro Account, na may layuning payagan ang mga awtorisadong kinatawan ng tuluy-tuloy na access sa ilan sa parehong impormasyon na mayroon ang kanilang mga kliyente sa kanilang (mga) Online na account (OLA) sa pamamagitan ng Tax Pro Account .
Inuna namin ang pagpapagana ng Tax Pro Account para sa aming paglabas noong Agosto 2023 upang payagan ang mga awtorisadong indibidwal ng kakayahang i-link ang kanilang numero ng CAF, tingnan ang kanilang listahan ng mga pahintulot at mga detalye ng pahintulot at upang pamahalaan ang kanilang mga pahintulot. Ang mga karagdagan na ito ay magdadala ng mas mataas na functionality sa Tax Pro Account.
Bukod pa rito, bilang bahagi ng pagpapatupad ng IRS Inflation Reduction Act Strategic Operating Plan, higit na uunahin ng IRS ang pagpapalawak ng Online TaxPro Accounts upang isama ang isang komprehensibong hanay ng mga serbisyo kabilang ang kakayahang pamahalaan ang mga awtorisasyon ng kliyente online; tingnan ang mga balanse, kasaysayan ng pagbabayad, at mga abiso ng mga kliyente; at kumilos sa ngalan nila upang magbayad, mag-set up ng mga plano sa pagbabayad, at kumpletuhin ang iba pang mga pag-update sa account bilang awtorisado. Ang malawak na pagpapalawak ng TaxPro Account ay isang pangmatagalang proyekto na hindi inaasahang matatapos sa loob ng takdang panahon ng pagpapatupad na nakalista sa ibaba.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Bilang bahagi ng pagpapatupad ng IRS Inflation Reduction Act Strategic Operating Plan, higit na uunahin ng IRS ang pagpapalawak ng Online TaxPro Accounts upang isama ang isang komprehensibong hanay ng mga serbisyo kabilang ang kakayahang pamahalaan ang mga awtorisasyon ng kliyente online; tingnan ang mga balanse, kasaysayan ng pagbabayad, at mga abiso ng mga kliyente; at kumilos sa ngalan nila upang magbayad, mag-set up ng mga plano sa pagbabayad, at kumpletuhin ang iba pang mga pag-update sa account bilang awtorisado. Ang malawak na pagpapalawak ng TaxPro Account ay isang pangmatagalang proyekto na hindi inaasahang matatapos sa loob ng takdang panahon ng pagpapatupad na nakalista sa ibaba.
TAS RESPONSE: Bagama't isa itong pangmatagalang proyekto, hinihikayat nito ang IRS na handang bigyang-priyoridad ang pagdaragdag ng mas mataas na functionality sa Tax Pro Account, tulad ng pagtingin sa mga notice at mga sulat at pag-upload ng mga hiniling na dokumento upang magbigay ng mga awtorisadong kinatawan ng tuluy-tuloy na access sa mga Online Account ng kanilang mga kliyente sa pamamagitan ng Tax Pro Account. Ang pagdaragdag ng mga kapaki-pakinabang na feature sa Tax Pro Account ay makakatulong sa IRS na maakit ang mga user.
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Pagbubukas
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 12/31/2024
