TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sumasang-ayon ang IRS sa kahalagahan ng mas mahusay na pag-unawa sa karanasan ng customer sa panahon ng proseso ng pagpapatunay at kasalukuyang nagsasagawa ng mga piloto upang sukatin ang gawi ng nagbabayad ng buwis at pahusayin ang mga rate ng pagtugon. Dalawang halimbawa ang nasa ibaba.
Ang isang bagong simpleng wika na Notice 5071C na ipinadala sa mga nagbabayad ng buwis na nangangailangan ng pagkakakilanlan at pag-verify ng tax return, ay sinubukan sa panahon ng 2023 na panahon ng paghaharap. Nangangako ang mga resulta, kabilang ang:
- Ang mga tatanggap na nakatanggap ng liham ay 1.9% na mas malamang na magparehistro sa IDVerify (IDV) at halos 2% na mas malamang na gumamit ng IDV bilang kanilang unang channel, na binabawasan ang average na unang gastos ng $3.51.
- Ang unang pagtitipid sa gastos ng channel sa 14,910 na tugon ay nagresulta sa tinantyang kabuuang pagtitipid sa gastos na $52,334.10.
- Ang color printing ay nagbunga ng kaunting performance gains kumpara sa black and white na mga letra.
Bilang resulta ng pilot na ito, isang bagong 5071C na sulat ang binuo at ibibigay sa panahon ng 2024 na panahon ng pag-file. Ipapatupad ang mga katulad na simpleng pagsusulat sa wika para sa natitirang mga liham ng Programa sa Proteksyon ng Nagbabayad ng Buwis simula Oktubre 2024 at hanggang 2025
Ang IRS ay patuloy na nakikipagsosyo sa TAS, nagsasagawa ng isang pag-aaral upang matukoy ang pagkakaiba sa mga timeframe para sa pag-verify ng pagkakakilanlan na maaaring makaharap ng ilang mga nagbabayad ng buwis. Ang partnership ay nakakuha ng tulong mula sa Low Income Tax Clinic (LITC) para sa survey ng mga naghahanda ng buwis at mga nagbabayad ng buwis. Ang survey ay binuo at pagkatapos ay ipinakalat sa isang pangkat ng pagsubok sa loob ng LITC noong Agosto 2022. Sinuri ng IRS ang feedback sa survey at nakipagpulong sa TAS upang talakayin ang mga resulta ng survey kasama ng karagdagang feedback.
Kasama sa mga rekomendasyon mula sa pangkat ng pagsubok ang: magtatag ng kakayahang patunayan ang pagkakakilanlan sa ibang mga tanggapan ng ahensyang pederal (halimbawa, sa isang US Post Office); magdagdag ng karagdagang Tax Experience Days; isama ang mga QR code para sa karagdagang impormasyon at para sa impormasyon sa ibang mga wika; lumikha ng mas maiikling mga titik at gumamit ng payak na pananalita; magbigay ng tagapagpahiwatig ng pagnanakaw ng ID sa mga transcript; magtatag ng mga karagdagang focus group at kumpletuhin ang isang pag-aaral na susuriin ang pagiging madaling mabasa ng mga sulat ng IRS; suriin ang mga seleksyon ng filter; at magbigay ng karagdagang impormasyon sa application na Where's My Refund.
Batay sa mga natuklasan, pinalawak ng koponan ang survey sa mas malawak na bahagi ng mga nagbabayad ng buwis. Sa paglipat sa 2023, bumuo ang team ng gabay sa moderator at bumuo ng mga tanong na partikular sa mga nagbabayad ng buwis, sa halip na mga propesyonal sa buwis. Sa buong 2023, sa pakikipagtulungan sa Counsel, binuo ng Taxpayer Advocate Service at IRS ang Customer Feedback Survey at nagtrabaho sa logistik ng pamamahagi ng survey sa mga indibidwal na nagbabayad ng buwis. Ang pakete ay inilipat sa Opisina ng Pamamahala at Badyet para sa pag-apruba.
PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Sumasang-ayon ang IRS sa kahalagahan ng mas mahusay na pag-unawa sa karanasan ng customer sa panahon ng proseso ng pagpapatunay at kasalukuyang nagsasagawa ng mga piloto upang sukatin ang gawi ng nagbabayad ng buwis at pahusayin ang mga rate ng pagtugon. Isang bagong 5071C na liham ang binuo at ibibigay sa panahon ng 2024 na panahon ng paghaharap. Ipapatupad ang mga katulad na simpleng pagsusulat sa wika para sa natitirang mga liham ng Programa sa Proteksyon ng Nagbabayad ng Buwis simula Oktubre 2024 at hanggang 2025.
Sa buong 2023, sa pakikipagtulungan sa Counsel, binuo ng Taxpayer Advocate Service at IRS ang Customer Feedback Survey at nagtrabaho sa logistik ng pamamahagi ng survey sa mga indibidwal na nagbabayad ng buwis. Ang pakete ay inilipat sa Opisina ng Pamamahala at Badyet para sa pag-apruba.
TAS RESPONSE: Pinahahalagahan ng TAS ang patuloy na pagpayag ng IRS na makipagsosyo at tinitiyak na ang mga abiso ng IRS - lalo na ang paunawa sa pagpapatunay nito - ay malinaw at maigsi. Gaya ng itinuro sa tugon ng IRS, gumawa ito ng ilang hakbang upang matiyak na madaling maunawaan ng mga nagbabayad ng buwis ang mga abiso sa pagpapatunay nito. Gayunpaman, posisyon ng TAS na kapwa makikinabang ang IRS at mga nagbabayad ng buwis mula sa isang mas malawak na piloto na nakatuon sa nilalaman ng paunawa sa halip na sa mga pagkakaiba sa istilo. Ang pagtiyak na ang paunawa sa pagpapatotoo ay madaling maunawaan ng mga nagbabayad ng buwis ay maaaring makatulong sa pagtaas ng bilang ng mga nagbabayad ng buwis na tumugon sa mga abisong ito, na sa kasalukuyan ay halos 50 porsyento lamang. Bukod pa rito, bilang bahagi ng pilot na ito, dapat subukan ng IRS ang pagpapadala ng maraming abiso sa mga nagbabayad ng buwis upang makita kung ang mga pagsisikap na iyon ay magbubunga ng mas mahusay na mga resulta kaysa sa kasalukuyang pamamaraan ng IRS sa pagpapadala ng "one-and-done."
PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay
BUKAS o SARADO: Pagbubukas
TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): Patuloy