TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Nagsimulang magtrabaho ang IRS noong 2023 para gumawa ng pinahusay na sukatan ng serbisyo para sa karanasan ng nagbabayad ng buwis. Ang koponan ay nagrekomenda ng bagong panukalang Service Completion Rate (SCR). Ang SCR ay nagpapakita ng isang holistic na pagtingin sa mga serbisyo ng live na tulong na ibinibigay sa mga nagbabayad ng buwis sa buong Enterprise, kabilang ang mga ibinigay ng bagong teknolohiya tulad ng mga chatbot. Sa kasaysayan, gumamit ang IRS ng isang hanay ng mga sukatan ng pagganap upang masuri ang karanasan ng nagbabayad ng buwis. Kasama sa hanay ng mga panukala ang mahusay na itinatag na kalidad, kasiyahan, at sukatan ng tiwala. Kapag naaprubahan, ang SCR ay idaragdag sa hanay ng mga hakbang.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Nagsimulang magtrabaho ang IRS noong 2023 para gumawa ng pinahusay na sukatan ng serbisyo para sa karanasan ng nagbabayad ng buwis. Ang koponan ay nagrekomenda ng bagong panukalang Service Completion Rate (SCR). Ang SCR ay nagpapakita ng isang holistic na pagtingin sa mga serbisyo ng live na tulong na ibinibigay sa mga nagbabayad ng buwis sa buong Enterprise, kabilang ang mga ibinigay ng bagong teknolohiya tulad ng mga chatbot. Sa kasaysayan, gumamit ang IRS ng isang hanay ng mga sukatan ng pagganap upang masuri ang karanasan ng nagbabayad ng buwis. Kasama sa hanay ng mga panukala ang mahusay na itinatag na kalidad, kasiyahan, at sukatan ng tiwala. Kapag naaprubahan, ang SCR ay idaragdag sa hanay ng mga hakbang.

TAS RESPONSE: Ang mga nakaplanong aksyon ng IRS ay ganap na magpapatupad ng rekomendasyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 10/1/2025

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sinabi ng IRS na naipatupad na ang rekomendasyong ito.

Ang IRS ay inuuna ang Accounts Management staffing sa mga linya ng produkto ng telepono batay sa pangangailangan ng customer. Ang linya ng Programa sa Proteksyon ng Nagbabayad ng Buwis ay may tauhan batay sa magagamit na pondo. Inaayos namin ang mga tauhan batay sa mga mapagkukunan at pangangailangan.

Ang IRS ay inuuna ang SB/SE Campus Collection staffing sa mga linya ng produkto ng telepono batay sa pangangailangan ng customer. Patuloy na sinusubaybayan ng SB/SE ang lahat ng linya ng produkto sa real time at ililipat ang mga empleyado araw-araw kung kinakailangan. Bilang karagdagan, ang lahat ng SB/SE Automated Collection System at Balance Due na mga numero ng telepono ay unang iruruta sa pamamagitan ng mga bot na nagbibigay ng mas direktang mga tugon sa mga tanong at partikular na pagruruta ng mga tawag sa wastong katulong sa telepono, sa gayon ay nagpapabuti sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Ang IRS ay inuuna ang Accounts Management staffing sa mga linya ng produkto ng telepono batay sa pangangailangan ng customer. Ang linya ng Programa sa Proteksyon ng Nagbabayad ng Buwis ay may tauhan batay sa magagamit na pondo. Inaayos namin ang mga tauhan batay sa mga mapagkukunan at pangangailangan.

Ang IRS ay inuuna ang SB/SE Campus Collection staffing sa mga linya ng produkto ng telepono batay sa pangangailangan ng customer. Patuloy na sinusubaybayan ng SB/SE ang lahat ng linya ng produkto sa real time at ililipat ang mga empleyado araw-araw kung kinakailangan. Bilang karagdagan, ang lahat ng SB/SE Automated Collection System at Balance Due na mga numero ng telepono ay unang iruruta sa pamamagitan ng mga bot na nagbibigay ng mas direktang mga tugon sa mga tanong at partikular na pagruruta ng mga tawag sa wastong katulong sa telepono, sa gayon ay nagpapabuti sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis.

TAS RESPONSE: Bagama't sinabi ng IRS na ipinatupad nito ang rekomendasyong ito, ang mga linya ng Installment Agreement/Balance Due at Taxpayer Protection Program ay mayroon pa ring mababang antas ng serbisyo sa panahon ng 2025 Filing Season. Sinusuportahan namin ang tumaas na antas ng serbisyo ng IRS sa linya ng Automated Collection System sa panahon ng 2025 Filing Season. Bagama't sumasang-ayon ang TAS na ang staffing ay dapat maging isang pangunahing salik sa paglalaan ng mga mapagkukunan sa mga linya ng telepono, dapat ding isaalang-alang ng IRS kung aling mga linya ang malamang na gamitin ng mga nagbabayad ng buwis na nakakaranas ng kahirapan o iba pang mga kagyat na pangyayari.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Hindi Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Ang Taxpayer 360 ay nananatiling priyoridad para sa parehong karanasan ng nagbabayad ng buwis at empleyado. Sinusuri ang katayuan nito habang sinusuri ng IRS ang diskarte nito sa IT Modernization. Ang pagpapatupad ay nakasalalay sa magagamit na pondo

PAGWAWASTO NG PAGKILOS:Ang Taxpayer 360 ay nananatiling priyoridad para sa parehong karanasan ng nagbabayad ng buwis at empleyado. Sinusuri ang katayuan nito habang sinusuri ng IRS ang diskarte nito sa IT Modernization. Ang pagpapatupad ay nakasalalay sa magagamit na pondo.

TAS RESPONSE: Sumasang-ayon ang IRS na ipatupad ang rekomendasyon sa bahagi. Gayunpaman, nauunawaan ng TAS na na-pause ng IRS ang pag-develop ng Taxpayer 360 at hindi pa nakakagawa ng pinal na desisyon sa hinaharap ng Taxpayer 360. Hinihikayat ng TAS ang IRS na ipagpatuloy ang pagbuo ng solusyon na nagbibigay sa mga CSR ng holistic na pagtingin sa mga account ng nagbabayad ng buwis sa real time.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): Patuloy

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Plano ng IRS na magpatupad ng mga pagtaas sa Taxpayer Assistance Centers (TACs) na pinalawig na oras hanggang 15,000 oras at nagdagdag ng dalawang karagdagang linggo sa pinahabang iskedyul ng mga oras ng weekend simula sa Enero 21, 2025, at magpapatuloy hanggang Mayo 1, 2025. Susubaybayan ng IRS ang pag-unlad linggu-linggo. Mula noong Pebrero 14, 2025, ang IRS ay nagbigay ng pinalawig na mga oras ng karaniwang araw na serbisyo na 4,600 na oras at nagseserbisyo sa halos 6,000 na nagbabayad ng buwis.

Noong 2024, nag-alok ang IRS ng serbisyo sa Sabado sa ilang partikular na TAC isang Sabado sa isang buwan sa panahon ng paghahain upang payagan ang mga nagbabayad ng buwis na makatanggap ng tulong sa labas ng normal na oras ng trabaho ng Lunes hanggang Biyernes. Sa kabuuan, 111 na lokasyon ng TAC ang nagdaos ng 250 kaganapan sa Sabado, na nagsisilbi sa mahigit 21,000 nagbabayad ng buwis.

Sa panahon ng FY 2025, pinalawak ng IRS ang bilang ng mga kaganapan sa Sabado mula apat hanggang anim, kung saan ang mga kaganapan sa Sabado ay magsisimula sa Pebrero, dalawang kaganapan sa Marso, at magpapatuloy hanggang Hunyo. Mayroong 103 lokasyon ng TAC na inaasahang lalahok sa inaasahang 354 na kaganapan. Ang mga buwanang kaganapan ay inaasahang magpapatuloy sa karagdagang pagpapalawak ng paglago para sa FY 2026.

Ang Extended Virtual Delivery pilot (EVD) ay ipinatupad noong FY 2024 upang dagdagan ang tulong ng nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng paggamit ng availability ng Indibidwal na Taxpayer Advisory Specialist (ITAS) sa buong bansa upang magbigay ng serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis na walang nakaiskedyul na appointment (walk-in taxpayers). Ang mga pinadali na laptop ay inilagay sa 14 na lokasyon sa buong bansa, na nagpapahintulot sa mga walk-in na nagbabayad ng buwis na lumahok sa isang virtual na tulong na video chat sa isang ITAS sa ibang lokasyon ng TAC. Ang mga nagbabayad ng buwis ay tinutulungan nang malayuan sa 11 paksa. Sa FY 2025, lumalawak ang pilot ng EVD na may karagdagang 12 nagbabayad ng buwis na nakaharap sa mga lokasyon upang madagdagan ang bilang ng mga walk-in na nagbabayad ng buwis na pinaglilingkuran noong FY 2025.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: Sa panahon ng FY 2025, pinalawak ng IRS ang bilang ng mga kaganapan sa Sabado mula apat hanggang anim, kung saan ang mga kaganapan sa Sabado ay magsisimula sa Pebrero, dalawang kaganapan sa Marso, at magpapatuloy hanggang Hunyo. Mayroong 103 lokasyon ng TAC na inaasahang lalahok sa inaasahang 354 na kaganapan. Ang mga buwanang kaganapan ay inaasahang magpapatuloy sa karagdagang pagpapalawak ng paglago para sa FY 2026.

Ang Extended Virtual Delivery pilot (EVD) ay ipinatupad noong FY 2024 upang dagdagan ang tulong ng nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng paggamit ng availability ng Indibidwal na Taxpayer Advisory Specialist (ITAS) sa buong bansa upang magbigay ng serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis na walang nakaiskedyul na appointment (walk-in taxpayers). Sa FY 2025, lumalawak ang pilot ng EVD na may karagdagang 12 nagbabayad ng buwis na nakaharap sa mga lokasyon upang madagdagan ang bilang ng mga walk-in na nagbabayad ng buwis na pinaglilingkuran noong FY 2025.

TAS RESPONSE: Kailangang ipagpatuloy ng IRS ang pagbuo sa gawaing ito pagkatapos ng 2025 na panahon ng pag-file. Hinihikayat ng TAS ang IRS na patuloy na palawakin ang magagamit na mga oras ng tulong sa TAC at mga pamamaraan ng serbisyo, kabilang ang muling pag-aalok ng Mga Pagbisita sa Tulong sa Komunidad.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Bahagyang Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 6/30/2025

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON:

Ang IRS ay nakatuon sa pagpapalawak ng mga kakayahan at functionality ng Indibidwal na Online Account (IOLA), Business Tax Account (BTA), at Tax Pro Account at sa pagbibigay sa mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis ng matatag na mga opsyon sa self-service. Kami ay aktibong nakikipag-ugnayan sa mga pangunahing panlabas na stakeholder, kabilang ang Electronic Tax Administration Advisory Committee at ang Internal Revenue Service Advisory Council. Sa FY 2025, pinaplano ng IOLA ang mga sumusunod na kakayahan upang madagdagan ang online na pag-access at mga serbisyo, depende sa magagamit na pagpopondo:

IOLA:

• Pagsasama ng binagong pagsubaybay sa pagbabalik.
• Pagdaragdag ng higit pang mga pagpipilian sa pagbabayad.
• Upang higit pang mapabuti ang karanasan ng customer, pinaplano ng IRS na pahusayin ang functionality ng IOLA para sa pagtukoy ng status ng refund at ang impormasyon at ang feature na naka-save na bank account, pati na rin ang muling pagdidisenyo ng mga pahina ng site ng Tax Records at Profile.

BTA:

• Kinokontrol ang pagprotekta sa mga nagbabayad ng buwis sa negosyo mula sa mapanlinlang na aktibidad.
• Pinalawak na mga pagpipilian sa pagbabayad.
• Suporta sa pagsasama para sa mga propesyonal sa buwis sa negosyo na humihiling ng Power of Attorney (POA) o Taxpayer Information Authorization (TIA) at pinalawak na access sa account ng negosyo sa mga karagdagang uri ng entity ng negosyo at sa kanilang mga itinalagang opisyal.

Tax Pro Account:

• Magdagdag ng functionality upang suportahan ang mga propesyonal sa buwis kapag humihiling ng POA o TIA.
• Para sa mga indibidwal na kliyente, magdagdag ng kakayahang gumawa ng paunang nasuri na mga plano sa pagbabayad, tingnan ang status ng pag-audit, magsagawa ng alok sa pagsusuri sa pagiging kwalipikado sa kompromiso, at magbigay ng gravamen payoff calculator.
• Para sa mga kliyente ng negosyo, i-link ang kanilang Centralized Authorization File number upang tingnan at pamahalaan ang maramihang mga pahintulot ng kliyente ng negosyo at paganahin ang pagtingin sa impormasyon ng nagbabayad ng buwis sa negosyo.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: 

Ang IRS ay nakatuon sa pagpapalawak ng mga kakayahan at functionality ng Indibidwal na Online Account (IOLA), Business Tax Account (BTA), at Tax Pro Account at sa pagbibigay sa mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis ng matatag na mga opsyon sa self-service. Kami ay aktibong nakikipag-ugnayan sa mga pangunahing panlabas na stakeholder, kabilang ang Electronic Tax Administration Advisory Committee at ang Internal Revenue Service Advisory Council. Sa FY 2025, pinaplano ng IOLA ang mga sumusunod na kakayahan upang madagdagan ang online na pag-access at mga serbisyo, depende sa magagamit na pagpopondo:

IOLA:

• Pagsasama ng binagong pagsubaybay sa pagbabalik.
• Pagdaragdag ng higit pang mga pagpipilian sa pagbabayad.
• Upang higit pang mapabuti ang karanasan ng customer, pinaplano ng IRS na pahusayin ang functionality ng IOLA para sa pagtukoy ng status ng refund at ang impormasyon at ang feature na naka-save na bank account, pati na rin ang muling pagdidisenyo ng mga pahina ng site ng Tax Records at Profile.

BTA:

• Kinokontrol ang pagprotekta sa mga nagbabayad ng buwis sa negosyo mula sa mapanlinlang na aktibidad.
• Pinalawak na mga pagpipilian sa pagbabayad.
• Suporta sa pagsasama para sa mga propesyonal sa buwis sa negosyo na humihiling ng Power of Attorney (POA) o Taxpayer Information Authorization (TIA) at pinalawak na access sa account ng negosyo sa mga karagdagang uri ng entity ng negosyo at sa kanilang mga itinalagang opisyal.

Tax Pro Account:

• Magdagdag ng functionality upang suportahan ang mga propesyonal sa buwis kapag humihiling ng POA o TIA.
• Para sa mga indibidwal na kliyente, magdagdag ng kakayahang gumawa ng paunang nasuri na mga plano sa pagbabayad, tingnan ang status ng pag-audit, magsagawa ng alok sa pagsusuri sa pagiging kwalipikado sa kompromiso, at magbigay ng gravamen payoff calculator.
• Para sa mga kliyente ng negosyo, i-link ang kanilang Centralized Authorization File number upang tingnan at pamahalaan ang maramihang mga pahintulot ng kliyente ng negosyo at paganahin ang pagtingin sa impormasyon ng nagbabayad ng buwis sa negosyo.

TAS RESPONSE: Ang IRS ay patuloy na nagsusumikap sa pagpapalawak ng mga kakayahan at functionality na available sa loob ng mga online na account. Gayunpaman, kailangang ipagpatuloy ng IRS ang pagbuo sa gawaing ito lampas sa FY 2025 upang mapabuti ang karanasan ng nagbabayad ng buwis.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Pagbubukas

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): 12/31/2025

TUGON ng IRS SA REKOMENDASYON: Sinabi ng IRS na naipatupad na ang rekomendasyong ito.

Ginagamit ng mga linya ng telepono ng IRS ang availability ng oras ng paghihintay upang makapaghatid ng maigsi, in-queue na pagmemensahe sa loob ng mga parameter ng system (hal., ang bilang ng mga mensahe at ang haba ng bawat mensahe). Ang aming mga linya ng telepono ay nagbibigay ng kasalukuyang pagmemensahe na kinabibilangan ng promosyon ng IRS website at ang benepisyo ng mga online na account; gayunpaman, ang pagmemensahe para sa bawat application ng telepono ay independyenteng itinatag. Ang mga linya ng telepono ng SB/SE na nagsisilbi sa mga nagbabayad ng buwis na may balanseng dapat bayaran ay nagpo-promote sa website ng IRS gayundin ang pagkakaroon at mga benepisyo ng mga online na plano sa pagbabayad, kabilang ang mga kasunduan sa pag-install, at mga opsyon sa pagbabayad. Ang mga linya ng telepono ng SB/SE na nagsisilbi sa mga nagbabayad ng buwis na nasa ilalim ng pagsusuri ay nagpo-promote din ng website ng IRS gayundin ng mga online na mapagkukunan na nagpapaliwanag sa proseso ng pag-audit at paggawa ng mga nauugnay na form at tagubilin.

Patuloy naming susuriin ang mga pagkakataon upang hikayatin ang paggamit ng online na account sa mga oras ng paghihintay ng customer kung kailan naaangkop.

PAGWAWASTO NG PAGKILOS: N / A

TAS RESPONSE: Ang mga nakaplanong aksyon ng IRS ay ganap na magpapatupad ng rekomendasyon.

PINAGTAPAT, BAHAGI NA PINAG-AAPOP o HINDI PINAG-APAN: Pinagtibay

BUKAS o SARADO: Sarado

TAKDANG PETSA PARA SA PAGKILOS (kung naiwang bukas): N / A