G4-2024

FY24 Layunin 4: Pahusayin ang Mga Proseso at Teknolohiya ng TAS upang Pahusayin ang Serbisyo ng Nagbabayad ng Buwis

Mga Layunin ng Organisasyon

Makipagtulungan sa IRS para mapahusay ang access sa mga digital na tool para sa mga indibidwal at negosyo na nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis

Katayuan: Pagbubukas
Inaasahang Petsa ng Pagkumpleto: TBD

Quarterly Update:
1st Quarter: Sa unang quarter, ang TAS ay nakipagtulungan sa IRS upang mapabuti ang pag-access sa mga digital na tool para sa mga indibidwal at negosyo na nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis sa pamamagitan ng ilang mga aktibidad kabilang ang pagbuo ng Pinaka Seryosong Problema (MSP# 7- Online Account Access para sa mga Nagbabayad ng Buwis at Mga Propesyonal ng Buwis) para isama sa ang 2023 Taunang Ulat sa Kongreso. Gayundin, nag-iskedyul kami ng pagpupulong kasama ang Identity Assurance para matukoy kung paano kami makakalahok sa pagsisikap na ito sa ikalawang quarter ng Tributario Year 2024.

2nd Quarter: Sa ikalawang quarter, ang National Taxpayer Advocate ay isinama bilang isang Pinakaseryosong Problema – MSP# 7- Online Account Access para sa Taxpayers at Tax Professionals – sa 2023 Annual Report to Congress (ARC). Sa pasulong, lalahok kami at magbibigay ng input sa mga tawag sa Indibidwal na Online Account at Business Online Account. Gayundin, ipinagpatuloy ng TAS ang pakikipagpulong sa mga kinatawan ng Identity Assurance, at lalahok kami sa isang session ng Identity Assurance na “Lessons Learned” para makakuha ng feedback mula sa In-Person Verification Minimum Viable Product Nationwide Launch.

3rd Quarter: Ang TAS ay magbibigay ng mga rekomendasyon para sa pagbuo ng isang personal na proseso ng pagpapatunay ng pagkakakilanlan para sa mga nagbabayad ng buwis upang makakuha ng mga kredensyal para sa hinaharap na pag-access sa mga online na application ng IRS na nangangailangan ng patunay ng pagkakakilanlan.

I-optimize ang karanasan ng mga customer ng TAS

Katayuan: Pagbubukas
Inaasahang Petsa ng Pagkumpleto: TBD

Quarterly Update:
1st Quarter: Sa unang quarter, ipinagpatuloy ng TAS ang pag-optimize ng karanasan ng aming mga customer sa pamamagitan ng ilang aktibidad kabilang ang pagsusuri ng mga resibo para sa mga pagbabago sa phone gating para sa panahon ng pag-file. Gayundin, nakumpleto namin ang blueprinting ng isang bagong sistema ng pamamahala ng kaso at nagpatuloy sa pagbuo ng bagong sistema ng pamamahala ng kaso upang mapabuti ang kahusayan, i-streamline ang pagproseso ng kaso, at bawasan ang mga inefficiencies. Dagdag pa rito, nagsimula kami ng bagong proyekto para bumuo ng bagong Case and Systemic Advocacy management system noong Nobyembre 2023.

2nd Quarter: Sa ikalawang quarter, ipinagpatuloy ng TAS ang pakikipag-ugnayan sa Salesforce upang ipagpatuloy ang pagbuo ng bagong sistema ng pamamahala ng kaso at isang na-update na iskedyul ng proyekto ang naihatid. Sa pag-unlad na ito, sinimulan ng pangunahing koponan ang pagsasapinal ng mga kinakailangan upang simulan ang pagbuo.

3rd Quarter: Sa ikatlong quarter, patuloy na nakipag-ugnayan ang TAS sa Salesforce sa pagbuo ng Phoenix, ang bagong sistema ng pamamahala ng kaso na nilalayon upang i-streamline ang pagproseso ng kaso at isama ang mga natukoy na kahusayan. Patuloy kaming bumubuo at sumusubok ng mga feature sa maraming sprint sa pagsisikap na kumpletuhin ang system.

Magpatuloy sa pag-update ng mga kasalukuyang Service Level Agreement

Katayuan: Sarado
Petsa ng Pagkumpleto: 3/31/2024

Quarterly Update:
1st Quarter: Sa unang quarter, ipinagpatuloy namin ang pakikipagnegosasyon sa aming Mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo sa Small Business/Self-Employed division ng IRS. Kapag natapos natin ang mga negosasyong ito ay kumpleto na, tayo ay magiging mga negosasyon sa Large Business and International division at Wage and Investment division.

2nd Quarter: Sa ikalawang quarter, ang mga negosasyon sa Service Level Agreements (SLAs) sa Small Business/Self-Employed (SB/SE) at Large Business & International (LB&I) Business Operating Divisions kasama ang iba pang IRS Operating Divisions ay isinama bilang patuloy na bahagi ng aming normal na proseso ng trabaho.

Nakumpleto ang lahat ng mga aksyon. Ang layunin na ito ay sarado.

Magpatuloy na magsagawa ng komprehensibong pagsusuri sa proseso ng paggamit ng TAS na may diin sa pagtukoy ng mga paraan upang mapahusay ang paggamit ng customer sa hinaharap

Katayuan: Pagbubukas
Inaasahang Petsa ng Pagkumpleto: TBD

Quarterly Update:
1st Quarter: Sa unang quarter, ipinagpatuloy ng TAS ang pagsasagawa ng komprehensibong pagsusuri sa proseso ng paggamit ng TAS na may diin sa pagtukoy ng mga paraan upang mapahusay ang paggamit ng customer sa hinaharap. Kabilang dito ang pagsisimula ng proseso ng Lean Six Sigma upang matukoy ang mga pagpapahusay sa proseso upang mabawasan ang bilang ng mga araw sa pagitan ng pagtanggap ng kaso at pagtatalaga ng kaso sa isang tagapagtaguyod ng kaso. Nagpatuloy din kami sa paggalugad ng mga bagong paraan upang matugunan ang aming imbentaryo ng Account Management System (AMS) na tinitiyak na ang mga kaso ng nagbabayad ng buwis ay na-load nang mabilis sa Taxpayer Advocate Management Information System.

2nd Quarter: Sa ikalawang quarter, ang Lean Six Sigma team ay bumuo ng isang mapa ng proseso ng proseso ng paggamit at lahat ng hakbang na kinakailangan mula sa pagtanggap ng isang pagtatanong sa TAS hanggang sa pagtatalaga sa isang Tagapagtaguyod ng Kaso. Nakumpleto din ng team ang isang Measure Tollgate Review at sinimulang pag-aralan ang prosesong mapa na nilikha nito. Dagdag pa, nagplano at nagpatupad kami ng bagong proseso upang payagan ang mga walang bayad na katulong ng NTA na i-flag ang mga kahilingan sa Offset Bypass Refund (OBR) para gumana ang TAS bilang priyoridad.

Panghuli, nagpasya ang pamunuan ng TAS na ipagpaliban ang pagbuo ng proyekto ng Digital and Mobile Adaptive Forms (DMAF) batay sa mga alalahanin na ang IRS ay walang mga prosesong nakahanda upang tapusin ang digital processing ng form. Hiwalay, nag-explore kami ng mga pinahusay na digital na kakayahan sa pamamagitan ng paggawa ng bagong “criteria code” 10 sa AMS na ginagamit ng IRS para i-flag ang mga kahilingan sa OBR.

3rd Quarter: Ang TAS ay patuloy na nagtatrabaho upang ipatupad ang mga resulta ng mga resulta ng Lean Six Sigma at nagdisenyo ng isang pilot para sa pagsusuri sa huling bahagi ng Hulyo.

Suriin ang mga pagpapatakbo, sukatan, at mga resulta ng iba pang malalaking papasok na mga service provider ng telepono sa pamamagitan ng direkta at hindi direktang paraan upang bumuo ng mga benchmark at inirerekomendang sukatan at layunin para sa pagsasaalang-alang sa IRS

Katayuan: Pagbubukas
Inaasahang Petsa ng Pagkumpleto: TBD

Quarterly Update:
1st Quarter: Magsisimula ang gawain sa aktibidad na ito sa ikalawang quarter ng Tributario Year 2024.

2nd Quarter: Sa ikalawang quarter, nakipag-ugnayan ang TAS sa maraming mapagkukunan sa mga pamahalaan ng estado at pribadong industriya hinggil sa malalaking volume ng mga tawag sa mga call center upang makakuha ng hindi na-publish na mga detalye ng kanilang mga operasyon, sukatan at resulta.

Sa pagsulong sa ikatlong quarter, magsasagawa kami ng pananaliksik at susuriin ang mga nakaraang ulat na kinabibilangan ng impormasyon mula sa General Accounting Office at Treasury Inspector General at magsasagawa kami ng pananaliksik sa mga database at susuriin ang mga nakaraang ulat na magagamit para sa mga operasyon at sukatan ng IRS na nakapalibot sa kanilang walang bayad. serbisyo ng telepono.

3rd Quarter: Sa ikatlong quarter, ipinagpatuloy ng TAS ang pagrepaso sa mga pagpapatakbo, sukatan, at resulta ng iba pang malalaking papasok na mga tagapagbigay ng serbisyo ng telepono sa pamamagitan ng direkta at hindi direktang paraan upang bumuo ng mga benchmark at inirerekomendang sukatan at layunin para sa pagsasaalang-alang ng IRS.

Patuloy na suriin at ipatupad ang mga umuusbong na opsyon para sa mga digital na pakikipag-ugnayan sa mga customer upang mabawasan ang pasanin at makakuha ng mga kahusayan, kabilang ang pag-deploy ng isang web virtual assistant (hal., chat bot), pagpapalawak ng mga virtual na feature ng tulong sa tulong sa telepono at mga live na pakikipag-ugnayan ng ahente, pagpapalawak ng Documentation Upload Tool , at paggamit ng digital form na teknolohiya para bawasan ang pangangailangan para sa transkripsyon ng Applications for Taxpayer Advocate Assistance

Katayuan: Sarado
Petsa ng Pagkumpleto: 10/01/2023

Quarterly Update:
1st Quarter: Sa unang quarter, ang TAS ay nagtrabaho at nakumpleto ang paghahatid ng isang bagong sistema ng pamamahala ng kaso na, sa mahabang panahon, ay isasama ang paggana ng chat bot. Ang functionality na ito ay kailangang i-built out sa isang iskedyul ng paglabas bilang resulta ng aktibidad ay sarado hanggang sa matukoy ang iskedyul ng paglabas. Ang layunin na ito ay sarado.

Ipagpatuloy ang pagtukoy sa mga pangangailangan at kagustuhan ng nagbabayad ng buwis para sa pagtatatag ng mga online na account sa IRS at pag-authenticate ng secure na access sa mga account na iyon

Katayuan: Sarado
Petsa ng Pagkumpleto: 1/31/2024

Quarterly Update:
1st Quarter: Sa unang quarter, ang TAS at ang National Taxpayer Advocate ay bumuo ng isang ulat sa pag-aaral, na pinamagatang, "Mga Opinyon ng Nagbabayad ng Buwis ng IRS Indibidwal na Mga Online Account at Pagsusuri ng Mga Online na Account at Mga Serbisyo sa Web na Inaalok sa Mga Negosyo at Mga Propesyonal sa Buwis ng mga Awtoridad sa Pagbubuwis ng Estado at Banyagang Bansa ng US" upang matugunan ang layuning ito.

2nd Quarter: Noong Enero 31, 2024, ang National Taxpayer Advocate ay nag-publish ng isang ulat sa pag-aaral, na pinamagatang, "Mga Opinyon ng Nagbabayad ng Buwis ng IRS Indibidwal na Mga Online Account at Pagsusuri ng Mga Online na Account at Mga Serbisyo sa Web na Inaalok sa Mga Negosyo at Mga Propesyonal sa Buwis ng mga Awtoridad sa Pagbubuwis ng Estado at Banyagang Bansa ng US", na tumugon sa layuning ito.

Nakumpleto ang lahat ng mga aksyon. Ang layunin na ito ay sarado.

Magpatuloy sa pakikipagtulungan sa IRS upang maimpluwensyahan ang mga plano sa pagpapatupad ng mga digital na serbisyo upang bigyang-diin ang mga aktibong kakayahan para sa mga nagbabayad ng buwis

Katayuan: Sarado
Petsa ng Pagkumpleto: 10/01/2023

Quarterly Update:
1st Quarter: Ang lahat ng mga aksyon sa layuning ito ay kumpleto noong Taon ng Piskal 2023 at natapos ang unang quarter ng FY 2024. Ang layuning ito ay sarado.

Makipagtulungan sa IRS Business Operating Divisions upang bumuo ng mga pamamaraan para sa IRS sa pagrepaso at pagtugon sa mga rekomendasyon ng Taxpayer Advocacy Panel

Katayuan: Sarado
Petsa ng Pagkumpleto: 10/01/2023

Quarterly Update:
1st Quarter: Ang lahat ng mga aksyon sa layuning ito ay kumpleto noong Taon ng Piskal 2023 at natapos ang unang quarter ng FY 2024. Ang layuning ito ay sarado.

Bumalik sa FY24 TAS Operational Plan