G5-2022

FY22 Layunin 5: Suportahan at Suportahan ang isang Ganap na Nakikibahagi at Magkakaibang Lakas ng Trabaho

Mga Layunin ng Organisasyon

Ipagpatuloy ang aming dialogue sa pagkuha, recruitment, at pagpapanatili at suriin ang mga diskarte ng IRS Human Capital Office (HCO) para sa masusukat na pagpapabuti, at kung naaangkop, gumawa ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti.

Katayuan: Sarado
Petsa ng Pagkumpleto: 09/30/2022

Quarterly Update:
4th Quarter: Ang lahat ng mga aksyon sa layuning ito ay nakumpleto noong 9/30/2022.

3rd Quarter: Bilang bahagi ng FY 2022 Omnibus Appropriations bill, inaprubahan ng Kongreso ang limitadong awtoridad sa direct-hiring para sa IRS. Ang Taxpayer Advocate Service (TAS) ay mag-follow-up sa IRS Human Capital Office upang makita kung ang aprubadong awtoridad sa direktang pag-hire ay tumutulong na maisakay ang mga aplikante nang mas maaga. Bukod pa rito, patuloy na isinusulong ng TAS ang mga naka-embed na tanggapan ng IRS Human Resources na gumawa ng sarili nilang mga hiring package at ang IRS Human Capital Office, na una nang tinanggihan ang kahilingang ito, ay isinasaalang-alang na ngayon ang pagpayag sa IRS Business Units na may mga naka-embed na HR office na gumawa ng sarili nilang mga hiring package.

2nd Quarter: Ang Taxpayer Advocate Service (TAS) ay patuloy na nagtataguyod para sa sapat na napapanatiling, multiyear na pagpopondo para sa IRS upang bigyang-daan ang pagtaas ng kapasidad sa pag-hire. Plano rin naming gumawa ng mga rekomendasyon para sa higit pang pagpapabuti sa paparating na TAS Tributario Year (FY) 2023 Objectives Report at ang National Taxpayer Advocate's (NTA) 2022 Annual Report to Congress (ARC). Dagdag pa, patuloy kaming magsusulong para sa mga tauhan ng TAS na naka-embed na Human Resources (HR) upang iproseso ang aming mga panloob at panlabas na pagkilos sa pag-hire. Patuloy kaming nakikipagtulungan sa IRS upang pahusayin at pabilisin ang proseso ng pag-hire at onboarding, kabilang ang pagdalo sa mga pagpupulong kasama ang aming mga kasosyo sa Human Capital Office (HCO) at regular na mataas na antas na pagpupulong sa pagitan ng Deputy National Taxpayer Advocate (DNTA) ng TAS at ng IRS Deputy Human Capital Opisyal.

Panghuli, ang IRS NEXT Office "Employee Experience" team kamakailan ay nagtatag ng working group na kinabibilangan ng representasyon mula sa lahat ng IRS Business Operating Divisions, kabilang ang TAS upang magbigay ng input sa proseso ng onboarding.

1st Quarter: Ipinagpapatuloy ng Taxpayer Advocate Service (TAS) ang aming mga talakayan na may kaugnayan sa pagkuha, recruitment, at pagpapanatili sa IRS Human Capital Office (HCO). Susuriin namin ang kanilang mga diskarte para sa masusukat na pagpapabuti at gagawa kami ng mga rekomendasyon para sa pagpapabuti kung kinakailangan. Patuloy kaming nagsusulong para sa sapat na napapanatiling, multiyear na pagpopondo upang bigyang-daan ang pagtaas ng kapasidad sa pag-hire ng IRS at upang madaig ang pagkasira ng empleyado sa pamamagitan ng Congressional Affairs Program (CAP) Conference at ng National Taxpayer Advocate's (NTA) Annual Report to Congress (ARC), ang Karamihan sa mga Seryosong Problema (MSPs), at ang Legislative Recommendations (LRs). Halimbawa, sa 2021 ARC, inilathala ng NTA ang MSP na “The Lack of Sufficient and Highly Trained Employees Impedes Effective Tax Administration” at 2022 Purple Book Legislative Recommendation “Revamp the IRS Budget Structure and Provide Sufficient Funding to Improve the Taxpayer Experience and Modernizes ang IRS's Information Technology Systems” ay hinimok ang Kongreso na tiyaking ang IRS ay may sapat na pondo, staffing, at teknolohiya upang magbigay ng mataas na antas ng serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis habang pinoprotektahan ang kanilang mga karapatan. Gayundin, patuloy naming susuriin ang mga pagbabagong ginawa at ipinatupad ng IRS' HCO upang matukoy kung nakamit nito ang mga masusukat na resulta sa pagpapabuti ng proseso ng pag-hire.

Bukod pa rito, patuloy kaming nakikipagtulungan sa HCO, tumulong at nagkomento sa mga plano nito para sa recruitment at pag-hire, at gumagawa ng mga rekomendasyon na tutugon sa paparating na mga hamon sa pag-hire ng IRS habang tinataasan din ang antas ng serbisyo sa customer nito para sa mga nagbabayad ng buwis at stakeholder. Kabilang dito ang mga rekomendasyon sa ARC's MSP "IRS Recruitment, Hiring, and Training: The Lack of Sufficient and Highly Trained Employees Inhamped Effective Tax Administration" alinsunod sa karagdagang pagpapabuti ng proseso. Panghuli, patuloy kaming nagsusulong para sa mga naka-embed na Human Resources (HR) na tauhan ng TAS na iproseso ang mga panloob at panlabas na pagkilos sa pag-hire ng TAS at makipagsosyo sa IRS upang mapabuti at mapabilis ang proseso ng pag-hire at onboarding.

Makipagtulungan sa pagbuo ng diskarte sa pagsasanay ng IRS.

Katayuan: Pagbubukas
Petsa ng Pagkumpleto: TBD

Quarterly Update:
4th Quarter: Ang TAS ay patuloy na lalahok sa mga IRS team na bubuo at nagpapatupad ng diskarte sa pagsasanay ng IRS para sa mga manggagawa nito sa hinaharap sa panahon ng FY2023.

3rd Quarter: Ang cross-functional team ng Taxpayer Advocate Service (TAS) ay nagpatuloy sa paggawa sa susunod na pag-ulit ng pagsasanay sa mga karapatan ng nagbabayad ng buwis na may nakaplanong pagpapalabas noong Oktubre 1, 2022. Nakumpleto na namin ang mga sitwasyon ng mga karapatan ng nagbabayad ng buwis at ang pagsasanay ay nasa proseso ng pagiging moderno gamit ang pinakabagong software sa pagpapaunlad ng pagsasanay. Dagdag pa, plano naming i-highlight ang paksang ito sa 2022 Taunang Ulat sa Kongreso.

2nd Quarter: Pinagsama-sama ng Taxpayer Advocate Service (TAS) ang isang pangkat ng mga eksperto sa paksa mula sa TAS, Human Capital Office (HCO), Taxpayer Experience Office (TXO), at Privacy, Governmental Liaison and Disclosure (PGLD) para magtrabaho sa susunod na pag-ulit ng nagbabayad ng buwis pagsasanay sa mga karapatan na may layuning i-update ang mga senaryo ng karapatan ng nagbabayad ng buwis at gawing moderno ang pagsasanay gamit ang pinakabagong software sa pagpapaunlad ng pagsasanay at mga diskarte na magagamit ng HCO. Bukod pa rito, pinagsama-sama namin ang isang pangkat ng komunikasyon mula sa TAS, HCO, TXO, at IRS Communications and Liaison upang bumuo ng isang diskarte sa komunikasyon upang turuan ang buong ecosystem ng buwis sa mga karapatan ng nagbabayad ng buwis upang isama ang mga nagbabayad ng buwis, mga propesyonal sa buwis at mga empleyado ng IRS.

Magpatupad ng pangmatagalang diskarte sa recruitment, kabilang ang paggamit ng mga bagong platform para mag-recruit ng mga kwalipikadong kandidato para matugunan ang mga patuloy na pangangailangan sa staffing.

Katayuan: Pagbubukas
Petsa ng Pagkumpleto: TBD

Quarterly Update:
4th Quarter: Magpapatuloy ang TAS sa trabahong nauugnay sa pagkuha ng recruitment analyst sa unang quarter ng FY2023.

3rd Quarter: Bagama't inalis ang ipinataw ng IRS na pause sa pag-hire para sa Taxpayer Advocate Service (TAS), ipinagpaliban namin ang pag-anunsyo ng posisyon ng recruitment analyst hanggang sa unang quarter, Tributario Year (FY) 2023. Simula noong Hulyo 2022, pansamantalang idinetalye ng TAS ang isang empleyado sa aming Tanggapan ng Human Resources upang maisakatuparan ang TAS Recruitment and Workforce Planning Strategy.

Bagama't ang layunin namin para sa FY 2022 ay kumuha ng 20-25 tao sa pamamagitan ng programang Non-Paid Work Experience (NPWE), nakatagpo kami ng mga isyu sa pagpuno sa mga posisyong ito at nagsumite ng mga kahilingan sa pag-hire para dalhin ang 8 NPWE. Ang ilan sa mga aplikante ay tumanggi sa trabaho dahil sa tagal ng panahon bago makumpleto ang pagsusuri sa background o ang mga pansamantalang alok sa trabaho ay binawi ng IRS Human Capital Office. Sa pagpapatuloy, patuloy na itutuloy ng TAS ang programang ito.

2nd Quarter: Ang Taxpayer Advocate Service (TAS) ay may pondo upang sumulong sa pag-anunsyo ng posisyon ng recruitment analyst; gayunpaman, hindi namin magawang sumulong dahil sa isang hiring pause na ipinataw ng IRS Human Capital Office. Kapag naalis na ang pag-pause, isusumite ng TAS ang kahilingan na ipahayag ang posisyon sa USAJobs.gov. Patuloy kaming gumagamit ng LinkedIn at iba pang mga social media site upang mag-advertise ng pagkuha kasama ng Veteran's Readjustment Appointment (VRA) at Schedule A hiring authority para kumuha ng mga kwalipikadong empleyado. Dagdag pa, kasama sa aming plano sa pag-hire para sa Taon ng Piskal (FY) 2022 ang pag-backfill sa likod ng lahat ng posisyong nawala dahil sa pagkasira, pagtaas ng antas ng awtorisadong kawani ng tagapagtaguyod ng kaso sa maraming Taxpayer Advocate Office at pagpapalawak ng mga kasalukuyang grupo.,

1st Quarter: Nagsimulang ipatupad ng Taxpayer Advocate Service (TAS) ang pangmatagalang diskarte sa recruitment nito, kabilang ang paggamit ng mga bagong platform para mag-recruit ng mga kwalipikadong kandidato para tugunan ang mga patuloy na pangangailangan sa staffing sa pamamagitan ng maraming aksyon kabilang ang pag-post ng mga anunsyo ng trabaho sa USAJobs, gamit ang LinkedIn para mag-post ng mga anunsyo ng trabaho para sa Local Taxpayer Advocate ( LTA), gamit ang Handshake para i-promote ang aming mga posisyon sa buong taon, pagsuporta sa IRS Recent Graduate program, at paggamit ng Veteran's Readjustment Appointment (VRA) at Schedule A hiring authority. Kapag naisabatas ang isang badyet para sa Taon ng Piskal (FY) 2022, tutukuyin ng TAS kung ang isang posisyon sa recruitment specialist ay maaaring ianunsyo na may inilalaang pondo.

Ipatupad ang aming binagong programa sa pagsasanay upang paunlarin ang aming mga bagong empleyado habang tinitiyak na ang mga teknikal at malambot na kasanayan ng aming mga kasalukuyang empleyado ay patuloy na pinalalakas na may pagtuon sa pagpapahintulot sa aming mga empleyado na lumago nang propesyonal habang nagbibigay ng serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis.

Katayuan: Pagbubukas
Petsa ng Pagkumpleto: TBD

Quarterly Update:
4th Quarter: Sa panahon ng 4th quarter, kinumpleto ng TAS ang mga aktibidad para sa pag-aayos ng kasalukuyang case advocate at intake advocate training, pag-deploy ng self-study course para sa lahat ng lead case advocates, pagdidisenyo ng bagong manager training curriculum, pagpapalawak ng pagpapatupad ng mga virtual na pamamaraan ng pagsasanay. pagbibigay ng panlabas na pagsasanay at Continuing Professional Education (CPE) na mga kredito, at pagsasanay para sa mga tagapamahala sa pangunguna sa isang virtual na kapaligiran. Sa panahon ng FY2023, patuloy na susuportahan ng TAS ang mga inisyatiba sa pagsasanay ng Taxpayer First Act (TFA) ng IRS at bubuo ng pare-pareho at streamline na proseso ng onboarding para sa mga bagong hire.

3rd Quarter: Pagkatapos isama ang feedback ng mag-aaral na natanggap sa mga naunang session, naghatid ang Taxpayer Advocate Service (TAS) ng dalawang buong bersyon ng Fundamental Case Advocate Training (FCAT), kasama ang feedback ng estudyante. Nagtulungan ang TAS training function, Employee Support and Development (ESD), at ang bagong TAS coaching function, Case Advocate Training Support (CATS), upang tukuyin ang pangangailangang maglaan ng oras sa pagitan ng mga paksang itinuro para sa mga bagong case advocate na ilapat kung ano ang kanilang natutunan habang nagtatrabaho sa mga kaso. Ang ESD at CATS ay patuloy na nagpupulong linggu-linggo upang tukuyin ang mga update sa iskedyul ng pagsasanay, magtalaga ng mga instruktor, at tugunan ang anumang karagdagang pangangailangan. Dagdag pa, bumuo ang ESD ng binagong iskedyul para sa Certified Instructor Training Course (CITC) na hindi kumukuha ng Lead Case Advocate Training Specialist, ang mga bagong-hire na coach, nang ilang linggo sa isang pagkakataon. Bukod pa rito, ang mga kursong Lead Case Advocate (LCA) ay binuo at naaprubahan at, sa ikaapat na quarter, ang mga instruktor ay magpapadali sa mga talakayan at mga pagsasanay sa paglalaro ng papel kasama ang lahat ng bago at naghahangad na LCA.

Ang ESD ay patuloy na bumubuo ng nilalaman gamit ang isang konsepto na ang mga kurso ay maaaring magkaroon ng alinman sa silid-aralan (harapan) o virtual (online) na paghahatid. Gayunpaman, ang isa pang bahagi sa online na paghahatid ay nagsasangkot ng pagbuo ng mga kurso para sa self-paced na paghahatid. Sa ikatlong quarter, bumuo ang ESD ng isa pang 13 aralin o pansuportang materyales gamit ang pilosopiyang ito. Ang mga karagdagang talakayan ay magaganap upang matukoy kung ang alinman sa mga kursong kasalukuyan naming inihahatid ay dapat bumalik sa isang harapang kapaligiran na may kinalaman sa paglalakbay. Panghuli, sa ikatlong quarter ng Tributario Year (FY) 2022, tinapos ng TAS ang materyal upang mapadali ang mga sesyon ng oryentasyon pati na rin ang mga pamamaraan upang suportahan ang proseso ng pagbabahagi ng impormasyon sa onboarding at pagpapatala ng mga bagong empleyado ng TAS. At, bumuo kami ng mandatory, all-manager course na nakapalibot sa pamumuno sa isang virtual na kapaligiran.

2nd Quarter: Naghatid ang Taxpayer Advocate Service (TAS) ng anim na bersyon ng Fundamental Case Advocate Training (FCAT) na nagbigay-daan sa mga bagong case advocate sa ilalim ng legacy na programa na lumipat sa FCAT nang maayos. Bilang karagdagan, ang TAS ay naghatid ng dalawa, kasabay na pilot session ng buong kurso at nangalap ng feedback upang isama sa isang huling bersyon. Pinahintulutan kami ng mga dual-pilot na i-verify ang mga pare-parehong komento at alisin ang mga potensyal na anomalya. Tinukoy ng TAS ang mga kurso para sa curriculum ng manager at pinaplano naming buhayin ang ilang mas lumang nilalaman ng pagsasanay sa pamamahala ng TAS na mahalaga sa pagbuo ng manager. Ginagawa namin ang timeline para sa mga kursong kukunin batay sa maraming track.

Dagdag pa, ang TAS ay bumubuo ng isang mandatory, all-manager course na nakapalibot sa pamumuno sa isang virtual na kapaligiran at ang aming leadership Development Office (LDO) ay natukoy ang maraming LinkedIn Learning Courses na sumasaklaw sa paksa. Sinusuri din ng TAS ang mga pinuno nito upang matukoy ang anumang mga item na partikular sa TAS na hindi lumalabas sa pagsasanay sa vendor.

1st Quarter:Ang Strategy, Assessment at Employee Development (SAED) ng Taxpayer Advocate Service (TAS) ay nag-update at pinagsama ang tatlong pangunahing pangunahing kurso sa pagsasanay para sa mga bagong-hire na Case Advocates (CAs): Phase 1 – Accounts, Phase 2 – Exam, at Phase 3 – Collection. Ang bagong produkto ay nagreresulta sa naka-target na pagsasanay na idinisenyo upang tugunan ang nangungunang sampung mga code ng pamantayan ng kaso na natanggap sa imbentaryo ng TAS. Bukod pa rito, ang Fundamental Case Advocate Training (FCAT) ay nilikha gamit ang isang pinaghalong diskarte na nagbibigay-daan sa kakayahang umangkop upang maihatid ang pagsasanay sa alinman sa isang virtual o isang kapaligiran sa silid-aralan, o isang kumbinasyon ng pareho. Bumuo din ang TAS ng draft na session ng TAS New Hire Orientation para pahusayin ang pakikipag-ugnayan sa bagong hire, kaalaman sa TAS at mas mahusay na masangkapan sila para sa kanilang bagong posisyon.

Dagdag pa, ipinagpatuloy ng TAS ang pagbuo ng draft ng TAS Manager Curriculum. Ang listahan ng mga paksa ay natukoy at nahati sa tatlong kategorya: Walang karanasan sa manager o external hire; karanasan sa manager ngunit bago sa TAS, at itinatag ang TAS Manager. Kasama sa curriculum ang mga kursong ipinag-uutos ng Department of the Treasury, IRS, at TAS. Gumagamit din ang TAS ng panlabas na pagsasanay at patuloy na edukasyon sa pamamagitan ng mga propesyonal na lipunan, kabilang ang Association of Certified Public Accountant (AICPA) at Commerce Clearing House (CCH) Online upang higit na mapaunlad at mapanatili ng mga empleyado ang kanilang mga kinakailangan sa teknikal na pagsasanay.

Panghuli, nakipagpulong ang mga executive ng TAS sa koponan ng IRS University, upang talakayin ang istruktura ng IRS University at natukoy na ang TAS at Mga Apela ay magkakaroon ng sarili nitong paaralan na maglalaman ng kurikulum ng pagsasanay na nauugnay sa mga paksang pagmamay-ari ng bawat organisasyon.

Patuloy na suportahan at palawakin ang mga programa sa pagpapaunlad ng pamumuno upang magbigay ng mga tool at pagkakataon sa mga empleyado na lumago sa kanilang mga karera.

Katayuan: Pagbubukas
Petsa ng Pagkumpleto: TBD

Quarterly Update:
4th Quarter: Sa panahon ng ika-4 na quarter, natapos ng TAS ang paglikha ng isang dedikadong pahina ng mapagkukunan ng Coaching SharePoint para sa mga coach at coachee ng TAS at na-update ang seksyon ng propesyonal na pag-unlad ng Welcome Screen. Sa panahon ng 1st quarter ng FY2023, ang TAS ay magpapatuloy sa pagsubaybay sa pag-usad ng HCO sa ikot ng Leadership Succession Review (LSR).

3rd Quarter: Sa ikatlong quarter, ang mga empleyado ng Taxpayer Advocate Service (TAS) ay dumalo sa Human Capital Office (HCO) manager coaching pilot training at ang mga kawani ay nagpatuloy sa pagbalangkas ng TAS coaching skills na nagsasanay sa trainer instructor at mga kalahok na gabay. Dagdag pa rito, ang Leadership Development Office (LDO) ay lumikha ng isang compency based na SharePoint Resource page na may Executive Core Qualification (ECQ) Resources. Nakatuon ang page sa bagong IRS Leadership Competency Model. Bukod pa rito, ang TAS Leadership Succession Review (LSR) cycle ay naantala ng Human Capital Office (HCO). Hindi kami nakatanggap ng bagong petsa ng pagsisimula para sa cycle na ito.

2nd Quarter: Ang Taxpayer Advocate Service (TAS) Coaching Curriculum ay binuo; gayunpaman, ang Human Capital Office (HCO) ay lumikha ng kanilang sariling bersyon. Ang Direktor ng Leadership Development Office (LDO) ng TAS at ang Coaching Analyst mula sa kanyang mga tauhan ay dumadalo sa HCO pilot upang matukoy kung paano isasama ang aming programa sa bersyon ng HCO, o kung paano namin mapupunan ang kanilang klase. Gayundin, ang Leadership Development Office (LDO) ng TAS ay lumikha ng mga koleksyon na nakabatay sa kakayahan sa seksyon ng propesyonal na pagpapaunlad ng Welcome Screen para sa lahat ng empleyado, manager, at analyst.

1st Quarter: Ang Taxpayer Advocate Service (TAS) ay patuloy na sumusuporta at nagpapalawak ng mga programa sa pagpapaunlad ng pamumuno upang mabigyan ang mga empleyado ng mga tool at pagkakataong lumago sa kanilang mga karera sa pamamagitan ng maraming aktibidad. Pinalawak namin ang aming in-house na Coaching Program sa pamamagitan ng paglikha ng Coaching Curriculum na ihahatid sa lahat ng manager, Leadership Readiness Program instructor, at ang in-house na coaching cadre na idinisenyo upang suportahan ang leadership onboarding at target na Leadership Succession Review (LSR) competencies. Gayundin, pinalakas namin ang aming mga programa sa LSR sa pamamagitan ng paglikha ng mga pamamaraan para sa structured na feedback upang ang mga kalahok sa programa ay mabigyan ng makabuluhang komento at reaksyon sa kanilang mga detalyeng takdang-aralin. Gayundin, patuloy na isinusulong ng TAS ang paggamit ng Mga Oportunidad sa Detalye ng TAS upang lumikha ng transparency kapag nag-a-advertise ng mga pagkakataon sa detalye ng non-bargaining unit sa loob ng TAS.

Bukod pa rito, tinukoy ng TAS ang mga kakayahan at pag-uugali sa pamumuno na may mga detalye kung ano ang ibig sabihin nito sa mga pinuno at tagapamahala ng TAS sa mga antas ng pamumuno sa frontline at senior manager, partikular para sa mga posisyon ng Taxpayer Advocate Group Manager (TAGM) at Local Taxpayer Advocate (LTA). Bumuo at naghatid din kami ng kurikulum sa pagpapaunlad na humihikayat sa lahat ng empleyado na magkaroon ng LSR at lumikha ng Career Learning Plan.

Bumalik sa FY22 TAS Operational Plan