Isang opisyal na website ng US GovDapat bawasan ng IRS ang labis nitong pag-asa sa pagproseso ng papel sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa automation, pagpapabuti ng mga sukatan ng serbisyo, at pagpapagana ng end-to-end na mga digital na daloy ng trabaho upang mabawasan ang mga pagkaantala, bottleneck, at pagkadismaya ng mga nagbabayad ng buwis.
Upang mapahusay ang serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng automation at tumpak na pagsukat ng pagganap, inirerekomenda ng TAS na ang IRS ay:
Ipatupad ang End-to-End na Paperless ProcessingIbunyag sa Kongreso at sa publiko ang buong saklaw, mga layunin, mga milestone, at timeline ng pagpapatupad ng end-to-end na inisyatibo sa pagproseso ng paperless sa pagtatapos ng FY 2025. Tiyakin na ang digitized na data ay ganap na tugma sa mga sistema ng IRS para sa awtomatikong pagruruta, pagtatalaga ng trabaho, at paglutas.
Mga Update sa Ikalawang Kwarter
Sinusuri ng TAS kung paano isasama ang inisyatibong ito sa isang umiiral o bagong Collaborative Team, isang Systemic Advocacy Project, o isang potensyal na Taunang Ulat sa Kongreso sa FY 2025. Ang pag-unlad sa panahong ito ay naapektuhan ng pagkawala ng mga apropriyasyon at mga kaugnay na epekto sa operasyon, kabilang ang nabawasang kapasidad ng tauhan, muling pagtatalaga ng trabaho at mga prayoridad, at muling pagsusuri ng diskarte ng TAS sa pamamahala ng mga layunin ng sistematikong adbokasiya at mga kaugnay na inisyatibo.
Mga Update sa Ikalawang Kwarter
Mula noong simula ng FY26, ang inisyatibo sa digital processing ng IRS ay patuloy na umuunlad tungo sa pagbabawas ng mga operasyong nakabatay sa papel at pagmodernize ng administrasyong buwis. Mahigit sa 53 milyong pahina ang na-digitize, at mahigit sa 9 milyong papel na naibalik ang naibalik sa mga digital na talaan, na may halos 7.7 milyong naibalik na matagumpay na tinanggap sa mga sistema ng IRS. Napanatili ng programa ang malakas na pagganap sa pagproseso, kabilang ang pangkalahatang Optical Character Recognition (OCR) accuracy rate na humigit-kumulang 86 porsyento at minimal na lumang imbentaryo, na nagpapakita ng lumalaking kapasidad ng IRS na iproseso ang mga isinumiteng papel nang mas mahusay.
Bagama't nakagawa ang IRS ng mga makabuluhang pagsulong sa mga pagsisikap nitong i-digitize ang mga tax return, correspondence, at iba pang mga workflow na nakabatay sa papel; kabilang ang pagtatatag ng mga estratehiya sa buong enterprise at pagpapalawak ng mga kakayahan sa pag-scan, malaki pa rin ang kailangang gawin upang lubos na maisakatuparan ang isang kapaligirang walang papel at makamit ang mga pangmatagalang layunin ng pagbabawas ng manu-manong pagproseso, pagpapabuti ng paghahatid ng serbisyo, at pagpapahusay ng karanasan ng mga nagbabayad ng buwis.
Patuloy na susubaybayan ng TAS ang progreso ng IRS, magbibigay ng feedback sa patuloy na inisyatibo ng zero paper, at tutukuyin ang mga pagkakataon para sa pagpapabuti upang matiyak na ang mga pagsisikap na ito ay maghahatid ng makabuluhang benepisyo sa mga nagbabayad ng buwis at mapabuti ang pangkalahatang karanasan ng mga nagbabayad ng buwis.
Gumamit ng Pinahusay na mga Sukatan para sa Serbisyo ng TeleponoSa pagtatapos ng FY 2025, palawakin at suriin ang pagsukat ng Service Completion Rate o iba pang alternatibong sukatan ng serbisyo sa telepono na sumusuri sa pangkalahatang karanasan ng nagbabayad ng buwis. Dapat suriin ng mga sukatang ito ang kalidad, katumpakan, pagiging napapanahon, at resolusyon ng serbisyo, hindi lamang ang mga rate ng koneksyon sa tawag. Gumamit ng alternatibong sukatan ng serbisyo para sa mga telepono na sumusukat sa karanasan ng nagbabayad ng buwis, kabilang ang mga katangiang nauugnay sa kalidad ng serbisyong ibinigay at kung nalutas ba ng IRS ang isyu ng nagbabayad ng buwis, at balansehin ang mga mapagkukunan nito upang makapagbigay ng de-kalidad na serbisyo nang mas mahusay sa pagtatapos ng FY 2025.
Mga Update sa Ikalawang Kwarter
Sinusuri ng TAS kung paano isasama ang inisyatibong ito sa isang umiiral o bagong Collaborative Team, isang Systemic Advocacy Project, o isang potensyal na Taunang Ulat sa Kongreso sa FY 2025. Ang pag-unlad sa panahong ito ay naapektuhan ng pagkawala ng mga apropriyasyon at mga kaugnay na epekto sa operasyon, kabilang ang nabawasang kapasidad ng tauhan, muling pagtatalaga ng trabaho at mga prayoridad, at muling pagsusuri ng diskarte ng TAS sa pamamahala ng mga layunin ng sistematikong adbokasiya at mga kaugnay na inisyatibo.
Mga Update sa Ikalawang Kwarter
Pinalitan ng IRS Accounts Management (AM) ang sukatan ng Level of Service ng Assistor Service Rate (ASR) noong Enero 26, 2026. Patuloy na gumagamit ang AM ng mga karagdagang sukatan ng pagganap, kabilang ang Average Speed of Answer, Average Handle Time, at mga sukatan ng kalidad.
Nakikipagtulungan din ang AM sa Joint Operations Center upang bumuo ng isang bagong sukatan ng Customer Response Rate (CRR) na pinagsasama ang datos ng ASR (telepono at live chat) sa mga programang papel na hinihimok ng customer, kabilang ang mga pagsasaayos ng IMF/BMF, Pagnanakaw ng Identidad, Pagtatanong sa Refund, CAF/RAF, EIN, at iba pang mga isyu sa account. Ang sukatan ay inilaan upang magbigay ng mas malawak na sukatan ng mga katanungan ng nagbabayad ng buwis na nalutas sa maraming channel ng serbisyo. Habang hinihintay ang pag-apruba ng pamumuno, ang implementasyon ay naka-iskedyul para sa unang bahagi ng FY27. Patuloy na susubaybayan at iuulat ng TAS ang progreso.
Maagang Pagruruta ng mga Tawag sa UsapanIpagpatuloy ang pagbuo ng matatalinong teknolohiya sa call-routing upang mapabuti ang automation sa serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis. Ibunyag sa Kongreso at sa publiko ang saklaw, mga milestone, at inaasahang resulta ng inisyatibo sa pagtatapos ng FY 2025.
Mga Update sa Ikalawang Kwarter
Sinusuri ng TAS kung paano isasama ang inisyatibong ito sa isang umiiral o bagong Collaborative Team, isang Systemic Advocacy Project, o isang potensyal na Taunang Ulat sa Kongreso sa FY 2025. Ang pag-unlad sa panahong ito ay naapektuhan ng pagkawala ng mga apropriyasyon at mga kaugnay na epekto sa operasyon, kabilang ang nabawasang kapasidad ng tauhan, muling pagtatalaga ng trabaho at mga prayoridad, at muling pagsusuri ng diskarte ng TAS sa pamamahala ng mga layunin ng sistematikong adbokasiya at mga kaugnay na inisyatibo.
Mga Update sa Ikalawang Kwarter
Ang IRS ay lilipat sa isang bagong plataporma na magbibigay-daan sa mga kakayahan ng AI sa pagruruta ng tawag. Ang pagsisikap na ito ay inaasahang matatapos sa FY27 Q3. Isinasara ng TAS ang aktibidad na ito dahil limitado ang availability para sa adbokasiya hanggang sa implementasyon; patuloy na susubaybayan ng TAS ang progreso ng IRS.
Unahin ang Pagpapatupad ng Nagbabayad ng Buwis 360: Pabilisin ang pag-deploy ng platform ng Taxpayer 360 upang mapahusay ang access sa CSR sa datos ng mga nagbabayad ng buwis, na magbibigay-daan sa mas mabilis at mas matalinong mga tugon. Ibunyag ang saklaw ng Taxpayer 360, mga detalye ng inisyatibo, at mga milestone sa Kongreso at sa publiko sa pagtatapos ng FY 2025.
Mga Update sa Ikalawang Kwarter
Sinusuri ng TAS kung paano isasama ang inisyatibong ito sa isang umiiral o bagong Collaborative Team, isang Systemic Advocacy Project, o isang potensyal na Taunang Ulat sa Kongreso sa FY 2025. Ang pag-unlad sa panahong ito ay naapektuhan ng pagkawala ng mga apropriyasyon at mga kaugnay na epekto sa operasyon, kabilang ang nabawasang kapasidad ng tauhan, muling pagtatalaga ng trabaho at mga prayoridad, at muling pagsusuri ng diskarte ng TAS sa pamamahala ng mga layunin ng sistematikong adbokasiya at mga kaugnay na inisyatibo.
Mga Update sa Ikalawang Kwarter
Nakumpleto ng IRS ang pag-deploy ng Taxpayer 360 (TP360) Research Companion sa lahat ng Accounts Management Customer Service Representatives (CSRs), Lead CSRs, at IMF/BMF Customer Experience Representatives noong Pebrero 16, 2026, at pinalawig ang access sa mga CSR Frontline Managers noong Pebrero 27, 2026. Nagbibigay ang tool ng pinagsamang data ng nagbabayad ng buwis at mga kakayahan sa pananaliksik na nilayon upang mapabuti ang katumpakan at pagiging napapanahon ng mga tugon sa mga katanungan ng nagbabayad ng buwis habang sinusuportahan ang mas malawak na mga pagsisikap sa modernisasyon ng IRS.
Patuloy na binubuo ng IRS ang mga karagdagang kakayahan ng TP360, kabilang ang pamamahala ng tawag, pagsisiwalat ng impormasyon, pag-access sa mga piling na-scan na imahe, at pagkuha ng tala ng tawag. Ang limitadong paglulunsad ng mga pagpapahusay na ito ay pinaplano sa buong 2026 batay sa kahandaan sa operasyon at teknikal. Inaasahan din na ang mga nakaplanong integrasyon sa platform ng telepono ng Finesse at Accounts Management Services (AMS) system ay magpapabuti sa paghawak ng tawag, makakabawas sa dobleng pagpasok ng datos, at susuporta sa mas mahusay na paglutas ng kaso.
Sinabi ng IRS na patuloy nitong susubaybayan ang pagganap ng sistema at feedback ng mga gumagamit upang gabayan ang mga pagpapabuti sa hinaharap at matiyak na natutugunan ng platform ang mga nagbabagong pangangailangan sa serbisyo ng mga nagbabayad ng buwis. Patuloy na susubaybayan at iuulat ng TAS ang progreso.
