Isang opisyal na website ng US GovDapat bawasan ng IRS ang labis nitong pag-asa sa pagproseso ng papel sa pamamagitan ng pagbibigay-priyoridad sa automation, pagpapabuti ng mga sukatan ng serbisyo, at pagpapagana ng end-to-end na mga digital na daloy ng trabaho upang mabawasan ang mga pagkaantala, bottleneck, at pagkadismaya ng mga nagbabayad ng buwis.
Upang mapahusay ang serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng automation at tumpak na pagsukat ng pagganap, inirerekomenda ng TAS na ang IRS ay:
Ipatupad ang End-to-End na Paperless ProcessingIbunyag sa Kongreso at sa publiko ang buong saklaw, mga layunin, mga milestone, at timeline ng pagpapatupad ng end-to-end na inisyatibo sa pagproseso ng paperless sa pagtatapos ng FY 2025. Tiyakin na ang digitized na data ay ganap na tugma sa mga sistema ng IRS para sa awtomatikong pagruruta, pagtatalaga ng trabaho, at paglutas.
Gumamit ng Pinahusay na mga Sukatan para sa Serbisyo ng TeleponoSa pagtatapos ng FY 2025, palawakin at suriin ang pagsukat ng Service Completion Rate o iba pang alternatibong sukatan ng serbisyo sa telepono na sumusuri sa pangkalahatang karanasan ng nagbabayad ng buwis. Dapat suriin ng mga sukatang ito ang kalidad, katumpakan, pagiging napapanahon, at resolusyon ng serbisyo, hindi lamang ang mga rate ng koneksyon sa tawag. Gumamit ng alternatibong sukatan ng serbisyo para sa mga telepono na sumusukat sa karanasan ng nagbabayad ng buwis, kabilang ang mga katangiang nauugnay sa kalidad ng serbisyong ibinigay at kung nalutas ba ng IRS ang isyu ng nagbabayad ng buwis, at balansehin ang mga mapagkukunan nito upang makapagbigay ng de-kalidad na serbisyo nang mas mahusay sa pagtatapos ng FY 2025.
Maagang Pagruruta ng mga Tawag sa UsapanIpagpatuloy ang pagbuo ng matatalinong teknolohiya sa call-routing upang mapabuti ang automation sa serbisyo sa mga nagbabayad ng buwis. Ibunyag sa Kongreso at sa publiko ang saklaw, mga milestone, at inaasahang resulta ng inisyatibo sa pagtatapos ng FY 2025.
Unahin ang Pagpapatupad ng Nagbabayad ng Buwis 360: Pabilisin ang pag-deploy ng platform ng Taxpayer 360 upang mapahusay ang access sa CSR sa datos ng mga nagbabayad ng buwis, na magbibigay-daan sa mas mabilis at mas matalinong mga tugon. Ibunyag ang saklaw ng Taxpayer 360, mga detalye ng inisyatibo, at mga milestone sa Kongreso at sa publiko sa pagtatapos ng FY 2025.
