Nai-publish: Agosto 27, 2024 | Huling Na-update: Mayo 1, 2026

Mag-deploy ng Bagong Case at Systemic Issue Management System

likuran

Ang kasalukuyang kaso at sistemang sistema ng pamamahala ng isyu ng TAS ay hindi nakasabay sa mga inobasyon sa teknolohiya tulad ng kakayahang makipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis. Ang pagbuo ng isang bagong sistema ay mahalaga para sa TAS na makapagbigay ng kalidad na serbisyo ng nagbabayad ng buwis at mapahusay ang kahusayan ng empleyado. Noong Tributario Year (FY) 2024, nagsimula ang TAS ng malakihang pagsisikap na magdisenyo ng bagong sistema na pinagsasama ang mga isyu sa kaso at sistematikong pamamahala upang mapabuti ang mga pakikipag-ugnayan ng TAS sa mga nagbabayad ng buwis at ang kalidad ng serbisyo. Ang bagong sistema at pagbabagong-anyo ng mga proseso ay gagamit ng teknolohiya upang mapabuti ang kahusayan ng pagbibigay ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis, pahusayin ang pamamahala ng elektronikong dokumento, at matiyak na ang mga empleyado ay may mga tool na kinakailangan upang matagumpay na maitaguyod at makipag-usap sa mga nagbabayad ng buwis, kanilang mga kinatawan, at mga tanggapan ng kongreso sa paraang hiniling. Magbibigay ang system ng pinahusay na analytics upang suportahan ang TAS sa agarang pagtukoy ng mga sistematikong isyu upang epektibong maimpluwensyahan ang pangangasiwa ng buwis. Natukoy ng TAS ang maraming bagong kinakailangan sa system (ibig sabihin, mga pahayag na nagpapaliwanag sa nais na functionality ng system) na makakatulong upang mapanatili ang aming pinakamahalagang mapagkukunan ng oras ng mga empleyado ng TAS, suportahan ang komunikasyon sa mga nagbabayad ng buwis, at mapabuti ang adbokasiya sa pamamagitan ng pinahusay na pagbabahagi ng kaalaman.

Sa FY 2025, patuloy na poprotektahan ng TAS ang karapatan ng mga nagbabayad ng buwis sa kalidad ng serbisyo sa pamamagitan ng paglalagay ng bagong kaso at sistematikong sistema ng pamamahala ng isyu upang mapabuti ang karanasan ng customer. Ngunit ang pag-deploy ng isang bagong sistema ay hindi maliit na gawain. Kakailanganin ng TAS na sanayin ang mga empleyado at baguhin ang maraming mga patakaran at mga seksyon ng Internal Revenue Manual (IRM). Ang bagong sistema ay magiging transformational para sa mga empleyado ng TAS at mga nagbabayad ng buwis; gagawing moderno nito ang mga proseso ng trabaho, aalisin ang mga kalabisan na hakbang, at higit sa lahat, pahihintulutan ang mga empleyado ng TAS na gumugol ng mas maraming oras sa pakikipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis at matugunan ang aming pangunahing misyon ng pagtataguyod para sa mga nagbabayad ng buwis.

highlights

katayuan

Mga Aktibidad

Aktibidad 1: Mag-deploy ng bagong kaso at systemic na sistema ng pamamahala ng isyu upang mapabuti ang karanasan ng customer at mabigyan ang mga empleyado ng mga tool na kailangan nila para itaguyod at makipag-usap.

Aktibidad 2: Ipatupad ang mga kahusayan sa pagpoproseso ng kaso na natukoy sa pagtatasa ng gabay sa pagproseso ng kaso at sistema ng pamamahala ng kaso ng TAS.

Aktibidad 3: Gamitin ang teknolohiya upang mapabuti ang mga pakikipag-ugnayan ng TAS sa mga nagbabayad ng buwis at kanilang mga awtorisadong ikatlong partido, mula sa pagsisimula ng kaso hanggang sa paglutas, sa pamamagitan ng pagbuo ng mga bagong paraan ng komunikasyon sa kaso. Maaaring kabilang dito ang pagpapalawak ng virtual assistant ng TAS at paglikha ng mga awtomatikong pag-update ng kaso pati na rin ang mga pagpapahusay sa Systemic Advocacy Management System.

Mga Update sa Aktibidad:

Aktibidad 1Matagumpay na naipatupad ng TAS ang sistema. Sarado na ang layunin noong Agosto 4, 2025.

Aktibidad 2: Matagumpay na naipatupad ng TAS ang sistema. Sarado na ang layunin noong Agosto 4, 2025.

Aktibidad 3: Nagpatupad ang TAS ng isang bagong sistema ng Customer Relationship Management (CRM) na gumagamit ng mga bagong kakayahan para sa pagproseso ng kaso. Patuloy na binubuo ng TAS ang Portal. Isinasara ang layuning ito bilang kumpleto batay sa implementasyon ng aming CRM.

Nakumpleto na ang Mga Aksyon sa 1st Quarter

Ang TAS Case Advocacy at Systemic Advocacy ay nakipagsosyo sa isang vendor para bumuo ng case at systemic na sistema ng pamamahala ng isyu. Patuloy na sinusuri at isinama ng build team ang feedback ng empleyado sa bawat Sprint. Nakatuon ang team sa pagsasama ng mga internal na IRS system sa Phoenix para mapabuti ang karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga hakbang na pang-administratibo at pagpapahusay ng katumpakan ng data.

Bukod pa rito, nagsimula ang TAS na bumuo ng isang knowledge base sa loob ng bagong system, na magbibigay sa mga empleyado ng real-time na teknikal na patnubay at mabawasan ang pangangailangan para sa 'swivel chairing.' Ang mga empleyado ay hindi na kailangang umalis sa sistema ng pamamahala ng kaso upang humingi ng teknikal na patnubay, ito ay kaagad na makukuha habang pinipili ang mga isyu sa buwis.

Ang bagong sistema ay inaasahang magiging live sa ikalawang quarter ng FY 25 para sa Systemic Advocacy. Patuloy na pinapadali ng build team ang pag-develop at maraming iba pang team ang nagsusumikap para sa pagpapatupad. Ang mga lugar na pinagtutuunan ng pansin sa TAS Operations Support ay pagsasanay, pag-access sa system at suporta.

Nakumpleto ang 2nd Quarter Actions

Ang TAS Case Advocacy at Systemic Advocacy ay patuloy na nakikipagsosyo sa vendor upang bumuo ng Phoenix, ang kaso at sistemang sistema ng pamamahala ng isyu.

Patuloy na sinusuri at isinasama ng build team ang feedback ng empleyado sa pagbuo ng Phoenix. Patuloy na nakatuon ang team sa isang system na magpapahusay sa karanasan ng customer sa pamamagitan ng pagbabawas ng mga hakbang sa pangangasiwa at pagbutihin ang katumpakan ng data. Inilunsad ng Systemic Advocacy ang Phoenix sa ikalawang quarter ng FY 25.

Patuloy na pinapadali ng build team ang pag-develop at maraming iba pang team ang nagsusumikap para sa pagpapatupad. Ang mga lugar na pinagtutuunan ng pansin sa TAS Operations Support ay pagsasanay, pag-access sa system at suporta.

Nakumpleto ang Mga Pagkilos sa Ika-3 Kwarter

Inilagay ng TAS ang systemic na sistema ng pamamahala ng isyu at nasa huling yugto ng pag-unlad ng bagong sistema ng pamamahala ng kaso.

Nakumpleto na ang mga Aksyon sa Ika-4 na Kwarter

Matagumpay na naipatupad ng TAS ang isang bagong sistema para sa Sistematikong Pagtatanggol noong Pebrero 2025 at sa Pagtatanggol ng Kaso noong Agosto 2025. Ang layunin ay sarado noong Agosto 4, 2025.

Bumalik sa FY26 Objective Statuses