Ang kasalukuyang kaso at sistemang sistema ng pamamahala ng isyu ng TAS ay hindi nakasabay sa mga inobasyon sa teknolohiya tulad ng kakayahang makipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis. Ang pagbuo ng isang bagong sistema ay mahalaga para sa TAS na makapagbigay ng kalidad na serbisyo ng nagbabayad ng buwis at mapahusay ang kahusayan ng empleyado. Noong Tributario Year (FY) 2024, nagsimula ang TAS ng malakihang pagsisikap na magdisenyo ng bagong sistema na pinagsasama ang mga isyu sa kaso at sistematikong pamamahala upang mapabuti ang mga pakikipag-ugnayan ng TAS sa mga nagbabayad ng buwis at ang kalidad ng serbisyo. Ang bagong sistema at pagbabagong-anyo ng mga proseso ay gagamit ng teknolohiya upang mapabuti ang kahusayan ng pagbibigay ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis, pahusayin ang pamamahala ng elektronikong dokumento, at matiyak na ang mga empleyado ay may mga tool na kinakailangan upang matagumpay na maitaguyod at makipag-usap sa mga nagbabayad ng buwis, kanilang mga kinatawan, at mga tanggapan ng kongreso sa paraang hiniling. Magbibigay ang system ng pinahusay na analytics upang suportahan ang TAS sa agarang pagtukoy ng mga sistematikong isyu upang epektibong maimpluwensyahan ang pangangasiwa ng buwis. Natukoy ng TAS ang maraming bagong kinakailangan sa system (ibig sabihin, mga pahayag na nagpapaliwanag sa nais na functionality ng system) na makakatulong upang mapanatili ang aming pinakamahalagang mapagkukunan ng oras ng mga empleyado ng TAS, suportahan ang komunikasyon sa mga nagbabayad ng buwis, at mapabuti ang adbokasiya sa pamamagitan ng pinahusay na pagbabahagi ng kaalaman.

Sa FY 2025, patuloy na poprotektahan ng TAS ang karapatan ng mga nagbabayad ng buwis sa kalidad ng serbisyo sa pamamagitan ng paglalagay ng bagong kaso at sistematikong sistema ng pamamahala ng isyu upang mapabuti ang karanasan ng customer. Ngunit ang pag-deploy ng isang bagong sistema ay hindi maliit na gawain. Kakailanganin ng TAS na sanayin ang mga empleyado at baguhin ang maraming mga patakaran at mga seksyon ng Internal Revenue Manual (IRM). Ang bagong sistema ay magiging transformational para sa mga empleyado ng TAS at mga nagbabayad ng buwis; gagawing moderno nito ang mga proseso ng trabaho, aalisin ang mga kalabisan na hakbang, at higit sa lahat, pahihintulutan ang mga empleyado ng TAS na gumugol ng mas maraming oras sa pakikipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis at matugunan ang aming pangunahing misyon ng pagtataguyod para sa mga nagbabayad ng buwis.