Pagbutihin ang Access ng Nagbabayad ng Buwis sa Telepono at Tulong sa Personal

Aktibidad 1: Nagsusulong para sa paghinto ng panukala sa Antas ng Serbisyo.

Aktibidad 2: Magmungkahi ng mga bagong paraan ng pagsukat ng karanasan ng nagbabayad ng buwis na kinabibilangan ng mga sukatan na nauugnay sa kalidad ng serbisyong ibinibigay para sa IRS na ilalagay sa pagtatapos ng taon ng pananalapi (FY) 2025.

Aktibidad 3: Itaguyod ang IRS na bigyan ng pagkakataon ang mga tumatawag na mag-opt in sa isang survey sa kalidad ng post-call bago sila kumonekta sa isang CSR sa pagtatapos ng FY 2025.

Aktibidad 4: I-promote ang pinalawak na mga oras ng operasyon ng TAC na lampas 8:30 am hanggang 4:30 pm, Lunes hanggang Biyernes, kasama ang mga regular na oras ng Sabado, upang maisagawa sa pagtatapos ng FY 2025 para sa lahat ng opisina ng TAC.

Lumahok ang TAS sa maraming talakayan kasama ang IRS Transformation and Strategy Office tungkol sa 'Conversational Routing Reporting Metrics'. Nakatuon ang mga pagsisikap na ito sa pagbabago ng mga formula ng Level of Service (LOS) upang isaalang-alang ang kabuuang mga pagtatangka sa pagtawag at isama ang mga tawag na naresolba sa pamamagitan ng automation sa mga kalkulasyon. Kapag naipatupad na ang Artificial Intelligence (AI), inaasahang bubuti ang LOS dahil kakailanganin lang ng mga customer na makipag-usap sa mga kinatawan para sa mga isyung hindi malulutas ng AI.

Sa pagpapatuloy ng FY 2025 Filing Season, nag-aalok kami ng mga pinalawak na serbisyo tulad ng mga opsyon sa callback, functionality ng chatbot, at mga pinahusay na tool sa online. Gayunpaman, ang mga kasalukuyang plano ay hindi kasama ang isang survey sa kalidad ng post-call. Ang adbokasiya para sa pagpapatupad ng survey na ito ay magpapatuloy pagkatapos ng panahon ng paghahain.

Habang kinikilala ang pangangailangan para sa karagdagang mga oras ng tulong sa panahon ng abalang ito, pinipigilan ng mga hadlang sa mapagkukunan ang mga pinalawig na oras ng serbisyo. Magpapatuloy din ang adbokasiya para sa pinalawig na oras pagkatapos ng panahon ng paghahain.

Ang proseso ay nangyayari pa rin. Gayunpaman, ang lahat ng mga talakayan ay na-pause upang tugunan ang iba pang mga priyoridad ng administratibo ng IRS. Ang TAS ay patuloy na mag-follow-up upang matutunan ang mga susunod na hakbang.

Ang IRS ay walang post-call survey initiative para sa 2025 Filing Season. Ang TAS ay magpapatuloy sa pagsusulong nito pagkatapos ng panahon ng paghahain.

Ang Taxpayer Assistance Centers ay nakapagbigay ng paminsan-minsang pinalawig na oras sa ilan sa kanilang mga lokasyon sa panahon ng paghahain. Ang kakulangan ng mga mapagkukunan ay nagpatuloy upang maiwasan ang mga ito sa pagbibigay ng mas madalas na pinalawig na oras. Tatalakayin ng TAS ang kanilang mga plano sa hinaharap pagkatapos ng panahon ng pag-file.

Ginagamit pa rin ang sukatan ng LOS sa buong call center para sukatin ang karanasan ng nagbabayad ng buwis. Ang Taxpayer Services (TS) ay tumitingin sa mga alternatibong hanay ng mga sukatan. Plano ng TS na gumawa ng mga bagong toll-free na sukatan sa panahon ng Tributario Year 2026, ang inaasahan ay ipatupad ang mga ito para sa Tributario Year 2027. Ang TAS ay patuloy na mag-follow-up upang matutunan ang mga susunod na hakbang.

Plano ng Mga Serbisyo ng Nagbabayad ng Buwis sa pag-update ng mga bahagi ng Enterprise Self Assistance Participation Rate; gayunpaman, dahil sa mga pagbawas ng mapagkukunan at pagbabago sa pag-uulat, hindi nito sinimulan ang pamamaraang ito. Ang TAS ay patuloy na mag-follow-up upang malaman ang tungkol sa mga susunod na hakbang.
Ang opsyon sa survey sa kalidad ng post-call ay hindi pa rin sinusuportahan ng kasalukuyang sistema ng Mga Serbisyo ng Nagbabayad ng Buwis. Hiniling ng TAS sa IRS na ibigay ang mga resultang nakalap mula sa Customer Satisfaction Surveys. Susuriin ng TAS ang mga resulta mula sa Customer Satisfaction Surveys upang matukoy ang mga uso at pagkakataon para sa pagpapabuti.

Ang IRS ay nagbigay sa mga nagbabayad ng buwis ng pagkakataon na makakuha ng mga appointment na lampas sa normal na oras ng pagpapatakbo sa karamihan ng mga lokasyon ng Taxpayer Assistance Center (TAC). Ang ilang mga hakbangin, kabilang ang Mga Extended Weekday Hours at Taxpayer Experience Days, ay nagpapataas ng availability ng personal na tulong upang matiyak na ang mga nagbabayad ng buwis ay nakakuha ng mga appointment lampas 8:30 am hanggang 4:30 pm. Ang Field Assistance at Accounts Management ay naka-iskedyul na mga appointment batay sa availability sa panahon ng dalawang inisyatiba. Ipagpapatuloy ng IRS ang mga hakbangin na ito habang nakabinbin ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan at pagpopondo. Magpapatuloy ang TAS sa pagtataguyod para sa pinalawig na oras ng TAC.

May mga plano ang yunit ng IRS Taxpayer Services (TS) na magtakda ng mga bagong toll-free na sukatan sa FY2026 at ipatupad ito para sa FY2027 upang makuha ang datos ng pag-uulat ng antas ng serbisyo na ginagamit sa kanilang mga ulat na nakaharap sa publiko para sa Filing Season at Calendar Year. Ipinakita ng TS ang kanilang kahandaang itigil ang hakbang ng LOS at nagsusumikap na ipatupad ang isang sukatan. Isinasaalang-alang ng TAS ang pagtugon sa isyung ito sa susunod nitong Taunang Ulat sa Kongreso.

Kasalukuyang ina-update ng Taxpayer Services (TS) ang mga bahagi ng Enterprise Self Assistance Participation Rate. Dahil sa mga pagbawas ng mapagkukunan at pagbabago sa pag-uulat, nakakaranas ang TS ng mga pagkaantala sa pagsisimula ng metodolohiyang ito, ngunit nagpakita ng kahandaang magsama ng mga bagong sukatan ng kalidad. Isinasaalang-alang ng TAS na tugunan ang isyung ito sa susunod nitong Taunang Ulat sa Kongreso.

Ang opsyon sa post-call opt-in survey ay hindi sinusuportahan ng kasalukuyang sistema ng IRS; samakatuwid, kapag naabisuhan ang Kinatawan ng Serbisyo sa Customer (CSR) ng IRS, inaanyayahan ng mga CSR ang tumatawag na kumpletuhin ang isang survey sa pagtatapos ng tawag. Susubaybayan ng TAS ang pangwakas na implementasyon at isinasaalang-alang ang pagtugon sa isyung ito sa susunod nitong Taunang Ulat sa Kongreso.

Nagbigay ang IRS ng pagkakataon sa mga nagbabayad ng buwis na makakuha ng mga appointment na lampas sa normal na oras ng operasyon sa karamihan ng mga lokasyon ng TAC. Maraming mga inisyatibo, kabilang ang Pinalawig na Oras sa Araw ng Trabaho at Mga Araw ng Karanasan ng Nagbabayad ng Buwis, ang nagpalawak ng pagkakaroon ng tulong nang personal upang matiyak na makakakuha ng mga appointment ang mga nagbabayad ng buwis na lampas sa regular na oras. Nag-iskedyul ang IRS ng mga appointment batay sa pagkakaroon sa loob ng dalawang inisyatibo, at ipagpapatuloy ang mga inisyatibong ito habang hinihintay ang pagkakaroon ng mga mapagkukunan at pondo.