Kapag kailangan ng mga nagbabayad ng buwis sa paghahain ng tulong ng IRS at pagbabayad ng kanilang mga pederal na buwis, dalawa sa mga pangunahing channel ng serbisyo na ginagamit nila ay ang pagtawag sa mga linya ng telepono at paghingi ng personal na tulong sa Taxpayer Assistance Centers (TACs). Iniuulat ng IRS ang pagganap nito sa pagtulong sa mga tumatawag sa mga linya ng telepono gamit ang isang sukatan na tinatawag na Level of Service (LOS), na nabigong sukatin ang ilang salik sa pamantayan ng industriya. Ang TAS ay nagtaguyod para sa IRS na magpatibay ng isang mas komprehensibong sukatan ng serbisyo sa telepono na kinabibilangan ng kalidad ng karanasan ng tumatawag. Bagama't kapuri-puri na ang IRS ay nag-ulat ng LOS na 88 porsiyento sa mga toll-free na linya ng telepono nito sa Accounts Management (AM) sa panahon ng Filing Season 2024, kasama sa kalkulasyong iyon ang mga tawag kung saan ini-ruta ng IRS ang isang tumatawag sa isang awtomatikong tugon kapag gusto nilang makipag-ugnayan sa isang live na katulong, mga tawag kung saan hindi nasagot ng CSR ang mga tanong ng tumatawag, at mga tawag kung saan ang nagbabayad ng buwis ay kailangang tumawag nang maraming beses o hindi nasisiyahan sa serbisyong natanggap nila mula sa isang CSR para sa iba pang mga dahilan. Dahil dito, ang LOS ay hindi isang mahusay na pagsukat ng serbisyo o isang tumpak na pagmuni-muni ng karanasan ng nagbabayad ng buwis.