Nai-publish: Agosto 27, 2024 | Huling Na-update: Pebrero 3, 2026

Pahusayin ang Karanasan ng Customer para sa Mga Online na Account na Available sa Mga Indibidwal, Negosyo, at Propesyonal sa Buwis

likuran

Patuloy na pinalawak ng IRS ang functionality ng online na account nito, ngunit kulang pa rin ang mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis ng mga komprehensibong online na account. Ang kakulangan ng isang matatag, self-service na paraan upang makipag-ugnayan online sa IRS ay nabigo upang sapat na matugunan ang mga inaasahan sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis at pinipilit ang mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis na ituloy ang mga alternatibong pamamaraan na nakakaantala sa paglutas, tulad ng pagtawag para sa tulong, paghingi ng personal na tulong sa isang TAC, pagsusumite ng mga papel na dokumento, o pagtalikod sa tulong nang buo.

Ang IRS Strategic Operating Plan (SOP) ay naglalaman ng maraming layunin na may potensyal na baguhin ang modernisasyon ng mga online na account, tulad ng pagpapabuti ng mga opsyon sa self-service, pagbuo ng mga tool sa pagsubaybay sa status, at pagpapalawak ng mga opsyon sa digital na pagtugon. Habang ipinapatupad ng IRS ang SOP nito, patuloy na isusulong ng TAS na bumuo ito ng functionality ng online na account na may diskarte sa taxpayer-centric na nagbibigay-priyoridad sa karanasan at pangangailangan ng lahat ng nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis habang isinasama ang input mula sa mga stakeholder.

Ang mga online na account na may matatag na serbisyo na isinasama ang mga pinakamahuhusay na kasanayan sa digital-first public experience ay isang mahalagang tool para mapahusay ang karanasan ng nagbabayad ng buwis at itaas ang kabuuang kasiyahan at tiwala ng mga nagbabayad ng buwis sa IRS, at patuloy na isusulong ng TAS na ipatupad ng IRS ang pinakamahuhusay na kagawiang ito.

highlights

katayuan

Inaasahang Petsa ng Pagkumpleto

09/30/2025

Mga Aktibidad

Aktibidad 1: Subaybayan ang pagpapatupad ng IRS ng mga layunin ng SOP na may kaugnayan sa mga online na account at magbigay ng mga rekomendasyon upang matiyak na ang IRS ay gumagawa ng napapanahong pag-unlad patungo sa pagbuo ng functionality ng online na account na may diskarteng nakasentro sa nagbabayad ng buwis na nagbibigay-priyoridad sa karanasan at pangangailangan ng mga indibidwal at negosyo na nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis.

Aktibidad 2: Magbigay ng mga rekomendasyon sa IRS para sa pagpapalawak ng mga serbisyong available sa loob ng Mga Indibidwal na Online Account, Business Tax Account, at Tax Pro Account.

Mga Update sa Aktibidad:

Aktibidad 1Patuloy na dumadalo ang TAS Systemic Advocacy sa mga pagpupulong kasama ang mga kinatawan ng IRS BOD para sa Individual Online Accounts, Tax Pro at Business Tax Account. Sinusubaybayan ang mga pagpapahusay sa loob ng Online Accounts, na nakatuon sa karanasan ng nagbabayad ng buwis. Sinubukan ang mga paparating na Digital Mobile and Adaptive Forms (DMAF) Form 4605-F, at may mga rekomendasyon na ginawa upang ma-optimize ang karanasan ng user. Bukod pa rito, aktibo kaming gumagawa ng isang proyekto patungkol sa IRS Online EIN Application na hindi gumagana ayon sa nilalayon. Kamakailan ay nakatanggap din ang Systemic Advocacy ng maraming katanungan tungkol sa mga kasunduan sa pag-install ng Tax Pro at nagsasagawa ng karagdagang pananaliksik. Isasara na ang aktibidad na ito at lahat ng aksyon sa FY2026 ay susubaybayan sa ilalim ng bagong FY2026 Systemic Advocacy Objective na naaayon sa mga pagsisikap na ito.

Aktibidad 2Dumalo ang Systemic Advocacy sa mga paulit-ulit na pagpupulong kasama ang mga kinatawan ng IRS Business Operating Division para sa mga Online Account, pati na rin ang mga demonstrasyon ng mga bagong pagpapahusay sa loob ng mga online application. Mas mataas ang mga alalahanin tungkol sa karanasan ng gumagamit, pati na rin ang mga sistematikong isyu na natukoy sa pamamagitan ng sistema ng Phoenix. Sa panahon ng FY25, ang mga Individual Online Account ay nagkaroon ng 8 pagpapahusay, ang mga Business Tax Account ay nagkaroon ng 5 pagpapahusay at ang Tax Pro ay nagkaroon ng 8 pagpapahusay. Isasara na ang aktibidad na ito at lahat ng aksyon sa FY2026 ay susubaybayan sa ilalim ng bagong Layunin ng Systemic Advocacy sa FY2026 na naaayon sa mga pagsisikap na ito.

Nakumpleto na ang Mga Aksyon sa 1st Quarter

Ang TAS Systemic Advocacy (SA) ay patuloy na lumalahok sa mga pagpupulong kasama ang mga kinatawan ng IRS Business Operating Division (BOD) na nakatuon sa mga serbisyo ng Indibidwal na Online Account, Tax Pro, at Business Tax Account. Aktibong sinusubaybayan ng TAS ang mga pagpapahusay ng Online Accounts na naglalayong pahusayin ang karanasan ng nagbabayad ng buwis. Bukod pa rito, dumadalo ang TAS sa mga demonstrasyon na nagpapakita ng mga pagpapahusay sa kapaligiran ng mga online na application. Ang karanasan ng user at mga sistematikong isyu ay tinataas at sinusubaybayan sa pamamagitan ng Systemic Advocacy Management System.

Nakumpleto ang 2nd Quarter Actions

Ang TAS Systemic Advocacy ay patuloy na dumadalo sa mga pagpupulong kasama ang mga kinatawan ng IRS Business Operating Division para sa Mga Indibidwal na Online Account, Tax Pro at Business Tax Account. Sinusubaybayan ng TAS ang mga pagpapahusay sa loob ng Mga Online na Account upang matiyak na nakatutok sa karanasan ng nagbabayad ng buwis.

Nakumpleto ang Mga Pagkilos sa Ika-3 Kwarter

Ang TAS Systemic Advocacy ay patuloy na dumalo sa mga pagpupulong kasama ang mga kinatawan ng IRS BOD para sa Mga Indibidwal na Online Account, Tax Pro at Business Tax Account. Ang mga pagpapahusay sa loob ng Mga Online na Account ay sinusubaybayan, na nakatuon sa karanasan ng nagbabayad ng buwis.

Dumalo ang TAS sa mga umuulit na pagpupulong kasama ang mga kinatawan ng IRS Business Operating Division para sa Mga Online Account, pati na rin ang mga pagpapakita ng mga bagong pagpapahusay sa loob ng mga online na application. Ang mga alalahanin tungkol sa karanasan ng user ay nakataas, pati na rin ang mga sistematikong isyu na natukoy sa pamamagitan ng Phoenix.

Mga Aktibidad sa Ika-4 na Kwarter Nakumpleto

Patuloy na dumadalo ang TAS Systemic Advocacy sa mga pagpupulong kasama ang mga kinatawan ng IRS Business Operating Division (BOD) para sa Individual Online Accounts, Tax Pro at Business Tax Account. Ang mga pagpapahusay sa loob ng Online Accounts ay minomonitor, na nakatuon sa karanasan ng mga nagbabayad ng buwis.
Dumalo ang Systemic Advocacy sa mga paulit-ulit na pagpupulong kasama ang mga kinatawan ng IRS Online Account BOD, at nakakita ng mga demonstrasyon ng mga bagong pagpapahusay na ginawa sa mga online na aplikasyon. Mas mataas ang mga alalahanin tungkol sa karanasan ng gumagamit at mga sistematikong isyu na natukoy sa pamamagitan ng sistema ng TAS Phoenix.

Bumalik sa FY26 Objective Statuses