Patuloy na pinalawak ng IRS ang functionality ng online na account nito, ngunit kulang pa rin ang mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis ng mga komprehensibong online na account. Ang kakulangan ng isang matatag, self-service na paraan upang makipag-ugnayan online sa IRS ay nabigo upang sapat na matugunan ang mga inaasahan sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis at pinipilit ang mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis na ituloy ang mga alternatibong pamamaraan na nakakaantala sa paglutas, tulad ng pagtawag para sa tulong, paghingi ng personal na tulong sa isang TAC, pagsusumite ng mga papel na dokumento, o pagtalikod sa tulong nang buo.

Ang IRS Strategic Operating Plan (SOP) ay naglalaman ng maraming layunin na may potensyal na baguhin ang modernisasyon ng mga online na account, tulad ng pagpapabuti ng mga opsyon sa self-service, pagbuo ng mga tool sa pagsubaybay sa status, at pagpapalawak ng mga opsyon sa digital na pagtugon. Habang ipinapatupad ng IRS ang SOP nito, patuloy na isusulong ng TAS na bumuo ito ng functionality ng online na account na may diskarte sa taxpayer-centric na nagbibigay-priyoridad sa karanasan at pangangailangan ng lahat ng nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis habang isinasama ang input mula sa mga stakeholder.

Ang mga online na account na may matatag na serbisyo na isinasama ang mga pinakamahuhusay na kasanayan sa digital-first public experience ay isang mahalagang tool para mapahusay ang karanasan ng nagbabayad ng buwis at itaas ang kabuuang kasiyahan at tiwala ng mga nagbabayad ng buwis sa IRS, at patuloy na isusulong ng TAS na ipatupad ng IRS ang pinakamahuhusay na kagawiang ito.