Dapat Tiyakin ng IRS na Maa-access ang Mga Pagpapahusay ng Serbisyo sa Customer para sa Mga Nagbabayad ng Buwis na may mga Kapansanan

Ang IRS ay nasa gitna ng muling pag-imbento ng sarili sa pamamagitan ng pag-aalok sa mga nagbabayad ng buwis ng ilang mga bagong opsyon sa serbisyo sa customer, kabilang ang:

• Pagpapalawak ng digitalization ng dokumento;
• Pagpapatupad ng mga chatbot upang tulungan ang mga nagbabayad ng buwis;
• Pagdaragdag ng higit pang mga kinatawan ng serbisyo sa customer;
• Pagpapalawak ng paggamit ng mga online na account ng nagbabayad ng buwis; at
• Pagsasagawa ng direktang file pilot program.

Ang mga pagpapahusay na ito ay walang alinlangan na magbibigay ng mas mahusay na serbisyo sa customer sa mga nagbabayad ng buwis, ngunit ang IRS ay dapat na magdisenyo ng mga ito upang maging accessible ang mga ito sa lahat, kabilang ang 42 milyong Amerikano na may iniulat na kapansanan bilang ng 2021 census. Napakahalagang tiyakin ng IRS na ang milyun-milyong nagbabayad ng buwis na ito na may mga kapansanan ay madaling makakasunod sa kanilang mga obligasyon sa buwis at makakatanggap ng mga refund kung saan sila ay may karapatan, lalo na dahil ang grupong ito ay nakikipagpunyagi sa pinansiyal na katatagan sa mas mataas na rate kaysa sa kanilang mga hindi kapansanan na katapat.

Ayon sa ulat noong Agosto 2023 na inilathala ng Network ng Financial Health, 51 porsiyento lamang ng mga taong may kapansanan sa edad na nagtatrabaho ang nagsabing nabayaran nila ang lahat ng kanilang mga bayarin sa oras, kumpara sa 71 porsiyento ng mga taong nasa edad na nagtatrabaho na walang mga kapansanan. Kaya, ang mga nagbabayad ng buwis na may mga kapansanan ay maaaring maging karapat-dapat na mag-claim sa kanilang mga pagbabalik – at lubos na makinabang mula sa – mga refundable na kredito tulad ng Earned Income Tax Credit at Child Tax Credit, na maaaring makabuo ng makabuluhang refund. Ngunit ang mga nagbabayad ng buwis na may mga kapansanan ay maaari lamang i-claim ang mga credit na ito kung ang mga IRS system ay naa-access at ang impormasyon ay madaling makuha.

Sa kabila ng ilang beses na pagbanggit sa IRS Strategic Operating Plan na ang mga pagpapahusay sa serbisyo sa customer ay magagamit ng lahat ng nagbabayad ng buwis, kabilang ang mga may kapansanan, ang plano ay nag-aalok ng ilang mga detalye sa kung paano nilalayon ng IRS na gawing katotohanan ang pahayag na ito. Dapat tiyakin ng IRS na ang mga bagong pagpapahusay ng serbisyo sa customer ay naa-access sa pamamagitan ng pagpapalakas ng komunikasyon nito sa mga organisasyong may kapansanan at paghingi ng kanilang feedback tungkol sa pagiging naa-access.

Ang IRS ay Gumagawa ng Mga Hakbang sa Mga Pagpapabuti sa Accessibility, Ngunit Mas Magagawa Nito

Ang IRS ay gumawa ng ilang pagpapahusay sa pagiging naa-access sa nakalipas na ilang taon at nakikipagtulungan nang mas malapit sa komunidad ng may kapansanan. Halimbawa, gaya ng tinalakay ko sa a nakaraang blog, ang IRS ay gumawa ng mga pagbabago kamakailan upang mas mapaunlakan ang mga nagbabayad ng buwis na may kapansanan sa paningin. Sa partikular, simula noong Enero 2022, nagpatupad ang IRS ng bago alternatibong proseso ng media kung saan maaaring piliin ng mga nagbabayad ng buwis na may kapansanan sa paningin na tumanggap ng ilang uri ng nakasulat na sulat sa:

• Malaking print,
• Braille,
• Audio (MP3),
• Plain Text File (TXT), o a
• Braille Ready File (BRF).

Kamakailan ay ipinakilala ng IRS ang programang Direct File sa tamang panahon para sa 2024 filing season. Sa pagbuo ng Direct File, nakipagtulungan ang IRS sa parehong mga organisasyong kumakatawan sa mga indibidwal na may kapansanan at mga indibidwal na nagbabayad ng buwis na may mga kapansanan upang matiyak na ang huling produkto ay maa-access. Sinubukan ng mga indibidwal at kinatawan ng mga organisasyong ito ang produkto bilang kapalit ng isang maliit na sahod; Tinukoy ng mga boluntaryo ang ilang maliliit na isyu, kung saan ang Direct File Team ay nagsagawa ng mga agarang hakbang upang malutas. Ang diskarte na ito ay nagsisilbing modelo para sa IRS sa pagbuo at pagpapatupad ng iba pang mga tool sa serbisyo sa customer.

Dapat Buuin ng IRS ang Mga Tagumpay na Ito

Dapat gayahin ng IRS ang prosesong ginamit upang bumuo ng programang Direct File sa mga pagsisikap nitong bumuo ng bagong teknolohiya para sa lahat ng nagbabayad ng buwis. Tulad ng sa pagbuo ng Direct File, dapat talakayin ng IRS ang pagiging naa-access ng mga bagong tool sa serbisyo sa customer na may mga organisasyong may kapansanan sa simula ng proseso ng disenyo at hindi maghintay hanggang sa maipatupad nito ang mga system. Kapag ang mga nagbabayad ng buwis na may mga kapansanan ay nakatuklas ng mga problema pagkatapos na ipatupad ng IRS ang isang system, ang mga developer ay dapat na gumawa ng mga patch o solusyon, na maaaring magresulta sa isang mas mababang produkto at pagkaantala sa oras.

Ang IRS ay nagsagawa kamakailan ng isang roundtable na kaganapan sa pagiging naa-access sa ilang mga organisasyong may kapansanan. Bagama't ito ay isang magandang unang hakbang upang mapabuti ang komunikasyon, kasama lang sa roundtable ang mga organisasyong kumakatawan sa mga may kapansanan sa paningin. Hinihikayat ng TAS ang IRS na ipagpatuloy ang mga roundtable na kaganapang ito, at isama ang iba't ibang organisasyong may kapansanan, kung saan maaaring talakayin ang accessibility at iba pang nauugnay na isyu. Bukod pa rito, dapat isaalang-alang ng IRS ang paglikha ng konseho ng may kapansanan na maaari nitong konsultahin tungkol sa mga isyung kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis na may mga kapansanan. Matagumpay na nagamit ng ibang mga ahensya ng pamahalaang pederal ang mga naturang konseho.

Sa pamamagitan ng pagpapatupad ng diskarte na katulad ng sa Direct File program kapag nagdidisenyo ng mga bagong tool sa serbisyo sa customer, matitiyak ng IRS na ang mga serbisyo tulad ng mga online na account, chatbots, at tool sa pag-upload ng dokumento ay ganap na naa-access ng mga nagbabayad ng buwis na may mga kapansanan at sumusunod din sa Mga Seksyon 504 at 508 ng Rehabilitation Act of 1973.

Rekomendasyon

Upang makamit ang layunin ng pinakamainam na accessibility at sumunod sa mga nauugnay na probisyon ng Rehabilitation Act of 1973, dapat gawin ng IRS ang mga sumusunod na aksyon:

1. Ang IRS ay dapat magtatag ng isang konseho ng may kapansanan na binubuo ng parehong panloob at panlabas na mga stakeholder upang payuhan ang IRS sa mga isyu at alalahanin na kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis na may mga kapansanan, at kung paano pinakamahusay na matutugunan ng IRS ang mga isyung iyon.
2. Dapat makipagtulungan ang IRS sa mga indibidwal na may mga kapansanan upang subukan ang kakayahang magamit ng mga digital na produkto nito. Maaaring makipagkontrata ang IRS sa mga organisasyong dalubhasa sa pagsubok sa mga webpage at online na serbisyo upang matiyak ang maximum na accessibility. Ang mga tester na ito ay gagamit ng ilang mga produkto ng software ng accessibility gaya ng JAWS^®, Dragon^® o ZoomText^®, at magkakaroon ng iba't ibang antas ng kakayahan sa paggamit ng software upang mas tumpak na gayahin ang karanasan ng publiko.

Konklusyon

Habang sumusulong ang IRS sa modernisasyon at digitalization ng mga serbisyo nito, kailangan nitong tiyakin na inuuna nito ang accessibility habang nasa daan. Wala akong duda na nakikita ng IRS ang halaga at kahalagahan ng paglikha ng mga produktong pantay na naa-access na madaling gamitin ng lahat ng nagbabayad ng buwis, ngunit kailangan nitong bumuo ng isang partikular na plano para sa pagtiyak ng accessibility habang ginagawa nito ang mga pagpapahusay na ito at nagbibigay ng mga detalye sa publiko. Ang komunikasyon sa IRS ay isang mahalagang aspeto sa pagtiyak na ang anumang mga pagpapahusay sa serbisyo sa customer ay naa-access sa lahat ng mga nagbabayad ng buwis. Kaya, ang IRS ay dapat magbukas ng mga linya ng komunikasyon sa komunidad ng may kapansanan at humingi ng kanilang input sa bawat hakbang ng paraan. Sa pamamagitan ng paggawa nito, ang mga organisasyon ay magkakaroon ng madali at malinaw na paraan ng pagtataas ng anumang mga alalahanin sa IRS. Bukod pa rito, dapat makipagtulungan ang IRS sa mga eksperto sa kapansanan upang subukan at garantiya na ang mga bagong binuo nitong produkto ng serbisyo sa customer ay ganap na naa-access at dapat na simulan ang prosesong ito nang maaga sa yugto ng pag-unlad, na tinitiyak na hindi ito isang nahuling isip.

Inaasahan ko ang patuloy na pakikipagtulungan sa mga organisasyong may kapansanan, kabilang ang National Council on Disability, ang National Disability Institute, at ang National Federation of the Blind, upang matiyak na ang accessibility ay isang mahalagang bahagi ng misyon ng IRS.

Mga mapagkukunan

• Ang karagdagang tulong ay magagamit na ngayon para sa mga may kapansanan sa paningin at iba pang mga nagbabayad ng buwis na may mga kapansanan
• Mga naa-access na form ng buwis at mga opsyon sa wika
• Mga mapagkukunan at serbisyo ng IRS para sa mga nagbabayad ng buwis na may kapansanan sa paningin
• Impormasyon Tungkol sa Alternatibong Media Center
• Ipapatupad ng IRS ang Proseso para Magbigay ng Mga Paunawa sa Buwis na Naa-access sa mga Bulag