Sa aking 2021 Taunang Ulat sa Kongreso, natukoy ko ang sampung pinakamalalang problema (MSP) na kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis. Isa sa mga MSP na gusto kong i-highlight ay ang hindi sapat na mga online na account ng IRS para sa mga nagbabayad ng buwis, negosyo at mga propesyonal sa buwis.

Sa digital na kapaligiran ngayon, inaasahan ng mga mamimili ang kaginhawahan ng pagkumpleto ng mga aksyon sa kanilang mga account nang hindi nangangailangan ng harapan o tulong sa telepono. Araw-araw, ginagamit ng mga consumer ang kanilang mga computer o mobile device para i-access ang kanilang mga account sa mga service provider. Nagbabayad sila ng mga bayarin, gumagawa ng mga pagbabago sa impormasyon ng kanilang account, nagdaragdag/nagkansela ng mga serbisyo, bumili/nagbabalik ng mga produkto, nagsasagawa ng mga transaksyon sa pagbabangko o pamumuhunan, nagre-review ng mga statement ng credit card, nag-order ng mga paghahatid ng pagkain, halos makipagkita sa mga miyembro ng pamilya o mga kaibigan, gumawa ng mga katanungan, at kahit na makipag-chat kasama ang isang business customer service representative (CSR). Nakapagtataka, hindi pa available ang mga katulad na opsyon para sa mga nagbabayad ng buwis, negosyo o propesyonal sa buwis na gustong makipag-ugnayan online sa IRS.

Ang matinding pagkagambala sa mga operasyon ng IRS mula sa pandemya ng COVID-19 na nagreresulta sa dating mababang antas ng serbisyo sa telepono at mahabang pagkaantala para sa pagpoproseso ng papel ay nagbigay-pansin sa kritikal na pangangailangan para sa IRS na palawakin ang mga online na alok upang tulungan ang mga nagbabayad ng buwis sa pagbibigay ng impormasyong kailangan nila para matupad ang kanilang buwis. pag-file at mga obligasyon sa pagbabayad. Dahil ang mga nagbabayad ng buwis ay may limitadong pagkakataon na makipag-ugnayan sa IRS nang personal o sa pamamagitan ng telepono, ang IRS ay nagkaroon ng pagkakataon - isang obligasyon, kahit na - na magbigay ng pangunahing impormasyon sa isang format na madaling ma-access ng mga nagbabayad ng buwis.

Ilang taon na ang nakalipas, ang isa sa mga serbisyong ginawa ng IRS ay ang application na "Online Account" na may kasamang opsyong pang-mobile. Sa kasalukuyan, ang mga authenticated na gumagamit ng application na Online Account ay maaaring, bukod sa iba pang mga kakayahan, tingnan ang mga balanse ng account, magbayad, tingnan ang mga talaan ng buwis, tingnan ang mga piling paunawa at liham, at tingnan ang mga pahintulot para sa mga online na kahilingan mula sa mga propesyonal sa buwis. Gayunpaman, kulang ang application ng Online Account sa pagbibigay ng gusto, kailangan, at inaasahan ng mga nagbabayad ng buwis para sa serbisyo. Halimbawa, ang mga nagbabayad ng buwis ay walang mga opsyon sa loob ng application na Online Account upang malutas ang mga simpleng isyu (hal, ilang mga error sa matematika), makipag-chat o mag-iskedyul ng pakikipag-chat sa mga kinatawan ng IRS, o magbigay ng dokumentasyon.

Ang paggamit ng teknolohiya sa iba pang ahensya ng gobyerno (gaya ng Social Security Administration) at sa loob ng pribadong sektor ay nagpapataas ng mga inaasahan para sa kalidad ng online na serbisyo mula sa IRS. Inaasahan ng isa na sa ngayon, ang mga nagbabayad ng buwis ay dapat na maupo sa kanilang computer o magamit ang kanilang mobile device upang mabilis na ma-access ang kanilang kasaysayan ng buwis, tingnan ang mga abiso, gabay sa pagsasaliksik, magbigay ng dokumentasyon, gumawa ng mga aksyon upang malutas ang isang isyu, at ma-access ang karagdagang suporta tulad ng pakikipag-ugnayan sa isang IRS revenue agent, revenue officer, o appeals officer, lahat sa pamamagitan ng pag-log in sa isang portal. Gayunpaman, hindi iyon ang kaso.

Habang ang IRS ay gumawa ng ilang digital na self-service na opsyon (hal, IRS2Go app, Nasaan ang Aking Refund? at Nasaan ang Aking Binagong Pagbabalik? online na tool, at Taxpayer Digital Communications), marami sa mga ito ay mga standalone na application na hindi madaling ma-access sa isang sentral na lokasyon o may kakayahang magbigay ng holistic na karanasan sa mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis. Higit pa rito, ang mga nagbabayad ng buwis sa negosyo ay kasalukuyang walang kakayahan na i-access ang isang online na account ng negosyo upang makakuha ng isang transcript o suriin ang mga pagbabayad, at ang mga propesyonal sa buwis ay walang kakayahang ma-access ang data ng kanilang mga kliyente sa loob ng Tax Pro Account. Ang mga propesyonal sa buwis ay may mahalagang papel sa pangangasiwa ng buwis. Ang pagbibigay sa kanila ng maginhawang pag-access sa data ng kanilang mga kliyente at pagbibigay-daan sa kanila na makipag-ugnayan sa IRS sa elektronikong paraan at gumawa ng mga aksyon na pinahintulutan ng nagbabayad ng buwis ay magiging napakahalaga sa pagtulong sa mga propesyonal sa buwis na mas mahusay na tulungan ang mga nagbabayad ng buwis.

Sa kabila ng pag-unlad nito, ang IRS ay hindi pa nakakabuo at nagpatibay ng isang one-stop na solusyon para sa mga online at digital na alok na pinagsasama ang mga komunikasyon at pakikipag-ugnayan sa mga indibidwal at nagbabayad ng buwis sa negosyo gayundin sa mga propesyonal sa buwis. Isipin kung ano ang magagawa ng IRS at kung gaano karaming oras at pagsisikap ang matitipid nito kung madaling ma-access ng mga nagbabayad ng buwis ang kanilang impormasyon sa buwis online. Gusto kong ihinto ang pag-iisip lamang nito; ang IRS ay kailangang magkaroon ng matatag na mga online na account na magagamit para sa lahat ng mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis na nagbibigay ng impormasyon, patnubay at kakayahang magtrabaho at malutas ang mga isyu online.

Mga Mungkahi para sa Pinahusay na Serbisyo sa Online ng Nagbabayad ng Buwis

Bagama't kinikilala at pinahahalagahan ko ang napakaraming hamon na kinakaharap ng IRS, kabilang ang mga hadlang sa pagpapatupad ng mga pagbabago sa pambatasan, paglalaan ng badyet sa kongreso, limitadong human resources, mga alalahanin sa cybersecurity, at pagbabago ng mga operasyon ng negosyo, malinaw ang pangangailangan para sa isang mas matatag na presensya sa online na account. , kasalukuyan, at kaagad kung may pag-asa ang IRS na maiwasan ang mga isyu sa serbisyo sa hinaharap na makakaharap sa mga panahon ng pag-file ng 2020, 2021 at 2022.

Dapat Palawakin ng IRS ang Mga Tampok at Paggana ng Online na Account

Sinusuportahan ko ang multiyear IRS modernization plan na nag-iisip na ang Online Account na application ay magiging sentrong hub para sa mga indibidwal na nagbabayad ng buwis upang ma-access ang lahat ng kanilang impormasyon at kumilos kung kinakailangan. Ang application ng Online Account, bilang isang personalized na entry sa IRS.gov, ay dapat na:

• Bigyan ang mga nagbabayad ng buwis ng kakayahang mag-navigate sa lahat ng online na impormasyon at serbisyo ng IRS.
• Gawing simple para sa mga nagbabayad ng buwis na ma-access ang iba't ibang mga online na tool.
• Kundisyon ang mga nagbabayad ng buwis na gamitin ang application na Online Account bilang simula at wakas para sa kanilang online na pakikipag-ugnayan sa IRS.
• Magbigay ng opsyon para sa mga nagbabayad ng buwis na kasal at magkasamang naghain upang i-link ang kani-kanilang mga indibidwal na account.

Magbigay ng Higit pang Proactive Customer Service Sa pamamagitan ng Online na Serbisyo

Dapat patuloy na gamitin ng IRS ang mga online na serbisyo nito upang magbigay ng mga personalized na mensahe batay sa pakikipag-ugnayan ng partikular na nagbabayad ng buwis. Halimbawa, kung ang isang nagbabayad ng buwis ay tumitingin ng mga opsyon sa pagbabayad sa Online Account, magiging kapaki-pakinabang kung ang IRS ay nagbigay ng link upang ipaliwanag, "Ano ang gagawin kung sa tingin mo ay hindi mo utang ang halagang ito." Sa pamamagitan ng pagsasama ng mga naka-target na link sa IRS.gov at IRS video content, maaaring i-promote ng IRS ang pagsunod at palakasin ang kasiyahan ng nagbabayad ng buwis nang medyo mura.

Ang IRS ay Dapat Mag-alok ng Mga Opsyon sa Online na Account para sa Mga Nagbabayad ng Buwis sa Negosyo

Ang epekto ng COVID-19, na sinamahan ng mga nauugnay na pambatasang buwis at mga probisyon ng tulong sa ekonomiya, ay lumikha ng maraming hamon para sa mga negosyo na nagresulta sa pagtaas ng pangangailangan para sa suporta ng IRS. Nakalulungkot, walang maihahambing na bersyon ng application na Online Account para sa mga nagbabayad ng buwis sa negosyo. Ang mga nagbabayad ng buwis sa negosyo (malaki at maliit) ay walang alinlangan na makikinabang mula sa isang nag-aalok ng Business Online Account, sa pinakamababa, ang parehong mga tampok na ibinibigay sa mga indibidwal na nagbabayad ng buwis.

Ang Tax Pro Account ay Nangangailangan ng Karagdagang Paggana

Inilunsad ng IRS ang Tax Pro Account noong 2021 para sa mga propesyonal sa buwis na may kaunting functionality. Ang kasalukuyang pag-ulit ng Tax Pro Account ay lubhang limitado sa saklaw – sa esensya ay pinapayagan lamang nito ang elektronikong paghahain ng isang Form 2848, Power of Attorney at Deklarasyon ng Kinatawan, o Form 8821, Tax Information Authorization. Gayundin, ang isang propesyonal sa buwis ay dapat magkaroon ng isang aktibong Tax Pro Account at makatanggap ng pag-apruba mula sa isang nagbabayad ng buwis na may aktibong Online Account upang magamit ang Tax Pro Account. Ang pagpapahintulot sa mga propesyonal sa buwis ng higit pang mga kakayahan sa loob ng Tax Pro Account ay hindi lamang makikinabang sa mga propesyonal sa buwis ngunit maaari ring tumaas ang porsyento ng mga nagbabayad ng buwis gamit ang application na Online Account. Lubos kong hinihikayat ang IRS na unahin ang kakayahan ng mga propesyonal sa buwis na tingnan ang impormasyon ng Online Account ng kanilang mga kliyente mula sa loob ng Tax Pro Account. Ang isang pagpapabuti na ito ay magiging makabuluhan para sa mga propesyonal sa buwis sa pagtulong sa mga nagbabayad ng buwis na matugunan ang kanilang pag-file at obligasyon sa pagbabayad at magbigay ng lubhang kailangan na tulong at gabay sa mga isyu sa buwis.

Ang IRS ay Gumawa ng Mga Pagsulong sa Secure Authentication, Na Dapat Humantong sa One-Stop Access

Dahil ang IRS ay ang tagapag-ingat ng sensitibong impormasyon sa pananalapi mula sa daan-daang milyong mga nagbabayad ng buwis, pinahahalagahan ko ang pangangailangan para sa mga ito na magsagawa ng mga pag-iingat upang maprotektahan ang data nito at maiwasan ang panloloko, habang binibigyang-priyoridad din ang mga alalahanin sa privacy ng nagbabayad ng buwis. Pinupuri ko ang IRS sa pagpapahusay sa proseso ng pagpapatunay ng pagkakakilanlan sa pamamagitan ng paggamit ng pinagkakatiwalaang kasosyo sa teknolohiya para sa unang hakbang sa modernized na proseso ng Security Access Digital Identity, na nagbibigay ng karagdagang mga antas ng proteksyon bago i-access ang impormasyon sa buwis.

Sa pamamagitan ng isang pinagkakatiwalaang provider ng teknolohiya, maaaring piliin ng mga nagbabayad ng buwis na i-verify ang kanilang pagkakakilanlan gamit ang proseso ng self-service o sa isang ahente ng video chat upang makakuha ng access sa mga digital na serbisyo. Bagama't nagbibigay na ngayon ang IRS ng mga pinahusay na opsyon para sa mga nagbabayad ng buwis na ipasa ang pagpapatunay ng pagkakakilanlan sa pamamagitan ng isang secure na pag-log-in upang ma-access ang iba't ibang mga online na application o serbisyo, maaaring mahihirapan pa rin ang mga nagbabayad ng buwis sa pag-navigate sa iba't ibang mapagkukunang online na magagamit nila. Ang pag-aatas sa mga nagbabayad ng buwis na mag-navigate sa pagitan ng ilang mga standalone system na may maramihang pag-log-in ay hindi kinakailangang mabigat. Ang isang secure na pag-log-in na sinamahan ng isang pinagsama-samang pahina ng mapagkukunan o hub ng customer na ipinapakita pagkatapos ng pag-log-in ay maaaring magpataas ng kumpiyansa at kaalaman ng nagbabayad ng buwis sa paggamit ng mga online na serbisyo at produkto.

Dapat ding magbigay ang IRS ng mga opsyon sa nagbabayad ng buwis para sa mga hindi gustong gumamit o hindi magamit ang proseso ng online na pagpapatunay ng pagkakakilanlan upang makakuha ng online na account. Dapat isaalang-alang ng IRS ang pagpayag sa mga nagbabayad ng buwis na patotohanan ang kanilang pagkakakilanlan sa isang Taxpayer Assistance Centers (TAC) o iba pang mga pasilidad ng IRS sa pamamagitan ng pagbibigay ng kanilang mga dokumento ng pagkakakilanlan nang personal. Dapat gawing secure, madali, naa-access ng IRS ang proseso ng pagpapatotoo at hikayatin ang mga nagbabayad ng buwis na itatag ang kanilang online na account.

Dapat Isama ng IRS ang Where's My Refund? Tool Gamit ang Online Account Application at Nag-aalok ng Higit pang Pagtutukoy

Nitong nakaraang panahon ng pag-file, ang Where's My Refund? Ang feature ay isang lubos na ginagamit na tool sa IRS.gov ng mga nagbabayad ng buwis na sabik na malaman kung kailan nila maaasahan ang kanilang pagbabalik ng buwis. Sa katunayan, ito ay na-access ng 632 milyong beses noong nakaraang taon, ngunit madalas itong hindi makapagbigay ng kapaki-pakinabang na impormasyon. Para sa sampu-sampung milyong mga nagbabayad ng buwis na nakaranas ng mga pagkaantala sa pagtanggap ng kanilang mga refund ng buwis, dapat silang bigyan ng IRS ng karagdagang detalye tungkol sa kasalukuyang yugto ng pagpoproseso ng refund, kabilang ang isang inaasahang timeline para sa pagproseso. Ang mas partikular na pagmemensahe na ina-update linggu-linggo ay magpapataas ng kasiyahan ng nagbabayad ng buwis, magpapababa sa dami ng tawag sa IRS na mga CSR ng telepono, at makakabawas sa pangangailangang magpadala ng sulat na papel. Ipinahiwatig ng IRS na plano nitong isama ang Where's My Refund? functionality ng katayuan ng refund sa application na Online Account. Inirerekomenda ko na unahin ng IRS ang pagpopondo ng mga pagpapahusay na ito sa Where's My Refund? at Nasaan ang Aking Binagong Pagbabalik? tool sa 2022 at simulan ang pagsasama ng data sa mga online na account ng mga nagbabayad ng buwis na sumasalamin hindi lamang sa kasalukuyang status ng refund kundi pati na rin sa status ng naunang pagbabalik, dahil naghihintay pa rin ang milyun-milyong nagbabayad ng buwis para sa mga refund mula sa backlog ng mga naunang pagbabalik.

Konklusyon

Ang mga online na serbisyong alok ay mas mahalaga para sa mga nagbabayad ng buwis habang ang IRS ay patuloy na humaharap sa mga pagkagambala sa pagproseso, mababang antas ng serbisyo sa telepono, pagkaantala sa pagsusulatan, at limitadong mga opsyon para sa walk-in na tulong – sa kasalukuyan ang mga nagbabayad ng buwis ay walang maraming magagamit na opsyon para sa offline na serbisyo . Hinihikayat ko ang IRS na unahin ang mga pagsusumikap nito sa pagpapalawak ng diskarte at functionality ng online na serbisyo nito.

Dapat bigyan ng IRS ang mga nagbabayad ng buwis ng indibidwal at negosyo at ang kanilang mga kinatawan ng kakayahang mag-log in sa isang portal na may functionality na:

• Magpadala at tumanggap ng mga mensahe;
• Mag-upload o mag-download ng mga dokumento o data;
• Makipag-chat sa elektronikong paraan sa isang kinatawan ng IRS;
• Makatanggap ng mga email ng mga nakabinbing item ng pagkilos:
• I-access ang elektronikong mga abiso o sulat kasama ang kakayahang mag-upload ng mga tugon;
• Kumuha ng mga paalala sa pag-file o pagbabayad at mga regular na billing statement;
• Suriin ang katayuan ng orihinal o binagong tax return;
• Tumanggap ng abiso ng mga pagkaantala at mga tagubilin kung paano linawin ang isang isyu; o
• Makipag-ugnayan sa isang IRS revenue agent, revenue officer, o appeals officer.

Ang pag-aalis ng dependency sa papel ay isang game changer para sa pangangasiwa ng buwis at pagpapabuti ng kalidad ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis habang nagpapalaya din ng mahahalagang mapagkukunan para sa mga nagbabayad ng buwis na walang kakayahang mag-access ng isang online na account o walang pagnanais na makipag-ugnayan sa isang empleyado ng IRS sa elektronikong paraan. Ang IRS ay dapat na itaas ang antas para sa pangangasiwa ng buwis at isang matatag at secure na online na account ay kinakailangan para sa kalidad ng serbisyo sa customer.