Tulad ng tinalakay sa Unang bahagi, Ako, kasama ang ilang iba pang mga executive ng IRS, ay nagkaroon ng karangalan na magtrabaho kasama ang mga empleyado sa extraction mailroom sa campus ng Kansas City ng IRS. Ito ay isang nagbibigay-liwanag na karanasan, dahil nakakuha ako ng ibang pananaw at malalim na pagpapahalaga para sa kanilang trabaho. Hindi ko lang naobserbahan mismo kung ano ang ginagawa ng aming mga empleyado sa mailroom araw-araw, ngunit nagkaroon ako ng pribilehiyo na italagang magtrabaho kasama ang mga klerk ng Pagproseso ng Pagsusumite mula sa Unit 31106.
Sa paggugol ng tatlong araw kasama ang Unit 31106 extraction mailroom clerks, nakilala ko ang maraming kahanga-hangang empleyado at gusto kong pasalamatan sila sa pagtulong sa akin sa pag-stamp at pag-uuri ng mga pagbabalik at pagsusulatan at pag-candle ng mga itinapon na sobre. Sa kabuuan ng IRS, may mga subset ng mga empleyado - ang mga nagsisimula sa kanilang trabaho, ang mga nasa kalagitnaan ng karera, at ang mga bumalik sa workforce pagkatapos ng pagreretiro. Walang pinagkaiba ang campus.
Bagama't hindi ko mai-highlight sa blog na ito ang lahat ng dedikadong empleyado na nakilala ko sa mailroom, gusto kong kilalanin ang ilan upang magbigay ng mas mahusay na pag-unawa sa kanilang trabaho at pangako sa pagproseso ng mga pagbabalik ng mga nagbabayad ng buwis.
Kilalanin si Arica, Mailroom Clerk
Si Arica ay nagtatrabaho bilang isang mailroom clerk sa loob ng halos pitong taon. Ito ang kanyang unang full-time na trabaho, at siya ay tinukoy sa IRS ng kanyang ina - isang empleyado ng IRS. Maaaring sabihin ng isa na ito ay negosyo ng pamilya. Sa panahon ng aking pagbubukas ng mail, pag-stamp ng petsa, at pag-uuri nito, si Arica ay isang mahusay na mapagkukunan para sa akin sa pamamagitan ng pagsagot sa aking maraming mga katanungan. Kung sa tingin mo ay madali ang pag-stamping at pag-uuri ng petsa, hindi mo nauunawaan ang napakaraming mga kadahilanan at pamamaraan na kasangkot.
Kahit soft spoken, napansin kong gusto niyang gumawa ng pagbabago, at nang tanungin ko siya, sinabi niyang nanatili siya sa posisyon dahil sa kanyang mga kasamahan. Magkasama silang gumawa ng pagkakaiba; sila ay isang koponan. Masaya akong malaman na gusto niyang ipagpatuloy ang kanyang karera sa IRS at tuklasin ang iba pang mga posibilidad kapag tama na ang oras.
Kilalanin si Akira, Lead Line Manager
Si Akira ay isang nangunguna (tagapamahala ng linya), at sa lahat ng mga hitsura, siya ay nag-juggle ng maraming mga sumbrero para sa grupo. Ngunit sa kabila ng paghila sa maraming direksyon, siya ay masigasig, masaya, at ang unang humakbang kung kinakailangan. Ang kanyang pagmamalasakit sa mga empleyadong kanyang pinamamahalaan ay halata sa kanyang mga aksyon.
Hindi lang niya alam ang kanyang mga bagay, ngunit naglalaan din siya ng oras upang matiyak na naiintindihan ng mga empleyado ang mga pamamaraan. Siya ay magagamit sa kanila upang sagutin ang mga tanong. Sa loob ng tatlong araw naming pagsisikap para mabawasan ang backlog, malaki ang naitulong niya sa pagtutulak sa amin sa tamang direksyon. Ang kanyang pasensya at pakikiramay ay lubos na pinahahalagahan.
Kilalanin sina Marcus at Chester, Mga Manager
Ang parehong mga ginoo ay nasa IRS sa loob ng maraming taon sa iba't ibang posisyon. Ang aking obserbasyon ay umunlad sila bilang mga tagapamahala sa pamamagitan ng pag-unawa sa kahalagahan ng pagsuporta sa kanilang koponan at pagtiyak na ang mga empleyado ay mayroon kung ano ang kailangan nila upang magtagumpay. Malinaw na naniniwala silang hindi ito tungkol sa kanila, ngunit tungkol ito sa mga empleyado.
Naaalala ko ang sinabi ni Chester na ang kanyang pinakamalaking karangalan ay ang dumalo sa kaganapan sa pagreretiro ng isang empleyado at makilala sa pagtulong sa taong iyon na magtagumpay sa kanilang karera – iyon ang sukatan ng tagumpay ni Chester. Ang pagtulong sa kapwa at pag-uuna sa iba ay tila ang kanilang hindi sinasabing motto.
Kilalanin si Jim, Mahigit sa 40 Taon na Serbisyong Pederal
Si Jim ay isang pederal na kontratista sa loob ng 40 taon. Nais nilang mag-asawa na palawigin ang kanilang retirement nest egg, kaya tumingin siya sa paligid para sa isang posisyon upang madagdagan ang kanilang kita sa pagreretiro. Sa lahat ng mga posisyong isinasaalang-alang niya, nakita ni Jim na ang IRS ay isang pinaka-kagiliw-giliw na lugar upang magtrabaho at sumali sa workforce mga limang taon na ang nakakaraan.
Nakangiti si Jim kapag pinag-uusapan niya ang kanyang posisyon at ang gawaing ginagawa niya upang suportahan ang misyon ng IRS. Nasusumpungan niya na ito ay kapakipakinabang at nararamdaman niyang natupad sa pamamagitan ng kanyang kontribusyon.
Kilalanin si Mr. Andrew, Turning 99 Years Old
Tulad ni Jim, sumali si G. Andrew sa IRS mga limang taon na ang nakararaan upang ibalik, dagdagan ang kanyang kita sa pagreretiro, at magbigay ng layunin sa kanyang buhay. Mula nang sumali, nagtrabaho ng part time si Mr. Andrew at nagretiro lang sa katapusan ng Oktubre. Pinaghihinalaan ko na ang mga nagbabayad ng buwis ay walang kamalayan sa mga sukatan ng produksyon na natutugunan ng mga empleyado ng klerikal araw-araw.
Higit pa sa hinila ni G. Andrew ang kanyang timbang upang matugunan ang mga pang-araw-araw na quota. Ang pinagkaiba ni Mr. Andrew ay malapit na niyang ipagdiwang ang kanyang 99th kaarawan ngayong taon. Maaaring siya ang pinakamatandang nagtatrabaho na empleyado ng IRS. Hangang-hanga ang kanyang mga kasamahan sa kanyang tibay at talino. Nagdala siya ng isang espesyal na karanasan at positibong saloobin sa posisyon at naging kaibigan ng lahat.
Kilalanin si Janice, Clerk sa CFO
Bagama't kasalukuyang wala si Janice sa mailroom, doon siya nagsimula sa IRS. Si Janice ay isang klerk sa Kansas City Chief Financial Office. Nang ipakilala ako kay Janice, narinig ko kaagad ang excitement sa boses niya nang magkwento siya tungkol sa trabaho niya, sa mga kapwa niya empleyado, at sa pagiging volunteer niya. Si Janice ay hindi lamang umuunlad sa trabaho, ngunit ang kanyang pagmamahal sa pagtulong sa iba ay ipinakita sa kanyang ginagawa sa labas ng gusali.
Sa paglipas ng mga taon, nakatanggap si Janice ng ilang boluntaryong pagkilala, kabilang ang President's Volunteer Service Award na nilagdaan ni Pangulong Obama, ang 2016 Federal Executive Board's Community Service Award, at ang Kansas City Shining Stars Recognition. Nagbigay si Janice ng tulong sa sakuna sa pamamagitan ng kanyang trabaho sa American Red Cross at sa Salvation Army.
Malinaw na ang kanyang hilig ay tumulong sa mga tao sa loob ng campus at sa buong komunidad na nangangailangan. To quote Janice, “Kadalasan ang mga klerk ang hindi sinasadyang bayani. Kami ay multitask, nagtataglay ng maraming kakayahan, at nahaharap sa iba't ibang inaasahan at hindi inaasahang mga hamon sa bawat araw." Hindi ko maaaring sabihin ito ng mas mahusay.
Ang mga empleyadong ito ay ilan lamang sa mga taong nakilala ko sa aking kamakailang paglalakbay sa Kansas City Campus. Ngunit hindi lamang ito ang mga kamangha-manghang halimbawa. Ang gusali ay puno ng mga empleyado, nangunguna, mga tagapamahala, at mga executive na walang pagod na nagtatrabaho sa taunang panahon ng pag-file. Ikinalulungkot ko lamang na hindi ako nagkaroon ng pagkakataon na gumugol ng mas maraming oras sa lahat ng mga empleyado.
Masakit na batid nating lahat na ang nakalipas na ilang panahon ng paghahain ay napakahirap para sa mga empleyado, nagbabayad ng buwis, at mga propesyonal sa buwis. Bilang National Taxpayer Advocate, ang pangunahing pokus ko ay ang epekto ng mga hamon sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis - at patuloy na mayroon – sa mga nagbabayad ng buwis.
Ngunit ang paghuli ay nakasalalay, una at pangunahin, sa gawain ng mga frontline na empleyado ng IRS. Nagtrabaho sila sa ilalim ng mahihirap na kondisyon sa pagtatrabaho sa nakalipas na dalawang taon, na may lumang teknolohiya, napakalaking pressure na magtrabaho nang mabilis, ipinag-uutos na overtime, at napakakaunting pagpapahalaga. Gusto kong malaman nila na ako at ang iba pa sa mga posisyon sa pamumuno ay nagmamalasakit at lubos na pinahahalagahan ang kanilang mga kontribusyon sa kritikal na misyon ng IRS. At gusto ko silang personal na pasalamatan para sa kanilang mga pagsisikap.
Upang banggitin si Commissioner Rettig, "Ang mga empleyado ng IRS ay nanginginig!"
Kaya, sa susunod na makatagpo ka ng empleyado ng IRS, makipag-usap sa isang kinatawan sa telepono, o magbukas ng liham mula sa IRS, mangyaring tandaan na karamihan sa mga empleyado ay nagsisikap na gumawa ng positibong epekto sa iyong buhay sa kabila ng pagtatrabaho sa ilalim ng mahihirap na kondisyon.
Sa karagdagang pagpopondo na ibinigay ng Kongreso para sa Mga Serbisyo ng Nagbabayad ng Buwis at mga pagpapahusay ng teknolohiya, umaasa akong maibabalik sa atin ng IRS ang backlog, mapabuti ang serbisyo para sa lahat ng nagbabayad ng buwis, gawing moderno ang teknolohiya nito, at sa pangkalahatan ay tumuon sa paglikha ng isang patas at patas na pangangasiwa sa buwis na nakikinabang sa lahat. mga nagbabayad ng buwis habang naglalakbay tayo sa ika-21st siglo.
Abangan ang Ikatlong Bahagi ng Blog na ito, malapit na.
Basahin ang mga nakaraang NTA Blogs
Ang mga pananaw na ipinahayag sa blog na ito ay sa National Taxpayer Advocate lamang. Ang National Taxpayer Advocate ay nagpapakita ng isang independiyenteng pananaw ng nagbabayad ng buwis na hindi kinakailangang sumasalamin sa posisyon ng IRS, ng Treasury Department, o ng Opisina ng Pamamahala at Badyet.