Noong nakaraang buwan, ipinasa ng Kongreso ang Inflation Reduction Act (IRA22), na nagbibigay sa IRS ng karagdagang pondo na halos $80 bilyon sa susunod na sampung taon. Ang batas ay nagbibigay ng humigit-kumulang $3.2 bilyon para sa mga serbisyo ng nagbabayad ng buwis, $4.8 bilyon para gawing moderno ang mga sistema ng information technology (IT) ng IRS, at $25.3 bilyon para suportahan ang serbisyo ng nagbabayad ng buwis at mga operasyon sa pagpapatupad nito.

In Unang bahagi ng blog na ito, inilarawan ko ang aking mga rekomendasyon upang tugunan ang pinaka-sensitibo sa oras na hamon na kinakaharap ng IRS – inaalis ang pagpoproseso ng papel at ang labis na mga backlog ng sulat. Sa post ngayon, nagbibigay ako ng mga rekomendasyon para sa mga pangmatagalang hakbangin na dapat bigyang-priyoridad ng IRS kasama ang pandagdag na pondo nito upang mapabuti ang karanasan ng nagbabayad ng buwis. Nauna kong iminungkahi ang karamihan sa mga rekomendasyong ito sa aking mga taunang ulat sa Kongreso. Tulad ng nabanggit ko sa Unang Bahagi, madalas na sinasabi sa amin ng mga pinuno ng IRS na sumasang-ayon sila sa aming mga rekomendasyon sa konsepto, ngunit kulang sila ng mga mapagkukunan upang ipatupad ang mga ito. Sa karagdagang pondo na natanggap nito, ang mga hakbangin na ito ay maaari na ngayong isagawa.

Lubos kong inirerekomenda sa IRS na isama ang mga sumusunod na hakbangin sa plano sa pagpapatakbo na iniutos ng Kalihim ng Treasury na isumite sa loob ng anim na buwan na nagdedetalye kung paano gagastusin ang pagpopondo ng IRA22:

1. Mag-hire at magsanay ng mas maraming empleyado ng human resources para pamahalaan ang pagkuha ng lahat ng empleyado ng IRS. Kabalintunaan, ang mga kakulangan sa staffing sa Human Capital Office (HCO) ng IRS ay isa sa pinakamalaking hadlang sa pagkuha at pag-onboard ng mas maraming empleyado. Ang HCO, na nag-coordinate sa lahat ng pag-hire ng IRS, ay walang sapat na kawani upang suriin at aprubahan ang mga bagong paglalarawan ng posisyon, mag-post ng mga anunsyo ng trabaho, at mag-screen ng mga papasok na aplikasyon, at ang mga dibisyon ng IRS ay hindi makakapag-hire ng mga empleyado kahit na may pondo sila para gawin ito. Ang mabilis na pagdadala ng mas maraming empleyado ng IRS ay kritikal, lalo na sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis at mga lugar ng IT.

Ngayong nakatanggap na ang ahensya ng karagdagang pondo, dapat nitong mabilis na palakasin ang mga kawani ng HCO nito at, pansamantala, magbigay ng mga malikhaing alternatibo, kabilang ang pagbibigay sa mga unit ng negosyo ng kakayahang gumawa ng sarili nilang pag-hire upang mapili ang mga bagong empleyado, habang nagtatrabaho din upang pabilisin ang mga pagsusuri sa seguridad at ang onboarding ng mga bagong empleyado.

2. Tiyakin na ang lahat ng empleyado ng IRS - partikular na ang mga empleyadong nakaharap sa customer - ay mahusay na sinanay na gawin ang kanilang mga trabaho. Ang pagpunta sa isang live na IRS telephone assistant o pagkakaroon ng mabilis na pagpoproseso ng mga liham ng nagbabayad ng buwis ay mahalagang mga pagsasaalang-alang, ngunit ang tumutugon na empleyado ng IRS ay dapat magkaroon ng sapat na kaalaman upang mahawakan ang tanong o isyu nang maayos, magalang, at may kaalaman sa mga karapatan ng mga nagbabayad ng buwis. Ang kumbinasyon ng mga pagbawas sa badyet at pandemya ng COVID-19 ay naglimita sa kakayahan ng IRS na magbigay ng sapat na pagsasanay sa mga bagong empleyado at magbigay ng mga regular na update at refresher na pagsasanay sa kasalukuyang manggagawa nito. Ang pagsasanay ay dapat sumabay sa pagkuha at magpatuloy sa buong karera ng mga empleyado sa IRS, na may patuloy na pagtuon sa mga karapatan ng nagbabayad ng buwis. Ang paggawa ng maling gawain ay kadalasang mas masahol pa kaysa sa hindi paggawa nito.

3. Lumikha ng matatag at naa-access na mga online na account na may functionality na tumutugma sa pinakamahusay na mga institusyong pampinansyal at kung saan maa-access, mada-download, at mai-upload ng mga nagbabayad ng buwis at mga practitioner ang lahat ng nauugnay na impormasyon. Sa lahat ng hakbang na maaaring gawin ng IRS para mapahusay ang karanasan ng nagbabayad ng buwis, ang paggawa ng matatag na mga online na account ay dapat na pangunahing priyoridad at ito ang magiging pinaka-transpormasyonal na kagyat na pagpapabuti na magagawa ng IRS. Karamihan sa atin ay nagsasagawa ng negosyo sa ating mga institusyong pampinansyal nang digital sa loob ng dalawang dekada o higit pa – pagbabayad ng mga bill, paglilipat ng mga pondo, pagdedeposito ng mga tseke, pag-a-apply para sa mga pautang, trading stock at mutual funds, atbp. Habang paminsan-minsan ay kailangan pa nating bumisita, tumawag, o magpadala ng mga sulat sa aming mga institusyong pampinansyal, ang mga online na transaksyon ay naging karaniwan.

Kailangang mag-alok ng IRS ng mga online na account na may maihahambing na functionality – ang kakayahang maghain ng mga tax return, magbayad, tumingin ng mga transaksyon, tumanggap o tumingin ng pagsasaayos ng buwis o iba pang mga abiso, tumugon sa pagsasaayos ng buwis o iba pang mga abiso, mag-upload at mag-download ng mga dokumento, at magsumite ng mga tanong o live chat sa isang empleyado ng IRS – na sa karamihan ng mga kaso ay aalisin ang pangangailangan para sa pagbisita, pagtawag, o pagpapadala ng mga sulat. At ang mahalaga, ang mga online na account ay dapat ma-access para sa lahat ng nagbabayad ng buwis, kabilang ang mga indibidwal, negosyo, at iba pang entity – at dapat magbigay sa mga practitioner ng kakayahang ma-access ang online na impormasyon ng kanilang kliyente. Bawat taon, tinutulungan ng mga practitioner ang mataas na porsyento ng mga nagbabayad ng buwis sa paglutas ng mga isyu at paghikayat ng boluntaryong pagsunod. Ang mga pagsisikap ng practitioner ay nakatulong sa epektibong pangangasiwa ng buwis.

4. Pansamantalang palawakin ang paggamit ng Documentation Upload Tool (DUT) o katulad na teknolohiya. Ginawa ng IRS na posible para sa mga nagbabayad ng buwis sa ilang mga pagkakataon na magbigay ng hiniling na impormasyon online kaysa sa pamamagitan ng snail mail. Halimbawa, ang isang auditor na humihiling ng dokumentasyon upang suportahan ang mga pagbabawas sa negosyo o mga kontribusyon sa kawanggawa ng isang nagbabayad ng buwis ay maaaring magbigay sa nagbabayad ng buwis ng isang link at passcode upang mai-upload ng nagbabayad ng buwis ang dokumentasyon at hindi na kailangang ipadala ito sa koreo. Sa kalaunan, ang pagpapaandar na ito ay dapat na i-roll sa IRS online mga account. Hanggang sa mangyari iyon, ang mas malawak na paggamit ng DUT ay magbabawas sa pasanin sa mga nagbabayad ng buwis at magbibigay-daan sa IRS na lutasin ang mga isyu nang mas mabilis.

5. Pagbutihin ang pagiging madaling mabasa ng mga transcript ng buwis. Gumagamit ang IRS ng mga code para sa iba't ibang transaksyon, at ang mga code na ito ay kasama sa mga transcript na ibinigay sa mga nagbabayad ng buwis, kanilang mga kinatawan, at sinumang awtorisadong tumanggap ng mga ito. Gayunpaman, ang mga code ay hindi mauunawaan ng hindi buwis na propesyonal, at kahit na ang mga propesyonal sa buwis ay madalas na nahihirapang maunawaan ang mga ito. Dapat baguhin ng IRS ang pagtatanghal ng mga transcript ng buwis upang palitan ang mga paglalarawan para sa mga code o hindi bababa sa upang isama ang isang glossary sa isang hiwalay na piraso ng papel na nagpapaliwanag - sa simpleng Ingles - kung ano ang ibig sabihin ng bawat code sa transcript.

6. Paganahin ang lahat ng nagbabayad ng buwis na i-e-file ang kanilang mga tax return. Sa kabutihang palad, higit sa 90 porsiyento ng mga indibidwal na nagbabayad ng buwis ngayon ay nag-e-file ng kanilang mga income tax return. Ang masamang balita ay ang IRS ay tumatanggap pa rin ng milyun-milyong papel na pagbabalik ng buwis bawat taon (mga 17 milyong indibidwal na pagbabalik at milyun-milyong karagdagang pagbabalik ng negosyo noong nakaraang taon), at 66 porsiyento lamang ng mga pagbabalik ng negosyo ang isinampa sa elektronikong paraan. Mas gusto ng ilang nagbabayad ng buwis na mag-e-file ngunit maaaring hindi ito magawa. Ito ay maaaring mangyari kung ang nagbabayad ng buwis ay dapat na maghain ng isang form o iskedyul na ang mga IRS system ay hindi pa nakaprograma upang tanggapin nang elektroniko, kung ang isang pagbabalik ay tinanggihan ng mga sistema ng IRS dahil sa paglabag sa isang panuntunan sa pagprograma, o kung ang isang nagbabayad ng buwis ay dapat mag-attach ng dokumentasyon sa pagbabalik (hal, isang pagtatasa o pagsisiwalat) at ang software ng buwis na ginagamit ng nagbabayad ng buwis ay hindi pinapayagan ang pagpapadala ng mga attachment.

May mga hakbang na maaaring gawin ng IRS para matugunan ang lahat ng tatlong limitasyong ito. Maaari nitong gawing moderno ang e-filing platform nito upang tanggapin ang lahat ng mga form at iskedyul. Maaari nitong tanggapin at suriin ang mga pagbabalik na lumalabag sa mga panuntunan sa programming ng mga sistema ng IRM (kung hindi man, ang nagbabayad ng buwis na tinanggihan ang pagbabalik ay dapat itong ihain sa papel, na nangangailangan ng IRS na i-transcribe ito). At kung pinapayagan ng ilang software package ang mga nagbabayad ng buwis na magsumite ng mga attachment at ang iba ay hindi, maaaring mag-post ang IRS ng listahan ng mga software package na nagpapahintulot sa mga attachment online. Sa ganoong paraan, malalaman ng mga nagbabayad ng buwis na may mga attachment kung aling mga pakete ang maaari nilang gamitin upang i-e-file ang kanilang mga pagbabalik. Kung gagawin ng IRS na posible para sa lahat ng nagbabayad ng buwis na i-e-file ang kanilang mga pagbabalik, ang rate ng e-file ay patuloy na tataas.

7.  I-automate ang proseso ng pag-file ng papel at ipatupad ang teknolohiya sa pag-scan upang mabasa ng makina ang mga pagbabalik at pagsusulat ng buwis na isinampa sa papel. Bagama't makakatulong ang paggawang posible ng e-filing para sa lahat ng nagbabayad ng buwis, malamang na pipiliin ng ilang nagbabayad ng buwis na maghain ng mga pagbabalik ng papel o walang pagpipilian kundi maghain ng mga pagbabalik ng papel para sa inaasahang hinaharap. Dapat i-automate ng IRS ang pagpoproseso ng papel upang mapataas ang kahusayan at lumipat patungo sa isang walang papel na kapaligiran sa trabaho, hindi lamang para sa mga nagbabayad ng buwis kundi para sa mga empleyado nito.

Available ang iba't ibang anyo ng teknolohiya sa pag-scan na magpapahintulot sa IRS na basahin nang makina ang mga pagbabalik na isinampa sa papel at bawasan ang pangangailangan para sa mga empleyado na mag-type ng data mula sa mga pagbabalik na digit-by-digit sa mga IRS system. Mapapabilis nito ang pagproseso, bawasan ang mga error sa transkripsyon, at bawasan ang mga gastos ng empleyado. Dalawa sa mga nangungunang teknolohiya ay optical character recognition at 2-D barcoding. Sa unang bahagi ng taong ito, naglabas ako ng Taxpayer Advocate Directive sa IRS Deputy Commissioners na nagtuturo sa kanila na ipatupad ang teknolohiya sa pag-scan sa oras para sa 2023 na panahon ng pag-file. Hindi sila nangako na gawin ito, kaya kamakailan ay inapela ko ang kanilang desisyon sa Komisyoner. Makakahanap ka ng blog na nagdedetalye sa isyu at nagbibigay ng mga link sa pinagmumulan ng mga dokumento dito.

8.  I-digitize ang lahat ng papel, i-upload ang data, at ipatupad ang isang pinagsamang sistema ng pamamahala ng kaso upang ang lahat ng impormasyon ng nagbabayad ng buwis ay maa-access sa isang database. Ang mga talakayan ng mga sistema ng pamamahala ng kaso ay maaaring makakuha ng napakabilis na teknikal, ngunit sa simpleng mga salita, ang positibong epekto sa mga nagbabayad ng buwis at mga empleyado ng IRS ng digitalizing na papel ay magiging malaki. Ang IRS ay nag-iimbak ng data sa humigit-kumulang 60 case management system na karaniwang hindi nakikipag-ugnayan sa isa't isa. Kung ang isang nagbabayad ng buwis ay tumawag sa IRS para sa impormasyon tungkol sa isang isyu sa account, ang empleyado ng IRS ay kadalasang dapat maghanap ng maraming mga sistema o ilipat ang nagbabayad ng buwis sa isang pangalawang empleyado at kung minsan ay isang pangatlong empleyado dahil lamang sa ang nauugnay na data ay hindi naa-access sa gitna. Minsan, ito ay maaaring makaapekto sa mga tool tulad ng Nasaan ang Aking Pagbabayad?, na kumukuha ng data mula sa ilang sistema ng pamamahala ng kaso ngunit hindi sa iba, at samakatuwid ay maaaring hindi magbigay sa mga nagbabayad ng buwis ng lubhang kailangan na napapanahong impormasyon.

Ang isang pinagsama-samang sistema, kasama ang modernized na Indibidwal at Business Master na mga pangunahing bahagi, ay magbibigay-daan sa IRS na magbigay sa mga nagbabayad ng buwis ng mas mabilis at mas kumpletong serbisyo at mapapabuti ang kahusayan ng mga empleyado ng IRS. Ang paglayo sa mga papel na file ay madaragdagan din ang kahusayan ng mga isyu sa pagtatrabaho, ang paglipat ng impormasyon mula sa isang bahagi ng organisasyon patungo sa isa pa, at mabawasan ang hindi kinakailangang strain sa system na nilikha ng mga papel na file. Ang iba't ibang antas ng "mga pahintulot" ay dapat na binuo sa system upang ang sensitibong impormasyon ay maa-access lamang ng mga empleyado na may pangangailangang malaman.

9. Overhaul ang website ng IRS.gov upang gawin itong mas madaling gamitin. Kamakailan ay naglabas ako ng dalawang-bahaging blog na nagdedetalye ng mga kakulangan ng website ng IRS dito at dito. Hindi tulad ng maraming mga search engine sa internet, hindi pinapayagan ng IRS.gov search engine ang simpleng wika at hindi nagsasaayos para sa maling spelling o paggamit/hindi paggamit ng mga gitling. Ang pagkabigo ay na ang impormasyon ang umiiral sa IRS.gov; hindi mo lang ito madaling makuha. Nakakalungkot ngunit totoo na kahit na maraming empleyado ng IRS ay mas produktibo ang paggamit ng isang komersyal na paghahanap at magdagdag ng “irs.gov” sa paghahanap kaysa gamitin mismo ang IRS.gov.

10. Patuloy na bumuo at pagbutihin ang mga voicebot at chatbot. Sa kredito nito, nakabuo ang IRS ng mga automated na tool na nagpapahintulot sa mga nagbabayad ng buwis na magtanong at makatanggap ng mga tugon mula sa mga "matalinong" na bot. Halimbawa, ang isang bot ay maaaring maglakad sa isang nagbabayad ng buwis sa mga hakbang na kinakailangan upang mag-set up ng isang plano sa pagbabayad. Kung mas mapapabuti ang mga bot na ito, mas kaunting kailangan ng mga nagbabayad ng buwis na makipag-usap sa isang empleyado ng IRS upang makakuha ng mga sagot. Mahalagang tandaan na ang mga bot sa pangkalahatan ay hindi isang sapat na kapalit para sa pakikipag-usap sa isang empleyado ng IRS upang matugunan ang mga kumplikado o nuanced na mga isyu, ngunit kung ang mas simpleng mga isyu ay maaaring epektibong matugunan sa pamamagitan ng mga bot, ang mga empleyado ay maaaring gumugol ng mas maraming oras sa pagtulong sa mga nagbabayad ng buwis na tunay na kailangan ang kanilang tulong. Sa madaling salita, ang mga bot ay maaaring maging mahalagang karagdagan sa omni-channel na diskarte ng IRS sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis.

11. Pagbutihin ang transparency. Kailangang pahusayin ng IRS ang transparency nito at magbigay ng malinaw at napapanahong impormasyon tungkol sa kung ano ang mga nagbabayad ng buwis kailangang malaman. Sa kasamaang palad, sa nakalipas na dalawang panahon ng pag-file, mga oras kung saan ang mga nagbabayad ng buwis ay lubhang nangangailangan ng impormasyon, ang IRS ay nabigo na magbigay ng lingguhang ulat na nagbibigay ng mga timeframe sa pagpoproseso ng tax return upang malaman ng mga nagbabayad ng buwis kung ano ang aasahan kapag sila ay naghain ng kanilang mga pagbabalik o nagsumite ng sulat. Ang kakulangan ng proactive na transparency at napapanahong impormasyon ay nagdulot ng pagkalito at pagkadismaya sa mga nagbabayad ng buwis, pag-abot sa mga telepono, paghahanap sa internet, at paghanap sa mga propesyonal sa buwis para sa tulong.

12. Mag-isyu ng malinaw na paunawa at gabay ng IRS. Ang mga abiso ay ang pangunahing sasakyan kung saan ang IRS ay nagbibigay ng impormasyon sa mga nagbabayad ng buwis. Maraming mga abiso na ipinadala sa mga nagbabayad ng buwis ang naglalaman ng kritikal na impormasyon tungkol sa mga isyu, kabilang ang mga panahon ng ayon sa batas, mga dahilan kung bakit may refund ang IRS, at kung ano ang kailangang gawin ng isang nagbabayad ng buwis upang malutas ang isang isyu. Sa paglipas ng mga taon, pinahusay ng IRS ang kalinawan ng mga abiso nito. Gayunpaman, nananatiling nakakalito at malabo ang ilang kritikal na paunawa, at hindi nagbibigay sa mga nagbabayad ng buwis ng sapat na impormasyon sa pakikipag-ugnayan sa IRS. Sa ilang mga kaso, nililimitahan ng IRS ang bilang ng mga character at salita sa mga abiso nito.

Bagama't may mga lehitimong dahilan para limitahan ang text sa isang notice na dapat isaalang-alang ng IRS, mahalaga at posible para sa IRS na bumuo ng mga notice na malinaw at maigsi. Napakahalaga na ang mga nagbabayad ng buwis ay makatanggap ng napapanahon, kumpleto, at tumpak na impormasyon, dahil kinikilala ng Taxpayer Bill of Rights na ang mga nagbabayad ng buwis ay may karapatang malaman. Kaya, kinakailangan na maging maagap ang IRS sa pagsasama ng mahahalagang impormasyon. Sa madaling salita, kung may alam ang IRS, kailangan itong nasa oras, tumpak, at malinaw na sabihin ito. Ang pagkabigong gawin ito ay maaaring humantong sa higit pang mga komplikasyon at problema para sa mga nagbabayad ng buwis, na nangangailangan ng karagdagang oras at mapagkukunan ng mga nagbabayad ng buwis, mga propesyonal sa buwis, at ng IRS upang malutas ang mga ito.

13. Dagdagan ang pagpopondo ng Taxpayer Advocate Service. Bagama't ang pagpapatupad ay isang kinakailangang elemento ng isang patas at boluntaryong sistema ng pag-uulat ng buwis, ang pagtaas ng pagpapatupad ay magdudulot ng mga hamon at problema para sa ilang mga nagbabayad ng buwis. Sa ilang mga kaso, magsasagawa ang IRS ng mga aksyon sa pagkolekta na nagdudulot ng kahirapan sa ekonomiya, na humahantong sa mga nagbabayad ng buwis na humingi ng tulong sa Taxpayer Advocate Service (TAS) para makakuha ng mga singil. Sa ibang mga kaso, ang mga nagbabayad ng buwis ay maaaring magdusa ng malaking paghihirap bilang resulta ng paraan kung saan pinangangasiwaan ng IRS ang mga batas sa buwis, kabilang ang mga aksyon sa pagpapatupad o hindi pagkilos sa bahagi ng IRS, na humahantong din sa mas maraming kaso ng TAS. Ang mga operasyon ng adbokasiya ng kaso ng TAS ay nababanat na, at kakailanganin naming kumuha ng mga karagdagang empleyado kung papataasin ng IRS ang mga aktibidad nito sa pagsunod, dahil tiyak na hahantong iyon sa mas maraming kaso ng TAS.

Panghuli, ang IRA22 ay naglalaman ng isang probisyon na nagtuturo sa IRS na magsagawa ng pag-aaral sa pagbuo at pagpapatakbo ng isang "libreng direktang efile tax return system." Ang pag-aaral ay magsasama ng pagtatasa ng mga gastos, mga opinyon ng nagbabayad ng buwis batay sa mga survey, at mga pananaw ng isang independiyenteng third party tungkol sa kapasidad ng IRS na maghatid ng naturang sistema. Ang IRA22 ay nangangailangan ng ulat na maihatid sa Kongreso sa loob ng siyam na buwan. Lubos kong sinusuportahan ang pagbibigay sa mga nagbabayad ng buwis ng mas maraming libreng opsyon para maghanda at maghain ng kanilang mga tax return. Bagama't maraming nagbabayad ng buwis ang patuloy na gagamit ng mga naghahanda o itinatag na mga produkto ng software ng buwis, hindi dapat kailanganin ang mga nagbabayad ng buwis na magkaroon ng mga bayarin upang makasunod sa kanilang mga obligasyon sa paghahain ng buwis. Ang isang libreng direktang efile tax return system ay magbibigay sa mga nagbabayad ng buwis ng higit pang mga opsyon. Naniniwala rin ako na dapat na ma-access ng mga nagbabayad ng buwis ang mga form ng impormasyon ng third-party na natatanggap ng IRS (Mga Form W-2, 1099, at katulad nito) nang nasa oras at i-download ang impormasyong iyon sa kanilang software sa buwis.

Gayunpaman, nananatili akong nag-aalala tungkol sa mga panukala upang lumikha ng mga pre-populated na pagbabalik na pipirmahan at isusumite lamang ng mga nagbabayad ng buwis. Ang mga pananagutan sa buwis ay bahagyang nakabatay sa mga salik na hindi alam ng IRS, kabilang ang mga pagbabago sa katayuan sa kasal ng isang nagbabayad ng buwis at mga pagbabago sa bilang ng mga umaasa kung saan magagamit ang mga benepisyo sa buwis. Sa halip na ilagay ang mga numero sa isang prepopulated na form at asahan na itatama ng nagbabayad ng buwis ang mga ito, naniniwala akong mas angkop para sa mga nagbabayad ng buwis na punan ang mga detalyeng iyon mismo at makapag-file nang elektroniko nang walang gastos o gamitin ang return preparer o tax software package ng kanilang pagpili.

Konklusyon

Ang listahan sa itaas ay hindi lahat-lahat, ngunit ito ay nagbubuod sa marami sa mga serbisyo ng nagbabayad ng buwis at mga rekomendasyon sa IT na ginawa ng aming tanggapan upang mapabuti ang karanasan ng nagbabayad ng buwis at protektahan ang mga karapatan ng nagbabayad ng buwis. Sa wastong pangangasiwa, maraming magagawa ang IRS sa karagdagang pagpopondo na ito upang lubos na mapabuti at mabago ang karanasan ng nagbabayad ng buwis habang pinoprotektahan ang mga karapatan ng nagbabayad ng buwis. At habang pinapataas ng IRS ang pagpapatupad, makikipagtulungan kami nang malapit sa IRS upang matiyak na ganap na iginagalang ang mga karapatan ng nagbabayad ng buwis gaya ng inilalarawan sa Taxpayer Bill of Rights.

Sabik kong inaakala ang IRS bukas, at nasasabik akong makipagtulungan sa aking mga kasamahan sa IRS upang dalhin ang mga IT system at kasanayan sa negosyo ng ahensya sa 21^st siglo. Mahigpit kong hinihimok ang IRS na unahin ang pagpapabuti ng mga serbisyo ng nagbabayad ng buwis higit sa lahat sa mga darating na buwan, at hinihimok ko itong isama ang 13 rekomendasyong ito at ang limang rekomendasyong ginawa ko sa Unang bahagi ng blog na ito sa planong pagpapatakbo nito.