Sa aming Ulat ng Mga Layunin ng Taon ng Piskal 2022 sa Kongreso, inihalintulad ko ang panahon ng paghaharap na ito sa isang perpektong bagyo. Ang pangmatagalan at matagal na epekto ng pandaigdigang pandemya ay humantong sa mababang antas ng serbisyo sa kasaysayan, ang pagpapatibay ng bagong batas sa buwis ay nangangailangan ng mga pagbabago sa IRS programming, ang mga manu-manong pagsusuri ay kinailangan sa sampu-sampung milyong mga pagbabalik, at ang IRS ay kailangang ipamahagi ang ikatlong round ng mga pagbabayad na pampasigla. – lahat ay nagdudulot ng isang hindi pangkaraniwang mapaghamong panahon ng paghaharap, na tinalakay ko rin sa aking 2021 Filing Season Bumps in the Road: Part III blog.

Hindi tulad ng anumang nakaraang taon, ang mga indibidwal at negosyo sa buong bansang ito ay napilitang harapin ang patuloy na mga hamon sa medikal at pananalapi habang nakikipag-juggling sa mga isyu sa kalusugan at pamilya. Bilang isang lipunan, umangkop kami sa mga hamon sa COVID-19 sa pamamagitan ng pagtatrabaho nang malayuan, pagpasok sa mga paaralan nang halos, at sa pangkalahatan ay pagbabago sa paraan ng aming pagnenegosyo at pamumuhay. Nasaksihan namin ang pagpanaw ng mahigit 600,000 mahal sa buhay, kaibigan, at miyembro ng aming mga komunidad; ang pagsasara ng mga negosyo; at ang pagkawala ng milyun-milyong trabaho. Nasaksihan din namin ang maraming halimbawa ng kabutihan sa aming lipunan: Nakita namin ang mga bagong pakikipagsapalaran sa negosyo na nabuo mula sa abo, at nakita namin mismo ang pagkabukas-palad at pagmamalasakit ng aming mga kaibigan, kapitbahay, at ganap na mga estranghero.

Noong nakaraang taon, mahigit 170 milyong indibidwal at milyun-milyong negosyo ang nakatanggap ng pinansiyal na tulong sa pamamagitan ng tatlong round ng stimulus payments, Paycheck Protection Program loan, at Employee Retention Credits. Ang IRS at ang mga empleyado nito ay naging instrumento sa pagbibigay ng kinakailangang tulong na ito. Gusto kong kilalanin at pasalamatan ang pamunuan ng IRS at ang mga empleyado nito, at partikular na ang mga empleyado ng Taxpayer Advocate Service, sa paggawa ng mga sakripisyo nitong nakaraang taon, pagtulong sa mga nagbabayad ng buwis sa mahirap na panahong ito, at pananatiling tapat sa aming misyon.

Bilang isang optimist, gusto kong hanapin ang mga silver lining sa mga ulap ng bagyo. Bagama't ang pandemya ay naglantad ng maraming kahinaan at kahinaan, ang mga aral na natutunan ay nakakatulong sa pagtukoy at pag-repriyoridad ng mga pagpapabuti na kailangan sa pangangasiwa ng buwis at serbisyo ng nagbabayad ng buwis. Ang IRS ay gumawa ng mga bagong diskarte upang malutas ang mga lumang problema, at ang pakikipagtulungan ay tumaas sa pagitan ng IRS at Kongreso. At kapansin-pansin, ang mga hamon sa pandemya ay nagpabago ng kamalayan sa epekto ng mga pagbawas sa badyet ng IRS sa nakalipas na dekada at ang pangangailangan ng IRS para sa karagdagang pagpopondo upang magbigay ng mataas na kalidad na serbisyo ng nagbabayad ng buwis.

Sa pag-iisip na ito, nagrerekomenda kami ng ilang aktibong hakbang na maaaring gawin ng IRS upang mapabuti ang serbisyo at komunikasyon sa mga nagbabayad ng buwis.

• Unahin ang pagbuo ng naa-access, matatag na mga online na account. Nag-aalok ang IRS ng opsyon sa online na account para sa mga indibidwal na nagbabayad ng buwis, ngunit ang pagiging kapaki-pakinabang nito ay limitado sa dalawang paraan. Una, karamihan sa mga nagbabayad ng buwis na sumusubok na magtatag ng mga online na account ay nabigo dahil hindi nila maipasa ang mga kinakailangan sa e-authentication. Pangalawa, ang functionality ng mga account ay napakalimitado. Inirerekomenda ng TAS na ang mga nagbabayad ng buwis ay mabigyan ng opsyong makipag-ugnayan online sa IRS para sa lahat ng karaniwang transaksyon, tulad ng mga customer na regular na nakikipag-ugnayan sa kanilang mga institusyong pampinansyal sa pamamagitan ng mga online na account. Inirerekomenda pa ng TAS na ang mga tax practitioner ay mabigyan ng access sa mga online na account sa ngalan ng kanilang mga kliyenteng nagbabayad ng buwis at na ang IRS ay unahin ang pagbibigay ng serbisyong ito sa mga practitioner.

• Palawakin ang teknolohiya ng callback ng customer sa lahat ng IRS toll-free na linya ng telepono. Maraming negosyo at ahensyang pederal na may malalaking call center sa telepono ang nag-aalok sa mga customer ng opsyong tumanggap ng tawag pabalik kapag mahaba ang oras ng paghihintay para makipag-usap sa isang customer service representative. Inaalok ng IRS ang opsyong ito sa ilan sa mga linya ng telepono nito, ngunit hindi pa inaalok ang opsyon sa karamihan ng mga linya, kabilang ang mga linyang may mataas na volume. Lalo na dahil sa mga hamon sa telepono na naranasan ng mga nagbabayad ng buwis sa nakalipas na taon, inirerekomenda ng TAS na gawing opsyon ng IRS ang customer callback sa lahat ng mataas na volume na linya ng telepono.

• Bawasan ang mga hadlang sa e-filing tax returns. Isa sa mga pinakamalaking hamon na hinarap ng IRS sa nakalipas na taon ay ang pagproseso ng mga pagbabalik ng papel. Mas gusto ng ilang nagbabayad ng buwis na mag-file sa papel, ngunit maraming nagbabayad ng buwis ang nag-file sa papel dahil pinipigilan sila sa e-filing. May tatlong pangunahing hadlang sa e-filing: (i) ang mga nagbabayad ng buwis kung minsan ay kinakailangang magsumite ng mga pahayag o iba pang pagpapatunay kasama ang kanilang mga pagbabalik, at ang mga kalakip na ito sa pangkalahatan ay hindi maaaring e-file; (ii) ang ilang mga form ng buwis ay hindi tinatanggap sa elektronikong paraan; at (iii) minsan kailangan ng mga nagbabayad ng buwis na i-override ang mga default na entry kapag inihahanda ang kanilang mga pagbabalik gamit ang software ng buwis, at ang ilan sa mga override na ito ay nagreresulta sa mga pagbabalik na hindi karapat-dapat para sa e-filing. Inirerekomenda ng TAS na tugunan ng IRS ang mga limitasyong ito para lahat ng nagbabayad ng buwis na gustong mag-e-file ng kanilang mga pagbabalik ay maaaring gawin ito.

• Gumamit ng teknolohiya sa pag-scan para sa mga indibidwal na income tax return na inihanda sa elektronikong paraan ngunit isinumite sa papel. Kapag ibinalik sa papel ang file ng mga nagbabayad ng buwis, dapat manu-manong i-transcribe ng mga empleyado ng IRS ang data nang linya-by-linya sa mga IRS system. Noong 2020, nakatanggap ang IRS ng humigit-kumulang 17 milyong indibidwal na income tax return at milyon-milyong negosyo at iba pang tax return sa papel. Ang manu-manong pagpasok ng data mula sa napakaraming pagbabalik ng papel ay isang napakalaking gawain, at karaniwan ang mga error sa transkripsyon, lalo na sa mas mahabang pagbabalik. Available ang teknolohiya sa pag-scan na magpapahintulot sa IRS na i-machine read ang mga pagbabalik ng papel at maiwasan ang pangangailangan para sa manu-manong pagpasok ng data. Nauunawaan ng TAS na sinusuri ng IRS ang pagpapatupad ng teknolohiya sa pag-scan para sa mga tax return ng papel 2020 at inirerekomenda nitong gawin din ito para sa mga darating na taon.

• Palawakin ang digital na pagtanggap at pagpapadala ng mga dokumento at digital na lagda. Ang pagsasara noong Marso 2020 ng mga tanggapan ng IRS at mga pasilidad ng mail ay naging imposible para sa mga empleyado ng IRS na makatanggap ng mga dokumentong papel mula sa mga nagbabayad ng buwis. Bilang solusyon, nagbigay ang IRS ng pansamantalang patnubay na nagbibigay-daan sa mga empleyado na tanggapin at ipadala ang mga dokumentong nauugnay sa pagtukoy o pagkolekta ng pananagutan sa buwis sa pamamagitan ng email gamit ang isang itinatag na secured na sistema ng pagmemensahe. Ang mga empleyado ay pinahihintulutan din na tumanggap ng mga larawan ng mga lagda (na-scan o nakuhanan ng larawan) at mga digital na lagda sa mga dokumentong nauugnay sa pagpapasiya o pagkolekta ng isang pananagutan sa buwis. Inirerekomenda ng TAS sa IRS na gawing permanente ang mga pansamantalang solusyong ito at patuloy na tuklasin at bigyang-priyoridad ang mga karagdagang opsyon sa komunikasyong digital.

• Mag-alok ng mga opsyon sa videoconferencing sa mga nagbabayad ng buwis. Ang teknolohiya ng videoconference ay nagbibigay-daan sa mga nagbabayad ng buwis at kanilang mga awtorisadong kinatawan na parehong makita at marinig at magbahagi ng mga dokumento nang hindi pisikal na naroroon. Ang IRS Independent Office of Appeals ay nag-aalok ng WebEx na teknolohiya para sa virtual na harapang kumperensya sa mga nagbabayad ng buwis, kinatawan, at Appeals Officers. Ang IRS Office of Chief Counsel at ang US Tax Court ay nagsasagawa rin ng mga komunikasyong video at mga virtual na pagsubok gamit ang ZoomGov.com. Bagama't hindi dapat palitan ng videoconferencing ang mga opsyon sa personal o kumperensya sa telepono, nagdaragdag ito ng mahalagang opsyon sa pakikipag-ugnayan ng tao upang paganahin ang komunikasyon sa mga nagbabayad ng buwis kapag naaangkop, at nagbibigay ito ng mga opsyon para sa mga nagbabayad ng buwis na nahihirapang maglakbay o ang kawalan ng kakayahang magpahinga ng mahabang oras mula sa trabaho. Inirerekomenda ng IRS na suriin ang pagiging posible ng pagpapalawak ng paggamit ng mga teknolohiyang ito sa pinakamaraming function na nakaharap sa nagbabayad ng buwis hangga't maaari nang hindi inaalis ang mga personal na opsyon para sa mga nagbabayad ng buwis. Ang videoconferencing ay dapat na patuloy na palawakin at ialok bilang isang opsyon sa mga nagbabayad ng buwis dahil makakatulong ito na punan ang kasalukuyan o hinaharap na mga bakante sa harapang serbisyo sa Taxpayer Assistance Centers (TACs) at sa pakikipagtulungan sa mga ahente ng kita o mga opisyal ng kita. Maaari rin itong maging isang kapaki-pakinabang na tool upang madagdagan ang mga pag-audit ng sulat, kung saan ang pakikipag-usap nang harapan ay maaaring mapadali ang isang mas mahusay na pag-unawa sa pagbabalik ng nagbabayad ng buwis. Bilang karagdagan, ang mga nagbabayad ng buwis na malayo sa heograpiya mula sa isang TAC at mga nagbabayad ng buwis na may mga hamon sa kadaliang kumilos o transportasyon ay mas nakatutulong at matipid ang teknolohiya ng videoconferencing kaysa sa paglalakbay para sa isang personal na kumperensya.

Nakatuon ang mga hakbang na ito sa mga kinakailangan, maaabot na mga bahagi ng pagpapabuti sa pangangasiwa ng buwis at serbisyo na tutulong sa atin na malampasan ang bagyo. Hinihikayat ko kayong suriin ang Ulat sa Hunyo ngayong taon sa Kongreso, na kinabibilangan ng malalim na talakayan sa mga item na ito at isang pagtatasa sa mga hamon na kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis, practitioner, at IRS mula sa panahon ng paghaharap na ito.

Mga Kaugnay na Mga Item:

• 2022 Objectives Report to Congress