Kamakailan, ibinigay ng IRS tugon nito sa aking Pinaka Seryosong Problema sa pagtugon sa mga isyu ng EITC sa 2017 Taunang Ulat sa Kongreso. Gusto kong ulitin ang aking rekomendasyon na dapat magbigay ang IRS ng dedikadong walang bayad na linya ng telepono ng Extra Help para sa mga nagbabayad ng buwis sa EITC. Gumawa ako ng mga katulad na rekomendasyon dito, dito, at dito. Ang IRS ay hindi sumang-ayon na ipatupad ang aking rekomendasyon. Sa halip, tumugon ang IRS sa aking pinakabagong rekomendasyon sa pamamagitan ng pagsasabi, sa bahagi:

Sa kabila ng makabuluhang pagbawas sa badyet, patuloy na nag-aalok ang IRS sa mga nagbabayad ng buwis na may mga katanungang nauugnay sa EITC ng maraming opsyon para sa pagkuha ng tulong mula sa mga empleyado ng IRS at mga boluntaryong bihasa sa batas sa buwis. Kasama sa mga opsyon ang pagtawag sa IRS na walang bayad na linya ng telepono, pagbisita sa isang Volunteer Income Tax Assistance o Tax Counseling for the Elderly program, gamit ang EITC Assistant online, o paggawa ng appointment upang bisitahin ang lokal na Taxpayer Assistance Center. Ang iba't ibang outreach at mga kaganapang pang-edukasyon, na hino-host ng IRS, ay nakakatulong din na itaas ang kamalayan sa kredito at mga alituntunin.

Ito ay mahusay na mga tool upang matulungan ang mga nagbabayad ng buwis. Gayunpaman, upang tunay na matulungan ang mga nagbabayad ng buwis na nagke-claim ng EITC, dapat na iangkop ng IRS ang mga serbisyo nito sa mga pangangailangan ng karaniwang nagbabayad ng buwis na nagke-claim ng EITC. Halimbawa, pananaliksik sa TAS ay nagpapakita na ang mga nagbabayad ng buwis na mababa ang kita, ang populasyon ng mga nagbabayad ng buwis na karapat-dapat para sa EITC, ay mas malamang na magkaroon ng broadband access sa kanilang mga tahanan. Gayunpaman, ang IRS ay lalong nagkakaroon ng mga nagbabayad ng buwis na umaasa sa mga online na tool sa tulong sa sarili upang sagutin ang mga tanong sa batas sa buwis. Sa halip, ipinapakita ng pananaliksik ng TAS na ang pagbibigay ng nakalaang linya ng telepono ng Extra Help sa mga nagbabayad ng buwis ay maaaring mapabuti ang pagsunod sa EITC.

sa 2016, nagsimulang pag-aralan ng National Taxpayer Advocate kung paano maaaring makaapekto sa pagsunod sa EITC ang mga sulat na pang-edukasyon na ipinadala sa mga nagbabayad ng buwis ng EITC bago ang panahon ng paghahain. Nagpadala ang TAS ng mga liham sa humigit-kumulang 6,500 na nagbabayad ng buwis na lumilitaw na nagkamali sa pag-claim ng EITC sa kanilang mga tax year (TY) 2014 return at hindi pinili ng IRS para sa pag-audit. Ipinaliwanag ng liham ng TAS, sa simpleng wika, ang mga kinakailangan para sa pag-claim ng EITC, tinukoy ang partikular na pangangailangan na hindi nakikitang natutugunan ng tatanggap, at nagmungkahi ng mga mapagkukunan ng karagdagang impormasyon at tulong, kabilang ang TAS. Ang mga resulta ng pag-aaral ay nagpakita na ang liham ng TAS ay nag-iwas sa hindi pagsunod sa mga pagbabalik ng TY 2015 kung saan ang pagbabalik ng TY 2014 ay lumitaw na mali dahil hindi natugunan ang pagsubok sa relasyon. Kung ang liham ng TAS ay ipinadala sa lahat ng mga nagbabayad ng buwis na ang mga pagbabalik ng TY 2014 ay lumilitaw na mali dahil hindi natugunan ang pagsubok sa relasyon, maiiwasan sana nito ang humigit-kumulang $47 milyon ng mga maling paghahabol sa EITC – lahat ng ito ay para lamang sa halaga ng selyo at pag-imprenta – isang hindi kapani-paniwalang return on investment!

Nagpatuloy ang TAS pag-aaral na ito noong 2017. Kung ang mga resulta para sa pag-aaral sa 2017 (sa mga tuntunin ng pagsubok sa relasyon) ay inaasahang sa buong populasyon ng TY 2015, magreresulta ito sa isang matitipid na mahigit $53 milyon sa mga maling claim sa EITC. Sa pag-aaral noong 2017, nagdagdag ang TAS ng karagdagang sample ng 1,197 na nagbabayad ng buwis na inaalok sa liham ng pagkakaroon ng nakatalagang linya ng telepono na "Karagdagang Tulong" na may tauhan ng mga empleyado ng TAS na sinanay upang sagutin ang mga tanong ng nagbabayad ng buwis tungkol sa liham at sa mga tuntunin sa pagiging kwalipikado ng EITC. Kung inaasahan sa buong populasyon ng TY 2015 na lumabag lamang sa isang Dependent Database na panuntunan na nagsasaad na ang bata ay maaaring hindi nakatira sa nagbabayad ng buwis, ang pagpapadala ng liham ng TAS na may magagamit na linya ng telepono ng Extra Help ay magreresulta sa isang matitipid na mahigit $44 milyon sa mga maling claim sa EITC . Batay sa pagsusuri ng mga tawag na natanggap sa linya ng telepono ng Extra Help, natukoy ng TAS ang dalawang lugar na nakatanggap ng mga paulit-ulit na tanong: ang mga patakaran ng pag-claim sa isang umaasa laban sa EITC, at ang mga panuntunang kasangkot kapag ang mga magulang ay nagbahagi ng kustodiya ng isang kwalipikadong bata.

Ang kasalukuyang diskarte ng IRS sa mga nagbabayad ng buwis, bagama't kapaki-pakinabang, ay tinatanaw ang ilang mahahalagang pagkakataon upang mapakinabangan ang mga benepisyo ng pagbibigay-alam, pagtuturo, at pakikipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis. Kailangang maingat na pag-aralan ng IRS kung paano pinakamahusay na makipag-ugnayan sa mga nagbabayad ng buwis sa EITC. Ang pag-aalok ng Extra Help na linya ng telepono ay maaaring maging partikular na kapaki-pakinabang dahil maaaring direktang makipag-usap ang IRS sa nagbabayad ng buwis at tukuyin ang mga lugar ng kalituhan. Maaaring i-update at pahusayin ng IRS ang online, telepono, at personal na mga inisyatibong pang-edukasyon nito batay sa tunay na karanasan sa mundo. Batay sa data na isinangguni sa itaas, ang pag-aalok lamang ng Extra Help na linya ng telepono ay maaaring makatulong na mabawasan ang mga umuulit na error sa EITC. Maaari ding gamitin ng IRS ang kaalamang ito at pagbutihin ang EITC outreach, edukasyon, at mga pamamaraan para sa lahat ng nagbabayad ng buwis sa EITC.

Nilalayon naming ulitin ang aming pag-aaral ng paunawa sa 2019, na nag-aalok ng TAS Extra Help line sa lahat ng nagbabayad ng buwis sa pag-aaral. Plano rin naming magsagawa ng mga focus group kasama ang ilan sa mga nagbabayad ng buwis na kasangkot upang marinig ang kanilang mga reaksyon, alalahanin, at mungkahi tungkol sa liham. Marahil ang pangatlong pagkakataon ay magiging kaakit-akit, at sa wakas ay gagamitin ng IRS ang aming rekomendasyong batay sa data upang mag-alok ng Dagdag na linya ng Tulong sa populasyon ng EITC.