Inilabas ngayon ni National Taxpayer Advocate Erin M. Collins ang kanyang ipinag-uutos ayon sa batas ulat sa kalagitnaan ng taon sa Kongreso. Ang ulat ay nagpapakita ng pagtatasa sa 2021 na panahon ng paghahain, kinikilala ang mga pangunahing layunin na gagawin ng Taxpayer Advocate Service (TAS) sa paparating na taon ng pananalapi, at naglalaman ng mga tugon ng IRS sa bawat isa sa 73 administratibong rekomendasyon na ginawa ng Advocate sa kanyang 2020 Annual Report sa Kongreso.

Ang ulat ng Advocate ay binibigyang-diin na ang mga paghihirap na kinakaharap ng IRS sa pagsasagawa ng tradisyonal na gawain nito dahil sa pandemya ng COVID-19 at ang mga karagdagang responsibilidad na itinalaga dito na gumawa ng tatlong round ng mga pagbabayad ng stimulus na pinagsama upang lumikha ng mga makabuluhang hamon para sa mga nagbabayad ng buwis.

Ang IRS Napapanahong Naproseso ang Karamihan sa Mga Pagbabalik ng Buwis at Napapanahong Inisyu ang Karamihan sa Mga Pagbabayad ng Stimulus

Sa panahon ng paghahain ng buwis noong 2021, nagproseso ang IRS ng 136 milyong indibidwal na income tax return at naglabas ng 96 milyong refund na may kabuuang kabuuang $270 bilyon. Iyon ay malapit na tumutugma sa mga resulta ng huling tipikal na panahon ng pag-file noong 2019. Bilang karagdagan sa tradisyunal na gawain nito, ang IRS ay inutusan ng Kongreso na mag-isyu ng tatlong round ng stimulus payment sa nakalipas na 15 buwan at nakagawa ng humigit-kumulang 475 milyong mga pagbabayad na nagkakahalaga ng $807 bilyon upang pagaanin ang epekto ng pandemya sa mga pamilya at negosyo ng US.

Natapos ng IRS ang Panahon ng Pag-file nang May Higit sa 35 Milyong Tax Return na Naghihintay ng Mga Manu-manong Review

Bagama't ang karamihan sa mga nagbabayad ng buwis ay matagumpay na naghain ng kanilang mga pagbabalik at natanggap ang kanilang mga refund, isang mataas na bilang sa kasaysayan ang hindi. Sa pagtatapos ng panahon ng pag-file, ang IRS ay nahaharap sa isang backlog ng higit sa 35 milyong indibidwal at mga pagbabalik ng buwis sa kita ng negosyo na nangangailangan ng manu-manong pagpoproseso - ibig sabihin na ang paglahok ng empleyado ay karaniwang kailangan bago ang isang pagbabalik ay maaaring sumulong sa susunod na yugto sa pipeline ng pagproseso. Kasama sa backlog ang humigit-kumulang 16.8 milyong papel na pagbabalik ng buwis na naghihintay na maproseso; humigit-kumulang 15.8 milyong pagbabalik ang nasuspinde sa panahon ng pagproseso na nangangailangan ng karagdagang pagsusuri; at humigit-kumulang 2.7 milyong binagong pagbabalik na naghihintay ng pagproseso. Ang backlog ay higit na nagresulta mula sa utos ng paglikas na nauugnay sa pandemya na naghihigpit sa pag-access ng empleyado sa mga pasilidad ng IRS.

Nakatanggap ang IRS ng Rekord na Dami ng Mga Tawag sa Telepono, at Pitong Porsyento Lamang ng mga Tumatawag ang Nakarating sa isang Telephone Assistor sa Mga Linya sa Pamamahala ng Mga Account

Sa panahon ng pag-file ng 2021, nakatanggap ang IRS ng 167 milyong tawag sa telepono – mahigit apat na beses na mas maraming tawag kaysa noong panahon ng pag-file noong 2019. Ang mga empleyado ng IRS ay hindi makasabay sa napakalaking dami ng mga tawag na ito, na nagreresulta sa pinakamahirap na serbisyo kailanman. Ang IRS ay nag-ulat ng "Antas ng Serbisyo" sa mga linya ng telepono ng Pamamahala ng Mga Account nito na 15 porsiyento, na may pitong porsiyento lamang ng mga tawag ng nagbabayad ng buwis na nakakarating sa isang katulong sa telepono. Sa linyang "1040", ang pinakamadalas na tinatawag na IRS toll-free na numero, ang mga nagbabayad ng buwis ay tumawag ng humigit-kumulang 85 milyong mga tawag, at tatlong porsyento lamang (ibig sabihin, tatlo sa 100) ay nakarating sa isang katulong sa telepono.

Maaaring Ilapat ng IRS ang Mga Aral na Natutunan Mula sa Nakaraang Taon Upang Pagbutihin ang Mga Operasyon Nito sa Hinaharap

Sa paglipas ng panahon, sinasabi ng ulat na ang mga aral na natutunan mula sa pandemya ay maaaring maging kapaki-pakinabang sa pagtulong na tukuyin o muling bigyang-priyoridad ang mga pangangailangan para sa pinabuting pangangasiwa ng buwis at serbisyo ng nagbabayad ng buwis.

Inirerekomenda ng ulat na gawin ng IRS ang mga aktibong hakbang na ito upang mapabuti ang serbisyo at komunikasyon sa mga nagbabayad ng buwis:

• Unahin ang pagbuo ng naa-access, matatag na mga online na account.
• Palawakin ang teknolohiya ng callback ng customer sa lahat ng IRS toll-free na linya ng telepono.
• Bawasan ang mga hadlang sa e-filing tax returns.
• Gumamit ng teknolohiya sa pag-scan para sa mga indibidwal na income tax return na inihanda sa elektronikong paraan ngunit isinumite sa papel.
• Palawakin ang digital na pagtanggap at pagpapadala ng mga dokumento at digital na lagda.
• Mag-alok ng mga opsyon sa videoconferencing sa mga nagbabayad ng buwis.

Mga Tugon ng IRS sa Mga Rekomendasyon sa Administratibo ng Tagapagtaguyod ng Pambansang Buwis

Ang National Taxpayer Advocate ay inaatasan ng batas na magsumite ng isang ulat sa pagtatapos ng taon sa Kongreso na, bukod sa iba pang mga bagay, ay gumagawa ng mga rekomendasyong administratibo upang malutas ang mga problema ng nagbabayad ng buwis. Ang Seksyon 7803(c)(3) ng Internal Revenue Code ay nagpapahintulot sa National Taxpayer Advocate na magsumite ng mga administratibong rekomendasyon sa Commissioner at hinihiling ang IRS na tumugon sa loob ng tatlong buwan. Sa ilalim ng awtoridad na ito, taun-taon ipinapadala ng National Taxpayer Advocate sa Komisyoner ang lahat ng rekomendasyong administratibo na iminungkahi sa kanyang ulat sa pagtatapos ng taon para sa pagtugon. Ang National Taxpayer Advocate ay gumawa ng 73 administratibong rekomendasyon sa kanyang 2020 year-end report at pagkatapos ay isinumite ang mga ito sa Commissioner para sa tugon. Sumang-ayon ang IRS na ipatupad ang 48 (o 66 porsiyento) ng mga rekomendasyon nang buo o bahagi. Ang mga tugon ng IRS ay nai-publish sa isang apendiks sa ulat.