Isang opisyal na website ng US Gov Isang opisyal na website ng US Gov
WASHINGTON — Pinalaya siya ngayon ni National Taxpayer Advocate Erin M. Collins Ulat ng Mga Layunin ng Taon ng Piskal 2027 sa Kongreso, na nagtatampok ng isang malaking tagumpay sa panahon ng paghahain noong 2026 kung saan ang IRS ay nagproseso ng halos 139 milyong indibidwal na tax return, nag-isyu ng mahigit 90 milyong refund, at matagumpay na nagpatupad ng malawakang pagbabago sa batas sa buwis sa kabila ng mga makabuluhang hamon sa operasyon. Kinikilala rin ng ulat ang mga lugar kung saan ang mga nagbabayad ng buwis ay nakaranas ng mga pagkaantala sa refund at mga hamon sa serbisyo, kabilang ang mga nasuspindeng pagbabalik habang pinoproseso para sa karagdagang pagsusuri, mga pagkaantala sa pagtanggap ng mga tseke sa papel na refund, at matagal na oras ng paglutas ng kaso para sa mga biktima ng pagnanakaw ng pagkakakilanlan, habang binabalangkas ang mga prayoridad na rekomendasyon ng Advocate habang patuloy na pinapabago ng IRS ang mga sistema ng teknolohiya nito.
""Pagpasok sa panahon ng paghahain ng mga buwis sa 2026, nagkaroon ng malaking kawalan ng katiyakan tungkol sa kakayahan ng IRS na matagumpay na mapamahalaan ang pinagsama-samang mga pangunahing hamon: pagpapatupad ng malawakang bagong batas sa buwis, makabuluhang pagbawas ng mga manggagawa, at malawakang pagpapalit ng pamumuno," sulat ni Collins. "Sa huli, mas mahusay ang naging performance ng IRS kaysa sa inaasahan sa karamihan ng mga aspeto. Matagumpay na naghain ang karamihan sa mga nagbabayad ng buwis ng kanilang mga deklarasyon at natanggap ang kanilang mga refund nang walang malaking pagkaantala. [Ngunit] ang mga nagbabayad ng buwis na nangangailangan ng tulong mula sa IRS ay kadalasang nahihirapang makuha ito."
Kinikilala ng ulat ang patuloy na pagsisikap ng IRS sa pagbabago ng teknolohiya bilang pangunahing dahilan ng tagumpay nito. Sa pagtatapos ng panahon ng paghahain, naproseso na ng IRS ang humigit-kumulang 139 milyong Forms 1040, US Individual Income Tax Return, at humigit-kumulang 98% ang naisumite nang elektroniko. Humigit-kumulang 65% ng mga deklarasyong iyon ay nagresulta sa mga refund, at humigit-kumulang 98% ng mga refund ay naihatid sa pamamagitan ng direktang deposito. Bilang resulta, ang malaking karamihan ng mga deklarasyon ay naproseso sa pamamagitan ng automation at walang isyu, na nagpapahintulot sa karamihan ng mga nagbabayad ng buwis na maghain ng kanilang mga deklarasyon at matanggap ang kanilang mga refund nang walang pagkaantala. Ipinapakita ng Figure 1 ang mga pangunahing istatistika ng panahon ng paghahain.
[Paalala: Ang datos ng IRS sa "Mga Refund na Inisyu" at "Mga Refund na Inisyu ng Direct Deposit" ay hindi direktang maihahambing. Kasama lamang sa "Mga Refund na Inisyu" ang mga refund para sa kasalukuyang taon, habang kasama rin sa "Mga Refund na Inisyu ng Direct Deposit" ang mga refund na inisyu para sa mga nakaraang taon ng buwis.]
Ang patuloy na mga pagpapabuti sa mga online account ay nagbigay ng mahahalagang opsyon sa self-service para sa mga nagbabayad ng buwis. Binanggit sa ulat na ang mga nagbabayad ng buwis ay nag-log in sa kanilang mga Individual Online Account nang halos 121 milyong beses sa panahon ng pag-file, habang pinalawak ng IRS ang functionality ng account upang payagan ang mga nagbabayad ng buwis na mag-upload ng mga dokumento bilang tugon sa ilang mga abiso, makatanggap ng mga abiso sa katayuan ng refund, mag-update ng impormasyon sa direktang deposito sa ilang mga pagkakataon, at mag-access ng karagdagang impormasyon sa account. Ginamit ng mga nagbabayad ng buwis ang kanilang mga online account upang tingnan ang mga dokumento sa buwis na kinakailangan upang maghanda ng mga tumpak na pagbabalik, at na-access ang mga pagbabalik ng impormasyon nang higit sa 3.7 milyong beses.
Malawakan ding ginamit ng mga nagbabayad ng buwis ang mga tool sa pagsubaybay sa refund ng IRS. Sa panahon ng paghahain ng mga refund, sinusuri ng mga nagbabayad ng buwis ang katayuan ng kanilang mga refund sa pamamagitan ng IRS's Nasaan ang Aking Pagbabayad? kasangkapan nang humigit-kumulang 346 milyong beses, isang 9% na pagtaas mula sa nakaraang taon. Sinasabi ng ulat na ang mga online account at mga tool sa pagsubaybay sa refund ay nagbibigay sa mga nagbabayad ng buwis ng access sa impormasyon kapag kailangan nila ito at binabawasan ang pangangailangang tumawag sa IRS o bumisita sa isang Taxpayer Assistance Center.
"Ang IRS ay madalas na itinuturing na pangunahing halimbawa ng luma nang imprastraktura ng teknolohiya ng gobyerno, at tiyak na may katotohanan ang paglalarawang iyan. Ngunit pinagbubuti ng IRS ang teknolohiya nito taon-taon, at hangga't nakukuha nito nang tama ang IT, karamihan sa mga nagbabayad ng buwis ay naghahain ng kanilang mga deklarasyon at natatanggap ang kanilang mga refund nang walang pagkaantala," sabi ng ulat.
Bagama't karamihan sa mga nagbabayad ng buwis ay hindi nakaranas ng mga problema, sinasabi ng ulat na "hindi isinasalaysay ng pinagsama-samang estadistika ang buong kwento."
“Para sa milyun-milyong nagbabayad ng buwis, ang panahon ng paghahain ng mga buwis ay nakakadismaya, nakalilito, at nakakagambala sa pananalapi. Ang ilang mga nagbabayad ng buwis na ang mga deklarasyon ay na-freeze ng mga filter ng IRS ay naghintay ng mga linggo o buwan para sa mga refund na kanilang inaasahan upang magbayad ng upa, bumili ng mga grocery, o masakop ang mga gastusing medikal. Ang mga nagbabayad ng buwis na tumatawag sa ilang linya ng telepono ng IRS ay kadalasang hindi makakontak sa isang live na empleyado sa kabila ng paulit-ulit na pagtatangka. Ang mga biktima ng pagnanakaw ng pagkakakilanlan ay patuloy na nahaharap sa mga hindi katanggap-tanggap na pagkaantala na, sa maraming kaso, ay umabot ng halos dalawang taon. Ang mga nagbabayad ng buwis na may mababang kita at walang bangko na naghahanap ng mga tseke ng refund na papel ay nakaranas ng mga balakid at pagkaantala na nag-iwan sa marami na pakiramdam na hindi sila kasama sa isang sistemang dapat ay gumagana para sa lahat,” sabi ng ulat.
Mga pagkaantala sa pag-refundKahit na sa panahon ng matagumpay na paghahain ng buwis, milyun-milyong deklarasyon ang nananatiling naka-freeze dahil sa mga filter sa pagproseso ng IRS at isinasailalim sa pagsusuri. Ngayong panahon ng paghahain, mahigit 14 milyong indibidwal na deklarasyon ng buwis sa kita ang sinuspinde habang pinoproseso. Mahigit isang milyong nagbabayad ng buwis ang hindi nakatanggap ng kanilang mga refund sa loob ng normal na oras ng pagproseso ng IRS, na nakaranas ng average na paghihintay na humigit-kumulang 5.5 na linggo. Isang malaki ngunit hindi alam na bilang ng mga nagbabayad ng buwis ang nakaranas ng mas maiikling pagkaantala sa refund na nasa loob ng normal na oras ng pagproseso.
Mga hamon sa pagproseso ng telepono at sulatMas nahirapan ang mga nagbabayad ng buwis na makipag-ugnayan sa IRS sa pamamagitan ng telepono noong panahon ng paghahain ng buwis noong 2026 kaysa noong panahon ng paghahain ng buwis noong 2025. Sa pangkalahatan, ang IRS ay nakatanggap ng 48.1 milyong tawag, ang mga telephone assistant ay sumagot ng 9.9 milyong tawag (21%), at ang average na oras na ginugol ng mga nagbabayad ng buwis sa paghihintay ay 14 na minuto, kumpara sa 50.2 milyong tawag na natanggap, 12.4 milyong tawag na sinagot ng mga telephone assistant (25%), at isang average na oras ng paghihintay na 8 minuto noong nakaraang panahon ng paghahain ng buwis.
Sa kasaysayan, sinusukat ng IRS ang pagganap nito sa telepono batay lamang sa mga tawag sa mga linya ng telepono nito sa Accounts Management, at gumamit ito ng panukat na "Antas ng Serbisyo" na hindi kasama ang mga tawag sa iba pang mga linya ng telepono, mga tawag na iruruta para sa mga awtomatikong tugon, at mga tawag kung saan ibinababa ng nagbabayad ng buwis ang telepono bago ilagay sa isang pila ng pagtawag. Ngayong taon, ang IRS ay nagbigay ng 73% na Antas ng Serbisyo sa mga linya ng Accounts Management, at ang mga oras ng paghihintay sa mga linyang iyon ay may average na 8 minuto.
Ngunit dalawa sa tatlong linya ng telepono na may pinakamataas na volume ay hindi sakop ng Accounts Management, at ang mga nagbabayad ng buwis na tumatawag sa mga linyang iyon ay nakaranas ng malaking kahirapan sa pagkuha ng tulong. Humigit-kumulang 3.4 milyong tawag ang natanggap sa linya ng Installment Agreement/Balance Due, na tinatawagan ng mga nagbabayad ng buwis kapag hindi nila lubos na mabayaran ang kanilang mga pananagutan sa buwis at nais na mag-set up ng mga kasunduan sa installment o gumawa ng iba pang mga kaayusan sa pagbabayad. 31% lamang ng mga tawag na iyon ang sinagot ng IRS, at ang mga nagbabayad ng buwis ay naghintay ng average na 45 minuto para sumagot ang isang telephone assistant. Bukod pa rito, humigit-kumulang 2.4 milyong tawag ang natanggap sa linya ng Taxpayer Protection Program, na tinatawagan ng mga nagbabayad ng buwis kapag ang kanilang mga deklarasyon ay sinuspinde habang pinoproseso dahil sa pinaghihinalaang pagnanakaw ng pagkakakilanlan at kailangan nilang patunayan ang kanilang mga pagkakakilanlan upang ma-secure ang paglabas ng kanilang mga refund. 19% lamang ng mga tawag na ito ang sinagot ng IRS, at ang mga nagbabayad ng buwis ay naghintay ng average na 20 minuto para masagot.
Ang sumusunod na talahanayan ay nagpapakita ng pagganap ng IRS sa 10 linya ng telepono na nakatanggap ng pinakamataas na dami ng tawag.
Itinuturo ng ulat na ang mga empleyado sa tungkulin ng Accounts Management ay gumaganap ng dalawang pangunahing tungkulin: (1) sumasagot sila ng mga tawag sa telepono at (2) pinoproseso nila ang mga sulat ng nagbabayad ng buwis at mga kaso ng imbentaryo ng mga papel sa trabaho. Sa mga nakaraang taon, ang IRS ay nagtatag ng mataas na target ng Level of Service, na nangangahulugan ng maraming tauhan sa mga telepono, na humantong sa mahigit isang milyong oras ng taunang "oras ng pag-idle," kung saan ang mga empleyado ay naghihintay lamang sa pagtunog ng telepono, at nagreresulta sa mga backlog ng imbentaryo ng papel. Upang maglaan ng mas maraming mapagkukunan sa pagproseso ng papel, inirerekomenda nina Collins at iba pa na katamtamang bawasan ng IRS ang mga target ng Level of Service sa mga linya ng Accounts Management nito. Ginawa ito ng IRS, at sinasabi ng ulat na ang desisyong iyon ay "nagdulot ng mga benepisyo para sa maraming nagbabayad ng buwis na ang mga isyu sa sulat at account ay maaaring nanatiling hindi nalutas sa loob ng mahabang panahon." Ang epekto ng desisyon sa mga linya ng telepono ng Accounts Management ay katamtaman; ang mga linya ng telepono na may pinakamababang performance ay hindi mga linya ng Accounts Management.
Mga kahirapan sa pagkuha ng mga refund sa pamamagitan ng tseke na papelNoong panahon ng paghahain ng mga bayarin noong 2026, ipinatupad ng IRS ang Executive Order 14247, na karaniwang nag-uutos sa mga pederal na ahensya na lumipat patungo sa mga elektronikong pagbabayad upang mapabuti ang seguridad, mabawasan ang mga panganib ng pandaraya, at mapababa ang mga gastos sa administrasyon. Sa pangkalahatan, mas maraming nagbabayad ng buwis ang nakatanggap ng kanilang mga refund sa pamamagitan ng direktang deposito ngayong taon. Ngunit ang ilang nagbabayad ng buwis ay hindi maaaring makatanggap ng kanilang mga refund sa pamamagitan ng direktang deposito, kabilang ang mga nagbabayad ng buwis na hindi naka-banko at kulang sa bangko, mga nagbabayad ng buwis na may mas mababang kita, ilang matatandang nagbabayad ng buwis, mga nagbabayad ng buwis na naninirahan sa ibang bansa, at iba pang mga nagbabayad ng buwis na hindi praktikal o naa-access ang elektronikong pagbabayad. Hayagan na pinahintulutan ng EO ang Kalihim na "baguhin ang mga pamamaraan para sa pagbibigay ng limitadong mga eksepsiyon kung saan ang mga elektronikong pagbabayad at mga pamamaraan ng pangongolekta ay hindi magagawa," ngunit sinasabi ng ulat na ang IRS ay hindi nagtatag ng malinaw at magagamit na mga pamamaraan para sa milyun-milyong apektadong nagbabayad ng buwis, na lumilikha ng kalituhan, karagdagang trabaho para sa mga nagbabayad ng buwis at sa IRS, at mga pagkaantala sa refund na 6 na linggo o higit pa.
Noong Abril 27, ang IRS ay naglabas ng humigit-kumulang 4 na milyong abiso para sa mga deklarasyon na alinman sa hindi naglalaman ng wastong impormasyon sa direktang deposito o naglalaman ng maling impormasyon. Inatasan ng mga abiso ang mga nagbabayad ng buwis na mag-log in sa kanilang mga online account upang ibigay o itama ang kanilang impormasyon sa direktang deposito, o humiling ng waiver upang makatanggap ng tseke. Gayunpaman, karamihan sa mga nagbabayad ng buwis ay walang mga online account, at ang ilan ay hindi makapagtatag ng mga ito. Kahit para sa mga nagbabayad ng buwis na may mga online account, tinanggal sa abiso ang mahahalagang impormasyon na kailangan ng mga nagbabayad ng buwis upang humiling ng waiver. Bilang kahalili, pinayagan ng IRS ang mga nagbabayad ng buwis na tawagan ang linya ng telepono ng IRS na 1040 upang humiling ng waiver, ngunit hindi nito binanggit ang opsyong iyon sa abiso nito.
Patuloy na pagkaantala ng humigit-kumulang 20 buwan upang malutas ang mga kaso ng tulong sa biktima ng pagnanakaw ng pagkakakilanlanSa nakalipas na 3 taon, iniulat ng TAS ang mga "hindi makatwirang" pagkaantala ng IRS sa paglutas ng mga kaso ng pagnanakaw ng pagkakakilanlan, na kadalasang nangangailangan ng mga nagbabayad ng buwis na maghintay ng halos 2 taon upang matanggap ang kanilang mga refund. Sa pagtatapos ng panahon ng paghahain, mahigit kalahating milyong kaso ang nakabinbin sa imbentaryo. "Para sa maraming nagbabayad ng buwis na mababa at katamtaman ang kita, ang paghihintay ng halos dalawang taon para sa isang refund ay hindi lamang isang abala [kundi isang kahirapan sa pananalapi]," sabi ng ulat. "Para sa lahat ng nagbabayad ng buwis, ang pagkaantala na ito ay nakakadismaya, nakakapabigat, mahirap tahakin, at nakakaubos ng oras."
Mga aral mula sa panahon ng paghahainSa paunang salita ng ulat, sinabi ni Collins na ang panahon ng paghahain sa 2026 ay nagtatampok ng lumalaking agwat sa pangangasiwa ng buwis sa pagitan ng mga nagbabayad ng buwis na ang mga isyu ay maaaring malutas sa pamamagitan ng mga automated system at mga nagbabayad ng buwis na ang mga sitwasyon ay nangangailangan ng indibidwal na tulong, manu-manong pagsusuri, o kakayahang umangkop. "Ang mga nagbabayad ng buwis na nasa labas ng mga karaniwang channel ng pagproseso ay kadalasang ang mga nagbabayad ng buwis na higit na nangangailangan ng tulong, [kadalasan] dahil sila ay matatanda, may kapansanan, limitado ang kahusayan sa Ingles, walang bangko, o walang maaasahang internet access," isinulat niya. Dagdag pa niya:
“[Ang] estratehiyang digital-first ay maaaring mapabuti ang administrasyon ng buwis ngunit hindi dapat maging isang estratehiyang digital lamang. Habang patuloy na binabago ng IRS ang mga operasyon nito, dapat nitong mapanatili ang makabuluhang access sa tulong sa telepono, serbisyong personal, malinaw na mga abiso, napapanahong mga sulat, at epektibong mga tungkulin sa paglutas ng kaso. Dapat maunawaan ng mga nagbabayad ng buwis kung ano ang inaasahan sa kanila, humingi ng tulong kapag kailangan nila ito, at magtiwala na tratuhin sila nang patas kapag may lumitaw na mga problema. Ang mga prinsipyong iyon ay mahalaga sa mga karapatan ng nagbabayad ng buwis at mahalaga sa pagpapanatili ng tiwala ng publiko sa ating sistema ng buwis.”
Tinutukoy ng ulat ang mga pangunahing layunin ng TAS para sa adbokasiya para sa darating na taon ng pananalapi, ayon sa hinihingi ng batas. Inilalahad ng ulat ang 11 ganitong layunin:
Ang National Taxpayer Advocate ay inaatasan ng batas na magsumite ng isang ulat sa pagtatapos ng taon sa Kongreso na, bukod sa iba pang mga bagay, ay gumagawa ng mga rekomendasyong administratibo upang malutas ang mga problema ng nagbabayad ng buwis. Ang Internal Revenue Code § 7803(c)(3) ay nagpapahintulot sa National Taxpayer Advocate na isumite ang mga rekomendasyong administratibo sa Commissioner at hinihiling ang IRS na tumugon sa loob ng 3 buwan.
Ang National Taxpayer Advocate ay gumawa ng 64 na rekomendasyong administratibo sa kanyang ulat para sa katapusan ng taon para sa 2025 at pagkatapos ay isinumite ang mga ito para sa tugon. Sumang-ayon ang IRS na ipatupad ang 47 (o 73%) ng mga rekomendasyon nang buo o bahagi lamang.
Basahin ang mga tugon ng IRS sa 2025 Taunang Ulat sa Congress Report Card.
Ang TAS ay isang malaya isang organisasyon sa loob ng IRS na tumutulong sa mga nagbabayad ng buwis na lutasin ang mga problema sa IRS, gumagawa ng mga rekomendasyong administratibo at lehislatibo upang maiwasan o itama ang mga problema at pinoprotektahan ang mga karapatan ng mga nagbabayad ng buwis.
Ang National Taxpayer Advocate ay inaatasan ng batas na magsumite ng dalawang taunang ulat sa House Committee on Ways and Means at sa Senate Committee on Finance. Iniaatas ng batas na ang mga ulat ay direktang isumite sa mga Komite nang walang anumang paunang pagsusuri o komento mula sa Commissioner of Internal Revenue, sa Kalihim ng Treasury, sa IRS Oversight Board, sa sinumang iba pang opisyal o empleyado ng Department of the Treasury o sa Office of Management and Budget. Dapat tukuyin ng unang ulat ang mga layunin ng Office of the Taxpayer Advocate para sa taong piskal na nagsisimula sa taong kalendaryong iyon. Dapat kasama sa pangalawang ulat ang isang talakayan sa 10 pinakamalubhang problemang kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis, tukuyin ang 10 isyu sa buwis na pinakamadalas na nililitis sa mga korte, at gumawa ng mga rekomendasyong administratibo at lehislatibo upang malutas ang mga problema ng nagbabayad ng buwis.
Dagdagan ang nalalaman sa TaxpayerAdvocate.irs.gov o tumawag sa 877-777-4778. Makakuha ng mga update sa mga paksa ng buwis sa pamamagitan ng pagsunod sa TAS sa social media sa: facebook.com/YourVoiceAtIRS, instagram.com/yourvoiceatirs, X.com/YourVoiceatIRS, LinkedIn.com/company/serbisyo-ng-tagapagtaguyod-ng-taxpayer, at YouTube.com/TASNTA.
sumuskribi upang matanggap ang mga blog ng National Taxpayer Advocate tungkol sa mga pangunahing isyu sa pangangasiwa ng buwis sa iyong inbox o bisitahin ang website ng TAS para basahin siya mga nakaraang blog.
Para sa mga katanungan sa media, mangyaring makipag-ugnayan sa TAS Media Relations sa TAS.media@irs.gov o tumawag sa linya ng media ng TAS sa (202) 317-6802.
Gustong makakuha ng pinakabagong balita tungkol sa buwis, matuto nang higit pa tungkol sa mga karapatan ng nagbabayad ng buwis, at paparating na mga kaganapan sa TAS habang tumitingin sa mga cute na aso at pop culture na reference? Huwag nang tumingin pa sa TAS Social Media. I-follow, i-like at ibahagi ang aming content para makatulong sa pagpapalaganap ng trabaho sa kung paano namin itinataguyod ang mga nagbabayad ng buwis!
