Ang National Taxpayer Advocate na si Nina Olson ay nagpatotoo ngayon sa isang pagdinig ng US House Appropriations Committee sa "Internal Revenue Service Oversight."
Ang sumusunod ay isang sipi mula sa kanyang nakasulat na patotoo:
Sa aking Taunang Ulat sa Kongreso noong 2014, itinalaga ko ang hindi sapat na serbisyo ng nagbabayad ng buwis bilang #1 na pinakaseryosong problema para sa mga nagbabayad ng buwis ng ating bansa. Sa taong ito, natatanggap ng mga nagbabayad ng buwis ang pinakamasamang antas ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis mula noong hindi bababa sa 2001, nang ipatupad ng IRS ang kasalukuyang mga hakbang sa pagganap nito.
Mula Enero 1 hanggang Pebrero 14, 43 porsiyento lang ng mga tawag na natanggap nito ang sinagot ng IRS mula sa mga nagbabayad ng buwis na gustong makipag-usap sa isang kinatawan ng serbisyo sa customer, at ang mga nakalusot ay naghintay nang naka-hold sa average na humigit-kumulang 28 minuto. Kung ihahambing, 77 porsiyento ng mga nagbabayad ng buwis ang nakalusot at naghintay nang naka-hold sa average na humigit-kumulang 10 minuto sa parehong panahon noong nakaraang taon.
Sa madaling salita, ang IRS ay kailangang gumawa ng isang mas mahusay na trabaho upang matugunan ang mga pangangailangan ng nagbabayad ng buwis.
Basahin ang kanyang buong patotoo.
Tingnan ang video ng webcast ng pagdinig.
