Ang IRS ay tumatanggap ng higit sa 100 milyong mga tawag sa telepono at 5 milyong pagbisita sa mga walk-in site nito bawat taon mula sa mga nagbabayad ng buwis. Sa nakalipas na dalawang taon, ang IRS ay nagtrabaho upang bumuo ng isang Plano ng "Future State"., na nagbabalangkas sa mga nilalayong aktibidad ng IRS sa 5 taon at higit pa.
Sa kanyang 2015 Taunang Ulat sa Kongreso, inirekomenda ng National Taxpayer Advocate ang IRS na humingi ng mga komento mula sa mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis, kasama ang kanilang mga iniisip sa lawak kung saan ang mga nagbabayad ng buwis ay patuloy na mangangailangan ng tulong sa telepono at personal, upang ang plano ng “Future State” ay mas maipakita ang mga pangangailangan ng mga nagbabayad ng buwis at mga kagustuhan habang hinahangad nilang sumunod sa tax code. Ang mga pampublikong forum ay bahagi ng rekomendasyong iyon - isang serye ng mga kaganapan sa buong bansa upang humingi ng mga komento at mungkahi tungkol sa kung ano ang gusto at kailangan ng mga nagbabayad ng buwis mula sa IRS upang matulungan silang sumunod sa kanilang mga obligasyon sa buwis.
Sa mga forum, makakasama niya ang mga Miyembro ng Kongreso at iba pang nagtatanghal na kumakatawan sa mga interes ng iba't ibang grupo ng nagbabayad ng buwis - ang mga matatanda, mababa ang kita, may kapansanan, mga may-ari ng maliliit na negosyo, mga tax practitioner, at iba pa.
