Inilabas ng National Taxpayer Advocate na si Nina E. Olson ang kanyang Taunang ulat noong 2011 sa Kongreso, na tinutukoy ang kumbinasyon ng lumalawak na workload ng IRS at bumababang mga mapagkukunan bilang ang pinakamabigat na problemang kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis. Ang resulta, sabi ng ulat, ay hindi sapat na serbisyo ng nagbabayad ng buwis, pagguho ng mga karapatan ng nagbabayad ng buwis, at pagbawas sa pagsunod sa buwis. Ipinahayag ng Tagapagtanggol ang kanyang patuloy na pag-aalala na ang lumalawak na paggamit ng IRS ng mga automated na proseso upang ayusin ang mga pananagutan sa buwis ay nagdudulot ng pinsala sa mga nagbabayad ng buwis at inirerekomenda na ang Kongreso ay magpatibay ng isang komprehensibong Taxpayer Bill of Rights.