"Tulad ng anumang ahensya, ang IRS ay maaaring gumana nang mas epektibo at mahusay sa ilang mga lugar. Gayunpaman, wala kaming nakikitang anumang kapalit para sa sapat na tauhan kung ang mataas na kalidad na serbisyo ng nagbabayad ng buwis ay ibibigay. Ang tanging paraan para matulungan ng IRS ang sampu-sampung milyong mga nagbabayad ng buwis na gustong makipag-usap sa isang empleyado ng IRS ay ang pagkakaroon ng sapat na mga empleyado upang sagutin ang kanilang mga tawag...Sa palagay namin ay hindi katanggap-tanggap para sa gobyerno na sabihin sa milyun-milyong nagbabayad ng buwis na humihingi ng tulong bawat taon , sa esensya, 'Paumanhin. Mag-isa ka.”
Ginagawa ng ulat ng National Taxpayer Advocate na ang kamakailang kapaligiran sa badyet ay nagdulot ng pagguho ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis sa IRS, at na ang mga proteksyon ng nagbabayad ng buwis ay nabura ng kakulangan ng epektibong pangangasiwa ng administratibo at kongreso, kasama ng hindi pagpasa ng mga karapatan ng nagbabayad ng buwis batas. Ang ulat ay nagsasaad na ang mga trend na ito ay muling hinuhubog ang pangangasiwa ng buwis - ngunit ang pababang pag-slide ay maaaring matugunan kung ang Kongreso ay gagawa ng pamumuhunan sa IRS at ito ay mananagot para sa kung paano ito nalalapat sa pamumuhunan na iyon.
