Ang pinakaseryosong problemang kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis sa US ay ang pagbaba ng kalidad ng serbisyong ibinibigay sa kanila ng IRS kapag hinahangad nilang sumunod sa kanilang mga obligasyon sa pederal na buwis. Bilang bahagi ng IRS Restructuring and Reform Act of 1998 (RRA 98), inutusan ng Kongreso ang IRS na "maglagay ng higit na diin sa paglilingkod sa publiko at pagtugon sa mga pangangailangan ng mga nagbabayad ng buwis." Isinasapuso ng IRS ang direktiba na ito at lubos na pinahusay ang mga serbisyo ng nagbabayad ng buwis pagkatapos ng Batas na iyon. Ngunit dahil sa lumalawak na kawalan ng timbang sa pagitan ng pagtaas ng workload ng IRS at ang lumiliit na mga mapagkukunan nito, ang mga antas ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis ay bumababa.

Ang IRS ngayon ay karaniwang tumatanggap ng higit sa 100 milyong mga tawag sa telepono, 10 milyong mga sulat, at 5 milyong mga pagbisita mula sa mga nagbabayad ng buwis bawat taon. Sa FY 2015, ang mga nagbabayad ng buwis ay malamang na makatanggap ng pinakamasamang antas ng serbisyo mula noong ipinatupad ng IRS ang kasalukuyang mga hakbang sa pagganap nito noong 2001, na higit sa kalahati ng mga tawag ay hindi sinasagot at ang mga oras ng hold ay inaasahang lalampas sa 30 minuto sa average (na mas mahaba sa peak times. ). Ang sobrang kumplikado ng tax code ay tumataas sa pangangailangan para sa tulong at nagdaragdag ng isa pang makabuluhang hadlang sa pagsunod sa buwis.

Naniniwala kami na ang IRS, tulad ng anumang ahensya, ay maaaring gumana nang mas epektibo at mahusay sa ilang partikular na lugar. Gayunpaman, wala kaming nakikitang kapalit para sa sapat na tauhan kung ang IRS ay magbibigay ng mataas na kalidad na serbisyo ng nagbabayad ng buwis. Sa palagay namin ay hindi katanggap-tanggap na sabihin ng gobyerno sa milyun-milyong nagbabayad ng buwis na humihingi ng tulong bawat taon, sa esensya, “Paumanhin. Mag-isa ka lang.”

Inirerekomenda ng National Taxpayer Advocate na ang Kongreso: (1) sa maikling panahon, maingat na subaybayan ang mga uso sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis at tiyaking natatanggap ng IRS ang pangangasiwa at pagpopondo na kinakailangan nito upang matugunan ang mga pangangailangan ng mga nagbabayad ng buwis sa US, at (2) sa mas mahabang panahon, magsagawa ng komprehensibong reporma sa buwis upang mabawasan ang pagiging kumplikado ng Internal Revenue Code at ang mga pasanin sa pagsunod na ibinibigay nito sa mga nagbabayad ng buwis.