SERBISYO NG NAGBABAYAD NG BUWIS: Ang IRS ay Bumuo ng Isang Komprehensibong Plano ng “Future State” na Naglalayong Baguhin ang Paraan ng Pakikipag-ugnayan nito sa mga Nagbabayad ng Buwis, Ngunit Maaaring Hindi Natutugunan ng Plano Nito ang Mga Kritikal na Pangangailangan at Kagustuhan ng Nagbabayad ng Buwis
Sa nakalipas na taon at kalahati, ang IRS ay nakabuo ng isang planong "katayuan sa hinaharap" na malamang na magdulot ng isang pangunahing pagbabago sa paraan ng pagtrato nito sa mga nagbabayad ng buwis. Maraming positibong bahagi ng plano, kabilang ang layunin ng paglikha ng mga online na account kung saan ang mga nagbabayad ng buwis ay makakakuha ng impormasyon at makipag-ugnayan sa IRS.
Ngunit ang plano ay nagtataas din ng hindi bababa sa dalawang mahahalagang alalahanin.
Una, ang implicit sa plano - at tahasan sa panloob na mga talakayan - ay isang intensyon sa bahagi ng IRS na bawasan nang malaki ang telepono at harapang serbisyo.
Pangalawa, hanggang sa ang mga nagbabayad ng buwis ay nangangailangan ng tulong, ang IRS ay gumagawa ng mga pamamaraan upang bigyang-daan ang mga ikatlong partido tulad ng mga naghahanda ng pagbabalik ng buwis at mga kumpanya ng software ng buwis na ibigay ito - isang diskarte na magpapataas ng mga gastos sa pagsunod ng nagbabayad ng buwis.
Ang IRS ay tumatanggap ng higit sa 100 milyong mga tawag sa nagbabayad ng buwis at limang milyong mga pagbisita sa nagbabayad ng buwis bawat taon, kaya ang isang makabuluhang pagbawas sa mga serbisyong ito ay mag-iiwan sa mga pangangailangan ng nagbabayad ng buwis na hindi matugunan at mapipilit ang milyun-milyong nagbabayad ng buwis na magbayad para sa tulong, at makabuo ng karagdagang pagkadismaya ng nagbabayad ng buwis sa IRS. Bilang resulta, ang kumpiyansa sa pagiging patas ng sistema ng buwis ay maaaring masira, at ang pagkabigo ng nagbabayad ng buwis at agravamenation ay maaaring humantong sa paglipas ng panahon sa isang mas mababang rate ng boluntaryong pagsunod.
Noong Hunyo, inirerekomenda ng National Taxpayer Advocate na isapubliko ng IRS ang plano nito at humingi ng mga komento mula sa mga nagbabayad ng buwis, practitioner, at iba pa. Sa ngayon, hindi pa ito nagawa ng IRS.
Sa ulat na ito, inulit ng National Taxpayer Advocate ang kanyang rekomendasyon na agad na i-publish ng IRS ang plano nito at humingi ng mga pampublikong komento, at inirerekomenda na ang Kongreso ay magsagawa ng mga pagdinig sa susunod na ilang buwan sa hinaharap na estado ng mga operasyon ng IRS.