Gaya ng paulit-ulit na ipinakita ng National Taxpayer Advocate, ang mga administrasyon ng buwis sa iba't ibang bansa ay maaaring matuto mula sa isa't isa patungkol sa malawak na hanay ng mga isyu. Ang isang survey ng mga serbisyo ng nagbabayad ng buwis sa ibang mga hurisdiksyon ay nagpapakita ng malawakang paniniwala na ang epektibong serbisyo ng nagbabayad ng buwis ay nagpapahusay ng boluntaryong pagsunod. Ang mga ulat ng Organization for Economic Cooperation and Development (OECD) ay nagpapahiwatig, bukod sa iba pang mga bagay, na ang isang pinalawak na tungkulin ng mga pangangasiwa ng buwis, na sinamahan ng mga pagbawas sa mga mapagkukunan, ay madalas na nagresulta sa paglipat sa mga serbisyong online, ngunit may hindi sapat na pag-unawa sa mga kagustuhan ng nagbabayad ng buwis. Ang epektibong serbisyo ng nagbabayad ng buwis ay nangangailangan ng maraming channel ng serbisyo. Ang serbisyo sa customer sa mga lugar na walang buwis ng pamahalaan at sa pribadong industriya ay nagiging mas digital, ngunit ang personal na pakikipag-ugnayan ay nananatiling isang haligi ng paghahatid ng serbisyo.

Basahin ang buong talakayan

Matagal nang inirerekomenda ng National Taxpayer Advocate ang IRS na magsagawa ng behavioral research sa mga paraan upang mapabuti ang boluntaryong pagsunod sa buwis. Kamakailan din ay naglabas ang Pangulo ng Executive Order na naghihikayat sa mga ahensya na ilapat ang mga pananaw sa agham sa pag-uugali upang isulong ang mga layunin ng patakaran. Halimbawa, maaaring gamitin ng IRS ang mga insight na ito upang pahusayin ang pagsunod sa buwis sa pamamagitan ng pagpapadali nito, o sa pamamagitan ng paggawa ng mga mensahe ng ahensya na mas malinaw, mas may kaugnayan, at mas malamang na tumutugon sa mga nagbabayad ng buwis. Maaaring mapabuti ng mga insight na ito ang pagiging epektibo ng mga alternatibo sa pagpapatupad (tinatawag na "mga alternatibong paggamot").

Basahin ang buong talakayan

Matagal nang binibigyang-diin ng National Taxpayer Advocate ang kahalagahan ng pagpapanatili ng IRS ng lokal na presensya sa parehong mga operasyon sa serbisyo at pagsunod. Sa pamamagitan ng pagkakaroon ng lokal na presensya sa komunidad, ang mga ahensya ng buwis ay mas nasangkapan upang mapabuti ang moral ng buwis sa pamamagitan ng matagumpay na paghikayat sa boluntaryong pagsunod, paglikha ng kultura ng pagsunod, at pag-impluwensya sa umiiral na mga pananaw sa lipunan sa isang lokal. Ang boluntaryong pagsunod sa buwis ay lubos na umaasa sa pagpapasya, integridad, at katapatan ng nagbabayad ng buwis. May katibayan na ang mga pagpapabuti sa moral ng buwis ay maaaring kasinghalaga sa pagsunod sa buwis gaya ng pagpapatupad ng buwis. Ang lokal na presensya ay nag-aalok ng kalamangan ng pagkakaroon ng mga empleyado na ganap na pamilyar sa lokal na ekonomiya, kultura, at mga pamantayang panlipunan. Ang geographic na presensya ay susi sa probisyon ng serbisyong iyon, paglikha ng kultura ng tiwala, at pagtataguyod ng pag-unawang iyon.

Basahin ang buong talakayan

Habang isinasama ng IRS ang isang online na sistema ng account sa diskarte nito sa Future State, nakakatulong na suriin ang karanasan ng ibang mga organisasyon sa pribadong industriya at gobyerno. Sinasaklaw ng pagsusuri sa literatura na ito ang iba't ibang serbisyong online na inaalok ng mga pangangasiwa ng buwis sa ibang bansa pati na rin ang mga ulat ng pribadong industriya tungkol sa pinakamahuhusay na kagawian. Bagama't ang pananaliksik ay nagpapakita ng isang malinaw na trend patungo sa paglipat ng higit pang mga serbisyo online, mayroon ding trend na patuloy na magbigay ng mga opsyon sa multi-channel. Ang pinakalaganap na pinakamahusay na kasanayan na sakop sa pananaliksik ay ang pangangailangan para sa mga organisasyon na maunawaan ang mga pangangailangan ng customer at hayaan ang mga pangangailangang iyon na magmaneho ng mga pagbabago, sa halip na negosyo o mga pangangailangan sa badyet.

Basahin ang buong talakayan

Ang alternatibong paglutas ng di-pagkakasundo (ADR) ay ang proseso ng paglutas ng hindi pagkakaunawaan sa pamamagitan ng mga paraan na hindi panghukuman, kadalasan sa pamamagitan ng paglalagay ng kaso sa non-binding mediation o sa binding arbitration. Ang mga paglilitis na ito ay karaniwang isinasagawa ng mga neutral na partido, tulad ng mga tagapamagitan, administrative law judges (ALJs), o ombudsmen. Tulad ng gagawin sa pagsusuri sa literatura na ito, ang mga mananaliksik, komentarista, at mga stakeholder ay naglathala ng malaking malalim na pagsusuri tungkol sa pagiging epektibo at kakayahang umangkop ng ADR sa iba't ibang konteksto. Ang mga pag-aaral sa lugar na ito ay nagpapakita na ang mahusay na ADR ay maaaring magkaroon ng isang kapaki-pakinabang na epekto sa pagsunod sa buwis at pangangasiwa ng buwis. Bukod dito, malawak na tinanggap ng mga negosyo, iba't ibang ahensyang pederal, at awtoridad sa buwis ng ilang mga dayuhang bansa ang ADR.

Basahin ang buong talakayan

Sa nakalipas na dekada, ang pandaraya at pagnanakaw ng pagkakakilanlan ay lalong nagpahirap sa mga mamimili, negosyo, at institusyong pampinansyal. Naapektuhan din ang IRS. Upang matukoy at maiwasan ang pagnanakaw ng pagkakakilanlan at potensyal na maling sahod at pagpigil, ang IRS ay nagtatag ng isang kumplikadong proseso ng screening. Kapag ang isang pagbabalik ay na-flag ng isa sa maraming mga sistema na nagsusuri ng mga pagbabalik para sa mga katangian ng pandaraya sa refund o pagnanakaw ng pagkakakilanlan, ang refund ay ihihinto sa paglalabas hanggang sa mapatotohanan ng nagbabayad ng buwis ang kanyang pagkakakilanlan o hanggang sa ma-verify ang impormasyon sa pagbabalik. Ang ilang pagbabalik na na-flag ng mga system na ito ay lumalabas na mga maling positibo.

Ang National Taxpayer Advocate ay patuloy na nagtataguyod para sa mga nagbabayad ng buwis na ang mga lehitimong refund ay maling napili at hindi makatwirang naantala sa IRS Refund Fraud at Identity Theft Programs. Ang pagsusuri sa literatura na ito ay nagsasaliksik sa mga tinatanggap na maling positibong rate sa pampubliko at pribadong sektor at mga hakbang na maaaring gawin upang mabawasan ang mga maling positibong rate.

Basahin ang buong talakayan