IRS Future State: Ang Pananaw ng National Taxpayer Advocate para sa Taxpayer-Centric 21st Century Tax Administration
Sa 2015 Annual Report to Congress (ARC), tinukoy ng National Taxpayer Advocate ang mga plano ng IRS para sa “Future State” nito bilang ang numero unong pinakamalubhang problemang kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis. Sa iba pang mga bagay, binanggit niya ang mga alalahanin tungkol sa kawalan ng transparency ng IRS sa mga nagbabayad ng buwis at Kongreso tungkol sa mga plano; ang paglayo sa tulong ng tao-sa-tao at mga contact sa pagsunod sa pabor sa hindi personal na electronic na "self-service;" at ang pag-asa sa mga pribadong ikatlong partido na magbigay ng tulong na may bayad para sa mga pangunahing serbisyo sa pangangasiwa ng buwis na dati nang ibinigay ng IRS nang libre, sa gayon ay tumataas ang mga gastos ng nagbabayad ng buwis para sa "pribilehiyo" ng pagbabayad ng kanilang mga buwis.
Bahagyang tinugunan ng IRS ang mga alalahanin ng National Taxpayer Advocate. Halimbawa, halos kaagad pagkatapos ng pagpapalabas ng Taunang Ulat sa Kongreso, gumawa ang IRS ng webpage sa irs.gov na nakatuon sa "Future State" at nag-upload ng maraming dokumento. Nilinaw din ng IRS Commissioner sa testimonya ng kongreso at sa ibang lugar na hindi nilayon ng IRS na alisin ang tulong sa telepono o personal na tao. Bukod dito, sa panahon ng Nationwide Tax Forums ngayong tag-init, ang IRS ay nagsagawa ng isang presentasyon sa "Future State," na dinaluhan ng mahigit 2,200 practitioner at naghahanda, at nag-sponsor din ng isang suggestion booth.
Ang mga hakbang na ito, gayunpaman kapuri-puri, ay hindi ganap na natugunan ang ubod ng mga alalahanin ng National Taxpayer Advocate, ibig sabihin, na ang IRS ay nabigo sa sapat na pag-aaral at pagsama sa mga plano ng “Future State” nito ang mga pangangailangan at kagustuhan ng mga nagbabayad ng buwis sa Estados Unidos — isang hindi kapani-paniwalang magkakaibang at kumplikadong populasyon. Sa isang kapaligiran sa badyet kung saan nakita ng IRS ang taunang paglalaan nito na nabawasan ng humigit-kumulang 19 na porsyento sa isang batayan na nababagay sa inflation, nakatutukso at naiintindihan pa nga ng IRS na subukang ilipat ang mga nagbabayad ng buwis sa mas murang mga paraan ng komunikasyon, o mga channel, kabilang ang mga opsyon sa digital na self-service. Ngunit gaya ng natutunan ng mga administrador ng buwis sa buong mundo, at habang tinatalakay ng National Taxpayer Advocate ang taunang ulat na ito, marami sa mga pagbabagong ito ay mababaw lamang ang magastos. Ito ay dahil kahit na ang pinakamahusay na disenyong digital na kapaligiran ay hindi kayang tanggapin ang lubos na kumplikado ng tax code at ang walang limitasyong pagkakaiba-iba ng mga buhay at kalagayan ng nagbabayad ng buwis. Ang napipigilan na komunikasyon na ito, kasama ng mga automated na impersonal at kadalasang nakakapinsalang mga aksyon ng IRS, ay maaaring maghiwalay sa populasyon ng nagbabayad ng buwis at sa paglipas ng panahon ay maaaring makapinsala sa pagsunod. Kahit na walang negatibong epekto sa pagsunod (na hindi pinaniniwalaan ng National Taxpayer Advocate), hindi ito isang recipe para sa mabuting pamahalaan kung ang isang malaking bahagi ng mga nagbabayad ng buwis sa US ay nahiwalay at hindi nagtitiwala sa isang ahensya ng gobyerno na nakakasalamuha nila kahit taon-taon. sa buong kanilang pang-adultong buhay. Para sa mga kadahilanang ito, at ibinigay ang kanyang tungkulin ayon sa batas bilang "isang independiyenteng boses para sa nagbabayad ng buwis sa loob ng IRS", sa Espesyal na Pokus na ito, sinubukan ng National Taxpayer Advocate na tukuyin at gumawa ng mga rekomendasyon upang matugunan ang mga hamon na kinakaharap ng IRS upang maging ika-21 siglo. , taxpayer-centric tax administrator.
