Lagyan ng paunang salita
Sinabi ni Ms. Olson na ang IRS ay nagpatakbo ng isang pangkalahatang matagumpay na panahon ng pag-file. Ngunit sinabi niya na ang mga nagbabayad ng buwis na nangangailangan ng tulong mula sa IRS ay patuloy na nahaharap sa malalaking hamon sa pagkuha nito. Habang ang mga serbisyo ng nagbabayad ng buwis at mga aktibidad sa pagpapatupad ay parehong mahalaga para sa epektibong pangangasiwa ng buwis, sinabi ni Ms. Olson na ang mga serbisyo ng nagbabayad ng buwis ay nangangailangan ng higit na diin kaysa sa kasalukuyan nilang natatanggap. Inirerekomenda niya sa IRS na palawakin ang mga aktibidad sa outreach at edukasyon nito at pagbutihin ang serbisyo nito sa telepono at ang Kongreso ay parehong nagbibigay sa IRS ng sapat na pondo upang magbigay ng mataas na kalidad na serbisyo ng nagbabayad ng buwis at magsagawa ng higit na pangangasiwa upang matiyak na ginagastos ng IRS ang pagpopondo ayon sa nilalayon.