2019 Objectives Report to Congress

FY 2019 Objectives Report to Congress

MAHALAGANG PAUNAWA: Ang ulat na ito sa Kongreso ay maaaring kasalukuyang naglalaman ng ilang sirang hyperlink. Kamakailan ay inilipat ng Taxpayer Advocate Service ang aming website sa isang bagong digital platform at kasalukuyan kaming nagsusumikap na ayusin ang anumang mga hyperlink na maaaring naapektuhan ng paglipat. Humihingi kami ng paumanhin para sa anumang abala.

Iulat ang Mga Highlight

Lagyan ng paunang salita

Tinatalakay ng National Taxpayer Advocate ang paghahatid ng IRS ng reporma sa buwis, ngunit sa anong halaga? Sinusuri niya ang estado ng IRS Customer Experience at ang pagkahuli nito sa iba sa gobyerno at pribadong industriya. Tinutugunan niya ang mga pangunahing hamon ng IRS sa pagpapabuti ng karanasan ng customer at pagpapanatili ng boluntaryong pagsunod sa mga tuntunin ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis, mga serbisyo sa online, pamamahala ng kaso ng enterprise, pinagbabatayan na mga IT system, automation, artificial intelligence at malaking data, geographic na presensya, at mga hamon ng tauhan ng IRS. Hinihiling niya sa mga nagbabayad ng buwis, mga propesyonal sa buwis, Administrasyon, at Kongreso na maingat na isaalang-alang kung ano ang hitsura ng IRS sa 21^st siglo.

Basahin ang Paunang Salita

Tomo II

Ang National Taxpayer Advocate ay inaatasan ng batas na magsumite ng isang ulat sa pagtatapos ng taon sa Kongreso na, bukod sa iba pang mga bagay, ay naglalarawan ng hindi bababa sa 20 sa mga pinakamalubhang problema na kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis at gumagawa ng mga rekomendasyong pang-administratibo upang mabawasan ang mga problemang iyon. Kasama sa ulat na inilabas ngayon ang pangalawang volume na naglalaman ng mga pangkalahatang tugon ng IRS sa bawat problemang tinukoy ng Advocate sa kanyang ulat sa pagtatapos ng 2017 pati na rin ang mga partikular na tugon sa bawat rekomendasyon. Bilang karagdagan, naglalaman ito ng pagsusuri ng TAS sa mga tugon ng IRS at, sa ilang mga kaso, ang mga detalye ng hindi pagkakasundo ng TAS sa posisyon ng IRS.

Magbasa Pa

Buong Report

Basahin ang Buong Ulat

Mag-ulat ng Graphics

Tingnan ang Graphics

"Sa ganitong kapaligiran, kritikal para sa IRS na idirekta ang mga mapagkukunan nito kung saan mayroon silang pinakamalaking positibong epekto sa pagkamit ng pagsunod sa buwis, partikular na ang boluntaryong pagsunod sa buwis. Ang mahalaga, ang boluntaryong pagsunod sa buwis ay lubos na nauugnay sa serbisyo sa customer at sa karanasan ng customer.”

Nina E. Olson, National Taxpayer Advocate

Napiling Lugar ng Pokus

Pagsusuri ng 2018 Filing Season

Sa panahon ng paghahain ng 2018, matagumpay na naproseso ng IRS ang karamihan sa mga pagbabalik, ngunit ang mga nagbabayad ng buwis na nangangailangan ng tulong mula sa IRS ay nahaharap sa isang mas mapaghamong karanasan. Hindi masagot ng IRS ang karamihan sa mga tawag na natanggap nito, lalo na sa mga linya ng telepono sa pagsunod nito. Nagsilbi ito ng mas kaunting mga nagbabayad ng buwis na humingi ng tulong sa Taxpayer Assistance Centers (TACs) at patuloy na sumagot sa limitadong saklaw ng mga tanong sa batas sa buwis. Ang pagnanakaw ng pagkakakilanlan at mga filter sa pag-verify ng sahod bago ang refund at ilang partikular na aberya sa pagproseso ay makabuluhang naantala ang mga refund para sa daan-daang libong mga nagbabayad ng buwis na naghain ng mga lehitimong pagbabalik, na pumipinsala sa ilang mga nagbabayad ng buwis at lumikha ng karagdagang trabaho para sa IRS.

Basahin ang Full Filing Season Review

Ang mga Nagbabayad ng Buwis ay Nangangailangan ng Higit pang Gabay at Serbisyo upang Maunawaan at Makasunod sa TaxCuts and Jobs Act

Ang pagpapatupad ng reporma sa buwis ay isang malaking pagsisikap sa mga taon ng pananalapi 2018 at 2019. Inaatasan nito ang IRS na muling i-program ang 140 system at gumawa o mag-rebisa ng humigit-kumulang 450 na form, tagubilin, at publikasyon. Ang Tax Reform Implementation Office ng IRS at Tax Reform Implementation Council ay bumuo ng isang plano na naglalaman ng higit sa 9,000 mga gawain. Ang IRS ay maghahatid ng reporma sa buwis, ngunit sa anong halaga?

Magbasa Pa

Ang Pagkabigo ng IRS na Gumawa ng Kapaligiran ng Serbisyo ng Omnichannel ay Naghihigpit sa Kakayahang Makakuha ng Mga Nagbabayad ng Buwis ng Tulong Gamit ang Mga Channel ng Komunikasyon na Pinakamahusay na Nakakatugon sa Kanilang mga Pangangailangan at Kagustuhan

Upang bumuo ng isang omnichannel na kapaligiran, dapat suriin ng IRS kung bakit mas gusto at piliin ng mga nagbabayad ng buwis ang mga partikular na channel at i-optimize ang lahat ng aspeto ng karanasang iyon sa halip na subukang baguhin ang kanilang pag-uugali. Ang mga salik na malamang na humubog sa karanasan ng isang nagbabayad ng buwis sa paghingi ng tulong sa IRS ay ang kadalian ng pag-access sa isang partikular na mapagkukunan, ang pagiging epektibo ng mapagkukunang iyon sa pagtugon sa problema ng nagbabayad ng buwis, at ang emosyonal na epekto ng pakikipag-ugnayan. Ang isang kanais-nais na karanasan sa customer ay lumilikha ng isang pakiramdam ng katapatan ng customer, na mahalaga sa isang relational na diskarte sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis at maaaring magpataas ng boluntaryong pagsunod.

Magbasa Pa

Ang Enterprise Case Management Project ng IRS ay Nagpapakita ng Pangako, Ngunit Upang Makamit ang 21st Century Tax Administration, ang IRS ay Nangangailangan ng Pangkalahatang Diskarte sa Teknolohiya ng Impormasyon na May Wastong Multi-Year Funding

Ang kasalukuyang estado ng teknolohiya ng IRS ay lubos na naglilimita sa kakayahan ng IRS na magsagawa ng epektibong pangangasiwa ng buwis. Ang isang sapat na pinondohan, may kawani, at may kasanayang IRS IT function ay sumasailalim sa lahat ng pangunahing aktibidad sa pangangasiwa ng buwis, kabilang ang serbisyo ng nagbabayad ng buwis, agarang pagpapalabas ng mga refund, pagpili at pagtatalaga ng trabaho sa pagsunod, at proteksyon ng mga nagbabayad ng buwis at ng publiko mula sa panloloko sa refund at pagnanakaw ng pagkakakilanlan.

Magbasa Pa

Mataas na False Detection Rate na Kaugnay ng Fraud Detection at Mga Filter ng Pagnanakaw ng Pagkakakilanlan na Hindi Kinakailangang Nagpapabigat sa mga Lehitimong Nagbabayad ng Buwis

Ang pandaraya sa refund ng buwis ay nananatiling isang makabuluhang alalahanin para sa IRS at mga nagbabayad ng buwis. Habang nagbabago ang likas na katangian ng mga scheme ng pandaraya sa refund ng buwis, nagiging mas mahalaga para sa IRS na magdisenyo at magpatupad ng mga naka-target na filter, panuntunan, at mga modelo ng pagmimina ng data upang labanan ang lalong sopistikadong mga scheme ng pandaraya sa refund habang pinapaliit ang rate kung saan hindi tama ang pakikitungo ng IRS sa mga lehitimong nagbabayad ng buwis bilang mga kalahok sa mga scheme na iyon (ibig sabihin, ang rate ng maling pagtuklas).

Magbasa Pa

Ang Programa ng Pribadong Pagkolekta ng Utang ng IRS, Na Hindi Pa Nagkakaroon ng Mga Netong Kita, ay Patuloy na Nagpapabigat sa Mga Nagbabayad ng Buwis na Hindi Kinakailangan na Nakakaranas ng Hirap sa Ekonomiya at Gumagawa ng Mga Kasunduan sa Pag-install na May Mataas na Default na Rate

Ipinatupad ng IRS ang kasalukuyang inisyatiba ng Private Debt Collection (PDC) mahigit isang taon na ang nakalipas. Bagama't nakabuo ang programa ng netong kita sa taon ng pananalapi 2018, hindi pa ito nasisira. Bukod pa rito, ang programa ay patuloy na nagpapabigat sa mga nagbabayad ng buwis na malamang na nakakaranas ng kahirapan sa ekonomiya at lumilitaw na nagreresulta sa mga installment na kasunduan na may mataas na mga rate ng default.

Magbasa Pa

Ilang Mga Pamamaraan ng IRS para sa Certification Program na May Kaugnayan sa Pagtanggi o Pagbawi ng mga Pasaporte Binabalewala ang Legislative Intent at Pinipinsala ang Mga Karapatan ng Nagbabayad ng Buwis

Noong unang bahagi ng 2018 sinimulan ng IRS na ipatupad ang programang idinirekta ng batas upang patunayan ang mga seryosong delingkwenteng utang sa buwis ng mga nagbabayad ng buwis sa Departamento ng Estado at na-certify nito ang 9,356 na nagbabayad ng buwis noong Mayo 4, 2018. Hindi sapat ang paunawa sa sertipikasyon ng pasaporte ng IRS dahil nagbibigay lamang ito ng dalawang opsyon para sa mga nagbabayad ng buwis na pigilan ang Departamento ng Estado na tanggihan, bawiin, o limitahan ang pasaporte ng isang nagbabayad ng buwis, at hindi ipaalam sa mga nagbabayad ng buwis ang tungkol sa emergency at humanitarian exception.

Magbasa Pa