Inilalarawan ng Paunang Salita ng Tagapagtaguyod ng Pambansang Nagbabayad ng Buwis ang marami sa mga hamon na kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis ngayong taon. Kasama rin sa Prologue ang isang Taxpayer Rights and Service Assessment na sumusukat sa ginagawa ng ahensya sa pagprotekta at pagpapasulong ng mga karapatan at serbisyo ng mga nagbabayad ng buwis habang nagtutulak ng boluntaryong pagsunod.
Ang Seksyon 7803(c)(2)(B)(ii) ng Internal Revenue Code ay nag-aatas sa National Taxpayer Advocate na isumite ang ulat na ito bawat taon at sa loob nito, bukod sa iba pang mga bagay, ay tukuyin ang sampung pinakamalubhang problemang kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis at gawin mga rekomendasyong administratibo at pambatasan upang pagaanin ang mga problemang iyon. Sa bawat isa sa sampung talakayan na Pinaka-Malubhang Problema sa ulat na ito, nagsasama kami ng isang pagsasalaysay na tugon ng IRS. Ang aming layunin ay tulungan ang mga mambabasa na makita ang parehong pananaw ng TAS at ang pananaw ng IRS sa pinagmulan at kalikasan ng mga pangunahing hamon at potensyal na solusyon.
Ang pangunahing pokus ng ulat sa taong ito ay ang elepante sa silid – ang patuloy na mga hamon sa serbisyo sa customer na nararanasan ng mga nagbabayad ng buwis at ang negatibong epekto ng backlog sa panahon ng pag-file. Noong nakaraang taon, iniulat ko na ang panahon mula noong simula ng pandemya ng COVID-19 ang pinakamahirap na hinarap ng mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis. Ang masamang balita ay ang mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis ay nakaranas ng higit na paghihirap noong 2022. Ang magandang balita ay mula noong isara ang panahon ng paghahain ng 2022, ang IRS ay gumawa ng malaking pag-unlad sa pagbabawas ng dami ng hindi naprosesong pagbabalik at pagsusulatan. Nagsimula na kaming makakita ng liwanag sa dulo ng tunnel. Hindi lang ako sigurado kung gaano pa katagal ang kailangan nating maglakbay bago tayo makakita ng sikat ng araw.
Sa pagpasok natin sa 2023, dapat ituon ng IRS ang mga mapagkukunan nito sa pangunahing misyon ng serbisyo ng nagbabayad ng buwis – pagproseso ng mga tax return, pagbabayad ng mga refund, pagsagot at pagtugon sa mga tawag sa telepono, at pagbibigay ng personal na tulong sa mga nagbabayad ng buwis na naghahanap nito. Napakahalaga na alisin ng IRS ang backlog sa panahon ng pag-file nang isang beses at para sa lahat. Sa karagdagang pagpopondo na natanggap ng IRS at ng Direct Hire Authority na ibinigay ng Kongreso at ng Opisina ng Pamamahala ng Tauhan, ang IRS ay kumukuha at nagsasanay ng higit pang mga tauhan upang magbigay ng kinakailangang tulong at tulong sa mga nagbabayad ng buwis. Ngunit magtatagal pa rin ito hanggang sa magkatotoo ang tulong na iyon at makita ng mga nagbabayad ng buwis at mga propesyonal sa buwis ang mga benepisyo. Ang pagiging transparent at pamamahala ng mga inaasahan ay magiging mahalaga upang mabawi ang tiwala ng publiko.
Ang Taxpayer Rights and Service Assessment ay nagbigay sa IRS, Kongreso, at iba pang stakeholder ng isang “report card” para sukatin kung paano ang ginagawa ng ahensya sa pagprotekta at pagpapasulong ng mga karapatan at serbisyo ng nagbabayad ng buwis habang nagtutulak ng boluntaryong pagsunod. Ang Taxpayer First Act (TFA), na ipinasa noong 2019, ay nag-aatas sa IRS na isama sa nakasulat nitong komprehensibong diskarte sa serbisyo sa customer ang "mga natukoy na sukatan at benchmark para sa dami ng pagsukat sa progreso ng Internal Revenue Service sa pagpapatupad ng naturang diskarte." Ang serbisyo sa customer ng nagbabayad ng buwis at mga karapatan ng nagbabayad ng buwis ay hindi mapaghihiwalay na magkakaugnay, bilang ebidensya ng karapatan sa kalidad ng serbisyo. Ang Taxpayer Rights Assessment ay magbibigay-daan sa IRS na tukuyin ang mga lugar kung saan dapat nitong pagbutihin at sukatin ang tagumpay ng mga partikular na pagbabago sa pamamagitan ng paghahambing ng data bago at pagkatapos ipatupad ang bagong diskarte sa serbisyo sa customer. Inaasahan ng TAS na makipagtulungan sa IRS sa pagpapatupad ng TFA at mga hakbang sa hinaharap.
