Ang pandemya ng COVID-19 ay nagpahirap sa pagganap ng serbisyo sa customer ng IRS, at ang kakayahan nitong sapat na tumulong sa mga nagbabayad ng buwis ay patuloy na negatibong naaapektuhan. Ang kumbinasyon ng mga pagsasara na dulot ng pandemya, tatlong round ng Economic Impact Payments, mga hamon sa pag-file ng pagbabalik ng papel, isang backlog na mahigit 35 milyon na sinuspinde noong 2020 na pagbabalik, at ang mga responsibilidad sa pagpapatupad ng bagong batas ay nagresulta sa isang mapaghamong panahon ng paghahain ng 2021 para sa IRS at sampu. ng milyun-milyong nagbabayad ng buwis — isa na patuloy na susuriin para sa mga aral na natutunan para sa mga susunod na panahon ng pag-file.

Ang TAS Case Advocacy at Iba Pang Mga Layunin sa Negosyo ay naglalarawan ng mga aktibidad na gagawin ng TAS upang isulong ang mga pagsusumikap sa adbokasiya nito para sa mga indibidwal na nagbabayad ng buwis sa pamamagitan ng casework. Ang seksyong ito ay nagdedetalye din ng mga nakaplanong aktibidad ng TAS para sa pagpapabuti ng organisasyon at pagsulong ng mga pagsusumikap sa adbokasiya nito. Ang mga lokal na tagapagtaguyod ng kaso ay direktang nakikipagtulungan sa mga nagbabayad ng buwis sa pagtukoy ng mga isyu, pagsasaliksik ng mga solusyon, at pagtataguyod sa ngalan ng mga nagbabayad ng buwis sa loob ng IRS. Ang layunin ng TAS ay patuloy na pagbutihin ang mga panloob na proseso at pagpapatakbo ng negosyo nito sa ngalan ng mga nagbabayad ng buwis.

Ang Adbokasiya ng Kaso at Mga Layunin ng Negosyo ng TAS para sa FY 2022 ay:

1. Palawakin ang Digital na Pakikipag-ugnayan Sa Mga Nagbabayad ng Buwis
2. Tukuyin ang Mga Kahusayan sa Pagproseso ng Kaso
3. I-update ang Mga Kasunduan sa Antas ng Serbisyo
4. Suriin ang Pagpapalawak ng TAS Delegated Authority
5. Palawakin ang Outreach at Isulong ang Mas Mabilis na Resolusyon ng Mga Isyu ng Nagbabayad ng Buwis
6. Galugarin ang Mga Bagong Oportunidad sa Pag-recruit para Suportahan ang Tumaas na Pangangailangan sa Pag-hire
7. Baguhin ang Bagong Pagsasanay sa Pag-upa
8. Palawakin ang Mga Oportunidad sa Pagpapaunlad ng Pamumuno

Nakatuon ang Mga Layunin ng Pananaliksik ng TAS sa pag-unawa kung paano nakakaapekto ang mga pamamaraan ng IRS at mga batas sa buwis sa mga nagbabayad ng buwis at kung paano tumutugon ang mga nagbabayad ng buwis sa mga aksyon ng IRS. Ang mga layunin ng TAS Research ay pahusayin ang mga pagpapatakbo ng IRS at tulungan ang IRS sa pagbabalanse ng mga pagsisikap nito sa pagsunod sa mga karapatan ng nagbabayad ng buwis.

1. Pag-aralan ang Mga Pangangailangan at Kagustuhan ng Nagbabayad ng Buwis para sa Mga Aktibidad sa Online Account ng IRS
2. Pag-aralan ang Hindi Pagtugon ng Nagbabayad ng Buwis sa Ilang Mga Pagkilos sa IRS
3. Pag-aralan ang Epekto ng Mga Potensyal na Pagbabago sa Earned Income Tax Credit Structure
4. Mga Error sa Pagproseso ng Pag-aaral na Natukoy sa Mga Form 4029

Ang National Taxpayer Advocate ay inaatasan ng batas na magsumite ng isang ulat sa pagtatapos ng taon sa Kongreso na, bukod sa iba pang mga bagay, ay naglalarawan sa sampung pinakamalubhang problema na kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis at gumagawa ng mga rekomendasyong pang-administratibo upang mabawasan ang mga problemang iyon. Kasama sa ulat ang mga pangkalahatang tugon ng IRS na natukoy sa kanyang ulat sa pagtatapos ng 2020 pati na rin ang mga partikular na tugon sa bawat rekomendasyon. Bilang karagdagan, naglalaman ito ng pagsusuri ng TAS sa mga tugon ng IRS at, sa ilang mga kaso, ang mga detalye ng hindi pagkakasundo ng TAS sa posisyon ng IRS.