Inilalarawan ng National Taxpayer Advocate's Preface ang marami sa mga hamon na kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis ngayong taon gayundin ang isang Taxpayer Rights and Service Assessment na sumusukat sa kung ano ang ginagawa ng ahensya sa pagprotekta at pagpapasulong ng mga karapatan at serbisyo ng mga nagbabayad ng buwis habang nagtutulak ng boluntaryong pagsunod.
“Sa unang pagkakataon mula noong nagsimula akong maglingkod bilang National Taxpayer Advocate noong Marso 2020, ang mga talakayan tungkol sa pagpapabuti ng karanasan ng nagbabayad ng buwis at pag-modernize sa mga sistema ng teknolohiya ng impormasyon ng IRS ay hindi tila isang panaginip lamang. Sa totoo lang, gayunpaman, ang IRS ay may isang mataas na bundok na dapat akyatin upang makamit ang mga layunin nitong muling itayo ang ahensya, gawing moderno ang mga sistema nito, at magbigay ng de-kalidad na serbisyong nararapat sa mga nagbabayad ng buwis."
Ang Seksyon 7803(c)(2)(B)(ii) ng Internal Revenue Code ay nag-aatas sa National Taxpayer Advocate na isumite ang ulat na ito bawat taon at sa loob nito, bukod sa iba pang mga bagay, ay tukuyin ang sampung pinakamalubhang problemang kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis at gawin mga rekomendasyong administratibo at pambatasan upang pagaanin ang mga problemang iyon.
Ang ulat sa taong ito ay nagbabahagi ng parehong mabuting balita at masamang balita. Ang laki ng mga tagumpay ng IRS ay lumampas sa mga lugar ng kahinaan noong 2023, at karamihan sa mga sukatan ay nagpakita na ang IRS ay gumawa ng makabuluhang pagpapabuti mula sa kalaliman ng pandemya ng COVID-19. Halos inalis ng IRS ang backlog nito ng hindi naprosesong orihinal na mga indibidwal na income tax return (Mga Form 1040) at makabuluhang pinahusay na serbisyo sa telepono.
Gayunpaman, maraming hamon sa serbisyo ng nagbabayad ng buwis ang nanatili, lalo na sa mga lugar na nangangailangan ng mga empleyado ng IRS na iproseso ang mga tax return at pagsusulatan ng nagbabayad ng buwis. Halos kalahating milyong nagbabayad ng buwis ang naghintay sa average na 19 na buwan para sa tulong ng IRS sa paglutas ng kanilang mga isyu sa pagnanakaw ng pagkakakilanlan. Ang IRS ay nakaranas ng patuloy na mga backlog sa pagpoproseso ng binagong mga indibidwal na income tax return, binago ang mga tax return ng negosyo, at mga sulat. Ang mga pagkaantala sa pagproseso na ito ay nagdulot ng mga pagkaantala sa pagtanggap ng mga nagbabayad ng buwis sa kanilang mga refund. Bukod pa rito, nahirapan ang IRS na balansehin ang mga empleyado sa pagitan ng pagsagot sa mga telepono at pagproseso ng mga sulat. Bagama't bumuti sa pangkalahatan ang serbisyo sa telepono ng IRS, nagpupumilit pa rin ang mga nagbabayad ng buwis na makakuha ng tulong. Ang sariling mga sukatan ng IRS na tumutukoy sa tagumpay ng serbisyo ng telepono nito ay hindi kasama ang karamihan ng mga tawag mula sa pagkalkula nito. Para sa mga nagbabayad ng buwis na nag-file ng mga karapat-dapat na claim sa Employee Retention Credit, madalas silang naghintay ng anim na buwan o mas matagal pa para matanggap ang kanilang mga credit o refund. Dapat bawasan ng IRS ang pagpoproseso ng backlog ng mga claim habang tinitiyak na hindi ito magbabayad ng mga mapanlinlang o hindi kwalipikadong claim.
Ang Taxpayer Rights and Service Assessment ay nagbigay sa IRS, Kongreso, at iba pang stakeholder ng isang “report card” para sukatin kung paano ang ginagawa ng ahensya sa pagprotekta at pagpapasulong ng mga karapatan at serbisyo ng nagbabayad ng buwis habang nagtutulak ng boluntaryong pagsunod. Ang Taxpayer First Act (TFA), na ipinasa noong 2019, ay nag-aatas sa IRS na isama sa nakasulat nitong komprehensibong diskarte sa serbisyo sa customer ang "mga natukoy na sukatan at benchmark para sa dami ng pagsukat sa progreso ng Internal Revenue Service sa pagpapatupad ng naturang diskarte." Ang serbisyo sa customer ng nagbabayad ng buwis at mga karapatan ng nagbabayad ng buwis ay hindi mapaghihiwalay na magkakaugnay, bilang ebidensya ng karapatan sa kalidad ng serbisyo. Ang Taxpayer Rights Assessment ay magbibigay-daan sa IRS na tukuyin ang mga lugar kung saan dapat nitong pagbutihin at sukatin ang tagumpay ng mga partikular na pagbabago sa pamamagitan ng paghahambing ng data bago at pagkatapos ipatupad ang bagong diskarte sa serbisyo sa customer. Inaasahan ng TAS na makipagtulungan sa IRS sa pagpapatupad ng TFA at mga hakbang sa hinaharap.
