Sinimulan ko ang aking serbisyo bilang National Taxpayer Advocate noong Marso 2020 – tulad ng pagsara ng IRS at karamihan sa lipunan dahil sa pandemya ng COVID-19. Mula noon, ang mga epekto ng pandemya ay nagdala ng mga hamon at pagkakataon na nakaapekto sa halos lahat ng aspeto ng pangangasiwa ng buwis. Ngayon, ang IRS ay nagtatrabaho pa rin upang malutas ang isang hindi pa naganap na backlog ng hindi naprosesong mga pagbabalik at pagbabalik ng buwis sa papel na may mga pinaghihinalaang pagkakamali o pinaghihinalaang pagnanakaw ng pagkakakilanlan; ang mga nagbabayad ng buwis ay nakararanas pa rin ng mga hindi pa nagagawang pagkaantala sa pagtanggap ng kanilang mga refund; ang mga nagbabayad ng buwis ay patuloy na nahaharap sa mga hindi pa nagagawang hamon sa pag-abot sa IRS sa pamamagitan ng telepono; at ang hindi pa nagagawang pagkaantala ng IRS sa pagproseso ng mga sulat ay nag-aambag sa mga karagdagang pagkaantala sa refund at pagkabigo ng nagbabayad ng buwis.
Sa aking Ulat sa Mga Layunin sa Kongreso noong Hunyo, isinulat ko na ang 2021 na panahon ng pag-file ay "marahil ang pinakamahirap na panahon ng pag-file ng mga nagbabayad ng buwis at naranasan ng IRS." Noong inilabas ko ang aking Taunang Ulat sa Kongreso anim na buwan na ang nakalipas, isinulat ko na "Ang papel ay Kryptonite ng IRS, at ang ahensya ay nakabaon pa rin dito." Fast forward sa Ulat ng Mga Layunin na ito: Groundhog Day na………………..
“Nakatuon sa publiko ang IRS na bawasan ang backlog ng tax return sa papel sa isang 'malusog' na antas sa pagtatapos ng taon, ngunit hindi ito nagbigay ng kahulugan ng 'malusog.' Mula sa pananaw ng nagbabayad ng buwis, ang pagbabalik sa apat hanggang anim na linggong panahon ng paghahatid ng refund ay isang makatwirang kahulugan ng 'malusog.'”
