Isang opisyal na website ng US GovtAng Paunang Salita ng Tagapagtaguyod ng Pambansang Nagbabayad ng Buwis ay naglalarawan ng marami sa mga hamon na kinakaharap ng mga nagbabayad ng buwis ngayong taon at nag-aalok ng Mga Karapatan ng Nagbabayad ng Buwis at Pagtatasa ng Serbisyo na sumusukat sa kung paano ang ahensya ay gumagawa sa pagprotekta at pagpapasulong ng mga karapatan at serbisyo ng nagbabayad ng buwis habang nagtutulak ng boluntaryong pagsunod.
Ang IRS ay gumawa ng malaking pag-unlad sa nakalipas na dalawang taon sa pagpapabuti ng karanasan ng nagbabayad ng buwis. Bagama't ang pagpopondo ng Inflation Reduction Act (IRA) ay labis na ikiling sa pagpapatupad at naglaan lamang ng apat na porsyento ng pagpopondo ng IRS sa Taxpayer Services account at anim na porsyento lamang ng IRS na pagpopondo sa Business Systems Modernization technology account, ang IRS ay nakabuo ng ambisyoso ngunit maaabot na serbisyo ng nagbabayad ng buwis at mga layunin sa teknolohiya na masigasig nitong pinagsisikapan na makamit.
Ngunit ang patuloy na pagpopondo ay mahalaga upang bigyang-daan ang IRS na matagumpay na maihatid ang misyon nito at baguhin kung paano ito gumagana sa mga nagbabayad ng buwis sa hinaharap. Sa nakalipas na dalawang dekada, ang pagpopondo ng IRS ay pataas at pababa, na pumipigil sa ahensya na bumuo ng mga makatotohanang pangmatagalang plano dahil hindi ito tiyak na mananatiling available ang pagpopondo para sa pagpapatupad. Kaya naman ang multiyear funding na ibinigay ng IRA ay naging game-changer para sa mga nagbabayad ng buwis. Bagama't naging kontrobersyal ang Enforcement funding sa IRA, ang pagpopondo ng Taxpayer Services at pagpopondo sa teknolohiya ay nakatanggap ng dalawang partidong suporta, gaya ng nararapat, at nangangailangan sila ng patuloy na suporta upang mabigyan ang mga nagbabayad ng buwis ng mas mahusay na serbisyo at mas mahusay na pangkalahatang karanasan.
Ang National Taxpayer Advocate at ang kanyang koponan ng TAS ay nakahanda na tumulong na mapabuti ang serbisyo ng nagbabayad ng buwis at pangangasiwa ng buwis para sa kapakinabangan ng lahat ng mga nagbabayad ng buwis at upang patuloy na magsilbing kanilang safety net kapag nabigo ang sistema, lahat habang nagtatrabaho upang protektahan ang mga karapatan ng nagbabayad ng buwis at mabawasan ang pasanin ng nagbabayad ng buwis.
“Sa isang maingat na estratehikong plano at sapat na pagpopondo, ang IRS ay nagsasagawa at patuloy na nagsasagawa ng mga pangunahing hakbang upang mapabuti ang karanasan ng lahat ng mga Amerikano - ang aming mga nagbabayad ng buwis at ang iyong mga nasasakupan. Lubos kong inirerekomenda na tiyakin ng Kongreso na natatanggap ng IRS ang pagpopondo na kailangan nito upang matapos ang trabaho. Kung mangyayari ito, ang mga nagbabayad ng buwis na gustong makipag-ugnayan nang mahusay sa IRS nang online lamang ay dapat na magawa ito sa loob ng susunod na dalawa hanggang tatlong taon, at ang mga nagbabayad ng buwis na mas gustong magpatuloy na maghain ng mga pagbabalik ng papel o tumawag sa IRS ay makakatanggap ng mas mahusay na serbisyo. Habang sumusulong ang IRS, kritikal na magbigay ito ng pananagutan sa pananalapi at transparency sa pagpapatakbo. Dapat igiit ito ng Kongreso."
Ang Taxpayer Rights and Service Assessment ay nagbigay sa IRS, Kongreso, at iba pang stakeholder ng isang “report card” para sukatin kung paano ang ginagawa ng ahensya sa pagprotekta at pagpapasulong ng mga karapatan at serbisyo ng nagbabayad ng buwis habang nagmamaneho ng pagsunod sa buwis. Ang Taxpayer First Act (TFA), na ipinasa noong 2019, ay nag-aatas sa IRS na isama sa nakasulat nitong komprehensibong diskarte sa serbisyo sa customer ang "mga natukoy na sukatan at benchmark para sa dami ng pagsukat sa progreso ng Internal Revenue Service sa pagpapatupad ng naturang diskarte." Ang serbisyo sa customer ng nagbabayad ng buwis at mga karapatan ng nagbabayad ng buwis ay hindi mapaghihiwalay na magkakaugnay, bilang ebidensya ng karapatan sa kalidad ng serbisyo. Ang Taxpayer Rights Assessment ay magbibigay-daan sa IRS na tukuyin ang mga lugar kung saan dapat nitong pagbutihin at sukatin ang tagumpay ng mga partikular na pagbabago sa pamamagitan ng paghahambing ng data bago at pagkatapos ipatupad ang bagong diskarte sa serbisyo sa customer. Inaasahan ng TAS na makipagtulungan sa IRS sa pagpapatupad ng TFA at mga hakbang sa hinaharap. (Link sa Mga Karapatan ng Nagbabayad ng Buwis at Pagtatasa ng Serbisyo)
