Sinasaliksik ng ulat na ito ang epekto ng pagpapadala ng mga kasunod na liham sa isang sample ng mga potensyal na lehitimong nagbabayad ng buwis na malamang na may karapatan sa kanilang mga na-claim na refund kahit na hindi nila napatotohanan ang kanilang pagkakakilanlan sa IRS sa nakalipas na tatlong taon. Ang mga liham ay nag-alok ng tulong sa TAS sa mga nagbabayad ng buwis na kailangang patotohanan ang kanilang pagkakakilanlan upang matanggap ang kanilang TY 2020 refund, na nanatiling nagyelo ng IRS. Sinusubaybayan ng TAS ang bilang ng mga sumasagot at kung matagumpay na ma-verify ng nagbabayad ng buwis ang kanilang pagkakakilanlan at impormasyon sa pagbabalik ng buwis pati na rin ang bilang ng mga nagbabayad ng buwis na matagumpay na na-authenticate ang kanilang pagkakakilanlan nang direkta sa IRS pagkatapos matanggap ang liham ng TAS.
Inihahambing ng ulat na ito ang mga proseso at sukatan ng telepono ng IRS sa iba pang pampubliko at pribadong entity, kabilang ang estado at pambansang ahensya ng pamahalaan, na tumatanggap ng malalaking volume ng tawag. Ang layunin ng paghahambing na ito ay magrekomenda ng mga sukatan at proseso na maaaring mapabuti ang mga pagpapatakbo ng IRS sa telepono.
Sinusuri ng ulat na ito ang saklaw at epekto ng Mga Indibidwal na Taxpayer Identification Number (ITIN), na tumutuon sa mga katangian ng mga pagbabalik ng buwis na nauugnay sa ITIN, kabilang ang laki ng populasyon ng paghahain ng tax return ng ITIN, mga buwis na binayaran, mga kreditong natanggap, at iba pang mga katangian. Tinatalakay nito ang IRS administration ng programa, kabilang ang hamon ng IRS sa pagsusuri at pagproseso ng daan-daang libong mga aplikasyon ng ITIN. Sa wakas, tinitingnan namin ang mga hamon na kinakaharap ng mga aplikante ng ITIN, lalo na kapag nagkaroon ng mga error dahil maling na-deactivate ng IRS ang kanilang ITIN at ang mga karagdagang pasanin na ipinataw ng IRS ng mga abiso ng error sa matematika na nauugnay sa ITIN, na maaaring hindi maintindihan ng mga nagbabayad ng buwis, na humahantong sa mga pagkaantala at pagkawala ng milyun-milyong dolyar sa mga kredito.